Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 11
Бағалау қызметтері
Бағалау қызметтері жақсару мүмкіндіктерін анықтау үшін инфрақұрылымды немесе қолдау
құжаттамасына шолу жасайды.
Бағалау бағдарламасы: Microsoft технологияларының операцияларын немесе
ұйымдастырудағы өзгерістерді ұсынылған тәжірибелерге сәйкес басқаруды, техникалық
қолданысты, жасақтаманы бағалау үшін, бірге жұмыс атқаратын Microsoft ресурстарымен
тікелей қарым-қатынас жасау. Ықтималды мәселелердің алдын алу үшін сізбен тікелей
жұмыс істейді. Көрсетілген қызметтің соңында мәселелерді шешу жоспарын қамтуы мүмкін
ортаңыздың техникалық бағалау есебі жіберілуі мүмкін.
Денсаулықты тексеру: сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді біздің ұсынатын іс-
тәжірибемізбен салыстырып тексеру. Microsoft инженері сізбен Денсаулықты тексеру
бойынша жұмысты жоспарлайды, тексеруді орындайды, деректерді талдайды да, бітіргеннен
кейін есеп береді.
Қызмет түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау бағдарламасы (Қызмет
түріндегі RAP): сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді қашықтан жиналған
ақпараттың көмегімен автоматты түрде бағалау. Жиналған деректерді Microsoft талдайды
және біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы (Қызметке қосымша түріндегі RAP): қызмет ретінде RAP қамтамасыз
етіліп, қалпына келтіру жоспарына және білім тасымалына фокусталған орында реттелген
жүйені оңтайландыру семинарымен орындалады.
Желіден тыс бағалау: Microsoft технологияларын ендіруіңізді сіз тұратын жердегі
Microsoft инженерімен немесе қашықтан жиналған ақпараттың көмегімен автоматты түрде
бағалау. Жиналған деректі Microsoft кәсіпорындағы құралдардың көмегімен талдайды және
біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Қауіпсіздікті бағалау бағдарламасы: ұйымыңыз есептеу ортасына қол жеткізу
мүмкіндігін қалай беретініне техникалық және жұмыс үрдісі тұрғысынан шолу жасау.
Қызметтің соңында сізге анықталған қауіпсіздік тәуекелдерінің талдауы және тәуекел
профиліңізді төмендету бойынша нұсқаулар жазылған есеп жіберіледі.
Білім беру қызметтері
Білім беру қызметтері сіздің қолдау қызметкерлеріңіздің техникалық және жұмыстық машықтарын
кеңейтуге көмектеседі.
Лекциялар: әдетте бір күндік лекция немесе көрнекі сабақ түрінде өткізілетін, Microsoft
инженері өзі немесе желіде өткізетін, өнімдер мен қолдау тақырыптарын қамтитын дәрістер.
Тапсырыс бойынша жазылымдар: Microsoft инженерлері әзірлеген семинарлар
кітапханасынан алынған желіде оқыту материалдарының жинағын алу берілетін жазылым.
Жазылымдар әр орынға біреуден сатылады.
Веб-трансляциялар: Microsoft компаниясының интернет арқылы қашықтан берілетін
білім беру дәрістері. Веб-трансляцияларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр
қатысушыға біреуден немесе компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға
болады.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 12
Семинарлар: озық деңгейдегі, қолайлы техникалық оқыту дәрістері, Microsoft инженері
өзі немесе желіде өткізетін, қолдау мен Microsoft технологиялары бойынша тақырыптардың
кең ауқымы бар. Семинарларды Жұмысқа тапсырыста көрсетілгендей, әр қатысушыға
біреуден немесе компанияңыз үшін арнаулы жеткізілім ретінде сатып алуға болады.
Семинарларды Microsoft компаниясынан жазбаша рұқсат алмай тұрып жазып алуға
болмайды.
Операциялық қызметтер
Операциялық қызметтер жұмыс мақсаттарына жетуді қамтамасыз етуге көмектесу үшін адамдарға,
үдерістер мен технологияларға қатысты мәселелерді басқаруға көмектеседі.
Зертханалық қызметтер: сіз тұратын жерде бар болса, Microsoft корпорациясы сізге
Microsoft өнімдері бойынша өнім әзірлеу, сынақты дайындау, тексеру, үлгілеу және орын
ауыстыру әрекеттерінде көмектесу үшін сізге зертхана ғимаратына кіруге рұқсат бере алады.
Жергілікті жылдамдатқыш: орналастыру, көшіру немесе жаңарту бойынша көмек беру
үшін сізбен бірге жұмыс істейтін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Бұған
Microsoft өнімдерін пайдаланатын концепцияны немесе өнімнің жұмыс көлемін растауды
жоспарлау мен тексеруде көмек көрсету кіреді.
Алдын ала бақылау: техникалық операцияларды бақылау құралдарын және сервердегі
оқыс жағдайларды басқару үдерістерін баптау бойынша ұсыныстар беру. Бұл қызмет оқыс
жағдайлар матрицасын жасауға, басты ақаулықтарға тексеріс жүргізуге және инженерлер
тобы үшін жасақтама жасауға көмектеседі.
Алдын алу операциялары бағдарламасы (POP): қызметкерлердің жоспарлау, дизайн,
іске асыру немесе операциялық процестер бойынша ұсынылған тәжірибемен салыстыра
отырып жүргізген тексерісі, торапта немесе қашықтан қолдау көрсетілетін ресурспен
орындалады.
Қатарлас түрде қалпына келтіру: бағалау қызметі кезінде анықталған тұстарды жөндеу үшін
сізбен бірге жұмыс істейтін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Оны жалдаудың
ұзақтығы сіздің Жұмысқа тапсырысыңызда күндермен көрсетіледі және сіздің инженерлер тобымен
серіктесе отырып атқарылады.
Арнайы алдын ала көрсетілетін қызметтер
Сіздің шешіміңіз бойынша біздің қызметкерлермен бірге өзі келіп немесе Интернет арқылы осы
құжатта басқаша сипатталмаған жұмысты істеу. Бұл жұмыстар күндермен өлшенеді және бағасы
күнмен белгіленеді.
Арнайы алдын ала көрсетілетін қызметтердің басты бағыттары мынадай:
Бағалау қызметтері
Білім беру қызметтері
Операциялық қызметтер
Қолдау көмегі
Тиісті жағдайларда алдын ала көрсетілетін қызметтер Қолдау көмегі сағаттарының саны ретінде
сатылуы мүмкін. Бұл сағаттарды жоғарыда аталған бір немесе бірнеше алдын ала көрсетілетін
қызметке, Microsoft қызметтері жөніндегі өкіліңіз ұсынатын ағымдағы баға бойынша айырбастауға
