Кедендік баждар, салықтар, кедендік алымдар мен өсімпұлдар бойынша есеп айырысулар актісін беру

Кедендік баждар, салықтар, кедендік алымдар мен өсімпұлдар бойынша есеп айырысулар актісін беру

76,2% бизнес өкілдері жалпы қызметке толық қанағаттандырылды (немесе 1-ден 10-ға дейінгі шәкіл бойынша 8,4 балл), бұл шамамен сұхбаткерлердің төрттен үш бөлігі.

Қызметке қанағаттанушылық бизнестің көлеміне байланысты. Сонымен, ірі бизнес өкілдерінің ішінде 81,2%-ы, орта бизнес өкілдерінің ішінде – 78,1%-ы, ал шағын бизнес өкілдерінің ішінде – тек 74,7%-ы толық қанағаттандырылды. Бірақ меншіктік нысанына өте тәуелді. АҚ өкілдері (82,2%), ЖШС (84,7%) көбінесе есеп айырысулар актісін беру қызметіне қанағаттанушылығын көрсетті. Бірақ ЖК өкілдерінің 56,9%-ы қызметке толық қанағаттандырылғандығын, ал жеке бизнес өкілдерінің ішінде сұхбаткерлердің 4,4%-ы толық қанағаттанбағандығын айтты (АҚ-да қанағаттанбағандар жоқ, ал ЖШС-те қанағаттанбағандар көлемі – 1,8%).

71-диаграмма. Орташа балл және меншіктік нысаны бойынша толық қанағаттандырылған бизнес өкілдерінің үлесі, %

Жеке кәсіпкерлер ішінде сапаның жақсару серпінін бағалау бойынша: «10 балдық шәкіл бойынша 2008 жылы 6 балдан 2014 жылы 10 балға дейін сапа ұлғайды» (кәсіпкер, Қарағанды қаласы); «Қызмет көрсету ұзақтығы өзгерді – қазірек тезірек көрсетіледі. 10 балдық шәкіл бойынша 2008 жылы 2 балдан 2010 жылы 3 балға дейін болмашы ұлғаю болса, ары қарай 2010 жылдан 2014 жылға дейін қызмет сапасы 3 балдан 8 балға дейін күрт өсті» (кедендік брокер, Алматы қаласы»).

Жалпы 11,3% сауалнама алынған бизнестер қызмет алуда проблемалар мен қиындықтардың болатындығын айтты. АҚ өкілдерінің ішінде – 2,2%, ЖШС – 10,1%, ал ЖК – 14,6%. ЖК өкілдерінің қызмет түрлері әр түрлі және тауарлардың атаулары бойынша икемді болуы ықтимал, сондықтан қиындықтар да көп кездеседі. Бірақ ЖК заң тұрғысынан әлсіз шыңдалған және аз қорғалған, сондықтан да әр тектегі, оның ішінде сыбайлас жемқорлық тұрғысында да проблемалар болып тұруы мүмкін.

72-диаграмма. Қызмет алу барысында проблемаларға және қиындықтарға ұшыраған кәсіпорындар үлесі, меншіктік нысаны бойынша, %

21,2% сұхбаткерлер кедендік декларация тапсырған жоқ; тапсырғандардың ішінде 91,4%-ы оны бірінші әрекеттенген, 6,9%-ы екінші әрекеттенген, 1,3%-ы үшінші әрекеттенген тапсырса, ал 0,3%-ы декларация тапсыруды тіпті бесінші әрекеттенуге дейін бірнеше рет тапсырды.

Салыстыру актісі көбінесе қағаз нұсқасында беріледі (79,1%). Өкінішке орай, тек 5,6% ғана электрондық тәсілмен беріледі.

16 өңірдің ішінде келесі өңірлерде электрондық қызмет көрсетілді:

Құжаттар тапсырған сәттен шешім шығарғанға дейінгі қызмет нәтижесі уақыт бойынша орташа алғанда 3443,4 минутты алады. Кезекте күту уақыты – орташа алғанда 21,4 минут.

54-кесте. Қызмет алуға жұмсалатын уақыт шығындары

Жалпы, жеке кәсіпкерлер орта және ірі кәсіпкерлерге қарағанда, 1 балға төмен қояды. Ең жоғары балл (8,9 балл) бланктермен қамтамасыз ету аспектісі бойынша, жиынтық көрсеткіш екі тармақтан тұрады: өтініш бланктеріне қол жетімділік, өтініш үлгілерінің болуы, өтініштерді толтыру бойынша түсінікті әрі айқын нұсқаулар, ақпарат және қызмет ұсынылатын тілдің қол жетімділігі/түсініктілігі.

«Техника» үшін қанағаттанушылық ең төмен балға ие болды (8,0 балл): бизнесмендер серверлердің, компьютерлердің/бағдарламалардың, сканерлейтін жабдықтың жұмысына наразылық білдіреді, және де ірі және шағын бизнестің пікірлері ортақ.

Орташа диапазонда (8,7 балл бойынша) қызмет мерзіміне, рәсімдік параметрлерге, қызметкерлердің жұмысына және ақпараттың мазмұнына қатысты аспектілер тұр. Сұхбаткерлер электрондық коммуникация мүмкіншіліктеріне қанағаттанушылықты 8,4 балға, яғни орташадан төмен балға бағалайды. Кәсіпорын көлемі бойынша қызмет параметрлерін қабылдауда аса ерекшеліктер жоқ.

Қызмет параметрлері бойынша бағалау жөнінде жеке сұхбаттан:

Кедендік брокер, Алматы қаласы: «Жекелеген қызметкерлердің кәсіпқойлық, құзыреттілік деңгейі, жеке сапалары қызмет сапасын төмендетеді. Қызметкерлер әлі де біліктілігін арттыруды қажет етеді. Егер проблемалар туындамаса, онда тағы мерзімдер сақталмайды. Қызмет алу рәсімі қиын емес. Қызметтің электрондық форматтағы қол жетімділігі мен сапасы бүгінгі күні жақсы деңгейде деп санаймын. Иә, қызмет жетілдіруді талап етеді».