Управления при президенте республики казахстан



жүктеу 2,22 Mb.
Pdf просмотр
бет16/25
Дата24.12.2019
өлшемі2,22 Mb.
#24888
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   25

Этика и нормы поведения государственного служащего
70
Анализ
эффективно и только в 
служебных целях 
использовать вверенную 
государственную 
собственность, включая 
автотранспортные средства.
В Этическом кодексе указано, 
что государственный 
служащий должен 
обеспечивать сохранность 
государственной 
собственности, рационально,
Вывод
Мы будем проявлять нулевую терпимость, и не будем игнорировать 
подобное поведение со стороны недобросовестных коллег.
Мы будем эффективно использовать рабочее время и государственное 
имущество. 
Государственный 
служащий местного 
исполнительного органа 
отвозил своего сына в 
школу, пользуясь 
служебным 
автотранспортом. Тем 
самым, государственный 
служащий нарушил 
правила служебной этики 
используя вверенной ему 
служебной автотранспорт 
в личных целях. Данный 
случай приводит к 
привлечению 
дисциплинарной 
ответственности 
государственного 
служащего.
Случай 3


Этика и нормы поведения государственного служащего
1.2  Неэтическое поведение с гражданами
Взаимоотношения с гражданами является 
одним из основных критериев эффективного 
государственного аппарата. 
При общении с гражданами нам следует:
Мы всегда стремимся соответствовать 
высоким стандартам обслуживания, оказывать 
услуги профессионально, руководствуясь 
принципами честности, открытости и 
справедливости.  
ь
выслушивать вопросы гражданина 
внимательно, не перебивая говорящего, 
проявлять доброжелательность и уважение 
к собеседнику;
При получении жалоб, мы незамедлительно 
принимаем меры для быстрого разрешения 
возникших вопросов, и предотвращаем 
появление аналогичных ситуаций в будущем.
ь
излагать свои мысли в корректной и 
убедительной форме; 
ь
давать исчерпывающие консультации и 
информировать граждан о возможных 
рисках;
ь
относиться почтительно к людям старшего 
возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать 
им необходимую помощь.
Такое отношение позволит нам сформировать 
положительное мнение о культуре поведения и 
профессионализме государственных служащих.
71


Этика и нормы поведения государственного служащего
Вопрос: Услугополучатель m начал вести 
видеозапись процесса разговора на сотовый телефон 
во время оказания мной государственной услуги. 
Имею ли я право, выразить запрет на действия 
данного рода?
Ответ: В данной ситуации, услугополучатель имеет 
право на использование записывающих устройств, 
так как на сегодняшний день не существует 
требований регламентирующих данное действие. 
Случай 1
Простояв в очереди порядка 2 часов, присутствующие 
начали жаловаться на низкую скорость обслуживания 
и потребовали вызвать руководство для разъяснения 
ситуации.  
В областном управлении энергетики и жилищно-
коммунального хозяйства, в процессе оказания 
государственных услуг населению произошел 
инцидент.
Предоставление услуг осуществлялось по принципу 
«одного окна». В зале ожидания собралось большое 
количество людей. В результате образовалась 
многочисленная очередь, которая продвигалась очень 
медленно. 
К гражданам вышел заместитель руководителя с 
просьбой соблюдать спокойствие, и сообщил о 
временных технических неполадках в системе. В 
результате он вызвал еще больший шквал критики в 
свой адрес. 
Не сдержав эмоций, руководитель проявил грубое 
обращение к присутствующим с использованием 
ненормативной лексики.
72


Анализ
Этика и нормы поведения государственного служащего
В данном случае поведение государственного служащего 
является некорректным. Ему следовало проявить 
сдержанность, вежливость, признать свои ошибки и 
предпринять действия необходимые для качественного 
предоставления государственных услуг.  
В результате возникшего инцидента граждане получили 
негативное мнение о качестве предоставления услуг и 
работы управления в целом.   
Случай 2
В ходе оказания государственных услуг со стороны 
ответственных служащих местных исполнительных органов 
допускаются факты предоставления услуг должностным и 
другим влиятельным лицам без очереди.
Следует отметить, что государственные услуги оказываются 
на основе принципа равного доступа услугополучателям без 
какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, 
социального, должностного и имущественного положения, 
пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, 
убеждений, места жительства или по любым иным 
обстоятельствам.
Анализ
Вывод
Мы дорожим репутацией государственного служащего, соблюдаем 
этические принципы и оказываем государственные услуги качественно 
и профессионально. К услугополучателям мы относимся с уважением и 
доброжелательностью.
73


Этика и нормы поведения государственного служащего
Случай 3
При разговоре по телефону 
работник местного 
исполнительного органа 
проявил факт грубости по 
отношению гражданина. 
Указанные нарушения могут 
послужить основанием для 
привлечения к 
дисциплинарной 
ответственности.
Согласно Этического кодекса 
государственных служащих 
Республики Казахстан 
государственные служащие 
должны быть честными, 
справедливыми, скромными, 
соблюдать общепринятые 
морально-этические нормы, в 
обращении с гражданами и 
коллегами проявлять 
вежливость и корректность.
Анализ
Вывод
Государственные служащие 
должны помнить, что несение 
государственной службы является 
выражением особого доверия со 
стороны общества и государства и 
предъявляет высокие требования к 
морально-этическому облику 
государственных служащих. 
Общество рассчитывает, что 
государственные служащие будут 
вкладывать все свои силы, знания 
и опыт в осуществляемую ими 
профессиональную деятельность, 
беспристрастно и честно служить 
своей Родине – Республике 
Казахстан.
74


жүктеу 2,22 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   25




©g.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет
рсетілетін қызмет
халықаралық қаржы
Астана халықаралық
қызмет регламенті
бекіту туралы
туралы ережені
орталығы туралы
субсидиялау мемлекеттік
кеңес туралы
ніндегі кеңес
орталығын басқару
қаржы орталығын
қаржы орталығы
құрамын бекіту
неркәсіптік кешен
міндетті құпия
болуына ерікті
тексерілу мемлекеттік
медициналық тексерілу
құпия медициналық
ерікті анонимді
Бастауыш тәлім
қатысуға жолдамалар
қызметшілері арасындағы
академиялық демалыс
алушыларға академиялық
білім алушыларға
ұйымдарында білім
туралы хабарландыру
конкурс туралы
мемлекеттік қызметшілері
мемлекеттік әкімшілік
органдардың мемлекеттік
мемлекеттік органдардың
барлық мемлекеттік
арналған барлық
орналасуға арналған
лауазымына орналасуға
әкімшілік лауазымына
инфекцияның болуына
жәрдемдесудің белсенді
шараларына қатысуға
саласындағы дайындаушы
ленген қосылған
шегінде бюджетке
салығы шегінде
есептелген қосылған
ұйымдарға есептелген
дайындаушы ұйымдарға
кешен саласындағы
сомасын субсидиялау