Заңнаманы түсіндіру
Осы тергеу шеңберінде бизнес өкілдері қызметтерді кедендік заңнаманың әр түрлі мәселелері жөнінде түсіндіру бойынша, оның ішінде Call-орталықты қоса алғанда, телефон бойынша бағалады. Жеке жүгінген кезде сұхбаткерлер кедендік қызмет жұмысын 8,7 балға, телефон бойынша заңнаманы түсіндіруді 8,3 балға, ал Call-орталыққа жүгіну бойынша – 7,7 балға бағалады. Бұл Call-орталық қызметкерлерінің біліктілігін арттыру қажет екендігін ғана көрсетеді.
64-диаграмма. Заңнама түсіндірмелеріне қанағаттанушылық
Кәсіпорын менеджерімен жүргізілген сұхбаттан: «Проблема – заңнамада өзгерістердің жиі болып тұратындығында, оған үлгеру мүмкін емес. Бұрын жеңіл болатын, қазір бұл қиындықтар туғызады.
Проблемалар
Әр түрлі қиындықтар мен проблемаларға тап болған сұхбаткерлер үлесі – 20,8%-ды құрады. Ірі бизнес өкілдерінің ішінде – 7,1%, орта бизнесте – 30,9% және шағын бизнесте – 17,9% сұхбаткерлер қиындықтарға кез болды.
65-диаграмма. Ұйым нысаны бойынша қызмет алу барысында проблемалар болды, %
Кедендік тазарту және тауарлар шығару қызметіне қанағаттанушылыққа бәрінен бұрын төмендегілер кері әсерін тигізді:
Кедендік декларация толтыру қиындығы – 36,7%, заңнама тарапынан проблемалар, нашар техникалық жасақталу – 35,7%, өткізу қабілеті төмен – 35,2%.
66-диаграмма. Қызмет алудағы проблемалар, %
Сыбайлас жемқорлық
3,5% қызмет тұтынушылар қызметті таныстық бойынша алған, заңсыз сыйақы беру – 2,6%. Жалпы, тергеу нәтижелері бойынша кедендік қызмет алушылардың 2,6%-ы сыбайлас жемқорлық қатынастарына қатысады. Сыбайлас жемқорлық қатынастар туындаудың ең жоғары тәуекелі тәуекелі орта бизнесте болып табылады - 3,1%, шағын бизнесте – 2,8%. Ал ірі кәсіпорындардың өкілдері бейресми төлемдер бермейді.
Сұхбаткерлердің пікірі бойынша, кедендік тазарту және тауар шығару барысында бейресми төлемдер көбінесе кедендік өкіл арқылы беріледі – 20,3%, бейресми делдал арқылы беру жоғары үлеске ие – 15.1% және тікелей қызметкерге беру – 14,6%. Таныстық арқылы да беріледі – 8,4%, сонымен қатар басқа қызмет қызметкерлері де іске қатыстырылады – 1,8%. Осының бәрі қолданылып жүрген механизмдер сыбайлас жемқорлықты іс жүзінде барлық тәсілдермен тәжірибеге айналдыруға мүмкіндік беретіндігін көрсетеді.
67-диаграмма. Заңсыз сыйақы беру, %, N=
Шағымдар
Сауалнама нәтижелері көрсетіп отырғандай, сұхбаткерлердің 75,8%-ы мемлекеттік органның іс-әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағымдану рәсімін біледі. 75%-ы шағымдану бойынша ақпаратқа қол жетімді деп көрсетті. 8,1%-ында шағымдану себептері болған, бірақ мемлекеттік органның іс-әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) 3,9%-ы ғана шағымданған, яғни олардың әр бір екіншісінде шағымдану себептері болған.
68-диаграмма. Шағымдану, %
Наразы тұтынушылардың неліктен шағым жасамағандығының ең көп таралған себептердің бірі шағым істі шешуге көмектесетіндігіне сенбеушілік (28,1%). Себептер ретінде көрсетілетіндердің келесілері – шағым беру рәсіміне уақыт жоғалуды қаламау (24,6%) және кедендік қызметтерді тұтынушының өзіне кері әсерін тигізетін салдардан қауіптенуі (22,8%).
69-диаграмма. Шағым бермеу себептері, %
Шағымдар қабылдау рәсіміне қанағаттанушылық: 6 балл, шағымдарды қарау нәтижелеріне қанағаттанушылық: 7 балл.
Шағымдарды қарау мерзімдері бойынша: шағымдарды қарау мерзімдері бұзылған: 5,4%, шағымдарды қарау мерзімдерін білмейді: 5,4%
Түсініктер
«Білгіміз келеді, проблемалар бар, бірақ қайда және кімге барып, қалай жүгіну керек екенін білмеймін. Шағым беру орындарында шағым беру ережелері болуы тиіс».
«Осы мемлекеттік органдардың әрекетсіздіктеріне шағымданды. Оң нәтиже алған жоқ. Бұл құр бекер».
«Ақшамыз да жұмсалды, жүйкеміз де тозды. Қызмет алушы істі қараудан қанағаттанатындығына сенімділік жоқ. бұл уақыттың және қаржының шығындары».
«Шағымдар қабылдайтын органның сауаттылығын арттыру қажет».
«Кеден қызметкерлерінің құжаттардың кезеңдерін әдейі созатындығын анықтау қиын. Бірақ мұндай болып тұратыны рас, бірақ оны дәлелдеу орынсыз, және ол уақыт алады».
«Кедендік қызметті шулатқанша, тыныш қана өткен артық».
Кедендік қызмет туралы пікір
Проблемалардың болуына, кедендік посттарда кеден қызметкерлерінің жұмысына наразылықтарға қарамастан, СЭҚ қатысушылары шекарада кедендік бақылау қызметін ұсынатын кеден қызметкерлерінің имиджін жағымды бағалайды. Кеден қызметкерлерінің біліктілігін 8,6 балғ бағалады, жұмыста заманауи технологияларды пайдалануды – 8,4 балға, кеден қызметкерлерін жаңғырту бойынша іс-шараларды 8,5 балға бағалады.
Кедендік жүйенің заңды тыңдауды ынталандырмайтындығы ерекше көзге түседі, айыппұлдар бұзушылықтың ауырлығына өлшемдес емес, ал жүйенің өзі кәсіпорындардың дамуына ықпалын тигізбейді. Айыппұлдар бұзушылықтың ауырлығына өлшемдес екендігі туралы пікірлерді бағалау 7,4 балды, кедендік алымдар жүйесі кәсіпорындардың дамуына ықпалын тигізеді деген пікірді бағалау 7,8 балды көрсетті.
70-диаграмма. Осы қызметті сатып алушылардың кедендік қызмет туралы пікірі
Сұхбаткерлердің сөздері бойынша қызмет сапасын жақсарту бойынша тілектер:
Электрондық декларациялауды енгізу.
Қызметтер электрондық жолмен көрсетілсе.
Кадрларды іріктеу есебінен сыбайлас жемқорлық ты жою.
Қызмет алушылардың қызмет нәтижеін күту шарттарын оңтайландыру.
Кеден органдары қызметкерлерінің біліктілігін арттыру.
Кедендік заңнаманы жетілдіру.
Ақпараттық технологияларды, серверлердің жұмысын және кеден қызметкерлерінің компьютерлік сауаттылығын жетілдіру.
Кеден және басқа қызметтер арасындағы келісімділік және үйлесімділік.
Құжаттар тізбесін қысқарту.
Постты автоматтандыруды жақсарту.
КД мазмұнын жеңілдету.
Қорытындылар мен ұсынымдар
Кедендік қызмет сапасының серверлердің және компьютерлердің жылдамдығы, кезекте күту және телефон, Call-орталық бойынша қызмет туралы ақпаратқа қол жетімділік сияқты компоненттерін сұхбаткерлер ең төмен баға берді. Қызметті электрондық форматта ұсыну проблемалық тармақ болып табылады және жетілдіруді қажет етеді. Қызмет алушылардың пікірі бойынша жұмыстың электрондық түрін тиянақтау және толық көлемде іске қосу керек.
Call-орталықты қоса алғанда, телефон бойынша ақпарат алу жалпы қызмет сапасын қабылдауда көрсетледі. Сондықтан тергеушілер бизнес өкілдерінің қанағаттанушылық көрсеткішін жақсарту үшін осы бағыттарда жұмыс істеуге кеңес береді. Заңнаманы түсіндіру кедендік қызметтің басымды саласы болып табылуы тиіс.
Достарыңызбен бөлісу: |
