Қызметтердің сипаттамасы

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  25 



 

Деректеріңіздің сақтық көшірмесін жасауға және апаттық қателер нәтижесінде жоғалған 

немесе өзгерген файлдарды қалпына келтіруге сіз жауаптысыз. Сондай-ақ, сіз 

бағдарламалық жасақтамаңыз бен деректеріңіздің тұтастығы мен қауіпсіздігін қорғауға 

қажетті іс рәсімдерін қолдануға да жауаптысыз. 



 

Жазбаша түрде басқаша көрсетілмесе, барлық қызметтер Жұмысқа тапсырысыңыздағы 

тізімде берілген еліңіздегі орындарға қашықтан көрсетіледі. Егер орындар бірнеше елде 

анықталса, сіз қызметтерді тағайындалған Жаһандық қызметтер көрсету жөніндегі 

менеджерден аласыз және бұған әр жаһандық қызмет көрсету орнындағы Қызметтер 

ресурсы кіруі мүмкін. Жұмысқа тапсырыста тағайындалған жаһандық қолдау 

орындарыңыздың әрқайсысында көрсетілетін қызметтер сипатталады. 



 

Жұмыс орындарына бару өзара келісілген және алдын ала төленбеген жағдайда, біз сізге 

себепті жолсапар мен қонақ үй шығындарына есепшот жібереміз немесе сіздің 

сұрауыңыз бойынша шығындарды жабу үшін Проблеманы шешу бойынша қолдау 

сағаттарынан балама санды шегереміз. 



 

Барлық қызметтер жазбаша түрде басқаша келісілмеген жағдайда Microsoft қызметтері 

көрсетілетін жерде қолданылатын тілде немесе ағылшын тілінде көрсетіледі. 



 

Жұмысқа тапсырыста, осы Қызметтердің сипаттамасына Қосымшада басқаша көрсетілген 

болмаса немесе 

http://premier.microsoft.com

 мекенжайындағы Microsoft Premier Online 

веб-торабында әдейі алынып тасталған болмаса, біз

 

http://microsoft.com/licensing/contracts

 торабында (немесе Microsoft анықтайтын оның 

құқығын жалғастыратын торапта) Microsoft ара-тұра жариялап тұратын Өнімдер тізімінде 

анықталатын сатуға шығарылған, жалпыға қолжетімді Microsoft өнімдерінің барлық 

нұсқаларына қолдау көрсетеміз. Осы Қызметтердің сипаттамасында Ұзартылған жылдам 

түзету қолдауы ретінде немесе Жұмысқа тапсырысыңызға тіркелген Қосымшада 

сипатталған мұндай қолдауды сатып алмасаңыз, қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам 

түзету қолдауы 

http://support.microsoft.com/lifecycle

 торабында анықталған Ұзартылған 

қолдау сатысына енген Microsoft өнімдеріне көрсетілмейді. 



 

Тіркелген Қосымшада басқаша ескерілмеген болса, алдын ала шығарылған және бета 

нұсқалы өнімдерге қолдау көрсетілмейді. 



 

Барлық қызметтер, соның ішінде Жұмысқа тапсырысыңыздың мерзімі ішінде сатып 

алынған қандай да бір қосымша қызметтер, қолданыстағы Жұмысқа тапсырысыңыздың 

мерзімі ішінде пайдаланылмаған жағдайда күшінен айырылады. 



 

Егер сіз қызметтің бір түріне тапсырыс беріп, оны басқа біріне ауыстырғыңыз келсе, 

оның балама құнын пайдалануға болатын және Қызметтерді көрсету жөніндегі 

менеджеріңізбен келісілген басқа бір қызметке қолдануыңызға болады. 



 

Қызметтер ресурстардың қолжетімділігіне байланысты жоспарланады және ең төменгі 

тіркелу деңгейлеріне қол жеткізілмеген жағдайда семинарлар өткізілмеуі мүмкін. 



 

Сіздің сұрауыңыз бойынша, біз проблемаларды талдау үшін сіздің жүйеңізге қашықтан 

қосылу арқылы кіреміз. Біздің қызметкерлеріміз тек сіз рұқсат берген жүйелерге кіреді. 

Қашықтағы байланыс арқылы көмекті пайдалану үшін, бізге тиісті қол жеткізу мүмкіндігі 

мен қажетті жабдықты беруіңіз керек. 



 

Кейбір қызметтерді көрсету үшін реттелетін деректеріңізді сақтауымызды, өңдеуімізді 

және кіруімізді талап етуі мүмкін. Бұл әрекетті орындаған кезде деректерді қорғау 

саясаттар мен процестерімізге сәйкес Microsoft компаниясы мақұлдаған 

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  26 

технологияларды пайдаланамыз. Егер Microsoft компаниясы мақұлдамаған 

технологияларды пайдалануымызды сұрасаңыз, реттелетін деректеріңіздің тұтастығы 

мен қауіпсіздігі үшін тек сіз жауапты болатыныңызды және Microsoft мақұлдамаған 

технологияларды пайдаланған үшін Microsoft компаниясы жауапты болмайтынын 

түсінесіз және келісесіз. 



 

Егер сіз бұрын жоспарланған қызметтен бас тартуды сұрасаңыз, бас тарту немесе қайта 

жоспарлау жеткізудің бірінші күнінен кемінде 14 күн бұрын орындалмаса, Microsoft 

корпорациясы өз ұйғаруы бойынша бас тарту ақысын қызмет бағасының 100 %-на дейін 

шегеруі мүмкін. 



 

Қолдау бумаңызға сатып алу, Бағдарламалық жасақтаманың кепілдігі аясындағы 

оқиғаларды түрлендіру арқылы қосымша қызметтер қосқанда, жеткізуді жеңілдету үшін 

қызметтердің көрсетілуін басқарудың тиісті деңгейінің қосылуын талап етуіміз мүмкін.  



 

Бағдарламалық жасақтаманың кепілдігі аясындағы оқиғаларды тек Проблемаларды 

шешу бойынша қолдау сағаттарына немесе Үшінші деңгейлі қолдауға түрлендіруге 

болады. Еліңізде қосымша қызметтер көрсетілуі мүмкін. Егжей-тегжейлерін білу үшін 

Қызмет көрсету жөніндегі менеджерге хабарласыңыз. 



 

Қолдау қызметтері сіздің меншігіңіздегі немесе Microsoft меншігіндегі кодқа қатысты 

кеңестер мен нұсқаулар берумен шектеледі. 



 

Сіз бізге қол жеткізуге рұқсат беретін Microsoft корпорациясына тиесілі емес жалғыз код 

өзіңіздің меншігіңіздегі код болатынына келісесіз.  



 

Қолдау қызметі үлгілік кодтан басқа ешқандай түрдегі код бермейді. 



 

Сатып алынған қызметтерге ең аз платформа талаптары болуы мүмкін.  

Тиісті Қосымшаларда қосымша алғы шарттар мен болжамдар көрсетілуі мүмкін. 

3.9  Сіздің жауапкершілігіңіз 

Premier Support қызметінің артықшылықтарын оңтайландыру үшін, барлық Қосымшаларда 

көрсетілгендерге қоса төмендегідей міндеттерді де орындауыңыз шарт. Төмендегі міндеттерді 

орындамау салдарынан қызмет көрсету кезінде кідірістер туындауы мүмкін: 



 

Жұмысқа тапсырысыңызда аталған контактілерді тағайындайсыз және олардың бірі 

Тұтынушыны қолдау менеджері («ТҚМ») болады. ТҚМ тобыңызға басшылық етуге және 

сіздің қолдау іс-әрекеттеріңіздің барлығын және бізге қолдау қызметі бойынша сұраулар 

жіберудің ішкі процесін басқаруға жауапты. Әрбір контактіге Microsoft Premier Online 

веб-торабына кіру, қолдау мәселесін жіберу және Microsoft қызметтер көрсету тобына 

хабарласу үшін жеке тіркелгі нөмірі беріледі. Аталған контактілерге қоса, сіз топ 

контактілерінің төмендегідей екі түрін де анықтауыңызға болады: 

o 

Контактінің бір түрі ақпарат мазмұны мен қолдау бойынша сұраулар жіберу 

мүмкіндігі үшін Microsoft Premier Online веб-торабына кіру рұқсатын беретін 

ортақ тіркелгі идентификаторын алады. 

o 

Контактінің екінші түрі тек ақпарат алу үшін Microsoft Premier Online веб-

торабына кіру рұқсатын беретін ортақ тіркелгі идентификаторын алады. 



 

Жұмыс тапсырмаңызда белгіленген контактілерге енгізілген кез келген өзгертулер жайлы 

хабарлауға келісім бересіз.  

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  27 



 

Сіз өзіңіз сатып алған қызмет көрсету деңгейіне қарай қызметтерді пайдалануды 

жоспарлау үшін бізбен жұмыс істеуге келісесіз. 



 

Сіз алдын ала көрсетілетін қызметтер туралы сұрауларыңызды барлық қажетті/тиісті 

деректерімен бірге қолданыстағы Жұмысқа тапсырыстың мерзімі бітетін күннен кемінде 

60 күн бұрын жібересіз. 



 

Мүмкін болған жағдайда, сіз қызметтерге қатысты кейде беруіміз мүмкін тұтынушының 

қанағаттануы туралы сауалнамаларымызға жауап беруге келісесіз. 



 

Сіз біздің қызмет көрсету тобымызға (жұмыс орнында болуы тиісті қызметкерлерімізге) 

ішкі жүйелеріңіз бен диагностикалық құралдарыңызға кіру рұқсатымен бірге дұрыс 

телефон және жылдамдығы жоғары Интернетке кіру мүмкіндігін қамтамасыз етуге 

келісесіз. 



 

Сіздің қызметкерлеріңіз немесе мердігерлеріңіз жұмсаған барлық іссапар мен шығындар 

үшін сіз жауаптысыз. 



 

Қызмет көрсету жөніндегі менеджер сатып алынған қызметке тән басқа 

жауапкершіліктерді орындауды сұрауы мүмкін.

Қызметтердің сипаттамасы 

 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

Page  28 

4 Құжатқа енгізілген өзгерістер  

Осы ағымдағы нұсқаға төмендегідей маңызды толықтырулар мен өзгертулер енгізіліп, одан 

төмендегідей маңызды мәтін алынып тасталды: 

2016 жылғы қаңтар 

Толықтырулар: 



 

3.3.1: Бағалау бағдарламасының қызмет түрі 



 

3.4.2: Арнаулы қолдау инженериясы үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 



 

3.4.3 Арнаулы қолдау үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 



 

3.4.3: Атаулы контактілерге арналған қауіпсіздік жаңартулары мен жылдам түзетулерге кіру 

мүмкіндігін сұрау.  



 

3.4.5: Premier Ultimate үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 



 

3.4.6: Үшінші деңгейлі қолдау үшін қолдау орнына қатысты түсіндірме 



 

3.7: Жаһандық қолдау шешімдері 



 

3.8: Тұтынушы деректерін сақтау, өңдеу және оған кіру.  



 

3.9: Жұмыс тапсырмасындағы атаулы контактілерге енгізілген өзгертулер туралы 

хабарландыру. 

Өзгертулер: 



 

3.3.2: Қызмет көрсету жөніндегі менеджер талабының түсіндірмесі. Бағдарламаны әзірлеу 

жөніндегі менеджер (ADM) тілін тексеру. 

 

Қазан, 2015 ж. 

Толықтырулар: 



 

2.3.2: Жаңа модульдер – жоба портфелін оңтайландыру; бағдарлама портфелін 

оңтайландыру 



 

3.3.2: Қызмет көрсетілімін басқару бойынша бағдарламаны әзірлеу жөніндегі менеджер 

(ADM) рөлінің сипаттамасы 



 

3.7: 18-жинақ: Платформа талаптары тілі 

Өзгертулер: 



 

2.1: Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы және бизнеске дайын бұлт кестесі 

сипаттамасының жаңартулары 



 

2.2.2: ESP бизнеске дайын бұлт жұмысы кестесі – өзгертілген ұсыныс фазалары 



 

2.3: Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы және өзгертілген қызметтердің сипаттамасы 



 

2.3.2: Модуль сипаттамасы өзгерістері: 

o 

Құнды анықтау бойынша семинар 

Қызметтердің сипаттамасы 

 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

Page  29 

o 

Архитектуралық опциялар мен ұсыныстар 

o 

Құнды жоспарлау 

o 

Бизнес ісін дамыту 

o 

Қабылдау мен өзгерістерді қадағалау 

o 

Құнды басқару 

o 

Бағдарламаны басқару, тәуекелдерді және сәйкестікті (GRC) басқару 



 

3.2.1: 3.4 бөліміндегі жылжытылған жеделдетілген бумалар сипаттамасы 



 

3.3.1: Желіден тыс бағалау: қашықтағы жеткізілімге қосылған опция 



 

3.3.1 Жергілікті жылдамдатқыш: жаңарту көмегіне қосылған опция 



 

3.3.3 Проблеманы шешу бойынша қолдау (PRS): оқиға елеулілігіне реттелген тіл 3.4.3 

Реттелетін қолдау: көшіру жоспары талаптарының жаңартуы 

Алынып тасталған мәтін: 

3.3.2: Өнім ауқымы бөлімі – SDM қызметтері бөлімдеріне біріктірілген онлайн қызметтер әрекеттері 

 

2015 жылғы шілде 

Толықтырулар: 



 

2.1: ESP бизнеске дайын бұлт жұмысы түрлері 



 

2.2.2: ESP бизнеске дайын бұлт бумалары 



 

2.3: ESP және қызметтер сипаттамасы: бизнеске дайын жұмыс модульдеріне анықталған 

ұсыныс 



 

3.3.2: Негізгі SDM қызметтері: «Ақпараттық қызметтер» 



 

3.8: Жаңа тұтынушы жауапкершілігі  

Өзгертулер: 



 

2.3.2: Кәсіпорын стратегиясы қызмет модульдері сипаттамасының жаңартулары 



 

2.4: Кеңес беру қызметтеріне көрсетілген ESP 



 

3.1: Кеңейтілген шешім бумалары: «теңшелетін бумамен қолжетімді» қосылған 



 

3.1: Әзірлеушілерге арналған бумалар қосылды 



 

3.3.1: Бағалау қызметтері: - Қызмет ретіндегі RAP; операциялар қызметтері: POP 



 

3.3.2: Қызмет көрсетілімін басқару – ADM қосылған 



 

3.3.2: Барлық онлайн қосылған SDM әрекеттерінің сілтемелері SDM өнім ауқымынан кейін 

бөлек бөлімге жылжытылған; жойылған MIRP сілтемесі; қосылған қызмет шолуы тілі 



 

3.4.2: Реттелетін қолдау – алғышарттар және шектеулер жаңартулары; серіктеске 

фокусталған, қосылған шешім ақпараты 

Алынып тасталған мәтін: 



 

2.3.2: Кәсіпорын стратегиясының қызмет көрсету модульдері 

Қызметтердің сипаттамасы 

 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

Page  30 

o 

Мобильді жұмыс күшін жұмылдыру 

o 

Деректер орталығын жаңарту 

o 

Деректер платформасын жаңарту 



 

3.3.1: Бағалау қызметтері – Қызмет түріндегі тәуекелдерді және денсаулықты сараптау 

бағдарламасы (RAP) 



 

3.3.3 Azure және O365 сілтемелері 

 

2015 жылғы қаңтар 

Толықтырулар: 



 

3.5: Серіктестерге арналған шешімдер 

Өзгертулер: 



 

3.4: Арнайы қолдау 

Алынып тасталған мәтін: 



 

3.6: Ықтимал тасымалдау көзі ретінде қолжетімді MSDN Техникалық қолдау оқиғалары 

 

Қыркүйек 2014 ж. 

Толықтырулар: 



 

2.3.2: Модульдер 

o 

Мобильді жұмыс күшін жұмылдыру  

o 

Деректер орталығын жаңарту 

o 

Деректер платформасын жаңарту 



 

2.4: Жұмыс орындағы бару туралы ақпарат 



 

3.1: Әзірлеушілерге арналған бумалар қосылды  



 

3.2.1: Жеделдетілген бума 



 

3.3.1: Операциялық қызмет түріндегі жергілікті көмек 



 

3.3.2: Желіге қосылу мүмкіндігімен қызметтердің көрсетілуін басқару 



 

3.3.3: Қажет болған жағдайда онлайн қызметтер үшін Проблемаларды шешу 

бойынша қолдау 

 

Өзгертулер: 



 

2.0: «Enterprise Architect» атауы «Microsoft Architect» болып өзгертілді 



 

2.3.2: Модуль сипаттамасы жаңартылды 



 

3.3.1: Процесті жақсарту және тұрақтандыру қызметтері Пайдалану қызметтеріне біріктірілді 

Қызметтердің сипаттамасы 

 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

Page  31 



 

3.3.1: Арнайы алдын ала көрсетілетін қызметтер пайдалану қызметтерін пайдалану етіп 

жаңартылды 



 

3.3.2: Алдын ала қызметтердің көрсетілу мерзіміне шолу Бастапқы бағалау етіп өзгертілді 



 

3.4.4: Premier Ultimate анықтамасына өзгерістер енгізілді 



 

3.6: Қосымша ережелер мен шарттарға бастапқы код шарттары қосылды 



 

3.6: Ықтимал тасымалдау көзі ретінде қолжетімді MSDN Техникалық қолдау оқиғалары 

 

Алынып тасталған мәтін: 



 

3.2.2: Premier Support for Azure (қазір Желіге қосылу мүмкіндігімен қызметтің көрсетілуін 

басқаруға қосылды) 



 

3.4.4: Әзірлеушілерге арналған Premier Support қызметіне енді қызмет көрсету бумасы 

ретінде анықтама берілді 



 

3.5.2: Premier Azure бойынша жылдам жауап 

 

2014 жылғы шілде 

Толықтырулар: 



 

3.3.1: Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау 



 

3.3.1: Желіден тыс бағалау 

Өзгертулер: 



 

3.2.1: «Premier Core» анықтамасындағы «20 Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаты» 

тіркесіне «дейін» сөзі қосылды  



 

3.3.1: «Алдын ала бақылау» мәтіні «Бағалау қызметтері» бөлімінен «Процесті жақсарту 

қызметтері» бөліміне (барлығы 3.3.1 бөлімінің ішінде) ауыстырылды 



 

3.3.2: «Қызметтердің көрсетілуін басқару» анықтамасына «немесе Қолдау тіркелгісі 

менеджері (ҚТМ)» мәтіні қосылып, ұзартылды 



 

3.4.2: «Арнайы қолдау алғы шарттары мен болжамдары» мәтініне «Қолдау көрсетілетін өнім 

деңгейіне ауысу үшін көшу жоспарыңызды (күндерді, құрылғылардың санын және негізгі 

кезеңдерді көрсете отырып) беруіңіз және жүргізуіңіз керек» деген сөйлем қосылып, көшу 

жоспарын беруге және жаңартуға қойылатын қосымша талаптар туралы қосымша 

ақпаратпен жаңартылды 



 

3.5.2: «Premier Support for Windows Azure» атауы «Premier Support for Azure» деп өзгертіліп, 

«бұлт негізіндегі әзірлеу жинағы» бөліміне қосылған өнімдердің мысалдарының тізімі 

алынып тасталды 



 

3.6: «Қызметтер ресурстардың қолжетімділігіне байланысты жоспарланады» деген сөйлемге 

«және ең төменгі тіркелу деңгейлеріне қол жеткізілмеген жағдайда семинарлар өткізілмеуі 

мүмкін» деген мәтін қосылып, ұзартылды. 



 

3.6: Бас тарту саясаты 30 күн бұрын хабарлау мерзімінен (АҚШ-тан тыс жерлерде) 14 күнге 

өзгертілді 

Қызметтердің сипаттамасы 

 

Құжатқа енгізілген өзгерістер 

 

Page  32 

Алынып тасталған мәтін: 



 

Қалпына келтіруді атқару қызметтері (бұрын 3.3.1 бөлімінде сілтеме берілген болатын) 

 

2013 жылғы қазан 

Өзгертулер: 



 

2.3.2: «Кәсіпорын келісімінің құны бойынша жол картасы» атауы «Технология құны бойынша 

жол картасы» етіп өзгертілді 

Алынып тасталған мәтін: 



 

Кәсіпорын стратегиялық форумы (бұрын 2.21 және 2.31 бөлімдерінде сілтеме берілген 

болатын) 



 

Стратегиялық брифингтер (бұрын 2.21 және 2.31 бөлімдерінде сілтеме берілген болатын) 

 

Қызметтердің сипаттамасы 

 

авторлық құқық 

Page  33 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© 2015, Microsoft Corporation. Барлық құқықтар қорғалған. Бұл материалдарды Microsoft Corp. 

корпорациясының тікелей рұқсатынсыз қандай да бір жолмен пайдалануға немесе таратуға қатаң 

тыйым салынады. 

Microsoft және Windows — Microsoft Corporation корпорациясының АҚШ-тағы және/немесе басқа 

елдердегі тіркелген сауда белгілері. 

Осы құжатта аты аталған шын компаниялар мен өнімдердің атаулары тиісті меншік иелерінің сауда 

белгілері болуы мүмкін.