Сыбайлас жемқорлық және заңсыз сыйақы беру

Деректерге жүргізілген талдау қызметті таныстық бойынша және заңсыз сыйақы беріп алғандардың пайызын өте жоғары бағаланғандығын көрсетті. Қызметті таныстық арқылы көбінесе салыстыру бойынша қызмет алған тұтынушылар пайдаланған – 3,0%, бірақ заңсыз сыйақы беріп алғндар саны аз - 0,3%. Бұдан әрі анықтамалар беру бойынша қызметті алған тұтынушылар – 2,5%, және сұхбаткерлердің 0,6%-ы заңсыз сыйақы берген. Таныстардың қызметін пайдаланғандардың ең аз саны үзінділер беру қызметі бойынша – 1,3%, және заңсыз сыйақы беру де осындай мөлшерді көрсетті.

125-диаграмма. Заңсыз сыйақы беру, %

Деректерді талдау қызмет тұтыну барысында сұхбаткерлердің 10,4% проблемалар мен қиындықтарға салық бойынша берешектің жоқтығы (бар болуы) туралы анықтама алу барысында, 20,6% - дербес шоттың көшірмесін алу кезінде және 10,2% - жергілікті салықтардың есептелген сомасын салыстыру кезінде кездескендерің айтады.

Төменде көрсетілген диаграммадан барлық қызмет көрсетулер бойынша негізгі проблема құжаттар толтыруға арналған үстелдердің жетіспеушілігі болып табылатынын көруге болады. «1-інші қызметті пайдаланған» 41,4%, «2-нші қызметті пайдаланған» 30,3% және «3-інші қызметті пайдаланған» 19,4% сұхбаткерлер осы нұсқаны атап көрсеткен. Бұдан ары салық төлеушілер бір маманнан екінші маманға жүгіртіп қойғандарына разы емес. Осылай деп бірінші қызметті пайдаланған 37,4% , екінші қызметті тұтынған 35,5% және үшінші қызметті пайдаланған 12,1% сұхбаткер көрсетеді.

Сонымен қатар айтарлықтай маңызды проблемаларға жұмыстың нашар ұйымдастырылуын, бақылаусыздықты, қызметкерлердің селқостығын, анықтамалық терезесінің, модератордың жетіспеушілігін және заңнамалық мәселелердің болуы жатқызылған.

Ең аз кездесетін проблемалар – салық қызметкерлерінің заң бұзушылықтары және жемқорлық. Бірінші жағдайда осы нұсқаны тексеру бойынша қызметті пайдаланған сұхбаткерлердің 3,2% атап көрсеткен. Басқа қызмет түрлерін пайдаланған сұхбаткерлер бұл нұсқаны көрсетпеген. Проблема жемқорлықта болып тұр дегенді екінші қызмет түрін пайдаланған 6,1% және бірінші қызмет түрі бойынша - 2,7% сұхбаткер белгілеген. Үшінші қызмет түрі бойынша мұндай пікірді бір де бір адам білдірмеген.

126-диаграмма. Қызмет алудағы проблемалар, % сұхбаткерлер

Сұхбаткерлердің көп бөлігі қызмет алуға қанағаттанады. Бірақ өз ұсыныстарын айтқан бөлігі көбінесе техника жұмысын жақсартуды өтінген. Олар бағдарламалық жасақтамаға наразылықтарын білдірді. Өз пікірлерінде олар серверлердің жұмыс істемеуі және бағдарламалардың тұрып қалуы жайлы айтады. Көпшілігі қызметті автоматтандыруды және жүгінудің электрондық нысанына көшуді сұрады. Сонымен қатар, қызметкерлерге қатысты көп ұсыныстар болды. Сұхбаткерлер салық қызметінің қызметкерлер қайырымды, әдепті, өз жұмысын жақсы білуі және салық төлеушіге көмектесуге даяр болғанын қалайды. Сонымен қатар, олар қызметкерлер жетіспегендіктен кезек көп болатындықтан, және нәтиже алу мерзімдері ұлғаятындықтан, штатқа көбірек қызметкерлер алуды ұсынды.

Барлық үш қызмет бойынша сұхбаткерлер қызметтерді көбінесе қағаз нұсқасында алған. Мүмкін қызметті таныстар арқылы алған және заңсыз сыйақы бергендердің деңгейі сондықтан да жоғары болуы ықтимал. Сонымен қатар, техника жұмысын төмен бағалайды және өз ұсыныстарында осы тармақты жақсартуды айтады. Сондықтан, салық қызметтері техникалық істен шығуларға немесе компьютерлерге байланысты барлық проблемаларды жою қажет. Салық төлеушілерге жүгінудің жеңілірек нысаны – қызметтің автоматтандырылған түрі туралы ақпарат беру арқылы, заңсыз шешімнің барлық жолдарын жою қажет. Сонымен қатар, халықтың осы бағдарламаны қалай пайдалану туралы хабардар болуы және оны меңгеру туралы ойлану қажет.

5. 
   
   жүктеу 9,1 Mb.
   
   Достарыңызбен бөлісу: