Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
16-бет
Маңыздылық деңгейі мен жағдай
Біздің күтетін жауабымыз
Сіздің күтетін жауабыңыз
C маңыздылық деңгейі
Ең аз бизнес әсері:
• Қызметтердің негізінен аз
кедергімен немесе кедергісіз
жұмыс істеуі
•
Төрт жұмыс сағаты ішінде назар
аударуды қажет етеді
5
• Бірінші қоңырауға жауап
төрт сағаттан кейін немесе
одан аз уақытта беріледі
•
Тек жұмыс уақытында
қолдау көрсету
5
• Жағдай иесінің нақты
контакт мәліметтері
• 24 сағат ішінде жауап
беріледі
•
Телефон немесе Интернет
арқылы жіберу
1
Дағдарысты жағдай менеджерлері — жағдайды қарауға кірісу, оны тиісті тұлғаларға табыстау, ресурстар бөлу және үйлестіру арқылы мәселелерді жылдам
шешуге көмектесу үшін тағайындалған жеке тұлғалар.
2
Біз проблеманы шешу жұмыстарымызды жалғастыруға мүмкіндік беру үшін сіз жеткілікті ресурстарды немесе жауаптарды бере алмаған жағдайда
маңыздылық деңгейін төмендетуіміз қажет болуы мүмкін.
3
Қолданылатын онлайн-қызметтер бойынша қолдау көрсету порталдары арқылы онлайн қызметтер бойынша қолдау көрсетуге сұраулар жіберуге болады.
4
B деңгейлі мәселелер бойынша 24/7 бойғы қолдау тек кейбір географиялық аймақтарда көрсетіледі. Егжей-тегжейлерін білу үшін, қызметтерді көрсету
жөніндегі менеджерге хабарласыңыз.
5
Жұмыс сағаттары әдетте, мейрамдар мен демалыс күндерін қоспағанда, жергілікті уақыт бойынша 09:00-17:30 деп белгіленеді. Еліңізде жұмыс сағаттары
аздап басқаша болуы мүмкін.
Жұмыс орнындағы қолдау: Жұмыс орнындағы оқиғалардан кейін қолдау сіз тұрған жерде көмек
береді. Бұл қызмет Microsoft корпорациясының ресурсының қолжетімділігіне байланысты және
мамандардың жұмыс орнына әр барғаны үшін қосымша ақы төлеу қажет болуы мүмкін.
Әзірлеу бойынша қолдау көмегі: Microsoft технологияларын Microsoft әзірлеу құралдары мен
технологияларына маманданған Microsoft платформасында біріктіретін және Жұмысқа
тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылатын қолданбалар жасау және
әзірлеу бойынша көмек.
Кеңес беру қызметтері: АТ саласындағы кәсіби мамандар мен әзірлеушілерге қысқа мерзімді
(әдетте алты сағаттан аспайтын) және жоспардан тыс мәселелер бойынша телефон арқылы
көрсетілетін қолдау. Кеңес беру қызметтеріне Microsoft технологияларын жалпы қолдау мәселелерін
болдырмайтын және жүйе жұмысының тоқтау ықтималдығын азайтатын жолдармен қолдануға
көмектесетін кеңес беру, нұсқаулар беру, негізгі себептерді талдау және білім беру кіруі мүмкін.
Кеңес беру қызметтері Жұмыс тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылады.
4.4 Кеңейтілген қызметтер
Бұл бөлімде сипатталатын қызметтерді Premier Support бумасына қосымшалар, кеңейтулер және
өзгерістер түрінде қосымша ақыға алуға болады. Қосымша кеңейтілген қызметтер қосымша ақыға
алынады және Жұмысқа тапсырысыңызда сілтеме жасалған Қосымшада анықталады.
4.4.1 Арнаулы қолдау инженериясы
Арнаулы қолдау инженериясы (АҚИ): АҚИ қызметтерін алдын ала анықталған ұсыныстар
немесе қамтылған алдын ала көрсетілетін қызметтерді көрсетуге пайдаланылуы мүмкін реттелетін
уақыт құлпы ретінде сатып алуға болады.
Сағат ретінде сатып алынса, АҚИ қызмет уақыты пайдаланылған және жеткізілген кезде жалпы
сатып алу сағатынан шегеріледі.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
17-бет
Алдын ала анықталған АҚИ ұсыныстары Microsoft технологиясы ортасына бейімделген және қажетті
нәтижеге жетуге көмектеседі. Бұл ұсыныстар Office 365, Azure IaaS, Cybersecurity және Dynamics 365
сияқты аймақтарға фокусталуы және талап етілетін алдын ала анықталған алдын ала көрсетілетін
қызметтер кірістірмесін қамтуы мүмкін.
АҚИ қызметтерінің басты бағыттары мыналар:
• өнімділікті оңтайландыру үшін, бизнесіңіздің ағымдағы және болашақ талаптары мен
ақпараттық технология ортаңыздың теңшелімі бойынша толық мәліметтер беру.
• Қолдау көрсету қызметтерімен байланысты –жеткізілетін материалдарды (мысалы,
қолдау көрсету мүмкіндігіне шолулар, жұмыс жағдайы тексерістері, жұмыс орындары
және қатерлерді бағалау бағдарламалары) пайдалану бойынша ұсыныстарды алдын ала
құжатқа тіркеп отыру
• қолдану және жұмыс әрекеттеріңізді Microsoft технологияларының жоспарланған және
ағымдағы қолданысқа енгізілуімен бірізді етуге көмектесу.
• АТ қызметкерлерінің техникалық және жұмыстық дағдыларын жетілдіру
• Келешектегі оқиғалардың алдын алуға және қызметтер көрсетілетін Microsoft
технологияларының жүйе қолжетімділігін арттыруға арналған стратегиялар әзірлеуге
және қолданысқа енгізуге көмектесу
• Қайталанатын оқиғалардың негізгі себебін анықтауға көмектесу және арнаулы Microsoft
технологияларының бұдан кейінгі жұмысындағы тұрақсыздықтардың алдын алу
бойынша ұсыныстар беру.
АҚИ сатып алу жолынан бөлек, ресурстары бірлескен жұмыстарды бастауға арналған жиналыс
кезінде тараптардың келісуіне қарай бөлінеді, басымдықтары анықталады және тағайындалады,
сондай-ақ ол Қызметтерді көрсету жоспарыңыздың бөлігі ретінде құжатталады.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер
• Мейрамдар мен демалыс күндерін қоспағанда, АҚИ қызметтері қалыпты жұмыс
уақытында (09:00-17:30) қолжетімді.
• АҚИ қызметтерінде сіз таңдаған және жұмысқа тапсырыста тізімделген арнайы Microsoft
өнімдері мен технологияларына қолдау көрсетіледі.
• АҚИ қызметтері жұмыс тапсырмасында көрсетілген тағайындалған қолдау орнындағы
тек бір қолдау орны үшін көрсетіледі.
4.4.2 Арнайы қолдау
Арнайы қолдау: Қосымша ақы үшін Арнайы қолдау Microsoft корпоративтік қолдау көрсету
туралы саясатында,
http://support.microsoft.com/lifecycle
, анықталғандай қолдану мерзімі аяқталған
таңдаулы өнімдер мен қызмет бумаларына шектеулі, үздіксіз қолдау ұсынады. Арнайы қолдауы
сатып алынған өнімдер, нұсқалар немесе қызмет бумалары Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетіледі.
Егер осы өнім үшін қолжетімді Арнайы қолдау бағдарламасын бірінші күні тіркесеңіз, Арнайы
қолдау бағдарламасы ақылары есептеледі. Мысалы, SQL Server 2005 SP4 бағдарламасының Арнайы
қолдауы 13-сәуір 2016 жылы қолжетімді болса, бірақ 13-қараша 2016 жылға дейін тіркей алмасаңыз,
бағдарлама ақысы 13-сәуір 2016 жылғы басталу күніне дейін қайта есептеледі).
