Қызметтер сипаттамасы
7-бет
4 Қолдау қызметтері
Microsoft Premier Support Services (қолдау қызметтері) — шығындарды азайтуға, өнімділікті
арттыруға және АТ циклінің кез келген сатысында жаңа бизнес мүмкіндіктерін жүзеге асыру
технологиясын пайдалануға көмектесетін кешенді корпоративтік қолдау қызметтері. Қолдау көрсету
қызметіне кіретіндер:
• Алдын ала көрсетілетін қызметтер АТ инфрақұрылымы мен операцияларының күйіне қолдау
көрсетуге және жақсартуға көмектеседі.
• Жоспарлау мен ендіруді жеңілдететін қызмет жеткізуді басқару
• Тоқтау уақытын азайту үшін жылдам жауаппен қамтамасыз ететін басым 24x7 мәселе шешу
қызметтері
4.1 Сатып алу әдісі
Қолдау қызметтері төменде сипатталғандай «Корпоративтік қызметтер» жұмыс тапсырмасы арқылы
қолданыстағы Қолдау көрсету келісімі бойынша бума немесе жеке қызмет ретінде беріледі:
Қызмет
Анықтамасы
Корпоративтік бумалар
Көрсетілетін қызметтердің
сіздің компанияңызда
пайдаланылатын барлық коммерциялық, қолдау
көрсетілетін Microsoft өнімдері және/немесе
онлайн қызметтері бойынша қолдау ұсынатын
қызметтер тіркесімі. Теңшелмелі және тұрақты бума
нұсқалары бар.
Кеңейтілген шешім бумалары
Белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ
жүйесін қамтитын қолдау қызметтерінің бумасы.
Теңшелетін бумамен қолжетімді.
Кілт: Жұмысқа тапсырыста тізімі берілген тауарларды білдіреді.
4.2 Бума сипаттамалары
4.2.1 Корпоративтік бумалар
Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалардың нұсқаларына төмендегілер кіреді: Реттелетін (сіздің
талаптарыңызға сай етіп жасалған) немесе тұрақты (бар алдын ала анықталған қызметтер) бумалар.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
8-бет
Теңшелмелі бума
Қолдау бумасы сіздің талаптарыңызға сай болу үшін төмендегілерден бейімдеп құрастырылады.
Тауар
Пайдалануға болатын қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер
4.3.1 «Алдын ала көрсетілетін қызметтер» бөлімінде
сипатталған қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға
болады
Қызметтердің көрсетілуін басқару
Барлық бумаларда қамтылған.
Жеткізу үлгісі мен қызмет көрсету деңгейі 4.3.2
«Қызметтердің көрсетілуін басқару» бөлімінде
сипатталғандай бейімдеп реттеледі
Оқиғалардан кейін көрсетілетін
қызметтер
4.3.3 «Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер»
бөлімінде сипатталған қызметтерді қолдау бумаңызға
қосуға болады
Кеңейтілген қызметтер
4.4 «Кеңейтілген қызметтер» бөлімінде сипатталған
қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Тұрақты бума
Бір жыл мерзімі бар, бастапқы деңгейдегі қолдау қызметтерінің орнатылған бумасы
Тауар
Қамтылған қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер
Бір «Қызмет түріндегі тәуекелдерді және денсаулықты
сараптау бағдарламасы
»
Қызметтердің көрсетілуін басқару
Қызметтің ядролық деңгейі қамтылған, 4.3.2
«Қызметтердің көрсетілуін басқару» бөлімінде
сипатталғандай, Жиынтықталған үлгі арқылы жеткізіледі
Оқиғалардан кейін көрсетілетін
қызметтер
20 «Проблемаларды шешу бойынша қолдау
»
сағатына
дейін
4.2.2 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтиды. Пайдалануға болатын қызметтердің тізімі төменде келтірілген.
Тауар
Сипаттама
Маңызды миссия қолдауы
Аса маңызды міндеті бар бизнестік шешімдердегі
Microsoft өнімдерінің жоғарырақ деңгейлі анықталған
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
9-бет
жинағын қамтамасыз етеді және 4.5.1 «Маңызды миссия
қолдауы» бөлімінде таныстырылады
4.3 Қызметтер сипаттамасы
Premier Support бумасын қалыптастыру үшін біріктірілген тауарлар осы бөлімде сипатталады.
4.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер Microsoft жұмыс ортасындағы ақаулықтарға жол бермейді.
Қолданбалы жұмысқа тапсырыс
мерзімінде ресурс қолжетімділігін және жеткізілімді қамтамасыз ету
үшін, алдын ала көрсетілетін қызметтер уақытылы жоспарлануы керек. Алдын ала көрсетілетін
қызметтер төменде көрсетілгендей немесе жұмысқа тапсырыста мәлімденгендей қолжетімді.
Жоспарлау қызметтері
Концепцияны растау: Тұтынушының ұсынылған техникалық шешімнің сәйкестігін
бағалауы үшін қажетті дәлел беруге бағытталған жұмыс. Дәлел жұмыс фототиптері, құжаттар
және дизайндар түрінде болуы мүмкін, бірақ әдетте өндіруге дайын жеткізілімдер түрінде
болмайды.
Ендіру қызметтері
Жергілікті қызметтері: Қолдану, көшіру, жаңарту немесе өндіру/енгізу бойынша көмек
беру үшін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Бұған Microsoft өнімдерін
пайдаланатын концепцияны немесе өнімнің жұмыс көлемін растауды жоспарлау мен
тексеруде көмек көрсету кіреді.
Техникалық қолдау көрсету қызметтері
Бағалау бағдарламасы: Microsoft технологиясының жобалауды, техникалық ендіруді,
операцияларды немесе басқаруды өзгертуді Microsoft
компаниясының ұсынылған
тәжірибелерімен салыстырып бағалау. Бағалаудың соңында Microsoft ресурсы ықтимал
мәселелерді түзету үшін сізбен тікелей жұмыс істейді және жоспарды түзетуді қамтуы мүмкін
ортаңыздың техникалық бағалауын ұсынатын есепті қамтамасыз етеді.
Денсаулықты тексеру: Microsoft технологияларын ендіруді біздің ұсынатын іс-
тәжірибемізбен бағалау арқылы салыстыру. Microsoft инженері сізбен денсаулықты тексеру
бойынша жұмысты жоспарлайды, тексеруді орындайды, деректерді талдайды да, бітіргеннен
кейін есеп береді.
Желіден тыс бағалау: Microsoft технологияларын ендіруіңізді сіз тұратын жердегі
Microsoft инженерімен немесе қашықтан жиналған ақпараттың көмегімен автоматты түрде
бағалау. Жиналған деректі Microsoft кәсіпорындағы құралдардың көмегімен талдайды және
біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Алдын ала бақылау: Техникалық операцияларды бақылау құралдары мен сервердегі
оқыс жағдайларды басқару үдерістерін баптау бойынша ұсыныстар беру. Бұл қызмет оқыс
жағдайлар матрицасын жасауға, басты ақаулы тексерістерін жүргізуге және инженерлер
тобы үшін жасақтама жасауға көмектеседі.
Алдын алу операциялары бағдарламасы (POP): Сіздің қызметкерлермен бірге
жоспарлау, дизайн, іске асыру немесе операциялық процестер бойынша Microsoft ұсынған
