Қызметтер сипаттамасы Наурыз, 2018 ж

Қызметтер сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

26-бет 

•  Сіз өзіңіз сатып алған қызмет көрсету деңгейіне қарай қызметтерді пайдалануды 

жоспарлау үшін бізбен жұмыс істеуге келісесіз. 

•  Жұмыс тапсырмаңызда белгіленген контактілерге енгізілген кез келген өзгертулер жайлы 

хабарлауға келісім бересіз.  

•  Сізден біз сұраған проблеманы анықтау және шешу әрекеттерін орындау талап етілуі 

мүмкін. Бұларға желіні тіркеу әрекетін орындау, қате туралы хабарларды түсіру, теңшелім 

ақпаратын жинау, өнім теңшелімдерін өзгерту, бағдарламалық жасақтаманың жаңа 

нұсқаларын немесе жаңа құрамдас бөліктерді орнату немесе процестерді өзгерту 

әрекеттері кіруі мүмкін. 

•  Деректеріңіздің сақтық көшірмесін жасауға және апаттық қателер нәтижесінде жоғалған 

немесе өзгерген файлдарды қалпына келтіруге сіз жауаптысыз. Сондай-ақ, сіз 

бағдарламалық жасақтамаңыз бен деректеріңіздің тұтастығы мен қауіпсіздігін қорғауға 

қажетті іс рәсімдерін қолдануға да жауаптысыз. 

•  Мүмкін болған жағдайда, сіз қызметтерге қатысты кейде беруіміз мүмкін тұтынушының 

қанағаттануы туралы сауалнамаларымызға жауап беруге келісесіз. 

•  Сіздің қызметкерлеріңіз немесе мердігерлеріңіз жұмсаған барлық іссапар мен шығындар 

үшін сіз жауаптысыз. 

•  Қызмет көрсету жөніндегі менеджер сатып алынған қызметке тән басқа 

жауапкершіліктерді орындауды сұрауы мүмкін. 

•  Сіз алдын ала көрсетілетін қызметтер туралы сұрауларыңызды барлық қажетті/тиісті 

деректерімен бірге қолданыстағы Жұмысқа тапсырыстың мерзімі бітетін күннен кемінде 

60 күн бұрын жібересіз. 

•  Сіз біздің қызмет көрсету тобымызға (жұмыс орнында болуы тиісті қызметкерлерімізге) 

ішкі жүйелеріңіз бен диагностикалық құралдарыңызға кіру рұқсатымен бірге дұрыс 

телефон және жылдамдығы жоғары Интернетке кіру мүмкіндігін қамтамасыз етуге 

келісесіз. 

 

Қызметтер сипаттамасы 

 

 

27-бет 

5 Құжатқа енгізілген өзгерістер  

Осы ағымдағы нұсқаға төмендегідей маңызды толықтырулар мен өзгертулер енгізіліп, одан 

төмендегідей маңызды мәтін алынып тасталды: 

Наурыз, 2018 ж.  

Қызметтердің сипаттамаларын тексеру үшін осы құжат арқылы толықтырулар мен өзгертулер 

енгізілді. Жаңа бөлім нөмірлері төменде көрсетілген. 

Толықтырулар: 

•  3.4.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер 

o 

Жоспарлау қызметтері - Қауіпсіздік қызметтері 

•  4.8 Қосымша ережелер мен шарттар 

o 

Тұтынушы-тұтынушы арқылы көрсетілетін қолдау қызметтеріне қатысты жинақ 

қосылды. 

•  4.9 Сіздің жауапкершілігіңіз 

o 

Қызмет сұрауын жіберу талабына қатысты жинақ қосылды 

Өзгертулер: 

•  3.2 Жеке кеңес беру қызметтері 

o 

Ағымдағы тілмен шоғырланған бөлім 

•  3.4.1 Жоспарлау қызметтері / Сандық кеңес беру қызметтері бағдарламасы 

o 

Қолданбалы кеңес беру қызметтері жойылған «Корпоративтік қызметтер» бөлімінен 

осы бөлімге көшірілді. 

•  3.4.3 Оңтайландыру қызметтері 

o 

Қолданбалы кеңес беру қызметтері жойылған «Корпоративтік қызметтер» бөлімінен 

осы бөлімге көшірілді. 

•  4.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер  

o 

Жоспарлау тілін қосу үшін өзгертілген. Концепцияны растау Жоспарлау қызметтері 

бөліміне көшірілді; Бейімдеу қызметтерін және АТ қызметтерін басқару 

Оңтайландыру қызметтеріне көшірілді 

•  4.3.3 Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер Проблеманы шешу бойынша қолдау (ПШҚ)  

o 

Түсіндірме тілі ПШҚ ішіне қосылған қызметтерге қосылды 

•  4.4 Кеңейтілген қызметтер  

o 

Қолжетімді басқа кеңейтілген қызметтерге қатысты тіл қосу үшін өзгертілген бөлім 

•  4.4.1 Арнаулы қолдау инженериясы  

o 

Алдын ала анықталған АҚИ ұсыныстарын, қызметтердің қолжетімділік уақытына 

қатысты шектеулерді, ресурс тағайындауын және алғышарттарын, қолдау 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

28-бет 

 

көрсетілетін Microsoft өнімдерін, технологияларын және қолдау орнын қосу үшін 

бөлім өзгертілді. 

•  4.4.2 Арнайы қолдау бөлімі ескірген өнімді сақтау ақпаратын жою, сатып алу шарттарын 

қосу және Арнайы қолдау ресурстарына қатынасу мақсатында өзгертілді 

 

•  4.6 Серіктес қолдауы шешімдері – Серіктеске фокусталған шешімдерден қосылған қызметтер 

мен сипаттамалар тізімімен өзгертілді 

Алынып тасталған мәтін: 

•  3: Корпоративтік қызметтер  

o 

Бөлім жойылды және қызметтер Кеңес беру және қолдау арасынан сәйкесінше 

бөлінді. Бөлім нөмірлері сәйкесінше өзгертілді. 

•  4.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Басқарылатын қызметтер 

•  5.41 Жеделдетілген бумалар 

 

2017 жылғы қаңтар 

Қызметтердің сипаттамаларын тексеру үшін осы құжат арқылы толықтырулар мен өзгертулер 

енгізілді. 

Толықтырулар: 

•  2: Microsoft Professional Services – Қолжетімді Professional Services қызметінің санаттарын 

анықтау үшін қосылған бөлім 

•  3: Корпоративтік қызметтер – MCS немесе басты ұсыныс ретінде сатып алуға болатын 

қызметтерге қосылған бөлім 

o 

3.1 Сатып алу әдісі 

o 

3.2 Жоспарлау қызметтері 

o 

3.3 Оңтайландыру қызметтері 

•  4: Кеңес беру қызметтері 

o 

Қосылған шолу сипаттамасы 

o 

4.2 Реттемелі кеңес беру қызметтері – Қосылған реттемелі қызметтер 

o 

4.3 Бумадағы кеңес беру қызметтері – Қосылған жоспарлау қызметтері бөлімі 

o 

4.3 Бумадағы кеңес беру қызметтері – Қосылған ендіру қызметтері бөлімі  

•  5: Қолдау қызметтері 

o 

Қосылған шолу сипаттамасы 

o 

5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Қосылған ендіру қызметтері бөлімі 

o 

5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Қосылған техникалық қолдау көрсету 

қызметтері бөлімі 

o 

5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Қосылған оңтайландыру қызметтері бөлімі 

o 

 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

29-бет 

 

Өзгертулер: 

•  3.3 Оңтайландыру қызметтері бойынша Қабылдау қызметтері Қолдау көрсету қызметтерінің 

Операциялық қызметтер бөліміне ауыстырылды 

•  4.5 Бас тарту және шектеулер – 1 және 5 таңбалауыштар – «Кеңес беру қызметтерінің 

корпоративтік стратегия бағдарламасы» Сандық кеңес беру қызметтерімен ауыстырылды  

•  5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер  

o 

Chalk Talks сипаттамасы өзгертілді 

 

Алынып тасталған мәтін: 

•  4.5 Бас тарту және шектеулер – 2 және 4 таңбалауыштар алынып тасталды. 

•  5.1 Әзірлеушіге негізделген бумалар «Сатып алу әдісі - Қызмет» кестесінен алынып тасталды. 

•  5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Бағалау қызметтері техникалық қолдау көрсету 

қызметтерімен ауыстырылды 

•  5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер – Операциялық қызметтер алынып тасталды 

 

 

Шілде, 2016 ж. 

Толықтырулар: 

•  2,2: Жеке кеңес беру қызметтері 

•  2,3: Бума түріндегі кеңес беру қызметтері 

•  2.3.1: Сандық кеңес беру қызметтері бағдарламасы 

•  3.3.1: Бейімдеу қызметтері Қызмет түрі 

•  3.3.1: Концепцияны растау Қызмет түрі 

•  3.3.1: Қауіпсіздік қызметтері Қызмет түрі 

Өзгертулер: 

•  2,1: Кеңес беру қызметтерін сатып алу әдісі 

•  3.2.1: Бүкіл кәсіпорынға арналған WO аңдатпаларының бумалары 

•  3.3.1: Бағалау бағдарламасының қызмет түрі 

•  3.3.1: Қызметке түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау бағдарламасы (Қызметке 

қосымша түріндегі RAP) Қызмет түрінің тілі 

•  3.3.2: Жұмыс орнында қызметтердің көрсетілуін басқару терминологиясы 

•  3.3.3: Үшінші тараптың технологиясының жеткізушілерінің және негізгі қолдау көрсетілетін 

өнімдер бойынша мәселелерді шешуге қолдау көрсету 

•  3.3.3: В деңгейіндегі 24x7 бойғы қолдау көрсету орнын анықтау 

•  3.4.3: Клиентке қолдау көрсетуге тіркелу бағдарламасының ақысының тілін жаңарту 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

30-бет 

 

•  3.4.5: Premier Ultimate WO аңдатпасы 

•  3,9: Бағдарламалық жасақтаманың кепілдігі аясындағы оқиғаны түрлендіру талаптары 

•  3,9: Бұлт қолдауын көрсетуге сұрау жіберу бойынша қолдау көрсететін порталдың тілі 

Алынып тасталған мәтін: 

•  2.3.1: Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы 

•  3.3.1: Қауіпсіздікті бағалау бағдарламасының қызмет түрі 

 

2016 жылғы қаңтар 

Толықтырулар: 

•  3.3.1: Бағалау бағдарламасының қызмет түрі 

•  3.4.2: Арнаулы қолдау инженериясы үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 

•  3.4.3 Арнаулы қолдау үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 

•  3.4.3: Атаулы контактілерге арналған қауіпсіздік жаңартулары мен жылдам түзетулерге кіру 

мүмкіндігін сұрау.  

•  3.4.5: Premier Ultimate үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 

•  3.4.6: Үшінші деңгейлі қолдау үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 

•  3,7: Жаһандық қолдау шешімдері 

•  3,8: Тұтынушы деректерін сақтау, өңдеу және оған кіру.  

•  3,9: Жұмыс тапсырмасындағы атаулы контактілерге енгізілген өзгертулер туралы 

хабарландыру. 

Өзгертулер: 

•  3.3.2: Қызмет көрсету жөніндегі менеджер талабының түсіндірмесі. Бағдарламаны әзірлеу 

жөніндегі менеджер (ADM) тілін тексеру. 

 

2015 ж. қазан 

Толықтырулар: 

•  2.3.2: Жаңа модульдер – жоба портфелін оңтайландыру; бағдарлама портфелін 

оңтайландыру 

•  3.3.2: Қызмет көрсетілімін басқару бойынша бағдарламаны әзірлеу жөніндегі менеджер 

(ADM) рөлінің сипаттамасы 

•  3.7: 18-жинақ: Платформа талаптары тілі 

Өзгертулер: 

•  2,1: Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы және бизнеске дайын бұлт кестесі 

сипаттамасының жаңартулары 

•  2.2.2: ESP бизнеске дайын бұлт жұмысы кестесі – өзгертілген ұсыныс фазалары 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

31-бет 

 

•  2,3: Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы және өзгертілген қызметтердің сипаттамасы 

•  2.3.2: Модуль сипаттамасы өзгерістері: 

o 

Құнды анықтау бойынша семинар 

o 

Архитектуралық опциялар мен ұсыныстар 

o 

Құнды жоспарлау 

o 

Бизнес ісін дамыту 

o 

Қабылдау мен өзгерістерді қадағалау 

o 

Құнды басқару 

o 

Бағдарламаны басқару, тәуекелдерді және сәйкестікті (GRC) басқару 

•  3.2.1: 3.4 бөліміндегі жылжытылған жеделдетілген бумалар сипаттамасы 

•  3.3.1: Желіден тыс бағалау: қашықтағы жеткізілімге қосылған опция 

•  3.3.1 Жергілікті көмек: жаңарту көмегіне қосылған опция 

•  3.3.3 Проблеманы шешу бойынша қолдау (ПШҚ): жағдай қауіпсіздігі тілі реттелген 3.4.3 

Арнайы қолдау: жоспар талаптары жаңартуын көшіру 

Алынып тасталған мәтін: 

•  3.3.2: Өнім ауқымы бөлімі – SDM қызметтері бөлімдеріне біріктірілген онлайн қызметтер 

әрекеттері 

 

Шілде, 2015 ж. 

Толықтырулар: 

•  2,1: ESP бизнеске дайын бұлт жұмысы түрлері 

•  2.2.2: ESP бизнеске дайын бұлт бумалары 

•  2,3: ESP және қызметтер сипаттамасы: бизнеске дайын жұмыс модульдеріне анықталған 

ұсыныс 

•  3.3.2: Негізгі SDM қызметтері: «Ақпараттық қызметтер» 

•  3,8: Жаңа тұтынушы жауапкершілігі  

Өзгертулер: 

•  2.3.2: Кәсіпорын стратегиясы қызмет модульдері сипаттамасының жаңартулары 

•  2,4: Кеңес беру қызметтеріне көрсетілген ESP 

•  3,1: Кеңейтілген шешім бумалары: «теңшелетін бумамен қолжетімді» қосылған 

•  3,1: Әзірлеушілерге арналған бумалар сипаттамасы 

•  3.3.1: Бағалау қызметтері: - Қызмет ретіндегі RAP; операциялар қызметтері: POP 

•  3.3.2: Қызмет көрсетілімін басқару – ADM қосылған 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

32-бет 

 

•  3.3.2: Барлық онлайн қосылған SDM әрекеттерінің сілтемелері SDM өнім ауқымынан кейін 

бөлек бөлімге жылжытылған; жойылған MIRP сілтемесі; қосылған қызмет шолуы тілі 

•  3.4.2: Реттелетін қолдау – алғышарттар және шектеулер жаңартулары; серіктеске 

фокусталған, қосылған шешім ақпараты 

Алынып тасталған мәтін: 

•  2.3.2: Кәсіпорын стратегиясының қызмет көрсету модульдері 

o 

Мобильді жұмыс күшін жұмылдыру 

o 

Деректер орталығын жаңарту 

o 

Деректер платформасын жаңарту 

•  3.3.1: Бағалау қызметтері – Қызмет түріндегі тәуекелдерді және денсаулықты сараптау 

бағдарламасы (RAP) 

•  3.3.3 Azure және O365 сілтемелері 

 

2015 жылғы қаңтар 

Толықтырулар: 

•  3,5: Серіктестерге арналған шешімдер 

Өзгертулер: 

•  3,4: Арнайы қолдау 

Алынып тасталған мәтін: 

•  3,6: Ықтимал тасымалдау көзі ретінде қолжетімді MSDN Техникалық қолдау оқиғалары 

 

Қыркүйек 2014 

Толықтырулар: 

•  2.3.2: Модульдер 

o 

Мобильді жұмыс күшін жұмылдыру  

o 

Деректер орталығын жаңарту 

o 

Деректер платформасын жаңарту 

•  2,4: Жұмыс орындағы бару туралы ақпарат 

•  3,1: Әзірлеушілерге арналған бумалар қосылды  

•  3.2.1: Жеделдетілген бума 

•  3.3.1: Операциялық қызмет түріндегі жергілікті көмек 

•  3.3.2: Желіге қосылу мүмкіндігімен қызметтердің көрсетілуін басқару 

•  3.3.3: Қажет болған жағдайда онлайн қызметтер үшін Проблемаларды шешу бойынша 

қолдау 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

33-бет 

 

Өзгертулер: 

•  2,0: «Enterprise Architect» атауы «Microsoft Architect» болып өзгертілді 

•  2.3.2: Модуль сипаттамасы жаңартылды 

•  3.3.1: Процесті жақсарту және тұрақтандыру қызметтері Пайдалану қызметтеріне біріктірілді 

•  3.3.1: Арнайы алдын ала көрсетілетін қызметтер пайдалану қызметтерін пайдалану етіп 

жаңартылды 

•  3.3.2: Алдын ала қызметтердің көрсетілу мерзіміне шолу Бастапқы бағалау етіп өзгертілді 

•  3.4.4: Premier Ultimate анықтамасына өзгерістер енгізілді 

•  3,6: Қосымша ережелер мен шарттарға бастапқы код шарттары қосылды 

•  3,6: Ықтимал тасымалдау көзі ретінде қолжетімді MSDN Техникалық қолдау оқиғалары 

Алынып тасталған мәтін: 

•  3.2.2: Premier Support for Azure (қазір Желіге қосылу мүмкіндігімен қызметтің көрсетілуін 

басқаруға қосылды) 

•  3.4.4: Әзірлеушілерге арналған Premier Support қызметіне енді қызмет көрсету бумасы 

ретінде анықтама берілді 

•  3.5.2: Premier Azure бойынша жылдам жауап 

 

Шілде, 2014 ж. 

Толықтырулар: 

•  3.3.1: Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау 

•  3.3.1: Желіден тыс бағалау 

Өзгертулер: 

•  3.2.1: «Premier Core» анықтамасындағы «20 Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаты» 

тіркесіне «дейін» сөзі қосылды  

•  3.3.1: «Алдын ала бақылау» мәтіні «Бағалау қызметтері» бөлімінен «Процесті жақсарту 

қызметтері» бөліміне (барлығы 3.3.1 бөлімінің ішінде) ауыстырылды 

•  3.3.2: «Қызметтердің көрсетілуін басқару» анықтамасына «немесе Қолдау тіркелгісі 

менеджері (ҚТМ)» мәтіні қосылып, ұзартылды 

•  3.4.2: «Арнайы қолдау алғы шарттары мен болжамдары» мәтініне «Қолдау көрсетілетін өнім 

деңгейіне ауысу үшін көшу жоспарыңызды (күндерді, құрылғылардың санын және негізгі 

кезеңдерді көрсете отырып) беруіңіз және жүргізуіңіз керек» деген сөйлем қосылып, көшу 

жоспарын беруге және жаңартуға қойылатын қосымша талаптар туралы қосымша 

ақпаратпен жаңартылды 

•  3.5.2: «Premier Support for Windows Azure» атауы «Premier Support for Azure» деп өзгертіліп, 

«бұлт негізіндегі әзірлеу жинағы» бөліміне қосылған өнімдердің мысалдарының тізімі 

алынып тасталды 

Қызметтер сипаттамасы 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

34-бет 

 

•  3,6: «Қызметтер ресурстардың қолжетімділігіне байланысты жоспарланады» деген сөйлемге 

«және ең төменгі тіркелу деңгейлеріне қол жеткізілмеген жағдайда семинарлар өткізілмеуі 

мүмкін» деген мәтін қосылып, ұзартылды. 

•  3,6: Бас тарту саясаты 30 күн бұрын хабарлау мерзімінен (АҚШ-тан тыс жерлерде) 14 күнге 

өзгертілді 

Алынып тасталған мәтін: 

•  Қалпына келтіруді атқару қызметтері (бұрын 3.3.1 бөлімінде сілтеме берілген болатын) 

 

2013 ж. қазан 

Өзгертулер: 

•  2.3.2: «Кәсіпорын келісімінің құны бойынша жол картасы» атауы «Технология құны бойынша 

жол картасы» етіп өзгертілді 

Алынып тасталған мәтін: 

•  Кәсіпорын стратегиялық форумы (бұрын 2.21 және 2.31 бөлімдерінде сілтеме берілген 

болатын) 

•  Стратегиялық брифингтер (бұрын 2.21 және 2.31 бөлімдерінде сілтеме берілген болатын) 

 

 

 

Қызметтер сипаттамасы 

 

авторлық құқық 

35-бет 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© 2017, Microsoft Corporation. Барлық құқықтар қорғалған. Бұл материалдарды Microsoft Corp. 

корпорациясының тікелей рұқсатынсыз қандай да бір жолмен пайдалануға немесе таратуға қатаң 

тыйым салынады. 

Microsoft және Windows — Microsoft Corporation корпорациясының АҚШ-тағы және/немесе басқа 

елдердегі тіркелген сауда белгілері. 

Осы құжатта аты аталған шын компаниялар мен өнімдердің атаулары тиісті меншік иелерінің сауда 

белгілері болуы мүмкін.