Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
20-бет
o
Орналастырылған қауіпсіздік жаңарту(лар)ын және жылдам түзету(лер)ін серіктес
қолданысы тек серіктестің тікелей пайдасына арналған және үшінші тараптарға
қосымша таратылмауы мүмкін.
4.4.3 Қателерді түзету бойынша ауқымды қолдау
Қателерді түзету бойынша ауқымды қолдау: Ұзартылған жылдам түзету қолдауы
http://support.microsoft.com/lifecycle
торабында анықталған Кеңейтілген қолдау сатысына енген
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы үшін қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер
сұрауға мүмкіндік береді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
• Сізде жылдам түзетуге тапсырыс бойынша қолдау көрсету үшін жеткілікті
Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаттары бар қолданыстағы Premier санатты
келісім болуы керек. Егер Premier санатты қолдау туралы келісіміңіздің мерзімі бітсе
немесе күші тоқтатылса, Ұзартылған жылдам түзету қолдауының күші де сол күні
тоқтатылады.
• Қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер үшін жіберген сұрауларыңызға жауап
беру үшін коммерциялық тұрғыдан ақылға қонымды күш-жігерімізді жұмсағанымызбен,
сіз қауіпсіздік жаңартуын жасау немесе ұсыну мүмкін болмайтын жағдайлар болуы
мүмкін екенін мойындайсыз.
• Жылдам түзетулер сіздегі нақты проблеманы шешуге арналған және регрессиялық
сынақтан өткізілмейді.
• Біздің алдын ала жазбаша келісімімізсіз Жылдам түзетулерді аффилиирленбеген үшінші
тараптарға таратуға болмайды.
• Ағылшын тіліндегі емес нұсқалардың жылдам түзету жеткізу уақыты әр түрлі болуы
мүмкін және жергіліктендіру ақылары қолданылуы мүмкін.
• Жылдам түзету сұралған уақытта Жұмысқа тапсырысыңыз бойынша Проблемаларды
шешу бойынша қолдау сағаттары бар болуы керек.
• Біз қосымша мүмкіндіктер, функциялар, жаңартулар немесе дизайн өзгерістерін
ұсынбаймыз. Біз тек тіркелген өнімнің істен шығуына, деректердің жоғалуына немесе
өнімнің құжатта сипатталған функцияларынан басқаша жолмен едәуір ауытқуға себеп
болатын ондағы проблемаларды шешеміз.
4.4.4 Premier Ultimate
Premier Ultimate: қажет болған жағдайда Проблемаларды шешу бойынша қолдау ұсыну үшін
оқиғалардан кейінгі қызметтер бойынша көрсетілетін қызметтерді өзгертеді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
• Premier Ultimate Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген контактілердің санымен ғана
шектеледі.
• Premier Ultimate бағдарламасында тіркелгіңізді сақтап қалу үшін, бағалау қорытындысы
жасалған соң 30 күн ішінде сіз немесе Microsoft бастаған бағалауларда анықталған
қандай да бір мәселелерді жоюға коммерциялық тұрғыдан ақылға қонымды барлық
әрекеттерді жасауға келісесіз.
Қызметтер сипаттамасы
Қолдау қызметтері
21-бет
• Кез келген бір тарап Premier Ultimate санатты қызмет көрсету келісімін 60 күн бұрын
жазбаша хабарлай отырып немесе тараптардың бірі мәселелерді жоймаған жағдайда 30
күн бұрын жазбаша хабарлай отырып бұзуға құқылы.
• Келісімнің күші мәселені жоймау себебінен тоқтатылмаған жағдайда, келісімнің күшін
мерзімінен бұрын тоқтатқан Premier Ultimate санатты тұтынушылар пайдаланылмаған
қызметтер үшін пропорционал түрде есептелген өтемақы алады.
• Premier Ultimate кейбір қолдау орындарында қолжетімді болмауы мүмкін.
4.4.5 Үшінші деңгейлі қолдау
Үшінші деңгейлі қолдау: Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген Microsoft технологиялары
бойынша Проблемаларды шешу туралы сұрауларыңызға жауап беретін анықталған өнім саласында
немесе салаларында ең көп тәжірибесі бар Microsoft корпорациясының мамандарына тікелей
хабарласу мүмкіндігі.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
• Үшінші деңгейлі қолдау тобына жіберілетін Проблемаларды шешу туралы сұраулар
бойынша сұрау үшін басты жауапкершілік Үшінші деңгейлі қолдау тобында қалғанымен,
мәселені шешу үшін стандартты өнім бойынша қолдау көрсететін мамандардың
ресурстары қажет болуы мүмкін.
• Үшінші деңгейлі қолдау сағаттарын стандартты Проблемаларды шешу бойынша қолдау
қызметтеріне қолдануға болады, алайда стандартты Проблемаларды шешу бойынша
қолдау сағаттарын Үшінші деңгейлі қолдау туралы сұрауларға қолдануға болмайды.
• Үшінші деңгейлі қолдау тобының жұмыс сағаттары мен үшінші деңгейлі қызметтің
нарықта болу-болмауы әр елде әртүрлі болады. Егжей-тегжейлерін білу үшін,
қызметтерді көрсету жөніндегі менеджерге хабарласыңыз.
• Бұл қызмет тіркелу ақысын талап етеді, Проблемаларды шешу бойынша қолдауыңызды
толықтырады және ол барлық қолдау орындарында бола бермейді.
• ПШҚ сағаттарымен бірге үшінші деңгейлі қолдау пайдаланылса, үшінші деңгей төлемі
жинақталған ПШҚ сағаттарының жалпы санына негізделуі мүмкін.
4.5 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімі немесе тұтынушының АТ жүйесі үшін
қосымша қолдау ресурстарын қамтамасыз етеді. Кеңейтілген шешімдер қосымша ақыға алынады
және Жұмысқа тапсырысыңызда сілтеме жасалған Қосымшада анықталады.
4.5.1 Маңызды миссия қолдауы
Маңызды миссия қолдауы: Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген аса маңызды мәселені шешу
міндетіңіздің бір бөлігі болып табылатын Microsoft өнімдерінің анықталған жиынына жоғары
деңгейлі қолдау көрсетеді. Маңызды миссия қолдауы қолдау қызметтерінің дербестелген
бағдарламасын ұсынады, қосымша ақыға алынады және Жұмысқа тапсырысыңызда сілтеме
жасалған Қосымшада анықталады.
4.6 Серіктестің қолдау шешімдері
Серіктестерге арналған Premier шешімдері: Серіктестерге арналған Premier шешімі арнайы
қолданыс немесе серіктес-серіктес шеткі тұтынушылары арқылы серіктестерге қолдау қызметтерін
