Қызметтердің сипаттамасы
Кеңес беру қызметтері
Page 8
Microsoft компаниясының кеңестерін, нұсқаулары мен ұсыныстарын орындау-
орындамауды өзіңіз ғана шешесіз.
Өнімге арналған лицензиялар кеңес беру қызметтеріне кірмейді,
оларды бөлек сатып
алу керек.
Microsoft компаниясының кеңестерін, нұсқаулары мен ұсыныстарын орындағанда қол
жеткізген нәтижелеріңізге қатысты Microsoft ешқандай мәлімдемелер немесе кепілдіктер
бермейді.
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасының кеңес беру қызметтеріне өнімді орналастыру,
мәселелерді шешу немесе ақаулықты жөндеу, Microsoft жасамаған бастапқы кодты
тексеру немесе жоғарыда аталған қызметтерден басқа техникалық немесе
архитектуралық кеңес беру кірмейді.
Microsoft жасамаған кез келген код бойынша біздің қызметтеріміз үрдісті шығару немесе
желілік мониторды қадағалау сияқты екілік деректерді талдаулармен ғана шектеледі.
Microsoft архитекторларының немесе қызмет көрсету тобының жұмыс орнына бару өзара
келісілгенде және алдын ала төленбегенде, сізге ақылға қонымды жолсапар мен тұрғынжай
шығындары бойынша есепшот беріледі.
2.5 Сіздің жауапкершілігіңіз
Кеңес беру жұмыстарының сәтті болуы және біздің міндеттемелеріміздің орындалуы сіздің бүкіл
кезеңде қалай қатысқаныңызға байланысты болады, соның ішінде:
Сіздің өкілдеріңіздің, АТ қызметкерлерінің және ресурстардың, соның ішінде аппараттық
жабдықтың, бағдарламалық жасақтаманың, Интернет қосылымының және жұмыс
орнының болуы.
Қызмет көрсету тобының сұрауы бойынша дәл әрі толық ақпараттың уақтылы берілуі.
Өзіңіздің ұйымыңыз туралы ақпаратқа қол жеткізу.
Өзіңізге артылған жауапкершілікті уақтылы әрі тиімді орындауыңыз.
Басшыларыңыздың уақтылы шешім қабылдауы және бекітуі.
Жұмыскерлеріңіз немесе мердігерлеріңіз көтерген жолсапар ақысы мен шығындарды
төлеу.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 9
3 Қолдау қызметтері
3.1 Сатып алу әдісі
Premier Support қызметтерін жеке қызметтердің бумасы түрінде сатып алуға болады; сатылатын
бумалардың тізімі төменде берілген.
Қызмет
Анықтамасы
Бүкіл кәсіпорынға
арналған
бумалар
Көрсетілетін қызметтердің
сіздің компанияңызда пайдаланылатын
барлық коммерциялық, қолдау көрсетілетін Microsoft өнімдері
және/немесе онлайн қызметтері бойынша қолдау ұсынатын
қызметтер тіркесімі. Теңшелмелі және тұрақты бума нұсқалары бар.
Әзірлеушіге
бағдарланған бумалар
Әзірлеушілерге арналған премьер санатындағы қолдау — Microsoft
технологиясында бағдарламаларды құруға, орналастыруға және
құрылған қолданбаларға қолдау көрсетуге сіздің қызметкерлеріңізге
көмектесетін, әзірлеуге арналған қызмет нұсқасы.
Кеңейтілген шешім
бумалары
Белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтитын қолдау қызметтерінің бумасы. Теңшелетін бумамен
қолжетімді.
Кілт: Жұмысқа тапсырыста тізімі берілген тауарларды білдіреді.
3.2 Бума сипаттамалары
3.2.1 Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалар
Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалардың нұсқаларына төмендегілер кіреді: Теңшелетін (сіздің
талаптарыңызға сай етіп жасалған) немесе тұрақты (белгіленген мерзімі бар алдын ала анықталған
қызметтер) бумалар.
Теңшелмелі бума
Қолдау бумасы сіздің талаптарыңызға сай болу үшін төмендегілерден бейімдеп құрастырылады.
Тауар
Пайдалануға болатын қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
«
Алдын ала көрсетілетін қызметтер
» атты 3.3.1 бөлімінде сипатталған
қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Барлық бумаларда қамтылған.
Жеткізу үлгісі мен қызмет көрсету деңгейі «
Қызметтердің көрсетілуін
басқару
» атты 3.3.2 бөлімінде сипатталғандай бейімдеп реттеледі
Оқиғалардан кейін
«
Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер
» атты 3.3.3 бөлімінде
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 10
көрсетілетін қызметтер
сипатталған қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Кеңейтілген қызметтер
«
Кеңейтілген қызметтер
» атты 3.4 бөлімінде сипатталған қызметтерді
қолдау бумаңызға қосуға болады
Тұрақты бума
Бір жыл мерзімі бар, бастапқы деңгейдегі қолдау қызметтерінің орнатылған бумасы
Тауар
Қамтылған қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
Бір «
Қызмет түріндегі тәуекелдерді
және денсаулықты сараптау
бағдарламасы
»
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Қызметтің ядролық деңгейі қамтылған, «
Қызметтердің көрсетілуін
басқару
» атты 3.3.2 бөлімінде сипатталғандай, Жиынтықталған үлгі
арқылы жеткізіледі
Оқиғалардан кейін
көрсетілетін қызметтер
20 «
Проблемаларды шешу бойынша қолдау
»
сағатына дейін
3.2.2 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтиды. Пайдалануға болатын қызметтердің тізімі төменде келтірілген.
Тауар
Сипаттама
Premier Mission Critical
Аса маңызды міндеті бар бизнестік шешімдердегі Microsoft
өнімдерінің жоғарырақ деңгейлі анықталған жинағын қамтамасыз
етеді және «
Premier Mission Critical
» атты 3.5.1 бөлімінде
таныстырылады
3.3 Қызметтердің сипаттамасы
Premier Support бумасын қалыптастыру үшін біріктірілген тауарлар осы бөлімде сипатталады.
3.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер Microsoft жұмыс ортасындағы ақаулықтарға жол бермеуге
көмектеседі және әдетте ресурстардың қолжетімділігін қамтамасыз етуге көмектесу үшін қызметті
көрсетуден бұрын жоспарланады.
