Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
10-бет
тәжірибемен салыстыра отырып бағалау. Бұл бағалау жергілікті жерде немесе қашықтан
Microsoft қолдау тобының тарапынан жасалады.
Қызмет түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау бағдарламасы (Қызмет
түріндегі RAP): Сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді қашықтан жиналған
ақпараттың көмегімен автоматты түрде бағалау. Жиналған ақпаратты Microsoft түзету
бойынша ұсыныстар жазылған есепті дайындау үшін талдайды.
Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы (Қызметке қосымша түріндегі RAP): Қызмет ретінде RAP қамтамасыз
етіліп, қалпына келтіру жоспарына және білім тасымалына фокусталған орында (екі күнге
дейін) реттелген жүйені оңтайландыру семинарымен орындалады.
Оңтайландыру қызметтері
Қабылдау қызметтері: Бейімдеу қызметтері сізге Microsoft технологиясын сатып алумен
байланысты сіздің ұйымыңыздың өзгерістерді өзгерту, бақылау және оңтайландыру қабілетін
бақылауға көмектесетін қызметтерді ұсынады. Бұған адамдар пікірі өзгерісіне қатысты бейімдеу
стратегиясын дамыту және орындау бойынша қолдау кіреді. Тұтынушылар бейімдеу
бағдарламасына қолдау көрсетуде тәжірибе, білім және Microsoft корпорациясымен
байланысты ұсынылған тәжірибелер арқылы ресурстарға қатынаса алады.
Әзірлеуге негізделген қызметтер: Microsoft технологияларымен құрастырылған
бағдарламаларды қызметкерлердің жасауына, қолдануына және қолдау көрсетуіне
көмектесетін қызметтер.
АТ қызметтерін басқару: Инновациямен, икемділікпен, сапамен және операциялық
шығын жақсартуларымен қамтамасыз ететін заманауи қызмет басқару амалдары арқылы
бұрынғы АТ ортасына қамтуға көмектесетін қызметтер жинағы. Бағдарламаны не қызметті
бұлтқа ауыстырған кезде, бақылау, жағдайды реттеу немесе қызмет көрсету орталығы
процестерінің бұлт қызметтерінің динамикасын басқару үшін оңтайландырылғанына көз
жеткізу үшін, заманауи АТ қызмет басқару қызметтері қашықтағы немесе жұмыс орнындағы
кеңес беру сеанстар немесе семинарлары арқылы жеткізілуі мүмкін. АТ қызметтерін басқару
қызметтері қосымша ақы алынатын және Жұмыс тапсырысыңызда сілтеме жасалған
Қосымшада анықталатын қолдау көрсету қызметтерінің реттелген бағдарламасының бір
элементі болуы мүмкін.
Зертханалық қызметтер: Сіз тұратын жерде бар болса, Microsoft корпорациясы сізге
Microsoft өнімдері бойынша өнім әзірлеу,
сынақты дайындау, тексеру, үлгілеу және орын
ауыстыру әрекеттерінде көмектесу үшін сізге зертхана ғимаратына кіруге рұқсат бере алады.
Түзету қызметтері: Бағалау қызметі кезінде анықталған тұстарды жөндеу үшін сізбен
бірге жұмыс істейтін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Оны жалдаудың
ұзақтығы сіздің Жұмысқа тапсырысыңызда күндермен көрсетіледі және сіздің инженерлер
тобымен серіктесе отырып атқарылады.
Қауіпсіздік қызметтері: Microsoft қауіпсіздік шешімдері портфеліне төрт фокус аймағы
кіреді: бұлттың қауіпсіздігі, бірегейлігі, мобильдігі, күшейтілген ақпараттық қорғау және
қорғалған инфрақұрылым. Қауіпсіздік қызметтері клиенттерге АТ инфрақұрылымды,
қолданбаларды және деректерді ішкі және сыртқы қатерлерден қорғау және жетілдіру әдісін
түсінуге көмектеседі. АТ қызметтерін басқару қызметтері қосымша ақы алынатын және
Жұмыс тапсырысыңызда сілтеме жасалған Қосымшада анықталатын қолдау көрсету
қызметтерінің реттелген бағдарламасының бір элементі болуы мүмкін.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
11-бет
Білім беру қызметтері
Лекциялар: Дәріс және демонстрациялық пішімде көрсетілетін өнім мен қолдау көрсету
тақырыптарын қамтитын және Microsoft инженері өзі немесе желіде өткізетін қысқа
интерактивті қызметтер, әдеттегі бір күндік сеанстар.
Талап бойынша берілетін білім: Microsoft инженерлері әзірлеген семинарлар
кітапханасынан алынған желіде оқыту материалдарының жинағын алуға берілетін жазылым
қызметі. Жазылымдар әр орынға сатылады.
Веб-трансляциялар: Microsoft орналастырған білім беру дәрістері, қолдау мен Microsoft
технологиялары бойынша тақырыптардың кең ауқымы бар, интернет арқылы жеткізілді.
Веб-трансляцияларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр қатысушыға біреуден немесе
компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға болады.
Семинарлар: Озық деңгейдегі техникалық оқыту дәрістері, Microsoft инженері өзі немесе
желіде өткізетін, қолдау мен Microsoft технологиялары бойынша тақырыптардың кең
ауқымы бар. Семинарларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр қатысушыға біреуден
немесе компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға болады. Семинарларды
Microsoft компаниясынан жазбаша рұқсат алмай тұрып жазып алуға болмайды.
Арнайы алдын ала көрсетілетін қызметтер: Сіздің шешіміңіз бойынша біздің қызметкерлермен
бірге өзі келіп немесе интернет арқылы осы құжатта басқаша сипатталмаған жұмысты істеу. Бұл
жұмыстар күндермен өлшенеді және бағасы күнмен белгіленеді. Арнайы алдын ала көрсетілетін
қызметтердің басты бағыттары мынадай:
• Техникалық қолдау көрсету қызметтері
• Оңтайландыру қызметтері
• Білім беру қызметтері
Қолдау көмегі: Тиісті жағдайларда алдын ала көрсетілетін қызметтер Қолдау көмегі
сағаттарының саны ретінде сатылуы мүмкін. Бұл сағаттарды жоғарыда аталған бір немесе бірнеше
алдын ала көрсетілетін қызметке, Microsoft қызметтері жөніндегі өкіліңіз ұсынатын ағымдағы баға
бойынша айырбастауға болады. Алдын ала көрсетілетін қызметті жоспарлағаннан кейін біз Қолдау
көмегі сағаттарының қызметтің күнделікті бағасын немесе бекітілген ақысын өтеу үшін ең жақын
сағатқа дөңгелектелген тиісті санын шегереміз. Егер сіз Қолдау көмегінің бір түріне тапсырыс
берсеңіз және оны басқасына ауыстырғыңыз келсе, сіз сатып алынған сағаттарды тиісті жағдайда
және Қызмет көрсету жөніндегі менеджеріңізбен келісілген балама қызметке қолдана аласыз.
4.3.2 Қызметтердің көрсетілуін басқару
Қызметтердің көрсетілуін басқару
Барлық Premier санатты қолдау бумаларын Қызмет көрсету жөніндегі менеджер (SDM) үйлестіреді
және іске қосады. Кейбір аймақтарда бұл лауазым Техникалық тіркелгі менеджері (TAM) немесе
Қолдау тіркелгісі менеджері (SAM) деп те аталады. Әзірлеушіге арналған Premier санатты қолдау
және әзірлеушіге негізделген бумалар үшін қызметтің көрсетілуін бағдарламаны әзірлеу жөніндегі
менеджер (ADM) басқарады. Оның қызмет көрсетілімін басқару әзірлеу бойынша өндірістік
тәжірибесі мол және әзірлеуші технологияларын жетік түсінеді. Жеткізілімді жоспары, қызмет
көрсету деңгейі және география негізінде анықтауға болады. Жұмысқа тапсырысыңызда басқаша
көрсетілмесе, жеткізу үлгісі тағайындалған, қызмет көрсету деңгейі негізгі болады.
