Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Осы тергеу шеңберінде бизнес өкілдері кедендік заңнаманың әр түрлі мәселелерін, оның ішінде телефон бойынша, Call-орталық бойынша түсіндіру бойынша қызметті бағалады.

Сауалнаманың нәтижелері бойынша, сұхбаткерлер жеке жүгіну барысында алынған осы қызметке қатысты мәселелер бойынша ақпарат сапасын жоғары бағалайды (8.7 балл).

Қанағаттанушылық балы жалпы жақсы (8.2) болғанына қарамастан, Call-орталықтардың жұмысын жақсарту қажет, орта және ірі бизнеспен (8.4) салыстырғанда, шағын бизнестің бағасы біршама төмен.

Орташа алғанда 18,1% сұхбаткерлер қызмет алу барысында проблемалармен/ қиындықтармен кез болды. сонымен бірге, ірі бизнес клиенттерінің қанағаттанушылық үлесі жоғары болғанымен, ол проблемаларға жиі ұшырайды (19,3%), ал қалған бизнесте үлес орташа көрсеткіштен сәл жоғары.

«Тауар құны бойынша қосымша тексеріс жүргізу» қызметіне қанағаттанушылыққа заңнама тарапынан проблемалар әсер етті: нормалардың күрделілігі, екіұшты түсіндірілуі және басқалар – 27,2%, тауарларды жіктеудегі қиындықтар – 23,8%, тауар үшін жоғары кедендік төлемдер – 20,5%.

98-диаграмма. Қызмет алудағы проблемалар, % сұхбаткерлер

Ірі бизнес үшін ең үлкен проблемалар кеден қызметінің басқа қызметтермен өзара әрекеттесуінің келісімсіздігі болып табылады (45,5%). Бұл проблема маңызды түрде уақыт шығындарына, әр түрлі бюрократиялық әрекеттерге алып келеді, нашар техникалық жасақталу (36,4%), заңнама тарапынан проблемалар (27,3%).

Орта бизнес көп бөлікте тауарлар жіктемесінің күрделілігіне (31,3%), заңнама тарапынан келетін проблемаларға (25%), тауар үшін кедендік төлемнің жоғары тарифтеріне, УСҚ қымбаттығына (21,9%), құжаттарды қабылдаудың әдейі созылуына (21,8%) наразы.

Шағын бизнес үшін заңнама тарапынан болатын проблемалар өзекті болып табылады – 27,8%, тауарларды жіктеудегі қиындықтар - 23,1%, тауар үшін жоғары кедендік төлемдер – 22,2%.