Тұтынушылардың қанағаттану деңгейі бойынша өңірлер рейтингісі

Тұтынушылардың қанағаттану деңгейі бойынша өңірлер рейтингісі

Егер барлық зерттелген қызметтер бойынша өңірлер рейтингісін жалпы қарастыратын болсақ, онда көрсетілген қызметтердің сапасы жағынан көшбасшы ретінде Қостанай, Павлодар, Солтүстік Қазақстан облыстарын атауға болады. Ең төмен бағалауға ие болған көрсеткіштер Астана қаласында, Ақтөбе, Жамбыл және Маңғыстау облыстарында орын алып отыр.

Салық қызметін сапалы тұрғыда ұсынудың көшбасшы ретінде Павлодар облысы, СҚО және БҚО (9,8 балдан), кеден қызметі бойынша СҚО мен Қостанай облысы табылады, ЭТҚ бойынша да осы аталған облыстар алдыңғы орындарға ие.

Салық бағытындағы қызметтердің ең төменгі нәтижесі Астана қаласында және ШҚО байқалады (7,5 және 7,6 балдан), ал кеден бағыты бойынша Маңғыстау мен Алматы облыстары көзге ілінді (6,4 және 6,6 балдан), ЭТҚ – Қарағанды (5,4 балл) және Ақтөбе (5,9 балл) облыстарында орын алған.

Егер ЭТҚ қызметтерімен қанағаттанушылығын есепке алмай толық қанағаттанған сұхбаткерлердің үлесін талдайтын болсақ, онда басқа балдарды талдау кезіндегі үрдіс байқалады. Осы қызметпен басқа облыстардың тұрғындарын салыстырғанда Ақтөбе облысы мен Астана қаласының халқы аз қанағаттанған (22% - 28,1%).

4-кесте. Қызметтерге қол жеткізу барысындағы мәселелер. Қызметтерді алу кезінде мәселелердің бар екендігін көрсеткен сұхбаткерлердің үлесі, %

5-кесте. «Шекарадағы кедендік бақылау» қызметімен бизнес-тұтынушылардың қанағаттанушылығы, кедендік бекеттер бойынша, орташа балл

Қанағаттанушылықты өңірлер бойынша берілген көрсеткіштер арқылы қарастыратын болсақ, онда әр облыс үшін «осал тұстар» әр түрлі. Төменде өңірлерге байланысты зерттеудің нәтижелері келтірілген.

Тілдің түсініктілігі (8 балл), қолжетімді төлем терминалдары (7,8 балл), ілеспелі қызметтерді ұсыну (7,8 балл), Интернет арқылы қызмет туралы қолжетімді ақпарат (7,7 балл) жоғары бағаланған. Ал осал тұс ретінде сканерден өткізу құрылғыларының жұмысы (6,8 балл), кезекте күту уақыты (7 балл) көрсетілген.

Қызмет сапасын, атап айтқанда қызметкерлердің біліктілігін, қызмет көрсету жылдамдығы мен электрондық қызметтердің сапасын жақсарту жөнінде және сыбайлас жемқорлыққа байланысты сұхбаткерлер өз пікірлерін білдірді:

• 
  Оргтехниканы жаңарту
  
• 
  Қызметкерлер штатын кеңейту
  
• 
  Әр қызметкер өз ісін жақсы білсе жақсы болар еді
  
• 
  Білікті кадрларды іріктеу
  
• 
  Қызметтерді электронды түрде ұсыну. Серверді жақсарту. Интернет арқылы қызметтер ұсыну.
  
• 
  Қызмет көрсету процесін тездету. Қызметтерді көрсетілген уақытында орындау
  
• 
  Қызмет шапшаң, әрі еш қиындықсыз ұсынылса жақсы болар еді
  
• 
  Компьютерлерді басқаша программалау, тек білікті мамандарды ғана қалдыру
  
• 
  Мамандардың біліктілігін арттыру, қызметкерлердің басым көпшілігі тәжірибесі аз жастар, қателерге жол береді. Мамандардың өзі қате мәлімет береді.
  
• 
  Сыбайлас жемқорлық мәселесін шешу. Жеке өзім берген емеспін, дегенмен мұндай мәселе салық органдарында кездеседі. Өздері ұрлайды, сыбайлас жемқорлық белең алып барады.
  
• 
  Жиі қойылатын сұрақтар туралы ақпараттар ұсыну
  
• 
  Салық салу жүйесі бойынша орталықтарды бөлу
  
• 
  Салық есептемесін тапсыру кестесін жетілдіру
  
• 
  Оперативті жұмыс істеу
  
• 
  Кадр бөлімінің деңгейін көтеру
  
• 
  Кезектер мен қызмет көрсету кезеңдерін қысқарту
  
• 
  Қызметкерлерді аттестациялау
  
• 
  Адал ниетті салық төлеушілерді ынталандыру
  
• 
  Қызметкерлерге арналған арнайы тренингтер жүргізу
  
• 
  Орталықтарда орын алып жатқан оқиғаларды қадағалап отыру
  
• 
  Тек нәтижені алып кетуге ғана келетіндей етіп электронды сұрау салуды жөнге келтіру
  

• 
  Аса білікті қызметкерлерді іріктеу
  
• 
  Кезектегі уақытты қысқартса екен
  
• 
  Жұмыскерлерді әр клиентке мүдделі етуге дағдыландыру
  
• 
  Көптеген телефон тораптарын қосу
  
• 
  Қызмет көрсету орталықтарын арттыру
  
• 
  Кәсіпкер тысқары тексерістерден қорғалмаған
  
• 
  Қызмет көрсету орталықтарының санын арттыру
  
• 
  Барлық жүйені автоматтандыру
  
• 
  Қызмет көрсетудің мобильді нұсқасын жасау
  
• 
  Өзгертулерді сирек енгізу
  
• 
  Клиенттерге сенім арту
  
• 
  Барлық қызметтерді локальді қолжетімділікке ауыстыру
  
• 
  Үйретуші ақпараттардың көп болуы
  
• 
  Осы бағытта жұмыстарын жалғастыра берсін
  
• 
  Қызмет көрсетуді жақсартса екен. Шынайы уақытта кеңес беру
  
• 
  Кадрлар бөлімінің қызметін жақсарту
  
• 
  Ақпараттарды тарату үшін сілтемелерді қолдану
  
• 
  Жұмысшылар штатын арттыру
  
• 
  Қызметкерлер мен техникалардың сапасын жақсарту, олар үнемі жұмыс жағдайында болмайды
  

Жұмыскердің әдептілігі (9,6 балл), мем.кіріс органдары қызметкерлерінің көмектесуге ықылас танытуы (9,6 балл), тілдің қолжетімділігі, түсініктілігі (9,6 балл), қолжетімді төлем терминалдары (9,6 балл) бойынша қанағаттанушылық жоғары. Телефон арқылы қызмет туралы ақпаратқа қол жеткізу төмен бағаланған (9,1 балл).

• 
  Бізге серверлердің шапшаң жұмыс істегені керек
  
• 
  Есеп беру кезінде жұмыскерлер көбірек болса екен. Жұмыскерлердің жұмыс істеу жағдайларын жақсарту
  
• 
  Көлік қоятын жерді кеңейту
  
• 
  Электронды кодтар тұралап қалады
  
• 
  Салық органдарында Wi-fi жоқ, орнату керек
  
• 
  Нысандарды жаңарту 1 қаңтарға дейін болып, салық есептілігін тапсыруды тежемесе екен
  
• 
  Қосымша модераторлар + call-center байланысын жақсарту
  
• 
  Салық қызметкерлерінің жалақысын арттыру
  
• 
  Кассаға кезек көп, екі банк болған дұрыс
  
• 
  Семинар түріндегі консультацияларды жиі өткізіп тұру
  
• 
  Дәлізбен көтерілу қиын, лифтіні іске қосу. Ғимараттағы басқыштар тік
  
• 
  Залда шәй және кофесі бар аппаратты орнату
  
• 
  Мамандардың біліктілігін арттыру. Қызметкерлердің кәсіби өсуімен айналысу
  
• 
  Телефон арқылы жүгіну мүмкіндігін арттыру
  
• 
  Сұрақтар туындаған кезде жазбаша түрде жауап беру
  
• 
  Салық төлеушінің шоты банк шотымен байланыста болғаны жақсы, салық бойынша барлық төлемдер автоматты түрде шешілсе екен
  
• 
  Салық салу ставкасын азайту, жалпы бір тексеріс
  
• 
  Салық бойынша аудан аралық байланысты жақсарту
  
• 
  Хаттама толтыру кезінде сергелдеңді қысқарту
  
• 
  Жетісу салық органына жөндеу жұмыстары қажет, банк кассалары көп болса екен
  
• 
  Жаңа үлгідегі дәретхана қажет
  
• 
  Тоқсандық есеп берулерді тапсыру кезінде сенбі және жексенбі күндері жұмыс істеу
  
• 
  Жерді жалға алу декларациясын толтыру нысанын оңайлату
  
• 
  Бұрынғыдай salyk.kz сайтында жоспарлы тексеріс тізімін жариялау
  
• 
  Мораторийлерді ұзартса екен
  
• 
  Кадрларды жиі ауыстырмау керек
  
• 
  Жеке кәсіпкерліксіз жұмыс істеу, жылына 1 рет бір сомманы төлеп, қайта келмеу
  
• 
  Бір салықтан екінші салықты шегеруді толықтай автоматтандыру
  
• 
  Есептілікті қабылдау бойынша көшпелі бекеттерді орнату
  
• 
  Салық органының көлемін кеңейту, аудан үлкен, ал орын аз
  
• 
  Айыппұл ставкасын азайту, кейінге қалдыруға мүмкіндік беру
  
• 
  Электронды түрде өтініш беру, электронды қызмет түріне ауысу
  
• 
  Техниканы жаңарту, қызметкерлер санын арттыру, әсіресе есептілік кезінде
  
• 
  Салық органында бухгалтерлік қызметтер туралы роликтер бар экран орнату
  
• 
  Қызмет көрсететін қызметкерлердің саны көп болса екен
  
• 
  Аудандарда көбірек консультациялар жүргізу
  
• 
  Есептер мен программаларда жаңа өзгерістер аз болса екен
  
• 
  Кабинет және СОНО программасы түнде емес, күндіз істеуі керек, үлкен жүктеме
  
• 
  Кондиционерлер орнату, ауыз су, кабинет ашылған кезде арнайы режим қою
  
• 
  Хабарламаға жауап беруді толықтай электрондық қызметке ауыстыру
  
• 
  Заңды бұзбай, пара алу доғарса
  
• 
  Салық органында жас бизнесмендерге арналған курстар ашу
  
• 
  Он-лайн режимде оператормен тілдесу мүмкіндігі
  
• 
  Әлеуметтік аударымдар туралы семинар
  
• 
  Әлеуметтік аударымдарды есептеуді оңайлату
  
• 
  Кілтті патентпен бірге беру
  
• 
  Басшылықтардың қатысуымен ашық есік күндерін өткізу
  
• 
  ЖК тіркегені үшін салықты алып тастау
  
• 
  ЖК бойынша салық төлеу бір сомада жүргізілу
  
• 
  Салық органында ЖК арналған мөрді беру
  
• 
  Әлеуметтік аударымдар қайда кетіп жатқандарын түсіндіру
  
• 
  Залда интернетке қосылған компьютерлер орнату
  
• 
  Оқу құралдары көп болса екен
  
• 
  Төлемдер түнде де өтуі үшін өз банкін енгізу
  
• 
  Барлық құжаттарға электрондық қолтаңбалар енгізу
  
• 
  Компьютерде бухгалтерлік құжаттармен жұмыс істеу жөніндегі көрнекті оқыту курстары
  
• 
  Компьютер программасында салықтар мен еңбекақыны түрлі банктерге ыңғайлы етіп бөлу
  
• 
  Үлгілер бар планшеттерді ірірек етіп жасау
  
• 
  Жұмыс істеу тәртібін 20-00 ұзарту немесе таңертең бір сағат бұрын ашу
  
• 
  Тіркеу кезінде компанияның атауын дұрыс толтыру және салық қызметінің қадағалап отыруы
  
• 
  Орталықтарда шағымдардың электрондық кітапшасын орнату
  
• 
  Тачпадтарда өзінің тілектерін, ескертулерін енгізу мүмкіндігін қарастыру
  
• 
  ЖК сөзін алып тастап, «шағын-кәсіпорын» сөзімен алмастыру
  
• 
  Негізгі жұмыстан қол үзбеу үшін электрондық пошта арқылы байланыста болу
  

Тілдің қолжетімділігі, түсініктілігі (9,5 балл), қызметкерлердің әдептілігі (9,6 балл) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Ал сканерден өткізу құрылғыларының жұмысы (7,5 балл), қолжетімді төлем терминалдары (6,8 балл), ілеспелі қызметтер (7 балл) айтарлықтай төмен көрсеткіштер қатарынан табылады.

Сұхбаткерлер тарапынан электрондық қызметтің қолжетімділігі мен оның сапасына қатысты кеңестер жиі айтылып отыр:

• 
  Сервер тұралап қалады
  
• 
  Жеке кабинеттің жұмысын жақсарту
  
• 
  Терминалды жақсарту
  
• 
  Терминалдағы компьютерді жақсарту
  
• 
  Кезекті реттеу (электрондық кезекті құру мүмкіндігі)
  
• 
  Модераторлар қажет
  
• 
  Ақпаратты электронды түрде ұсыну
  
• 
  Түсіндірме жұмыстарын көп жүргізу, мамандардың біліктілігі, заңдардың өзгерген жобаларымен таныстыру үшін оны интернетте жариялау
  
• 
  СК электронды түрде жұмыс істеу тәртібін жақсарту
  
• 
  Программалық жабдықтың сапасын арттыру
  

Бұл облыста өтініш бланкілерінің қолжетімділігі (8,7 балл), өтініш үлгілерінің бар болуы (8,9 балл), тілдің түсініктілігі/қолжетімділігі (9 балл) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Қанағаттанудың төмен деңгейі – телефон арқылы ақпаратқа қолжетімділік (7,1 балл), кезекте күту уақыты (7,3).

Қызмет сапасын, атап айтқанда қызметкерлердің кәсіпқойлығына, айыппұлдар көлеміне қатысты мәселелерді реттеп, қызмет туралы ақпарат, қолжетімді электронды қызметтер сапасын жақсарту жөнінде сұхбаткерлер өз пікірлерін білдірді:

• 
  Салық қызметінде жоғары білікті мамандар санын артыру қажет, барлық салық мәселелерін шешу керек
  
• 
  Кезекті реттеп, кұту уақытын азайту керек
  
• 
  Ақпаратты электронды түрде ұсыну
  
• 
  Айыппұлдар азайып, өсімпұл өсе берсін
  
• 
  Айыппұлдар ауыртпалыққа сәйкес келмейді, мезгілінде төленбей қалған 17 теңге соңында 24000 теңге айыппұл болып шыға келеді, бұл дұрыс па?
  
• 
  Айыппұлдар ауыртпалыққа сәйкес келмейді, алдымен ескерткендері дұрыс, егер қайталанса, онда жазалай берсін
  
• 
  Кондиционер орнату керек, ассистенттер қажет
  
• 
  Салық төлеушілерге шынайы ақпарат беру (түсіндіру)
  
• 
  Түскі үзіліс болмау керек, барлық терезелерге әрі барлық қабаттарға жылжымалы график орнатсын
  
• 
  Жұмысын жаңа бастап келе жатқан ЖК үшін көбірек ақпарат ұсыну (залда міндетті түрде модератор болуы тиіс)
  
• 
  Меморгандарға келудің еш себебі болмауы үшін қызметтердің электронды түрін енгізу
  
• 
  Мұндай қатаң айыппұлдар кезінде сапалы түсіндірме жұмыстарын жүргізу керек
  
• 
  Шағым жоқ, жыл өткен сайын жақсара түсуде
  
• 
  Көбірек түсіндірме, ақпараттық жұмыстар жүргізу
  
• 
  Мұндай айыппұлдарды енгізбестен бұрын, жақсы түсіндірме жұмысы қажет, СК хабардар болуы тиіс
  
• 
  Дөңгелек столдар, тегін семинарлар, оқытулар көп жүргізілсін
  
• 
  Тілектес болу, ақпараттық жұмыс жүргізу, мұндай айыппұлдар кезінде өте жақсы түсіндіру жұмыстары қажет
  
• 
  Ақпарат ауызша берілмейді, құжатты үлгі бойынша толтырасын
  
• 
  Заңды тұлғаларға арналған буклеттерге көп қаражат жұмсаудың қажеті жоқ, біз оларды көрмейміз
  
• 
  СК байланысты, компьютерлерді жақсарту, жақсы байланыс болғаны дұрыс
  
• 
  кол-орталық қажет
  
• 
  Заңдағы өзгерістер туралы алдын-ала хабарлау, интернет байланысты дұрыстау
  
• 
  Жұмыс сапасын, қызметкерлердің түсіндіру жұмыстарының сапасын арттырған жөн
  
• 
  Жұмыс толығымен электронды форматта атқарылсын, солай ыңғайлы
  
• 
  Меморган қызметкерлері арасында сыбайлас жемқорлықты тыю
  
• 
  Айыппұлдар көлемі үлкен, бір таныстарым мерзімін кешіктіргені үшін үлкен көлемде айыппұл төледі
  
• 
  Электронды кезек өте ыңғайлы, бос отырғанша стендтердегі үлгілер бойынша өтініштерді толтырасын
  
• 
  Бір-біріне сілтегендерін қойсын, қалған қызметтер туралы ренішім жоқ
  

Жоғары қанағаттанушылық – өтініш бланкілерінің қолжетімділігі (9,4 балл), өтініш үлгілерінің бар болуы (9,3 балл), тілдің қолжетімділігі/түсініктілігі (9,4 балл). Төмен қанағаттанушылық – серверлердің жұмыстары, күту жағдайлары (9 балдан әрқайсысы), қызмет туралы ақпаратты уақытылы алу, қызметті алу процедурасының қарапайымдылығы (әрқайсысы 9,1 балдан);

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Серверлердің сапасын, компьютерлік техниканың жұмыс істеу сапасын жақсарту
  
• 
  Технология жөнінде ойланған дұрыс
  
• 
  Салық қызметінің жұмыскерлері кәсіпкерлерге көмек қолын созуға мүдделі болуы
  
• 
  Қызметкерлердің жұмыс сапасын жақсартып, айыппұлдарды аз да болса азайту
  
• 
  Осы қарқынмен жұмыс істей берсін, мамандар күннен күнге кәсіби тұрғыда өсіп келеді
  
• 
  Кейбір процестердің мерзімдерін азайту
  
• 
  Техниканы жақсартып, жетілдіру
  
• 
  Салық органдары программаларын ептеп жаңарту
  
• 
  Технологияны жақсарту, яғни заманауи жоғары жылдамдықты компьютерлермен жабдықтау
  
• 
  Қызметкерлердің қызмет ету сапасын жақсарту
  
• 
  Шегерімдерді жүргізу кезінде қайтарылатын сомманы басқа нысанға жібермей оларды тезірек қолға алсақ дейміз
  
• 
  СК түсіндіру жөніндегі семинарлар ай сайын жүргізілуі тиіс
  
• 
  Семинарлар көбірек жүргізілсе екен, ақпаратты алуға арналған терезелер көп болсын, телефон арқылы анықтамалар алу
  
• 
  Айыппұлдар сомасын төмендету, тым жоғары
  
• 
  Қызметтер түрін ұсынатын терезелердің саны көп болсын
  
• 
  Құжаттарды тапсыру кезінде қызмет туралы ауызша түрде толық ақпарат беру
  
• 
  Ұсынылатын қызметтер туралы түсінік беретін терезе ашу
  

Жоғары қанағаттанушылық - өтініш бланкілерінің қолжетімділігі (8,6 балл), өтініш үлгілерінің бар болуы (8,6 балл), тілдің қолжетімділігі/түсініктілігі (8,6 балл), қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы (8,5 балл). Төмен қанағаттанушылық – қолжетімді төлем терминалдары (6,7), сканер қондырғысының жұмысы (6,7 балл);

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Компьютерлер ескірген, жаңарту керек әрі оргтехниканы көбейткен жөн
  
• 
  Айыппұл немесе салық мөлшерін минимумға дейін қысқарту
  
• 
  Жаңа технологиялар, жаңа сервер. Терминалдар қолжетімді болуы керек
  
• 
  Сұратылатын құжаттар санын азайтатын жүйе жасау
  
• 
  Толықтай электронды формаға өту
  
• 
  Сапаны арттыру үшін салық қызметкерлерінің материалды түрде ынталандыру, жалақысын арттыру, заттай сыйлық
  
• 
  ҚР СК тұсіндіру жөніндегі бөлім, салық органы қызметкерлерін ынталандыру
  
• 
  Заңды түрде шара енгізу, бірінші заң бұзу кезінде – жай ғана ескерту, айыппұл салмау
  
• 
  Жергілікті теледидар арналары, БАҚ арқылы түсіндірме жұмыстарын жүргізу, түсіндіру тілі қарапайым, түсінікті болуы тиіс
  
• 
  Түсіндіру, ескерту жұмыстары көп жүргізілуі тиіс, қызмет көрсету залында консультанттардың көп болуы
  
• 
  Көбірек автоматтандырылған болса екен
  
• 
  Осы қызмет туралы барлық ақпарат телефонға смс арқылы келсе екен. Консультанттар қызметті алушыға лайықты қызмет көрсетіп, салық талаптарын қарастырса екен
  
• 
  Есептіліктерді тапсыру туралы түсіндірме жұмыстарын жиі жүргізу
  
• 
  Түсіндіру жұмыстары нашар дамыған. Есепті тапсыру кезінде компьютерлер жиі істен шығады. Қызмет көрсету сапасын жақсартса екен
  
• 
  Қызметкерлер әдепті болса екен
  
• 
  Консультанттардың босауын күтіп тұру, сондықтанда консультанттар штатын арттыру керек. Барлық қызметті түсіндіріп бере алатын консультант болған дұрыс, әйтпесе бір терезеден екіншіге жүгіріп жүргенін
  
• 
  Қызметті ұсынушының қызметті алушыға деген қарым-қатынасын жақсарту, барлық сұрақтарға жауап алу үшін консультанттар білімді, машықталған болу керек
  

Жұмыскерлердің әдептілігі (8 балл), күту жағдайы (8 балл), қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы) (7,9 балл), жұмыскердің біліктілігі (7,9 балл) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Төмен қанағаттанушылық – серверлердің жұмысы (7,3) және қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алуы (7,4).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Техникалық базамен жабдықтау
  
• 
  Жоғары білікті мамандар санын арттыру
  
• 
  Қызмет көрсету деңгейін арттыру
  
• 
  Қызметкерлердің әдептілігі
  
• 
  Тексеріс нәтижесін алу процесін тездету
  
• 
  Кәсіпкерлердің кәсіпқойлылығын, тілтапқыштығын арттыру
  
• 
  Халықпен түсіндіру жұмыстарын жүргізуді арттыру
  
• 
  Осы процесті жылдамдату
  
• 
  Қызметкерлердің кәсіби этикасын арттыру
  
• 
  Меморганмен кері байланыс жоқ
  
• 
  Серверлердің жұмысын арттыру
  
• 
  Программалық жабдықтарды жиі жаңарту, оны үнемі қолдап отыру, тек түнде ғана қызмет етуге қосылдым
  
• 
  Шегерім мен қайтару бланкілерін оңайлату
  
• 
  Өтінішті қарау мерзімін азайту
  
• 
  Осы өтінішті электронды түрде жүзеге асыру керек, өте қолайлы болар еді
  
• 
  «Салық төлеуші кабинетінде» ЖК ретінде тіркелу мүмкіндігін жүзеге асыру
  

Ұсынылатын қызмет мерзімін сақтау (8,9 балл), қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы) (9,1 балл), жұмыскердің біліктілігі (8,9 балл) жоғары қанағаттанушылыққа ие, Төменгі қанағаттанушылық – төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (6,8), телефон арқылы ұсынылатын қызмет туралы ақпаратқа қолжетімділік (7,7);

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Салық комитеттері кәсіпкерлікке мүмкіндік берулері тиіс
  
• 
  Түсіндіру жұмыстары нашар, заманауи технологияларды қолданбайды
  
• 
  Салық органдары түсінікті етіп түсіндіруі керек
  
• 
  Қызмет өрсету сапасын арттыру қажет
  
• 
  Заманауи технологияларды қолданып, біліктілікті арттыру тұрғысынан жұмыс істеу керек
  
• 
  Барлығын электронды форматта орындау керек
  
• 
  Әр адамның тілін таба білу керек. Оған қызметкерлердің уақыты жоқ
  
• 
  Жұмыскерлер санын арттыру керек
  
• 
  Сыбайлас жемқорлық жолдарын құрту керек
  
• 
  Салық қызметкерлерінің өздері заңды дұрыс білмейді
  
• 
  Компьютерлендіру әрине жақсы, дегенмен қойылатын талаптар өте жоғары. Біз программистер емеспіз
  
• 
  Үнемі өзгерістер жұмыс істеуге кедергі келтіреді
  
• 
  Қызметкерлердің өз жұмысына деген қызығушылықтарын арттыру
  
• 
  Өзгерістер туралы ақпараттар кешігіп келеді
  
• 
  Қолданыстағы салық салу жүйесі ЖК дамытуға мүмкіндік бермейді
  
• 
  Салық заңнамаларын түсіндіру туралы тренингтерді жиі жүргізіп тұру керек
  
• 
  Әр салық төлеушімен түсіндіру жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Әр клиентпен жеке жұмыс істегенін қалар едім
  
• 
  Жұмыскерлердің жұмысы бастан асады
  
• 
  Түсіндіру жұмыстары бойынша қызметкерлер санын арттыру
  
• 
  Жұмыс санын жақсарту халыққа байланысты. Адамдар компьютерлік программаларды үйренгісі келмейді
  
• 
  Заңды тұлғаны тарату ұзақ процедура, заңда осы мерзім қайта қаралса екен
  
• 
  СЕ тапсыруды жеңілдету
  
• 
  Серверлердің қуаттылығын жақсарту
  
• 
  Нәтижелерге қолжеткізу мерзімдерін азайту
  
• 
  Мерзімін өткізіп алғаны үшін айыппұл салмаса екен
  
• 
  Терминалдарды қойғанын қалар едік
  
• 
  Барлық қызметтерді біріктіріп, барлық анықтамаларды, тіркеулерді бір қызметтен алатын болса
  
• 
  Құжаттарды беру мерзімін созбаса екен. Өз жұмысына аса жауаптылықпен қараса
  
• 
  Барлық мәліметтер бойынша ортақ база құру
  
• 
  Барлық қызмет түрлерін электронды тәсілге ауыстыруды жалғастыру
  
• 
  Халықты интернетпен қамтамасыз ету, барлығын электронды түрге ауыстыру
  
• 
  Жаңа өзгерістерді толықтай түсіндіру
  
• 
  Бір терезеде өз қызметі туралы барлық анықтамаларды алу
  
• 
  Барлық құжаттар электронды тәсілге ауысып жатыр, дегенмен бәрінде интернет жоқ қой
  
• 
  Электронды түрде есепті тапсыру жүйесін жеңілдету
  
• 
  Адамдарды электронды тәсілге үйрету
  

Кезекті күту уақытымен (9,7 балл), процедураның және қайда бару керектігінің түсініктілігімен (9,6 балл), қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алу (9,8 балл), жалпы қызметкермен (9,7 балл), электрондық коммуникациямен (9,6 балл) қанағаттанушылық жоғары көрсеткіштерге ие. Төменгі қанағаттанушылық - төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8,5), сканер қондырғысының жұмысы (8,2);

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Әрбір салық төлеушіге есепті тапсыру мерзімі туралы және оны тапсыру керектігі жөнінде хабарлап отыру
  
• 
  Қызметтерді түсіндіретін жұмыскерлердің санын арттыру
  
• 
  Жалпы ренішім жоқ, дегенмен ұсынылған қызмет нәтижелерін тезірек алуға мүмкіндік жасалса
  
• 
  Ғимараттың ішінде құжаттардың көшірмесін жасайтын, сканерден өткізетін қондырғылардың болғаны жақсы болар еді, әйтпесе сауда үйіне баруымызға тура келеді. Уақыт жоғалтамыз
  
• 
  Компьютерлер санын арттыру
  
• 
  Терезелер көп, кезек үлкен, қызметкерлер көп, сапалы қызмет көрсетіп, жақсы түсіндіріп берсе екен
  
• 
  Кезек көп, терезелер қосса екен
  
• 
  Ғимараттың ішінде ксерокс жоқ. Әрбір терезеде қызмет көрсету барысында қажет құжаттардың көшірмесін өздері жасаса болар еді, біз оларға айтарлықтай көп сомада ақша аударамыз, ал біз үшін ешқандай жағдай жасалмаған
  

Тілдің түсініктілігі (9,5 балл), қызметкерге қолжетімділік (9,5 балл) жоғары қанағаттанушылыққа ие болып отыр. Ал төменгі көрсеткішке серверлердің (6,1), компьютерлердің/программалардың (6,8) жұмысы ие.

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Интернет жылдамдығын арттыру, кейде техникалық ақауларға жол беріледі
  
• 
  Әрі қарай дами түссін, ұсынылатын қызметтер тарапынан жұмыстарын жақсарта түссін
  
• 
  Заңдармен толық таныстыру, семинарлар өткізу, қарапайым халықпен тілдесу
  
• 
  Қызметкерлердің жалақысын, біліктілігін арттырсын
  
• 
  Қызметкерлердің біліктілігін арттырсын
  
• 
  Ақпараттық қызмет жұмыстарының сапасын жақсарту
  

Жоғары қанағаттанушылық - процедураның және қайда бару керектігінің түсініктілігі (9,7), ұсынылатын қызметтердің мерзімдерін сақтау (9,7), қызмет туралы ақпараттарды дер кезінде алу (9,7), қызмет туралы алынған ақпараттың дәлдігі мен түсініктілігі (9,7), қызметкерлер (9,7). Төмен қанағаттанушылық - төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8,1), ілеспелі қызметтер (8,1).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қызметкерлер штатын арттыру
  
• 
  Адрестік ақпараттар көбірек болсын
  
• 
  Шамадан тыс жүктеме кезінде серверлердің жұмысын жақсарту
  
• 
  Гардероб жұмыс істесе екен (ыстық, сыртқы киімдерімізді өзімізбен бірге тасып жүреміз)
  
• 
  Программалық жабдықтарды жетілдіріңіздер
  
• 
  Түсіндіру шараларын жиі жүргізу
  
• 
  Серверге байланысты аздаған мәселеер туындайды, ал былай бәрі көңілімізден шығады
  

Жоғары қанағаттанушылық – қызмет туралы ақпаратты уақытылы алу (9,6), қызмет туралы алынған ақпараттың дәлдігі мен түсініктілігі (9,6), қызметкерлермен (9,6). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (әрқайсысы 9,4 балл), төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (9,4).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Кәсіпкерлермен бірге семинарларды жиі жүргізу
  
• 
  Программалық жабдықтардың сапасын жақсарту
  
• 
  Қызметкерлер жақсы қызмет көрсетеді, программалар тұралап қалады
  
• 
  Соңғы техникалық қондырғылармен жабдықтау керек
  
• 
  Кәсіпкерлермен жиі бас қосып тұру керек
  
• 
  Салық төлеушілер үшін бәрі түсінікті болғаны жөн
  
• 
  Түсіндіру жұмыстары үнемі жүргізіліп отырады
  
• 
  Қызметкерлер санын арттыру, салық органдарын соңғы үлгідегі оргтехникалармен қамту
  
• 
  Қызмет көрсететін тұлғалар санын арттыру, салық төлеушілерге арналғантерминалдар санын көбейту
  

Анықтама терезелерінде, стендтерде, модераторлардың ақпараттарды ұсынудың (8,2), қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алудың (8,1) жоғары қанағаттанушылығына ие. Төмен – күту жағдайлары (7,7 балл), телефон арқылы қызмет туралы ақпаратқа қол жеткізу (7,8), серверлердің жұмысы, төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (әрқайсысы 7,8).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Аудандарда электронды жүйелерді күшейту керек
  
• 
  Электронды жүйені дамыту
  
• 
  Заманауи технологияларды қолдана отырып, қызметкерлердің біліктіліктерін арттыру
  
• 
  Жоғары білікті мамандарды дайындау керек
  
• 
  Ауылдық, аудандық елді мекендерде қызмет көрсету сапасын жақсарту
  
• 
  Ауылдық жерлерде қызмет көрсетуді дамыту
  
• 
  Электронды жүйені жақсарту
  

Қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алу (9,8), қызметкерлердің әдептілігі (9,8) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық - төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8,2), ілеспелі қызметтерді ұсыну (8,3).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  СОНО электронды программалары мен салық төлеушілер кабинеті үздіксіз жұмыс істесе
  
• 
  910 ФНО бұрынғыдай тоқсандық ретінде қайтару
  
• 
  Программалара өзгеріс болмасын
  
• 
  Айыппұл жүйесін қайта қарастыру керек
  

Қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алу (9,7), қызмет туралы алынған ақпараттың дәлдігі мен түсініктілігі (9,7), қызметкердің біліктілігі (9,7), қызметкердің әдептілігі (9,7) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық – серверлердің жұмысы (9,1), Интернет арқылы алынатын қызмет туралы ақпаратқа қанағаттанбаушылық (9,4).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  мемқызмет жұмыстарын материалдық тұрғыда ынталандыру
  
• 
  программалық жабдықты жақсарту
  
• 
  электронды кезек өте ыңғайлы, кезек жылдам өтеді, отыратын орын бар
  
• 
  операциялық залдарға терминалдар орнату, залды кеңейту, терезелерді көбейту
  

Қызмет көрсету мерзімін сақтау (9,8), процедура (9,7), үлгілер (9,7) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық – төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8), ілеспелі қызметтерді ұсыну (6,6).

Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Салық төлеушілерге арналған ақпараттық терминалдар қою
  
• 
  Төлемдерге арналған терминалдар қажет
  
• 
  Заңдарды егжей-тегжейлі түсіндіру, мәлімет беру
  
• 
  Жолдама жүкқұжатына қойылатын айыппұл жоғары. Мұнай өнімдері бойынша
  
• 
  Қызметкерлер өздерін әдепті ұстап, салық туралы кез-келген сұрақтарға жауап бере алса
  
• 
  Кей кездерде кезек үлкен болады, бәрі тез атқарылса екен
  
• 
  Айыппұлдарды төмендетіп,басқа да қорқынышты құралдарды, басқару рычагтарын жойса екен. Біз бюджетті асырап отырмыз, ал бізді «иттей қылады»
  
• 
  Айыппұл салмасын, салық төлеушіге ағымдағы қарызы немесе басқа да бұзушылық туралы хабарлама жіберсін
  
• 
  Қызметкерлер көбірек ЖК жұмыс істесе, заң туралы, өзгерістер туралы түсіндіріп берсе
  
• 
  БАҚ көбірек ақпарат берсе екен, ауылдық әкімшілікте көбірек хабардар болғаны дұрыс
  
• 
  Егер бәрі заң жүзінде атқарылса, сапа да оңтайлы болар еді, бастысы барлық нормативтерді бұзбасын
  
• 
  Қызметкерлердің біліктілігі мен кәсібилігі жақсарсын, өссін
  
• 
  Семинарлар өткізсін, халықпен үнемі қарым-қатынаста болсын. Осылайша жұмыстарын жалғастыра берсін
  
• 
  Қызметкерлерді біліктілікті арттыру курстарына жиі жіберсін
  
• 
  Бізді заңда болатын өзгерістер жайлы хабардар етсін. Электронды адреске жіберсін
  
• 
  Жарты жыл сайын жазбаша түрде заңдағы өзгерістер туралы хабарлап отыру
  
• 
  Сервер нашар жұмыс істейді, жиі істен шығады. Жаңартулар уақытылы жүрмейді. «Төле би ауданы бойынша емес, министрлік сайтында»
  
• 
  Электронды пошта арқылы есептеме тапсырғаны туралы алдын ала ескерту
  
• 
  Анықтамаларды әрі-бері жүгірмей (салық комитетіне) офисте отырып, электронды пошта арқылы электронды түрде алу
  
• 
  Кофе-аппарат қажет
  
• 
  Дәретхана лас. Көлік қоятын жер тар
  
• 
  Ғимарат ішінде ксерокс жоқ, осы қызмет түрін өздерінің клиенттері үшін тегін түрде қызмет көрсету терезелерінде ұсынса болар еді
  
• 
  Әр қызметкер жұмысын тиянақты әрі жан-тәнімен беріле істеу керек
  

6-кесте. Салық қызметтерінің жеке параметрлері бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылығы, өңірлер бойынша, балл

Аталған өңірде ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (7,6 балл) жоғары бағаланып отыр. Ілеспелі қызметтер (5,8 балл) мен сервердің жұмыстарына (5,9 балл) сұхбаткерлердің аз қанағаттанған.

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Тауарларды беру үшін құжаттарды автоматты түрде ұсыну (клиенттің тікелей қатысысыз)
  
• 
  Процедураны жеделдету, процестерді жылдам жүргізу
  
• 
  Барлық қызмет түрлерін электронды формаға ауыстыру, офисте отырып қажет қызметке қол жеткізу
  
• 
  Кадрлар бөлімінің жұмысын реттеу
  
• 
  Сервистің деңгейін арттыру
  
• 
  Қызмет көрсету жүйесін оңайлату
  
• 
  Қызмет көрсеу мерзімін қысқарту
  
• 
  Сыртқы экономикалық қызметке тұрақты қатысушыларға көбірек сенім арту
  
• 
  Кеденнің техникалық жабдықтауын жақсарту
  
• 
  Кеден саласындағы ақпараттық технологияларды жетілдіру
  
• 
  Кеденге ұсынылатын құжаттарға жауапты адам тағайындау
  
• 
  Кадрларды иұқият іріктеу арқылы сыбайлас жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Мем.қызметті алу кезнде күту жағдайын жақсарту
  
• 
  Кедендік тазалау және тауарларды шығару процедурасын оңайлату
  
• 
  Қосымша тексеріс бөлімінде кеден туралы заңдарды жетілдіру
  
• 
  Кеден мен басқа қызметтер арасында келісушілік, координация
  
• 
  Кедендік алымдарды төмендету, кеден туралы заңдарды жетілдіру
  
• 
  КД мазмұнын жеңілдету
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Өз жұмысын толық білетін білікті маман қажет, серверді жақсарту
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Электронды түрде істесе екен, бұл өте ыңғайлы, қызметтерге қатысты барлық сұрақтар, қызметтердің барлық түрлері электрондық тасығыштарда болар еді
  
• 
  Барлығының біліктіліктерін көтеру, қызметкерлермен психологиялық тренингтер жүргізу
  
• 
  Әділетті болу, айыппұлдарды төмендету керек, мөлшерлері ойға қонымсыз, декларацияны электронды түрде толтыру
  
• 
  Барлығын электронды формаға ауыстыру
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 10 күнге дейін қысқарту
  
• 
  Барлығы көңілге қонымды, тек кейде сервер дұрыс жұмыс істтемейді, ұзақ жүктеледі
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Уақыттан қалмай, істері оңға бассын. Базаны жақсартса екен
  
• 
  Жылдам, базаны жақсарту керек, осының салдарынан біздің жұмыстар кейінге қалдырылады
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 10 күнге дейін қысқарту
  
• 
  Тауардың құнын түзетуге қатысты заңды жетілдіру керек
  
• 
  «скур» программасы туралы ақпаратты декларантқа ұсыну
  
• 
  Кедендік тазалау кезінде құнды түзетуді алып тастау, кедендік тексерісті мұқият жүргізу
  

Сұхбаткерлер кезекті күту уақытымен, өтініштерді толтыруға арналған үлгілермен, өтініштерді толтыру жөніндегі түсінікті әрі нақты нұсқаулықтармен, қызметкерлерге қолжетімділікпен аса жоғары қанағаттанған (әрқайсысы 9,6 балдан). Сервердің жұмысы төмен қанағаттанушылыққа ие болып отыр (8,3 балл).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қызмет алушыларға көбірек сенім арту.
  
• 
  Кезектер болмаса екен.
  
• 
  Көбірек хабардар ету.
  
• 
  АЕК айыппұлы 1000тг көлеміне дейінгі төленбей қалған сома үшін айыппұл - 100 АЕК
  
• 
  «мезгілінде төленбей қалған» сомаға айыппұл салу керек, айыппұл бекітілген сомаға байланысты болмау керек (АЕК), адами фактор
  
• 
  Кедендік алымдарды төмендету.
  
• 
  Айыппұлдарға жеке тұрғыдан қарау.
  
• 
  Сайттардың жұмысы көңілден шықпайды, жаңартылмайды.
  
• 
  «таим 2», «скур» жүйелерінде олқылықтар аз болса, тұтынушылар арасында байланыс болса.
  
• 
  Процедураны жеңілдетсе екен, аз құжаттар тапсыру.
  
• 
  Қызмет туралы кеңестер берілсе.
  
• 
  Өтініштің дайын екендігі туралы смс хабарлама алса.
  
• 
  Семинар, тренинг түрінде көбірек түсіндірме жұмыстары жүргізілсе.
  
• 
  Барлық банктер баж салығын қабылдаса.
  
• 
  Барлық қызметтер электронды түрде болса, салыстыру актісін электронды түрде алса
  
• 
  Жұмыс істеу кезінде сервер тұралап қалмау керек.
  
• 
  Сайттың интерфейсін ыңғайлы етіп жасау.
  
• 
  Офисті жаңарту, жаңғырту.
  
• 
  Қызметкерлердің тексеріп қарауына арналған кедендік қызмет көліктерін бөлсе екен, клиенттердің өзі оларға көлік іздеп жүруіне жол бермеу.
  
• 
  TAIS базасын жақсарту.
  
• 
  Брокерлердің техникалық қателіктері болған кезде мәселені айыппұлсыз шешуге мүмкіндік беру (контрабанда).
  
• 
  Электронды декларацияны реттеу.
  
• 
  Ережені бұзу, оларды жазалау процедурасын оңайлату.
  
• 
  Білікті мамандар көп болсын.
  
• 
  Кодекстен қиын терминдерді алып тастау.
  
• 
  Тарифтерді жиі өзгертпеу.
  
• 
  Салық комитетімен бірдей электрондық жүйе жасау.
  
• 
  Қаланың әр шетінде филиалдар ашу.
  
• 
  Барлық декларацияларды ресімдеу тек брокерлер арқылы жүргізу.
  
• 
  «қосымша тексеріс» процедурасын оңайлату.
  
• 
  Өткізетін пунктің жұмыс істеу уақытын арттыру.
  
• 
  Білікті брокерлік конторалар көп болсын.
  
• 
  Брокерлерде көптеген банк филиалдарын ашу.
  
• 
  Мерекелер күні 1 пункт болсын ашық тұру.
  
• 
  Құжаттар санын азайту.
  
• 
  Кедендік одаққа кіру кезде бірден салық төлеу.
  
• 
  Барлық қызметтерді қысқа уақыт аралығында бітіру.
  

Қызметкерлердің біліктілігі (9,8), қызметкерлердің көмектесуге мүделі болуы, орнынан табылуы, әдептілігі (9,7 балдан) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Төмен – серверлердің жұмысы (8,1 балл), компьютер/программалардың жұмысы (8,6), сканер қондырғысының жұмысы (8,8) және ілеспелі қызметтер (8,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Ресімдеу залында қызметкерлердің санын арттыру
  
• 
  Кедендік ресімдеу мәселелері бойынша уақытылы кеңес беру
  
• 
  Процедураны оңайлату
  
• 
  Тәртіп пен жауапкершілік
  
• 
  Қызметкерлердің біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлердің жұмысын реттеу, жиі тұралап қалады, жұмыс істемейді, байланыс жоқ
  
• 
  Кеден саласында ақпараттық технологияларды жетілдіру
  
• 
  Тауарлар классификациясын жеңілдету
  
• 
  Кеден заңнамаларын жетілдіру
  
• 
  Қызмет көрсеткені үшін төленетін төлемнің көлемін азайту
  
• 
  Ілеспелі қызметтерді ұсыну
  
• 
  Тауар құнын түзетуге байланысты заңдарды жетілдіру
  
• 
  Қызметтерді электронды түрде ұсыну
  

Ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,7) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Төмен – сервердің жұмысы (4,9 балл), телефон арқылы ақпарат алу (5,3) және компьютерлер/программалардың жұмысы (5,7);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қосымша тексерісті жүргзу жүйесін ретке келтіру, шартты баға спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  СКУР қайта қарастыру керек
  
• 
  Арақашықтықтан, интернет, телефон арқылы жұмыс істеу
  
• 
  Инспекторларды оқыту, толық жабдықталмаған
  
• 
  Сапа, әдептілік
  
• 
  Кеден қызметіндегі жұмыскерлердің біліктілігін арттыру. Сапа, әдептілік
  
• 
  Кедендік қызметтерді тазалау жөніндегі толтыруларды сақтау
  
• 
  Сервердің жұмысын реттеу, ілеспелі қызметтер, төлем терминалдарын орнату, түсіндіру жұмыстарын жүргізу, ашық күндер есігі
  
• 
  Сервердің жұмысын ерттеу, программалар тұралап қалады, қызметкерлердің біліктілігін арттыру, олар жан-жақты, білімді болулары керек
  
• 
  Дұрыс жағдай жасау, СКУР бағасын реттеу, аймақтық интернет сайт құру, call – орталықтарын іске қосу, қызметкерлерді оқыту
  
• 
  Қосымша тексерісті жүргізу жүйесін ретке келтіру, шартты бағаны анықтау спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  Техникаларды, қызметтерді жандандыру
  
• 
  Шартты бағаларды қайта қарастыру
  
• 
  Квоталық тауарды сақтау мерзімін арттыру, шартты бағаны қайта қарастыру
  
• 
  Қосымша тексерісті жүргізу жүйесін ретке келтіру, шартты бағаны анықтау спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  Сервердің жұмысын жақсарту, қызметкерлерді оқыту, олар жан-жақты, білімді, әдепті, сыпайы болулары керек
  
• 
  Кеденнен өткізу жүйесін қайта қарастыру керек
  
• 
  Кедендік ресімдеу процедурасын жүйелеу, объектілер шашыраңқы орналасқан
  
• 
  Барлық қызмет түрлері ұсынылатын ауқымды орталықтар орнату керек
  
• 
  Жағдайлар жасау: жоғары кедендік төлемдер кезінде қызмет көрсету сапасы ақсап жатыр
  
• 
  Ақпараттық жұмысты көп жүргізу
  
• 
  Экономикалық сауаттылықты арттыру
  
• 
  Қызмет сапасын жақсарту, тауар айналымын азайту, қауіп-қатерді азайту, сол кезде ғана ешкім делдалға жүгірмейді, айыппұлды азайтсын
  
• 
  Адамдар делдалдарға жүгінбес үшін (тіпті туған ағасы болсын) процедураларды қысқарту керек, кедендік бажды, құжаттар санын азайтып, бекеттің өткізу қабілетін арттыру
  
• 
  Жүктемені азайту, Ресеймен арадағы кедергіні алып тастау
  
• 
  Сапалы ақпаратты алу үшін кеден қызметін салық қызметінен бөлу керек. Кеденді өз орнына қайтару керек
  
• 
  Кедендік төлемдерді азайту. Ақтөбедегі қызмет көрсетумен салыстырғанда Ақтаудағы теңіз бекеті – сыбайлас жемқорлықтың нағыз көзі, бұл жерде ешкім ақшасыз сөйлеспейді
  

Жоғары қанағаттанушылық - ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі, өтініш бланкілерінің қолжетімділігі (7,2 балдан). Төмен – қызметкерлердің әдептілігі (6,4 балл), көмектесуге құлықсыз (6,5), қызметкерлердің біліктілігі (6,6);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Жұмыстарды дұрыс орындау керек
  
• 
  Еш мәселе туындамас үшін көп оқуымыз керек
  
• 
  Сыбайлас жемқорлықты бақылауды күшейту керек
  
• 
  Арнайы сайт ашу
  
• 
  Барлығын интернет арқылы жасау
  
• 
  Жұмысты сауатты атқару, жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Өз мамандығын сүю, құрметтеу
  
• 
  Білікті мамандарды көбірек жинау
  
• 
  Ең алдымен әдептілік пен адалдық
  
• 
  Қызметкерлермен (олардың жұмыстарымен) профилактикалық жұмыстар жүргізу
  
• 
  Қызметкерге арнап әр жарты жыл сайын емтихандар жүргізу
  
• 
  Кеден арқылы жылдам рұқсатнама беру
  
• 
  Түсіндіру жұмыстарын көбірек жүргізу
  
• 
  Бір терезе принципі бойынша
  
• 
  Айыппұлдарды, олардың көлемін азайту, сұрақтар аз уақыт аралығында қарастырылсын
  
• 
  онлайн-консультант болу керек
  
• 
  Компьютерлердің жұмысын жақсарту, тоқтап қалады, көп уақыт алады
  
• 
  Өз жұмыстарын игеріп, шыдамды болсын
  
• 
  Жұмыс сапасын жақсарту, құжаттарды қабылдау процедурасын арттырып, жақсартсын
  
• 
  Шыдамды, байсалды болу
  
• 
  Сервисті жақсарту, жаңа технологиялар керек деген тілек
  
• 
  Баж салығы мен айыппұлдарды азайту
  
• 
  Программалық жабдықтардың жұмысын жаңарту, жетілдіру
  
• 
  Кейде кезек көп болады, жұмыс істеу, азаматтарды жылдам қабылдау сапасын арттыру
  
• 
  Құжаттар саны аз болсын
  
• 
  Қызмет көрсету сапасын жақсарту
  
• 
  Серверлердің жұмыс істеу сапасын жақсарту
  
• 
  Өткізу жүйесін жақсарту
  
• 
  Қызметкерлерді әдептілікке үйрететін курстар өткізу
  

Жоғары қанағаттанушылық - ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,3), қызметкерлерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы) (8,1). Өте төмен – ілеспелі қызметтер ұсыну (3,3 балл);

• 
  Кеденнің техникалық жабдықтарын жақсарту
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін азайту
  
• 
  «скур» программасы туралы ақпаратты декларантқа ұсыну
  
• 
  Кедендік тазалау процесінде құнды түзетуді алып тастау, кедендік тексерісті мұқият жүргізу
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеруді жүргізу процедурасын жетілдіру
  
• 
  Мүмкіндік болса тауарлар классификациясын қысқарту
  
• 
  Кеденге ұсынылатын құжаттарға жауапты адам тағайындау
  
• 
  Техникалық жабдықталған тиімді жұмыс орны
  
• 
  КД мәліметтерді енгізу кезінде қызмет алушының жауапкершілігін арттыру
  
• 
  Құжаттар санын қысқарту, КД жасайтын тұлғалардың жауапкершілігін арттыру
  
• 
  Кеден қызметкерлерінің біліктілігін арттыру, кедендік төлемдерді қысқарту
  
• 
  Кеден Кодексіне өзгерістер енгізу. Тұлғалар санын арттыру: тазалау кезінде қысқарту үшін жағдай жасау
  
• 
  Серверлердің жұмыстарын жетілдіру, кеден қызметкерлерінің компьютерлік сауаттылығын арттыру
  
• 
  Уақытша сақтау қоймасына тауарларды орналастыру мерзімін арттыру
  
• 
  Кадрларды мұқият іріктеу арқылы жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Кедендік тазалау нәтижесін алуды күту жағдайын және тауарларды шығаруды оңтайландыру
  
• 
  Сервисті үнемі қадағалап отыру
  
• 
  Заңдылықтың сақталуын бақылау
  
• 
  Мем.қызметті алуды оңтайландыру: жұмыс режимі, еңбек шарты, техникалық жабдықтау, қызмет нәтижесін күту жағдайы
  
• 
  Кеденде еңбекті ұйымдастыру, демалыс және мереке күндері ҚР енгізілетін тауарларды кедендік тазалауды жақсарту
  
• 
  Сенім телефоны немесе кеңес беру орталықтары
  
• 
  Құжаттар тізімін оңайлату
  
• 
  Заңдағы өзгерістер туралы кеңес беру
  
• 
  Кезек күту жағдайын жақсарту, айыппұл көлемін азайту
  
• 
  Электронды түрде салыстыру актісін беру қызметін ұсыну
  
• 
  Еңбекті ұйымдастыруды жетілдіру, клиенттерге қызметкерлердің көмектесуіне мүдделі болуын ынталандыру
  
• 
  Мем.қызметті бір терезе принципі арқылы ұсыну
  
• 
  1 айға дейін тауар құнын қосымша тексеруді ұйымдастыру мерзімін азайту
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеру процедурасын оңайлату
  
• 
  Ұсынылатын қызметке қатысты өтініштің үлгісін жасау
  
• 
  Тауардың құнын тексеру кезінде электронды түрде қосымша құжаттарды ұсыну
  
• 
  Ұсынылатын қызметтерді ресурстық қамтамасыз ету (бөлме, компьютерлің программалар, кадрлардың тәжірибелігі)
  
• 
  Бір қызметті басқа қызметтермен қатар бір терезеде ұсыну
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеруді өткізу туралы шешімге декларантқа қол қойғызып алу арқылы ұсыну
  
• 
  Департаменте ақпараттық-түсіндіру бөлімін ашу
  
• 
  ҚР КК туралы семинарларды, түсіндірме жұмыстарын жиі өткізу
  
• 
  Тәулік бойы жұмыс істейтін түсіндіру жұмысын жүргізетін бөлім ашу
  

Жоғары қанағаттанушылық – өтініштердің үлгілері бар, өтініштерді толтыру жөніндегі түсінікті әрі нақты нұсқаулық, ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,8 балл). Төмен – күту жағдайлары (7,9), Интернет арқылы қызмет туралы алынатын ақпарат (8,0);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Төлемдер мен баж салығын азайту
  
• 
  Кеден қызметкерлерін бақылау
  
• 
  Қызмет көрсету мәдениетін жақсарту
  
• 
  Қызмет көрсету сапасын арттыру
  
• 
  Өз қызметкерлерін мәдениетті болуға үйрету
  
• 
  Қызметін адал атқару, аса сыпайылық таныту, жаңа технологияларды қолдану
  
• 
  Заманауи ақпараттық кедендік технологияларды қолдану
  
• 
  Кәсіби дайындық жөнінде маңызды жұмыс жүргізу керек
  
• 
  Өз қызметкерлеріне қызмет көрсету мәдениеті жөнінде сабақтар өткізу
  
• 
  Кәсіби дайындық жөнінде жұмыстарды ұйымдастыру, жүргізу
  
• 
  Кедендік ережелерді бұзушылық туралы жұмыстар жүргізу
  
• 
  Азаматтарға қызмет көрсету кезінде сервисті енгізу. Қызметкерлерді ынталандыру
  
• 
  Кеден қызметін мем.кіріс комитетінің құрамынан бөліп алу, бұл мем.қызмет сапасын арттыра түседі
  
• 
  Өткізу бекеттерінің саны көп болған сайын кезектер саны аз болатыны бәріне белгілі
  
• 
  Жұмыс орындарын ашу, қызмет көрсету мерзімі ұзаққа созылмау керек
  
• 
  Қызмет көрсету жақсарса екен
  
• 
  Барлығы тез әрі оперативті орындалса, уақыт жоғалмаса екен
  
• 
  Тек бір ғана тілегім: өту процедурасын аздап жылдамдату
  
• 
  Білікті, адал адамдарды алу керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы (8,9), ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,8). Төмен қанағаттанушылық – серверлердің жұмысы (6,7), телефон арқылы қызмет туралы ақпарат алу (6,9), қызметкерлер көмектесуге мүдделі емес (6,9);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қызметтерді электронды түрде ұсынып, мерзімін қысқарту
  
• 
  Қызметті бір күн ішінде алу
  
• 
  Брокерлерді жалдамау үшін заңдардың қарапайым болғанын қалар едік
  
• 
  Адамдарға түсінушілікпен қарау, қайда және кімге бару керектігін мұқият түсіндірсе
  
• 
  Заң туралы тиімді түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Ресми баж салығын төмендету
  
• 
  Баж салығын төмендету, декларацияны толтыру оңай болса
  
• 
  КО бармастан қызметтерге қол жеткізу
  
• 
  Шекарадан өту жүйесін түп-тамырымен өзгерту
  
• 
  Кеденшілер санын арттырып, бақылау (қатаң) орнату
  
• 
  Тауарларға баж салығын азайту, бәрібір ақша мемлекеттің қазынасына түспейді
  
• 
  Заңды өзгерту (оны ешкім сақтамайды)
  
• 
  Ресми төлемдерді төмендету. Декларацияны толтыру жөнінде түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Күту жағдайын жақсарту
  
• 
  Ақша талап етпес үшін кеден қызметкерлеріне бақылауды күшейту
  
• 
  Процедураны жеңілдету, баж салығын төмендету, ақша олардың қалтасына емес, қазынаға баруы тиіс
  
• 
  Процедура қарапайым болғаны дұрыс, сол кезде декларацияны өзімізге еш қиындықсыз тапсыруға мүмкіндік береді
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 3 күнге деін қысқарту
  
• 
  Барлық бекеттерді алып тастау
  
• 
  Кеден болмау үшін барлық шекараны ашу
  
• 
  Жалпы барлық ақпарат қолжетімді, дегенмен ақпараттың сапалы болғаны өте дұрыс болар еді
  
• 
  Кеден төлемдерін төмендету, кедендік бақылауды оңайлату
  
• 
  Кеденшілер тарапынан біржақты қатынасты жою
  
• 
  Компьютерлік бағдарламаларды жақсарту
  
• 
  Жұмысын енді бастаған мамандарға көп көңіл бөлу (түсіндіру жұмыстарына)
  
• 
  Заңды декларацияны еш кедергісіз толтыруға мүмкіндік беретіндей етіп жасау
  
• 
  Компьютерлік программаны жаңарту сирек жүргізу
  
• 
  Серверлер тұралап қалуын азайту
  
• 
  Сервердің жұмысын ретке келтіру
  
• 
  Ақпаратты жақсы меңгерген адамдарды отырғызған дұрыс
  
• 
  Қызметкерлер дұрыс мәлімет беруге міндетті
  
• 
  Әдебиет көп болсын
  
• 
  Ұсынылатын ақпараттың сапасын жақсарту
  
• 
  Кеден органдарында жемқорлықпен күрес
  
• 
  Кедендік бақылау залына камералар орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (9,33). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (8,5 және 8,6).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  СКУР алып тастау
  
• 
  КТС алып тастау
  
• 
  Кеден органдарындағы қызметкерлерді бақылауға алу
  
• 
  Қызметкерлерді оқыту
  
• 
  Қызмет ұсынушылар тарапынан мүдделілік
  
• 
  Ашықтық, айқындылық, әділдік, әріптестік
  
• 
  Қызмет ұсынушылар мен қызмет алушылар арасындағы өзара түсіністік пен өзара жауапкершілік
  
• 
  Процедураны басым бөлігін автоматтандыру
  
• 
  Халықпен бірге қамығатын ұяты бар қызметкерлер көп болсын
  
• 
  Өткізу мерзімін азайту
  
• 
  Ең бастысы қызметердің сізге қол ұшын беруге мүдделі болуы
  
• 
  Еңбегін қалтасы үшін емес адал атқарсын
  
• 
  Бәрі ресми түрде қағаз жүзінде орындалсын
  
• 
  Кеден қызметі қызметкерлерінің білімі мен біліктілігін арттыру
  
• 
  Қағазбастылық аз болса екен
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (9,6) және қызметкерге қолжетімділік (9,4). Төмен – серверлердің жұмысы (5,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Кеден базасының жұмысын жетілдіру
  
• 
  Декларацияда тауарлар тізімін және толықтыруларды жою
  
• 
  Жұмыс істейтін программа жазу, желіні ретке келтіру
  
• 
  Заманауи технологиялар істен шығуда
  
• 
  Жұмыс істейтін программа жазу, желіні ретке келтіру
  
• 
  Заңды толық жетілдіру, заманауи технологияны жақсарту
  
• 
  Көп құжат талап етіледі
  

Қызметкердің барлық жұмыстарына жоғары қанағаттанушылық (9,8), төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (5,8 және 6,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Серверлер жиі істен шығады, программалар мен сервердің жұмысын жақсарту
  
• 
  Барлық ақпарат қолжетімді болсын, ешқандай іркіліс болмасын
  
• 
  Баж салығы, ҚҚС туралы барлық ақпаратты көруге болатын қандай да бір сайтты жасау
  
• 
  Егер техника үздіксіз жұмыс істесе бәрі тамаша болады
  
• 
  ҚҚС мембаж салығы жөнінде жан-жақты жеңілдіктер болса ыңғайлы болар еді
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, қалғандары көңілден шығады
  
• 
  Барлық ақпарат электронды түрде ұсынылса
  
• 
  Оперативті қызмет көрсету, ақпаратты бірден беру. Толық түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Меморганды заманауи технологиямен жабдықтау
  
• 
  Білікті мамандарды көбейту
  

Қызметкердің жұмысы жоғары қанағаттанушылыққа ие (9,5), төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (8,6 және 8,7 балл), телефон арқылы қызмет туралы ақпаратқа қолжетімділік (8,6).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Үйден шықпай барлық құжаттарды тапсырғанды қалар едік
  
• 
  Әрі қарай автоматтандыру
  
• 
  Электронды түрде алу
  
• 
  Электронды декларацияны (мағлұмдама беру) енгізу
  
• 
  Нақты, толық ақпарат
  
• 
  Серверлер жұмысын жақсарту
  
• 
  Электронды декларацияны (мағлұмдама беру) енгізу
  
• 
  Серверлердің тұралап қалмауын қадағалау
  
• 
  Құжаттар санын азайту
  
• 
  Барлығын электронды түрге ауыстырса жақсы болар еді, өте ыңғайлы, барлық қызметтерге қатысты сұрақтар электронды тасығыштарда
  
• 
  Барлығының біліктілігін арттыру, қызметкерлермен психологиялық тренингтер жүргізу
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Серверлердің, компьютерлік программаларды жақсарту, төлемге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Барлығын электронды түрге ауыстырса жақсы болар еді, серверлер жұмысын жақсарту
  
• 
  Серверлер базасын жақсарту, қызметкерлердің біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлерді жақсарту, терминалдар орнату, ашық қатынас орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – қызмет ұсыну мерзімдерін сақтау, қызмет туралы алынған ақпараттардың дәлдігі мен түсініктілігі (6,9). Төмен – күту жағдайы (6,4 балл), мем.кіріс органдарының қызметкерлері тұтынушыларға көмектесуге құлықсыз (6,5), қолжетімді төлем терминалдары, сканер қондырғысының жұмысы (6,5 балдан).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Жұмысты тез тындыру жолдарын қарастыру
  
• 
  Заңға өзгерістер енгізу керек
  
• 
  Егер барлық қызметтер электронды түрде ұсынылса
  
• 
  Сауатсыз қызметкерлерді шеттету, біліктілікті арттыру
  
• 
  Электронды ақпараттылықты дамыту
  
• 
  Кеден органы қызметкерлері өз формаларын лайықты түрде кию
  
• 
  Барлық қызметтер электронды түрде жүргізілсе
  

• 
  Керек адаммен тікелей қатынас болу қажет, кімге құжатты тапсырғанынды біле алмай тұрғанын
  
• 
  Өз жұмысын байсалды, білікті түрде атқару
  
• 
  Қызметкерлерді жиі оқытып тұру, олардың біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлерді жақсарту, төлемдер терминалдарын орнату
  
• 
  Баж салығы мен айыппұлдарды азайту
  
• 
  База жұмысын жақсарту
  
• 
  Байсалды, әдепті түрде қызмет көрсету, тек жоғары білікті мамандар қызмет көрсетсе
  
• 
  Сертификатты алуға байланысты құжаттарды азайту
  
• 
  Қағазбастылықты азайтса
  
• 
  СКУР мен программалық жабдықтарды жақсарту
  
• 
  Қағаз жүзінде жұмыстарды азайту
  
• 
  Call-орталықтар арқылы кеден органдарының заңдарына қатысты түсіндірмелер алу
  
• 
  Программалық жабдықты жақсарту
  
• 
  Декларацияны толтыру электронды түрге көшсе
  
• 
  Қызметтерін осы бағытта жалғастыра берсін, бәрі көңілге қонымды
  
• 
  Қызметкерлердің оперативтілігі, біліктілігі, сауаттылығы
  
• 
  Үнемі білікті, сауатты мамандарды жұмысқа алу
  
• 
  Программалық жабдықтарды, серверлердің жұмысын жақсарту, сауатты мамандар керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі, қызметкерлердің жұмыс орнында табылуы (9,7). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (9,3 және 9,4 балл).

• 
  Қызметкерлер білікті, сауатты, кәсіпқой болғаны дұрыс
  
• 
  Меморган құрылымы алдағы уақытта жақсара түседі
  
• 
  Айыппұлдар көбінесе сәйкес келе бермейді, декларацияны толтыру уақытын созу
  
• 
  Күтуге арналған орындарды жақсарту (су диспансері, дәретхана, диван)
  
• 
  Тұрмыстық тұрғыдан жағдайларды түзесе, күтуге арналған орындар аз, су жоқ, ыстық сусындар бар автомат артық етпейді
  
• 
  Заңдағы өзгерістер жайлы бізді уақытында хабардар ету, оперативті жұмыс істеу
  
• 
  Орталықтандырылған электронды базаны жақсарту, программалық жабдықтар ақсап жатыр
  
• 
  Қызметкерлер оперативті әрі сауатты жұмыс істеу керек
  
• 
  Кеден саласындағы қызметкерлерді біліктілігін арттыру курстарына жиі жіберу
  
• 
  Декларацияны толтыруға уақыт аз беріледі
  
• 
  Декларацияны толтыруға уақыт аз бөлінген, ауқымды кезде уақыт жетпейді
  
• 
  Білікті мамандар жетіспейді, көбірек болса
  
• 
  Программалық жабдықтың сапасын жақсарту
  
• 
  Кеденшілер жылдам әрі сауатты жұмыстарын атқарса, сервердің жұмысын реттесе
  
• 
  Терминалдар орнату, қосымша қызметтер ұсыну
  
• 
  Серверлер жұмысын жақсарту, декларация толтыруға арналған уақытты созу
  
• 
  Заңды толық түрде түсіндіру, жұмыстарын жедел атқарса
  
• 
  Білікті жас мамандар қажет
  
• 
  Қызметкерлердің жұмыс сапасы керемет. Программалық жабдықты жақсарту
  
• 
  Жылдамдық, кәсіпқойлық, сауаттылық
  
• 
  Сапалы программалық жабдықтар, декларацияны толтыру уақытын қарастыру
  
• 
  Мамандардың біліктілігін арттыру, кейде сұрақтарға жауап бере алмайды
  
• 
  Айыппұлдардың көлемі сәйкес келмейді, білікті, сауатты мамандар көбірек қажет
  
• 
  Қызметкерлер жұмысы айқын, әділ болса
  
• 
  Бюрократия деңгейін қысқарту
  
• 
  Кеденнен өту процесін анық, түсінікті түрде жүргізу
  
• 
  Айыппұл ставкалары жоғары, декларацияны толтыру уақытын арттыру
  
• 
  Бізді жиі семиарларға шақырса, базаның жұмысын жақсарту
  
• 
  Айыппұл көлемін қарастыру, базаның жұмысын реттеу
  
• 
  Кеденді өту кезінде қарапайым жағдайларды жасау
  
• 
  Кеден қызметкерлерінің айқындылығы, әділдігі, кәсіпқойлығы
  
• 
  Тек таныстарды ғана жұмысқа алмай, білікті мамандарды жұмысқа тарту
  
• 
  Білікті мамандар көп болсын, декларацияны толтыру уақытын арттыру
  
• 
  Барлық өзгерістерді көруге болатын сайт жасау, ақпарат қолжетімді болу керек
  
• 
  Кейде телефон арқылы кеден қызметкеріне сөйлесу мүмкін болмайды
  
• 
  Заңдағы өзгерістер туралы хабарлама жіберу немесе хабарлау
  
• 
  Қысқа мерзімдер орнатсын
  
• 
  Айыппұлдар көлемін азайту, өте жоғары, техникалық жабдықтауды жақсарту, декларацияны толтыру уақытын арттыру, білікті әрі сауатты мамандар қажет
  
• 
  Кеденнен өту тәртібін жеңілдету, бюрократияны қысқарту
  
• 
  Сервер жұмыстарын жақсарту, жылдамдық, мамандардың сауаттылығы
  
• 
  Сауаттылық пен кәсібилік жоғары болса
  
• 
  Қызметкерлерді жұмысқа қабылдау кезінде өтірік детекторы арқылы тексеру
  
• 
  Техникалық базаны жаңарту, заманауи технологияны қолдану
  
• 
  Ұйым ішінде алынатын қызмет туралы ақпарат
  
• 
  Білікті болу, өз жұмысын жетік білу, серверді жақсарту
  
• 
  Сервер жұмысын жақсарту, төлем терминалын орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен электрондық коммуникация барлық тұрғыдан (10), төмен – кезекте күту уақыты (9,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Азаматтарға арналған ақпараттың айқындылығы, қолжетімділігі
  
• 
  Қағаз аз болса екен
  
• 
  Қызметкерлер ақпаратты екі тілде берсе
  
• 
  Заң қарама-қайшы болмаса екен
  
• 
  Мен үшін сайт үнемі жаңарып тұру керек
  
• 
  Терезелерде сауатты модераторлар отыру
  
• 
  Заң жөнінде білімдерін арттыру
  
• 
  Өз міндеттерін, заңды жақсы білетін мамандар көп болу
  
• 
  Ақпаратты 2 тілде ұсыну
  
• 
  Ақпаратты қазақ тілінде сауатты ұсыну
  
• 
  Сайтта ақпаратты сауатты ұсыну
  
• 
  Ақпаратты ұсыну айқын болу керек
  
• 
  Ақпарат қолжетімді болуы тиіс
  
• 
  БАҚ-да ақпарат қолжетімді болу керек
  
• 
  Ақпарат қолжетімді болуы тиіс
  
• 
  Заң түсінікті және қолжетімді болу керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпараттар мен қызметтер ұсынылатын тілдердің түсініктілігі (9,4). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (6,6 және 7,2 балдар)

• 
  Қала сыртындағы КҚКО қалаға ауыстыру
  
• 
  Кеденнен өту және рұқсат беруді оңайлату. Сыбайлас жемқорлықты құрту
  
• 
  Жалпы процедураны жеңілдету
  
• 
  Бұл ұйым былыққа толы. Шындыққа көз жетпейді, бәрі ақшаға келіп тіреледі. Жемқорлық, жемқорлық, жемқорлық
  
• 
  Қызметкерлер жұсысында ашықтық пен айқындылық
  
• 
  Білімді, адал, қайырымды, тәртіпті мамандар көп керек
  
• 
  Есептелген импорттық баж салығын төлету проедурасын жеңілдету
  
• 
  Түсіндірме жұмыстарын жүргізсін. Жаңа заңға енгізілген өзгерістерді дер кезінде түсіндіру, хабардар ету
  
• 
  База тұралап қалмау керек, төлемдерге арналған қосымша терминалдар орнатылсын
  
• 
  Айыппұлдар бұзушылыққа сәйкес келмейді
  
• 
  Кеден туралы заңның жаңарғанын, өзгерісін уақытылы алып тұру
  
• 
  Программа бұдан да жақсы жұмыс істесе екен. Бар мәселе осында болып түр. Тауарлар кодын ресми түрде кеден органы анықтаса екен
  
• 
  call-орталығының көмегі, оларға еш қиындықсыз жүгіне алсақ, олар мүлде жауап бермейді
  
• 
  кәсіпкерлерге мүдделі болу, кездесулер ұйымдастыру, электронды қызмет көрсету базасының жылдамдығын арттыру
  
• 
  СКУР программасын алып тастау, еш бөгет болмаса екен
  
• 
  Жемқорлықты жою. Сол кезде ұсынылатын қызметтер сапасы жақсара түседі
  
• 
  Электронды түрде декларация тапсыру, қағаз жүзіндегі жұмысты азайту
  
• 
  Кеден бекеттеріне көп көңіл бөлу
  
• 
  Негізгі базаны жақсарту
  
• 
  Заманға сай техникамен көбірек жабдықтау
  
• 
  Кеден бекетінде банк қызметтеріне қолжетімділік
  
• 
  Декларацияны толтыру уақытын созу. Айыппұл көлемін азайту
  
• 
  Өтірік детекторында барлық қызметкерлерді тек жұмысқа қабылдау кезінде ғана емес, сондай-ақ жұмыс істеу кезінде де тексеру
  
• 
  Айыппұл көлемдерін қарастыру
  
• 
  Өзгерістер туралы бізге жиі хабарлап тұрса, семинарлар өткізіп, басымызды қосып тұрса
  
• 
  Тексеретін инспектор сауатты болса екен, олардың жұмысынан кейін үнемі қателіктер туындап жатады
  
• 
  Барлық құжатты электронды түрде өңдеу, құжаттар электронды түрде тапсырылса
  
• 
  Түрік тілінің аудармашысы лауазымын енгізу
  
• 
  Декларацияны толтыруға өте аз уақыт бөлген
  
• 
  Ақпаратты дамыту (стендтер, семинарлар, дөңгелек столдар)
  
• 
  Қызметкерлерді жиі аттестациядан өткізу (сауаттылық, біліктілік)
  
• 
  Уақытша сақтау қоймасының құнын азайту, айыппұл көлемін қысқарту. Кәсіби мамандар қажет
  
• 
  Кеден декларациясын толтыруды жеңілдету. Барлық объектілерді бір жерге орналастыру
  
• 
  Компьютер жүйесін жақсарту, заманға сай техниканы қолдану
  
• 
  Сервер сапасын жақсарту. Күту залында арнайы ауыз суын қою
  
• 
  Мамандар, инспекторлар жақсы жұмыс істейді
  
• 
  Қызмет жұмысын айқын түрде реттеу, әйтпесе кімнен жұлып алайын деп қарап отырғаны
  
• 
  Қызмет көрсету мәдениетін арттыру
  

Атқарылған зерттеу жұмыстарының нәтижелері бойынша орташа қанағаттанушылық кеден қызметтеріне қарағанда салық қызметтерінде жоғары. ЭТҚ қызметтері мемқызмет сапасы рейтингісінде соңғы орынға ие. Қызметті тұтынушылар көбінесе алынған қызметке байланысты шағымдану процедурасына көңілдері толмайды, ал тіркеу, әртүрлі анықтамалар/көшірмелер беру жөніндегі қызметтер көңілдерінен шыққан.

Барлық қызмет түрлері бойынша жоғары көрсеткіш Қостанай, Павлодар, Солтүстік Қазақстан облыстарында орын алса, ең төменгі көрсеткіштерге Астана қаласы, Ақтөбе, Жамбыл және Маңғыстау облыстары ие.

«Шекарадағы кедендік бақылау» қызметі бойынша ең жақсы көрсеткіштерге «Қалжат» (9,3 балл), «Қапланбек» (9,0), «Майқапшағай» (8,8 балл) кеден бекеттері ие. Ең төмен көрсеткіштер «Сыпатай Батыр» (3,1 балл) және «Қарасу» (6 балл) бекеттері бойынша алынды.

Кедендік және салық қызметтері арасында техникалық аспектілер (сервердің, қондырғылардың, программалардың жұмысы) ең төмен бағамен, ал басқаларға қарағанда түрлі бланктердің, өтініш үлгілерінің, сілтеуіштердің бар болуы жоғары бағамен бағаланған. Кейбір облыстар бойынша қызмет туралы ақпараттың қолжетімділігіне, қызметкердің клиенттеріне тілектес болуына көңіл аудару керек.

ЭТҚ бағалау кезінде қызметкерлердің біліктілігі тұтынушылардың көңілдерінен шыққан, ал осы меморганның айқындылығы, ашықтығы төмен бағаланып отыр.

2. 
   
   жүктеу 9,1 Mb.
   
   Достарыңызбен бөлісу: