Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Кеден органдарының қызметтеріне қанағаттанушылық мониторингісі

жүктеу 9,1 Mb.

бет	6/51
Дата	22.05.2018
өлшемі	9,1 Mb.
	#16303

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 51

-диаграмма. Кеден қызметінің сапасына қанағаттану жөніндегі көрсеткіштер динамикасы, , %
-кесте. Қызмет бойынша меморган тарапынан әрекетке (әрекетсіздікке) шағымданды, %

Кеден органдарының қызметтеріне қанағаттанушылық мониторингісі

Бұл бөлімде екі зерттеу жұмысының мониторинг көрсеткіштерінің мәліметтері келтірілген: 2011, 2012, 2013 және 2014 жылдың алғашқы жарты жылындағы мүдделі тұлғалардың сауалнамасы келтірілген. Сауалнама Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Кедендік бақылау комитетінің Қазақстан Республикасы кеден қызметін дамыту жобасы (Бүкіл әлемдік банк жобасы) аясында және осы зерттеу бойынша жүргізілді. Осы зерттеу жұмысының далалық жұмыстары 2015 жылы жүргізілді, дегенмен 2014 жылы алынған қызметтер бағаланды. Зерттеудің екі түрінде де кеден қызметтерінің сапасына қанағаттанушылықты бағалау 10 балдық шкала бойынша атқарылды, алайда бірінші зерттеу жұмысында екі қызмет түрі бойынша бағалау жүргізілді: шекарадағы кедендік бақылау және кеден декларациясын ресімдеу, ал 2015 жылы зерттеу жұмысында 2014 жылы алынған 7 қызмет түрі бойынша бағалау жүргізілді^².
2014 жылы алынған кеден қызметінің сапасына қанағаттанушылық деңгейі шамалы төмендеп, 71,2%-ды құрады (2014 жылдың бірінші жарты жылдығында 72% - шамалы айырмашылық, мүмкін бұл қызмет санының артуымен байланысты шығар).
7-диаграмма. Кеден қызметінің сапасына қанағаттану жөніндегі көрсеткіштер динамикасы, , %

Шағым үлесі бойынша көрсеткіш 2014 жылдың алғашқы жарты жылдығының деңгейінде сақталып қалды - 2,1%.

12-кесте. Қызмет бойынша меморган тарапынан әрекетке (әрекетсіздікке) шағымданды, %

	2011 ж.	2012 ж.	2012 ж.	2014 ж. алғашқы жарты жылдығы	2014 ж. толығымен
Орташа	2,7	3,8	2,3	2,1	2,1

жүктеу 9,1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 51