Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
18-бет
Арнайы қолдау үшін төленген ақылар қайтарылмайды және оны Стандартты арнайы қолдау және
Маңызды арнайы қолдау бағдарламалары арасында тасымалдау мүмкін емес.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
• Сізде Арнайы қолдау қызметтеріне немесе жылдам түзетуге тапсырыстар бойынша
қолдау көрсету үшін жеткілікті Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаттары бар
қолданыстағы Premier қолдау көрсету қызметтері келісімі болуы керек. Егер Premier
Support санатты келісіміңіздің мерзімі бітсе немесе күші тоқтатылса, Арнайы қолдау
қызметінің күші де сол күні тоқтатылады.
• Арнайы қолдау алмас бұрын, Жұмысқа тапсырысыңыздағы тізімде берілген тіркелген
өнімдердің ең жаңа қызмет бумасын орнатып, пайдалануыңыз керек.
• Тізімделген өнім(дер)ге арналған реттелетін қолдау көрсетуге қатысу және қауіпсіздік
бюллетеньдері мен жаңартуларына кіру мақсатында құрылғы/дана санынан, тоқсан
сайынғы орналастыру кезеңдерінен және көшіруді аяқтау күнінен тұратын толық көшіру
жоспарын қамтамасыз ету қажет. Осы көшіру жоспарын қамтамасыз етпеуі реттелетін
қолдау көрсету жеткізілімдеріне кіру мүмкінсіздігіне әкелуі мүмкін.
• Арнайы қолдау мағынасының аясында, «құрылғы» дегеніміз — тұтынушы нақты бір
өнімнің қауіпсіздік жаңартуын қолданғысы келетін кез келген физикалық немесе виртуал
құрал-жабдық. Құрылғылар саны физикалық құрылғылар санына емес, қауіпсіздік
жаңартуы қолданылатын мәртелер санына тең болуға тиіс.
• Жалпы құрылғы/дана санына қолдау орны қосылған болса, жұмыс тапсырмада
белгіленген қолдау орнында арнайы қолдау жеткізілімі қолжетімді болады.
• Жазбаша түрде басқаша келісілмесе, Арнайы қолдау тіркелген өнімдердің ағылшын
тіліндегі нұсқасын ғана қамтиды. Егер екі тарап та ағылшыншадан басқа тілдегі қолдауға
келіссе, қолдау көрсету мерзімдері аударуға мүмкіндік беру үшін ұзартылуы мүмкін (бұл
үшін локализация ақысы алынуы мүмкін).
• Бағдарлама ақысына кіретін қауіпсіздік жаңартулары сатып алынған Арнайы қолдау
түріне және тіркелген өнімге қарай төмендегідей анықталады:
o
Стандартты арнайы қолдау: Қолдау мерзімдері 2010 жылғы 1 қаңтардан кейін
бітетін өнімдерге қолдау көрсетеді, MSRC «Аса маңызды» деп анықтаған
қауіпсіздік тұрғысынан осал жерлер жаңартулары қамтылады. MSRC «Маңызды»
деп бағалаған осалдықтар үшін қауіпсіздік жаңартуларын қосымша ақыға сатып
алуға болады.
o
Маңызды арнайы қолдау: MSRC «Аса маңызды» деп бағалаған осалдықтар
үшін қауіпсіздік жаңартуларын әр жаңарту, әр құрылғы үшін қосымша ақыға
сатып алуға мүмкіндік береді. «Маңызды» деп бағаланған қауіпсіздік
жаңартулары қамтамасыз етілмейді.
• Арнайы қолдауды өнім қолдауы мерзіміне тураланатын бекітілген бағдарлама негізінде
ай сайын сатып алуға болады. Тіркеген уақытыңызға қарамастан, барлық тұтынушылар
Келісімді толық орындаған кездегі белсенді ақылармен бағдарламаның басталу күні
белсендірілуі керек. Басқаша ескерілмейінше, арнайы қолдаудың ең қысқа мерзімі — бір
тоқсан. Тұтынушылар келесі есепшот ұсынылатын күннен кемінде 14 күн бұрын хабарлай
отырып әр тоқсан сайын Арнайы қолдаудан бас тарта алады.
• Қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер (мыс., уақыт белдеуі немесе жазғы
уақыт мәселелері бойынша) де қосымша ақы үшін ұсынылуы мүмкін.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
19-бет
• Алдын ала жазбаша келісімсіз қауіпсіздік жаңартулары мен жылдам түзетулерді филиалы
болып табылмайтын үшінші тараптарға таратуға болмайды. Сіз белгілеп, атаған
контактілер үшін қауіпсіздік жаңартуларына және қауіпсіздікпен байланысты емес
жылдам түзетулерге (қолжетімді болса) кіру мүмкіндігін сұрауға болады. Осы белгіленген
контактілерге енгізілген кез келген өзгертулер жайлы хабарлауға келісім бересіз.
• Арнайы қолдауға қосымша мүмкіндіктер, функциялар немесе дизайн өзгерістерін, не
болмаса кепілдік бойынша қолдау сұрау мүмкіндігі кірмейді.
• Жылдам түзетулер үшін жіберген сұрауларыңызға жауап беру үшін коммерциялық
тұрғыдан ақылға қонымды күш-жігерімізді жұмсағанымызбен, сіз қауіпсіздік жаңартуын
немесе жылдам түзетуді, соның ішінде Аса маңызды және Маңызды қауіпсіздік
жаңартуларын жасау немесе қауіпсіз емес ұсыну мүмкін болмайтын жағдайлар болуы
мүмкін екенін мойындайсыз.
• Егер Microsoft корпорациясынан тікелей реттелетін қолдау көрсетілімі сатып алынса,
қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулерін және Microsoft қауымдық
лицензиялау немесе Microsoft қызмет провайдері лицензиясы келісімімен алынған
тізімделген өнім(дер)ге қоса тізімделген өнім(дер)ге қолданбалы қауіпсіздік
жаңартуларын қолдануға болады.
• Проблемаларды шешу бойынша қолдау үшін берілетін барлық сұраулар тағайындалған
байланысатын тұлғаларыңыз тарапынан телефон арқылы жіберілуі керек.
• Қауіпсіздік жаңартуларын немесе қауіпсіз емес жылдам түзетулерді ауыстыруға арналған
Microsoft ресурстарына қатынас тек қолданбалы Арнайы қолдау келісімі мерзімі
барысында қолжетімді. Microsoft ресурстарына қатынасты қайта беру үшін қайта тіркеу
талап етіледі, оның ішінде Арнайы қолдауға тіркеу кезінде жүктеп алуға болатын
қауіпсіздік жаңартуларын немесе қауіпсіз емес жылдам түзетулерін ауыстыру, бірақ
жоғалды, зақымдалды немесе тіркеу мерзімінен кейін қолданылмағанын көрсетті.
• Microsoft қызмет провайдерлерімен лицензиялық келісім бағдарламасы (SPLA) арқылы
Windows Server пайдаланатын серіктестер өздеріне немесе тұтынушыларына реттелетін
қолдау көрсетілімін сатып ала алмайды.
• Серіктеске фокусталған шешімдер үшін төмендегілер қолданылады:
o
Microsoft корпорациясы реттейтін қолдау көрсетілімі бойынша шығарылған
жылдам түзетулер және қауіпсіздік жаңартулары Қолдау қызметтерін көрсету
үшін қосалқы мердігерлік беру қосымшасы бар Microsoft серіктестері орнында
болмайынша тек ішкі қолданысқа арналған.
o
Қауіпсіздік жаңартулары мен жылдам түзетулерге берілетін лицензиялық
құқықтар Арнайы қолдау бойынша жылдам түзетулерді қайта тарату
формасында анықталған жеке тұтынушылардың ішкі бизнес іс-әрекеттерімен
шектеледі және әрі қарай қайта таратуға арналмаған.
o
Тұтынушы бағалары Қолдау қызметтерін көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру
қосымшасы бар Microsoft серіктестеріне тіркелген арнайы қолдау бойынша
жылдам түзетулерді қайта тарату формасында анықталған әр жеке тұтынушыға
қатысты. Сіз Microsoft корпорациясына төлеуге міндетті сома Арнайы қолдау
бойынша жылдам түзетулерді қайта тарату формасында анықталған әр жеке
тұтынушыға арналған барлық бағалардың қосындысына тең; ол барлық
тұтынушыларыңызды жинақтау арқылы анықталмайды.
