Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

жүктеу 9,1 Mb.

бет	22/51
Дата	22.05.2018
өлшемі	9,1 Mb.
	#16303

1 ... 18 19 20 21 22 23 24 25 ... 51

Уақыт шығындары

Қызметті алу нәтижесіін күтуге орта есеппен 421,7 минут жұмсалды. Шекарада кедендік бақылау процедурасынан өту үшін орта есеппен 72,2 минут жұмсалады.

48-кесте. Қызметке қол жеткізу үшін жұмсалатын уақыт шығыны

Қызмет нәтижесін күту уақыты	Бір рет жүгінген кездегі кезектегі күту уақыты
421,7 минут	72,2 минут

Жеке кәсіпкермен болған сұхбаттан: «Ештеңе көңілімнен шықпайды. Кедендік бақылаудан өту уақыты 20 минуттан 3-4 сағатқа дейін созылуы мүмкін. Қызметкердің бәрі шетінен парақор. Уақыттың біраз бөлігін өткізетін «қызыл коридордың» жабдықталуы малдарға арналған қашаға ұқсайды. Декларация толтырылатын бөлмелерде тіпті жазуға арналған столдың өзі жоқ».

Кедендік бекеттерге байланысты нәтижені күтудің барынша көп орташа уақыт мына бекеттерде тіркелген: Жібек Жолы, Қапланбек, Ақтау теңіз бекеті.
49-кесте. Қызметті алуға жұмсалатын уақыт шығыны, орташа уақыт, минут

Жібек Жолы	2390,0
Қапланбек	1043,7
Ақтау теңіз бекеті	939,4
Майқапшағай	522,4
Достық	492,4
Тажен	488,6
Қорғас	477,0
Бауыржан Қонысбаев атындағы	443,0
Бақты	370,3
Сарыағаш	300,2
Қордай	289,7
Қалжат	211,6
Сыпатай Батыр	201,1
Қарасу	181,7

Шекарада кедендік бақылаудан өту үшін бір рет жүгінгенде, құжаттарды тапсыру және нәтижені алуға кететін орташа уақытты қарастыратын болсақ, ең көп уақыт Ақтау теңіз бекетінде (249,1 минут), Тажен бекетінде (151,4 мин.), Сыпатай Батыр бекетінде (109,9 мин.) байқалған.

50-кесте. Қызметті алуға жұмсалатын уақыт шығыны, бір рет жүгіну кезіндегі орташа уақыт, минут

Ақтау теңіз бекеті	249,1
Тажен	151,4
Сыпатай Батыр	109,9
Жібек Жолы	99,5
Қордай	91,1
Достық	89,3
Қорғас	79,4
Қалжат	77,8
Сарыағаш	62,5
Бақты	54,5
Қарасу	45,2
Майқапшағай	37,7
Бауыржан Қонысбаев атындағы	25,0
Қапланбек	20,1

Қызмет параметрлерімен қанағаттанушылық

Кезекті күту уақыты бойынша ең аз баға берілген – орта есеппен 7,5 балл. Нашар параметрлерге техникалық жабдықтау мен қызметті ұсыну жағдайлары жатады – 7,7 балдан.

Кәсіпкерлер қызметкерлермен (7,8), жағдайлармен (7,7), электронды коммуникациямен және ақпарат мазмұнымен (7,9 балл) аз қанағаттанған. Кәсіпкерлер жоғары бағаны бланк өнімдеріне, құжат үлгілеріне берді – 8,5 балл.

51-диаграмма. Қызмет параметрлерімен қанағаттану, орташа балл

Жеке кәсіпкермен болған сұхбаттан: «Қызмет сапасын жақсарту керек. Шекарадағы кеден құрылымы қызметкерлерінің тәртібі көңілімнен шықпайды. Өздерін дөрекі ұстайды, заңды түрде тасымалданатын тауар үшін ақша талап етеді, жүкті тәркілейміз деп қорқытады».
«Бұан екі жыл бұрын кеденшілер өз «тәбеттерін» ұстамды түрде көрсететін, ал қазір ештеңеден қорықпайды, бәрінің көзінше ашық түрде бопслаумен айналысады. Біз Қырғыз жақтағы өркениеттімойындаймыз, біздің кеденшілермен салыстырғанда соларға ерекше құрмет көрсетер едік. Дегенмен соңғы уақыттарда қырғыз жақта алыммен айналыса бастады, бірақ олардың мөлшері біздікілерден 10 есе аз».
«Қызмет сапасына жемқорлық ықпал етеді. Ақы төлемейінше қызыл коридорда басқа да алып-сатарлармен бірге тұра бересін. Шыға берісті жауып, кім ақша береді деп күтіп отырады. Бұл «қорада» жағдай мүлде жасалмаған, адамдар есінен талып жатады».

Мәселені жалдалмалы жүк тасушылар ушықтыра түседі, олар осындай кезектердің санын қаптатып қояды. Пара берген кезде паспорттық тексеріс бөлмесінің ішінде тағы да 33 «әмиян» күтіп отырады, ұалған ақшаның бәрін сыпырып алады. Ақша төлемесен, бір шетке шығарып, өткізбей қояды, тіпті тауарды контрабанда ретінде тәркілеп қояды».

51-кесте. Кедендік бекеттер бойынша параметрлермен қанағаттанушылық

	Уақыт	Процедура	Бланктер, үлгілер, сілтеуіштер	Ақпарат мазмұны	Электрон-ды коммуни-кация	Қызметкер	Техника	Жағдай
Қорғас	7,1	8,1	8,8	7,7	7,3	7,7	7,4	8,4
Бақты	7,9	8,2	8,6	8,2	8,3	8,2	8,2	7,7
Достық	8,2	8,2	8,6	8,3	8,1	8,4	8,0	8,2
Қалжат	9,5	9,6	9,6	9,4	8,6	9,5	8,3	9,6
Майқапшағай	8,8	9,1	9,2	8,8	8,9	9,0	8,6	8,6
Қордай	7,1	7,4	8,0	7,4	7,6	7,3	7,4	6,9
Сыпатай Батыр	2,9	4,3	5,8	3,7	5,8	4,0	5,2	2,5
Бауыржан Қонысбаев атындағы	7,8	7,9	8,4	7,9	8,3	8,0	8,2	7,9
Қарасу	5,5	6,0	7,5	7,4	5,7	6,3	7,4	6,5
Тажен	6,9	7,1	7,0	7,2	7,5	7,2	7,2	7,2
Қапланбек	9,5	9,4	9,2	9,2	8,8	9,1	7,7	8,9
Сарыағаш	8,3	8,5	8,8	8,7	8,5	8,8	7,3	8,3
Жібек Жолы	8,0	7,9	7,9	7,9	7,8	8,2	7,7	8,1
Ақтау теңіз бекеті	7,0	7,1	7,1	6,8	7,0	6,7	6,9	6,5

жүктеу 9,1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 18 19 20 21 22 23 24 25 ... 51