Учебно-методическое пособие в томах Том психология объекта и субъекта управления

важно, если в сообщаемых сведениях существенное значение 
имеют эмоции, тональность, невербальные способы передачи ин-
формации. 
Например, эмоциональные сообщения надо передавать в личной 
беседе, в крайнем случае – в телефонном разговоре. Иначе эмоции 
потеряются. Зато информация стандартизированная, объемная, пред-
назначенная сразу для многих получателей, лучше всего передается 
письменно и «веером». 
В сфере коммуникаций различают четыре вида
 
информационных 
потоков:
нисходящий, восходящий, горизонтальный и нефор-
мальный. 
Нисходящий поток
информации – это планы, приказы, инструк-
ции, нормативы, указания и т.п.
Восходящий поток
– 
это отчеты, справки, предложения, жалобы.
Горизонтальный поток
– 
это общение между коллегами.
На рисунке 2.11 представлена схема (пирамида) коммуникаций. 
Рисунок 2.11 – «Пирамида коммуникаций» в организации 
Важное значение имеет 
неформальный поток
информации. 
Обмен сведениями и мнениями происходит не только в деловом, но 
и в неформальном общении. К неформальным коммуникациям 
относятся: межличностное непроизводственное общение на работе, 
контакты руководителя с подчиненными в неслужебной обстановке, 
публичное высказывание личных мнений. 
Горизонтальные 
Сотрудники 
Руководитель 
Нисхо-
дящие 
Восхо-
дящие 

Особую роль в неформальных коммуникациях играют циркули-
рующие 
слухи
. Их образно называют «виноградной лозой», так как 
слухи обвивают все пространство общения. При этом существенное 
различие имеют слухи и сплетни.
Слухи неизбежны, и они терпимы. Бороться со слухами можно 
путем постоянного информирования коллектива по важным вопро-
сам жизни организации. Это не оставляет почву для слухов. 
Сплетни
же крайне нежелательны. Они могут нанести суще-
ственный урон психологическому климату в коллективе. Поэтому 
сплетни надо пресекать, разоблачать, а со сплетниками вести инди-
видуальную жесткую работу, вплоть до увольнения, при неэффек-
тивности иных мер. 
В деловых коммуникациях особую роль играют производствен-
ные совещания, собрания и заседания коллегиальных органов 
управления.
У каждой из этих 
форм коммуникаций
свои цели и задачи, в том 
числе психологического характера. Это будет рассмотрено ниже, в 
деловом общении. 
Психология взаимодействия руководителя с подчиненными 
сильно зависит от характера выстроенных ими коммуникаций. 
В зависимости от информационной субъективности различают три 

жүктеу 5,66 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: