Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
12-бет
Жеткізу үлгісі
Тауар
Анықтамасы
Жиынтықталған
Қашықта орналасқан тұлғалар тобы орындайды
Тағайындалған
Басқа Microsoft Premier санатты қолдау тұтынушыларына да қызмет
көрсететін аталған тұлға жұмыс орнында немесе қашықтан жартылай уақыт
негізінде қамтамасыз етеді
Арнаулы
Тек бір Microsoft Premier санатты қолдау тұтынушысына назар аударатын
аталған тұлға жұмыс орнында немесе қашықтан қамтамасыз етеді
Қызмет көрсету деңгейі
Тауар
Анықтамасы
Негізгі
Негізгі үйлестіру, оған қоса қызметпен таныстыру, қызметтің көрсетілуін
жоспарлау, қызметке шолулар жасау, қауіпсіздік бойынша аса маңызды
кеңес, оқиғаларды басқару, дағдарысты басқару, ақпараттық қызметтер
және қызмет көрсету жазылымын басқару қамтылған
Стандартты
Барлық Негізгі қызметтер, оған қоса Бастапқы бағалау және түзетуді
жоспарлау қамтылған
Кеңейтілген
Барлық Стандартты қызметтер, оған қоса Microsoft өнімі/Интернеттегі
қызметтердің қолдану мерзімдері туралы хабардарлық, оқиға трендін
талдау мен кеңес беру және процесс бойынша нұсқаулар беру қамтылған
Ауқым мәліметтері
Келесі қызметтерді қызметтердің көрсетілуін басқарудың Негізгі деңгейін сатып алған
тұтынушылар қолдана алады:
Қызметпен таныстыру: Premier қолдау қызметтеріне шолу, оған қоса алдын ала
көрсетілетін қызметтерді таңдау мен жоспарлау жолын түсіндіру және көмек берілген
оқиғалардан кейінгі қолдау сұрауларын тіркеу, сондай-ақ бар құралдарды қолдану жолын
көрсету қамтылады.
Қызметті көрсету жоспары (SDP): Қызметтердің қалай және қашан қолданылатынын
анықтау үшін тобыңызбен бірлесіп жасалған бейімделген қызмет көрсету жоспарын
қамтитын Premier санатты қолдау қызметтерінің негізі. Біз бүкіл қызмет көрсету мерзімі бойы
қажеттіліктеріңізге Қызметті көрсету жоспарыңызды бақылап, реттеп отырамыз.
Қызмет шолулары: Біз тұрақты түрде өткен кезең қызметтеріне шолу жасап отырамыз, сізге
жеткізілген және жаңартылған өнімдер туралы есеп береміз, сіздің пікіріңізді сараптаймыз
және талап етілуі мүмкін барлық әрекеттерді не реттеулерді талқылаймыз. Бұл шолулар
стандартты күй есептерінен және виртуал немесе жұмыс орнындағы күй жиналыстарынан
(жұмыс орнына баруға рұқсат етілсе) тұруы мүмкін. Егер онлайн қызметтер болса, қызмет
шолулары қызмет сұраулары және қызмет оқиғалары күйінен және жұмыс уақыты
ақпаратынан тұрады. Қызметке шолуды бейімдеуге де болады, бірақ бұл үшін сіздің сатып
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
13-бет
алған қызметтеріңізге қосылған қызметтердің көрсетілуін басқару деңгейіне байланысты
қосымша сатып алу қажет болуы мүмкін.
Қауіпсіздікке қатысты қолдау бойынша аса маңызды кеңес: аса маңызды Microsoft
қауіпсіздік бюллетеньдері туралы хабарландыру. Егер сізде Тағайындалған немесе Арнаулы
қызмет көрсету жөніндегі менеджер болса, қызметтің көрсетілуін басқару сізге осы
ақпараттың АТ инфрақұрылымыңызға әсерін бағалауға көмектеседі.
Оқиғаларды басқару: Мәселені уақытылы шешу және жоғары сапалы қолдаудың
жеткізілуіне серпін беру үшін Қызмет көрсету тобы қолдау кезіндегі оқиғаларды бақылайды.
Бұл оқиғалар барысында және оқиға орын алғаннан кейін негізгі себеп талдауын жүргізу
барысында оқиға жауабы жоспарларын әзірлеуден, күй жаңартуларының негізгі контактісін
анықтаудан тұруы мүмкін. Егер онлайн қызметтер болса, бұл оқиға себебінің жиынтығынан
және қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) қамтуы мүмкін.
Дағдарысты басқару: бизнеске тиетін аса ауыр әсерлерге ұшыраған жағдайда Қызмет
көрсету тобы мен Дағдарысты жағдай менеджерлерінен тәулік бойғы мәселеге иелік ету мен
байланыс.
Ақпараттық қызметтер: Microsoft өнімдеріне және қызметтеріне фокусталған газеттерді,
веб-тораптарды және ресурстарды ортаға жеткізу. Microsoft технологиялары, ақаулықтарды
жою құралдары және білім негізі мақалалары сілтемелері туралы қолдау көрсету және
операциялық ақпараттан тұруы мүмкін.
Қызметке жазылымды басқару: онлайн қызметтері бар тұтынушылар үшін қызмет көрсету
жөніндегі менеджер Интернеттегі қызметке жазылуға қатысты туындаған мәселелердің
шешілуін тездетуге көмектесуі және есепшот жіберу, есепшотты тіркеу мен Қызмет көрсету
деңгейі бойынша келісімнің несие туралы сұрақтарын қамтамасыз етуі мүмкін.
Стандартты қызмет деңгейін сатып алатын тұтынушылар келесі қызметтерге қоса негізгі деңгейлі
қызметтерді береді:
Бастапқы бағалау: АТ жұмыстарыңыздың қажетті күйіне жету үшін орындалатын жоспарды
құрастыруға көмектесетін АТ жұмыстарының ортасында қажетті қызметті анықтау үшін
мәселелерді тауып, бағалау. Онлайн қызметтері бар тұтынушылар үшін қызмет көрсету
жөніндегі менеджер пайдаланушылардың Интернеттегі қызметтерге қосылуы үшін қажетті
жергілікті инфрақұрылымды талдауға дайындай алады. Сонымен қатар, Қызмет көрсету
жөніндегі менеджер байланыс мүмкіндігіңізге әсер етуі мүмкін қауіп-қатерлерді құжаттау
және ықтимал кері әсерлерді ұсыну үшін сіздің қызметкерлеріңізбен жұмыс істейді.
Түзетуді жоспарлау: алдын ала берілген бағалардың нәтижелері арқылы көрсетілген
жақсарту үшін жасалатын әрекеттерді біріктіру. Бұлар қызметті көрсету жоспарындағы
байланысты шешіммен жақсарту кеңесі ретінде құжатқа енгізіледі. Орындалу жоспарланған
қызмет шолулары арқылы орын алады.
Жұмыс орнында қызметті жұмысқа жеткізуді басқару:
Қызметті жеткізу менеджері
жұмыс орныңызға келіп қызмет көрсете алады және әрбір келген сайын қосымша ақы төлеу
қажет болуы мүмкін. Бұл қызмет Microsoft ресурстарының бар-жоқтығына байланысты.
Кеңейтілген қызмет деңгейін сатып алатын тұтынушыларға келесі қызметтерге қоса негізгі және
стандартты деңгейлерде тізімделген қызметтер көрсетіледі:
Microsoft өнімі/Желідегі қызметтердің қолдану мерзімдерінен хабардарлық: Microsoft
ұйымының ішіндегі әзірлеулер туралы мерзімді есептер беру және ұйымыңызға қолданылуы
және артықшылықтарды беруі мүмкін Microsoft өнімінің қызмет мерзімі немесе жол картасы
айналасында кез келген жаңартулар бойынша кеңес беру. Онлайн қызмет көрсетілетін
