Мемлекеттік қызметшінің әдебі
және мінез-құлық нормалары
Талдау
Әдеп кодексінде
мемлекеттік қызметші
мемлекеттік меншіктің
сақталуын қамтамасыз
етуге, өзіне сеніп
тапсырылған
мемлекеттік меншікті,
автокөлік құралдарын
қоса алғанда, ұтымды,
тиімді және тек
қызметтік мақсатта ғана
пайдалануға тиісті
екендігі көрсетілген.
Тұжырым
Біз жұмыс уақытын және
мемлекеттік мүлікті
тиімді
пайдаланатын боламыз.
Біз нөлдік төзімділікті көрсететін
боламыз және ниетсіз әріптестер
тарапынан жасалған мұндай
мінез-құлыққа көз жұма
қарамаймыз.
10
1.2 Азаматтарға әдепсіз мінез-құлық таныту
Мұндай қарым-қатынас бізге мемлекеттік
қызметшілердің мінез-құлық мәдениеті мен
кәсібилігі туралы оң пікірді қалыптастыруға
мүмкіндік береді.
Шағым түскен жағдайда біз туындаған мәселені
жылдам шешу үшін бірден шаралар қабылдаймыз
және болашақта ұқсас жағдаяттардың алдын
аламыз.
ь
жасы үлкен
адамдарға, ардагерлерге,
мүгедектерге ізгі ниетпен қарау, оларға
қажетті көмекті көрсету.
ь
толық консультация беру және болуы мүмкін
тәуекелдер туралы азаматтарды
хабарландыру;
Біз әркез қызмет көрсетудің жоғары
стандарттарына сәйкес болуға, адалдық, ашықтық
және әділдік қағидаттарын басшылыққа ала
отырып, қызметтерді кәсіби көрсетуге
талпынамыз.
Азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде біз
төмендегілерді ұстануға тиіспіз:
ь
өз ойымызды дұрыс және дәлелді түрде
баяндау;
ь
сөйлеп отырған адамның сөзін бұзбай,
азаматтың
сұрақтарын мұқият тыңдау,
әңгімелесушіге ізгі ниеттілік пен құрмет
білдіру;
Азаматтармен өзара қарым-қатынас тиімді
мемлекеттік аппараттың негізгі өлшемдерінің бірі
болып табылады.
Мемлекеттік қызметшінің әдебі және мінез-құлық нормалары
11
Жауап: Бұл жағдайда қызметті алушының жазба
құралдарын қолдануға құқығы бар, себебі бүгінгі
таңда осы іс-қимылды регламенттейтін талаптар
жоқ.
Сұрақ: Мен мемлекеттік қызметті көрсетіп жатқан
кезде, қызметті алушы ұялы телефонға сөйлесу
процесінің видеожазбасын жасай бастады. Менің
осындай іс-қимылға тыйым салуға құқығым бар ма?
1-жағдай
Эмоциясын ұстай алмаған басшы нормативтік емес
лексиканы қолданып, залдағы адамдарға дөрекі
сөйледі.
Азаматтардың алдына басшының орынбасары келіп,
тыныштық сақтауды сұрады және жүйедегі уақытша
ақаулар туралы хабарлады. Нәтижесінде ол одан да
үлкен сынға ұшырады.
Кезекте 2 сағаттай тұрғаннан кейін келушілер қызмет
көрсетудің ақырын жүріп жатқанына наразылық
білдірді және жағдайды түсіндіру үшін басшылықты
шақыруды талап етті.
Қызметтерді көрсету «бір терезе» қағидаты бойынша
жүзеге асырылады. Күту залына көп адам жиналып
қалды. Нәтижесінде көптеген кезек пайда болып, ол
өте ақырын жылжыды.
Облыстық энергетика және тұрғын үй-коммуналдық
шаруашылығы басқармасында халыққа мемлекеттік
қызмет көрсету процесінде оқиға орын алды.
Мемлекеттік қызметшінің әдебі және мінез-құлық нормалары
12
Мемлекеттік қызметшінің әдебі және мінез-құлық нормалары
Талдау
Бұл жағдайда мемлекеттік қызметшінің
жасаған іс-әрекеті
әдепсіз болып табылады. Оған сабырлық, сыпайылық
танытып, өз қателіктерін мойындап, мемлекеттік қызметті
сапалы көрсету үшін қажетті іс-қимылды қолдану керек еді.
Орын алған оқиғаның нәтижесінде азаматтар қызметтерді
көрсету мен жалпы басқарма жұмысы туралы жағымсыз
пікірге ие болды.
Тұжырым
Біз мемлекеттік қызметшінің беделін бағалаймыз, әдеп қағидаттарын
сақтаймыз және мемлекеттік қызметтерді сапалы әрі кәсіби
көрсетеміз. Қызметті алушыларға біз құрметпен және ізгі ниетпен
қараймыз.
Мемлекеттік қызметті көрсету барысында жергілікті
атқарушы органдардың жауапты тұлғалары тарапынан
лауазымды және басқа да ықпалды тұлғаларға кезексіз
қызмет көрсету фактілеріне жол беріледі.
2-жағдай
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қызметті
алушылардың тегiне, әлеуметтiк, лауазымдық және
мүлiктiк жағдайына, жынысына, нәсiлiне, ұлтына, тiлiне,
дiнге көзқарасына, нанымына, тұрғылықты жерiне
байланысты немесе кез келген өзге жағдаяттар бойынша
қандай да бір
кемсітушіліксіз теңдей қол
жеткізуқағидаттар негізінде көрсетілетінін атап өткен
жөн.
Талдау
13
14
Мемлекеттік қызметшінің әдебі және мінез-құлық нормалары
3-жағдай
Жергілікті атқарушы
органның қызметкері
телефон арқылы
сөйлесу кезінде
азаматқа қатысты
дөрекілік танытқан.
Аталған бұзушылық
тәртіптік
жауапкершілікке тарту
үшін негіз болуы мүмкін.
Қазақстан Республикасы
мемлекеттік қызметшілерінің
Әдеп кодексіне сәйкес
мемлекеттік
қызметші адал,
әділ, қарапайым болуы, жалпы
қабылданған моральдық-
этикалық нормаларды сақтауы,
азаматтармен және
әріптестерімен қарым-
қатынаста сыпайылық пен
әдептілік танытуы қажет.
Талдау
Мемлекеттік қызметшілер
мемлекеттік қызмет атқару қоғам
мен мемлекет тарапынан ерекше
сенім білдіру болып
табылатындығын және
мемлекеттік қызметшілердің
моральдық-әдептілік бейнесіне
жоғары талаптар қоятындығын
есте сақтауы қажет. Қоғам
мемлекеттік
қызметші өзінің
барлық күш-жігерін, білімі мен
тәжірибесін өзі жүзеге асыратын
кәсіби қызметіне жұмсайды, өзінің
Отаны – Қазақстан
Республикасына қалтқысыз әрі
адал қызмет етеді деп сенеді.
Тұжырым
