|
Бұл қызмет бойынша 1024 сұхбаткерден сауалнама алынды. 10 балдық шәкіл бойынша қызметке қанағаттанушылық 8,2 балл болды. 71,8% қанағаттанушылықты жалпы алынған қызметті «8-10» балға бағалаған сұхбаткерлер үлесі көрсетеді.
Қанағаттанушылық дәрежесі бизнес көлеміне, сол сияқты қызмет нысанына байланысты. Атап айтқанда, алынған қызметке 87,3% ірі бизнес, 66,4% орта бизнес және 71,9% шағын бизнес өкілдері толық қанағаттандырылды. Балдарда көрсеткенде, ең ірі жоғары баға ірі бизнеске берілді – 8,8 балл, орта бизнес 8 балл, ал шағын бизнес өкілдері – 8,2 балл алады. Қызмет нысаны бойынша бағалауды 10 балдық шәкіл бойынша келесі түрде бөлуге болады: АҚ өкілдері орташа алғанда қызметті 9,2 балға, ЖШС – 8,4 балға және ЖК – 7,5 балға бағалады.
59-диаграмма. Ұйым нысаны бойынша бизнестің қанағаттанушылық дәрежесі, %
Кедендік тазарту және тауарлар шығару қызметін алушылардың 4.5%-ы декларация тапсырған жоқ; тапсырғандардың ішінде 88,6%-ы мұны бірінші әрекеттенгеннен, 5,3%-ы екінші әрекеттенгеннен, 1,3%-ы үшінші әрекеттенгеннен жасаса, ал 0,2%-ы мұны төртінші және бесінші әрекеттенгеннен кейін ғана жасай алды.
Кәсіпорын менеджерімен жүргізілген сұхбаттан: «Біздің пікірімізше, осы қанағаттанбаушылықтың барлығы заңнаманың жетілдірілмегендігімен байланысты. Біз кеденнен өткізуді заң бойынша ресімдеуіміз керек емес пе. Міне, осы жерде заңнама бойынша нақты өмірдегі оқиғаларға қайшылықтардың кейбір тұстары туындайды. Осы жерде кеденнен өткізу барысындағы даулы мәселелер туындайды, бізің жағдайымызда автомобильдер туралы. Тек былтырғы жылдың ішінде заңнамаға төрт рет өзгеріс енгізілді, бірақ ортақ пікірге дилерлер де, мемлекет те келе алмады. Шешілуі және қаралуы тиіс әлі көптеген проблемалар қалды. Автомобильдердің артық бөлшектері, олардың аксессуарлары, оларды кеденнен өткізуді ресімдеу барысында бізде кеден қызметкерлерімен үнемі даулы мәселелер туындайды. Олар бір жіктемеге түседі ме, немесе түспейді ме, бұл қызметкердің өзінің кәсіпқойлығына да байланысты болады. Кімге кез боласың, соған байланысты. Бірақ көбінесе даулы мәселелер туындаған кезде біз оны Кәсіпкерлер палатасы арқылы шешеміз, оларға жүгінеміз немесе күрделі жағдайды түсіндіру үшін метрология бөліміне жүгінеміз. Бұл кедендік қызмет жұмысының сапасында бізді қанағаттандырмайтын негізгі мәселелер. 2015 жылдың қаңтарынан бастап жаңа кедендік регламент қолданысқа енгізілді, Кедендік одақ жұмысын реттеу және іске қосу жүріп жатыр, міне, осының нәтижесінде алдағы уақытта бізге қатысы жоқ жаңа тармақтар пайда бола бастады. Аккредиттелген органдар қызметтердің толық ауқымын бермейді, осының салдарынан автокөлікті кеденнен өткізуді ресімдеуде кідірістер туындайды. Негізінде осы қызметтердің толық кешенін ұсына алатын органдар аккредиттелмеген».
Компания брокерімен жүргізілген сұхбаттан: «Базаның тұрып қалуы: базаның, сервердің толыққанды жұмысына жауап беретін IT-мамандар жоқ. Жақсы IT мамандары мемлекеттік органдарда жұмыс істегісі келмейді. Кедендік мамандардың жетіспеушілігі: қызметкерлерге арналған қосымша штаттар жоқ, мамандар жүк көп түсетін қарбалас кезеңдерде қажет. Рұқсат құжаттарының нормаларын асыру (бюрократия): бұл кеден органдарының электрондық құжат айналымын білмеуі – кедендік қызметтің білікті қызметкерлерінің жетіспеушілігі».
Автоматтандыру деңгейі
Қызметтердің тек 15.6%-ы электрондық тәсілмен көрсетіледі (сұхбаткерлердің пікірі бойынша, олар қызметтің көп бөлігін электрондық тәсілмен алған) , 37,8% - аралас, ал көп бөлігі– 46,6% қағаз нұсқасында алады.
60-диаграмма. Қызметті көрсету нысаны, %
Бизнес көлемі кесігінде электрондық тәсілді ірі бизнес жиірек пайдаланады, бірақ пайызы жоғары емес – 17,7%. Қағаз нұсқасын орта бизнес көп пайдаланады – 52%, бұл ірі және шағын бизнестен 8-9%-ға жоғары.
61-диаграмма. Бизнес көлемі бойынша қызметті көрсету нысаны, %
Уақыт шығындары
Орташа алғанда сұхбаткерлер кедендік тазартудан өту кезінде 676,9 минут жұмсайды. Кезек күтуге 46,5 минут кетеді.
52-кесте. Қызмет алуға жұмсалатын уақыт шығындары
Қызмет нәтижесін күту уақыты
|
Бір өтініш үшін кезек күту уақыты
|
676,9 минут
|
46,5 минут
|
Қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық
Кәсіпкерлер ең жоғары бағаны бланктік өнім бойынша блокқа, құжат үлгілеріне және қызмет көрсетілетін тілге қол жетімділікке берді, орташа алғанда 8,8 балл. Кедендік қызмет сапасының әлсіз компоненті қызмет көрсету шарттары бойынша блок болып табылады. Ең төмен баға техникалық қамтамасыз етуге, атап айтқанда, серверлердің, компьютерлер мен терминалдардың жұмысына берілді, орташа алғанда – 7,5 балл.
62-диаграмма. Қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық, орташа балл
Ірі және шағын бизнес өкілдері жоғары бағаны бланктер мен көрсеткіштерге қол жетімділікке– 9,3 және сәйкесінше 8,9 балл берді, ең төмен баға техникалық қамтамасыз етуге – 7,7 және 7,5 балл берілді.
Орта бизнес үшін мықты көрсеткіш электрондық коммуникация болып табылады - 8,6 балл. Ең төмен баға орта бизнесте орта балл бойынша кедендік қызметтер сапасының техникалық қамтамасыз ету сияқты компонентіне берілді (7,3).
63-диаграмма. Сұхбаткерлердің (бизнестің) түрлері бойынша қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық
Кәсіпорын өкілдерімен жүргізілген сұхбаттан: «Қазір Қазақстан бойынша бірыңғай база нашар жұмыс істейді. Жиі жұмыс істемей қалады. База жұмыс істемеген кезде қызметкердің қасында күні бойы түк бітірмей тұра беретін кездеріміз болды. База дұрыс әзіренбеген, ақпарат беру жылдамдығы да жақсартуды қажет етеді.мұндай жағдайларда кідіру көп болады, адамдар абыржи бастайды, қызметкерлер асыға бастайды, мазасыз және қолайсыз жағдай туындайды».
Достарыңызбен бөлісу: |
