Учебно-методический комплекс дисциплины Издание: седьмое Лекция Введение в психологию

жүктеу 8,59 Mb.

бет	8/8
Дата	09.09.2023
өлшемі	8,59 Mb.
	#43301
түрі	Учебно-методический комплекс

1 2 3 4 5 6 7 8

лекции психология.

Функции языка:

Невербальные средства общения:

12.4. Значение и необходимость коммуникативных ролей.
Коммуникационные роли – это те функции, которые совершают члены организации в процессе передачи информации
Коммуникационные роли индивидов:

1- “сторож” контролируют входные потоки сообщений.
2 - “связной” занимают ключевые позиции, связывая группы.
3 - “лидер мнения” оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных.
4 - “космополит” связывают систему с внешней средой.

12.5. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.).

Барьеры в общении между людьми могут быть:

психологические,
социальные,
политические,
религиозные,

профессиональные.
Коммуникативные барьеры.
Коммуникативный барьер – это группа различных причин и феноменов, оказывающих негативное влияние на эффективность общения или же вовсе сводящих ее на нет. Виды барьеров:

Барьер 1: Предубеждение.
Это отсутствие желания собеседника воспринимать новую информацию, «защитой» от нее. Предубеждение может быть вызвано содержанием новой, неудобной либо нежелательной для человека информации, барьер может отражать негативное отношение к источнику информации, личную антипатию к нему.
Барьер 2: Непонимание.

Чаще всего происходит от некомпетентности, неумения излагать информацию просто и ясно, плохой техники речи партнера, неумения слушать и слышать.

Барьер 3: Избегание.

Это уклонение от контактов либо воздействия, в результате коммуникации не происходит. Пример - чтение постороннего журнала на лекции, что приводит к самоустранению от коммуникативного воздействия лектора.

Барьер 4: Установки.

У партнеров присутствуют различные мотивы вступления в контакт. Например, первый заинтересован в долгосрочном развитии общего дела, второго же интересует лишь получение немедленной прибыли.

Барьер 5: Этические различия.

Взаимодействию мешает несовместимость нравственных позиций партнеров. А перевоспитывать или стыдить партнера в деловых отношениях не принято.

Барьер 6: Двойник.
Мы невольно судим о других людях по себе.

12.6. Социально-культурные, возрастные, гендерные особенности коммуникации.
На стиль коммуникативного поведения влияют социально-культурные, возрастные и типичные черты представителей того или иного пола.
Приведем типичные черты мужчин и женщин:

Гендерные отношения являются важным аспектом социальной организации. Они особым образом выражают ее системные характеристики и структурируют отношения между говорящими субъектами.
Женщины учатся вести кооперативные беседы, разговор-общение, т. е. учатся быть доброжелательными, выражать сочувствие, оказывать поддержку.
Мужчины же склоны вести “односторонние” беседы, беседы информационного типа, которые принимают форму “разговор-сообщение”, разговоры на демонстрации своих знаний, умений, информированности.
12.7. Анализ коммуникации в современном обществе по Г.Д. Лассуэллу.
Американский политик, журналист, психолог Г. Лассуэлл в течение многих лет не переставал работать над улучшением своей модели, в которой для него главной целью было достижение максимальной эффективности коммуникации. И в 1968 году представил свою расширенную модель коммуникации, в которой появились новые элементы. Как и раньше, предполагалось проводить анализ коммуникации через ответы на следующие вопросы:

Контрольные вопросы:

Что означает коммуникативная сторона общения?
Что такое вербальные и невербальные средства коммуникации?
В чем необходимость коммуникативных ролей?
Какова причина возникновения коммуникативных ролей?
Какие коммуникативные барьеры вам известны?
Как различаются гендерные особенности коммуникации?
Какую модель предложил Г.Д. Лассуэлл?

Литература:

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.
2. Виноградова С.М. Психология массовой коммуникации: учебник / С.М. Виноградова, Г.С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с.
3. http://www.myshared.ru/slide/1159400/
4.https://libsib.ru/menedzhment/svyazuiuschie-protsessi-v-menedzhmente/kommunikatsionnie-roli#:~:text
5.https://cyberleninka.ru/article/n/gendernye-i-sotsiokulturnye-osobennosti-kommunikatsii

Лекция 13. Понятие и структура социально-психологического конфликта.

13.1. Природа и причина социальных конфликтов.

Конфликт — это противоречие интересов, целей, позиций, мировоззрения, убеждений двух сторон, которое возникает в результате соперничества.
Так же конфликтом называют негативные эмоциональные переживания, которые обусловлены полным дефицитом понимания между людьми в каком-либо вопросе.
Стороны конфликта – как раз таки люди, между которыми возникает подобного рода ситуация.
Предмет конфликта – подразумевает причину возникновения столкновения сторон.
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании сторон.
Мотивы конфликта – это побуждающие людей на конфликт факторы.
Позиции конфликтующих сторон – образ мышления и принципы, которыми руководствуются стороны во время конфликта.
Конфликт не является разрешенным до тех пор, пока существуют одни из его основных составляющих.

Причины конфликтов – те ситуации и факторы, повлиявшие на возникновение недопонимания между спорящими сторонами.

Базовый перечень причин конфликта.

Социально-политические и экономические причины (связаны с социальными, экономическими и политическими ситуациями в стране).
Социально – демографические причины (отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, национальностью).
Социально – психологические причины (социально – психологические явления в группе).
Индивидуально – психологические причины (индивидуальные особенности личности).

Частные причины.

Недовольство имеющимися условиями работы/жизни.
Нарушение личных и этических границ.
Несоответствие с законами трудового кодекса.
Ограниченность ресурсов.
Разногласия на фоне разных целей и ценностей.
Неудовлетворенные коммуникации.
Взаимозависимость заданий (зависит от качества работы каждого сотрудника или группы/отдела).
Различия в целях (отсутствие общей единой цели).
Различия в представлениях и ценностях (часто встречаемая причина возникновения конфликта).
Различия в манере поведения и жизненном опыте.
Плохие коммуникации.

Чем больше подразделений и групп образуется внутри основной корпорации, тем больше проявляются различия в интересах, идеях и целях между ними, что неизбежно ведет к конфликту.
Различия на ментальном, моральном, региональном, национальном, религиозном и любых других уровнях приводят к недопониманию сторон. Допустим в одной стране показывать различные жесты это как официальный символ общения, а в другой это является не приемлемым и осуждаемым.
Погрешности в канале передачи также информации является причиной конфликтов, который возникает на фоне недосказанности, отсутствия понимания сторонами полного содержания информации.
Существуют основные этапы протекания конфликта.

Формирование ситуации недопонимания сторон и дальнейшее ее развитие.
Наличие эмоционального и психологического переживания конфликта у одной из спорящих сторон, после полного осознания.
Зарождение и старт самого конфликта уже в открытом виде.
Развитие открытого конфликта
Возможное урегулирование конфликтной ситуации между сторонами.

Основные фазы конфликта.

Начальная фаза (1,2 этап) является самым оптимальным и подходящим моментом для урегулирования конфликта, до того, пока он не перерос в более поздний этап.
Фаза подъема (3 этап) – на данном этапе развития конфликта решить его будет уже сложнее, но вероятность все же выше чем у следующего.
Самый пик конфликтной ситуации (4 этап) и самое неподходящее и тяжелое время для урегулирования.
Фаза спада конфликта между сторонами, когда уже утихает эмоциональный окрас события и есть небольшой шанс добиться разрешения конфликта.

Как избежать конфликта:

Не употребляйте конфликтогены.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

13.2. Виды психологических конфликтов.

Классификация конфликтов.

В зависимости от области его проявления: конфликты бывают: экономические, идеологические, правовые, политические, социальные, бытовые и семейные).
В зависимости от количества конфликтующих сторон (внутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой).
В зависимости от последствий социального характера (конструктивный и деструктивный).
По степени открытости (открытый, скрытый)
В зависимости от социального положения и статуса конфликтных сторон (горизонтальный, вертикальный, смешанный).

Существуют также функции конфликта.
Функция конфликта – это определенное значение, которое несет в себе сам конфликт, в отношении будь то определенного человека, группы/общества или же народа. Функции могут быть:

Конструктивные.
Деструктивные.

Конструктивные и деструктивные функции конфликта.

Конструктивные функции характерны тем, что

Они могут устранить противоречия сторон либо полностью, либо частично.
Они позволяют адекватно и полностью оценить особенности каждого человека, который принимал участие в конфликте.
Позволяют также разрядить эмоциональную и психологическую напряженность между конфликтующими людьми.
Источник личностного развития, переосмысления ценностей и приоритетов в жизни и в межличностных отношениях.
Могут повысить уровень и качество мастерства как профессионального, так и личностного характера.
Повышают статус и авторитете того, кто имел оправданные и справедливые цели, тем самым улучшаются взаимоотношения с конфликтующими.
Как средство социализации личности и самоутверждения.
Конфликт выступает как средство улучшения социальной жизни людей или ж целой общности.
Освещают актуальные и требуемые решения проблемы/задачи.
Выражают единое общественное мнение и позицию.
Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека.
Могут сплотить группу людей, сообщество, целую нацию и даже все население земного шара. Например, в коллективе ученых/исследователей, конфликтная ситуация может дать толчок для развития новой теории/фактов/гипотез и т.д., что поможет объединить знания и предположения для принятия наиболее истинного суждения.

Устранение конфликта или его естественное исчерпывание позволяет повысить профессиональный уровень работников например, их дисциплину, реакцию, вдохновить их на новые идеи и цели, что отлично скажется на продуктивности всей компании.
Деструктивные же характеризуются следующим образом:

Это ярко выраженное негативное влияние конфликтной ситуации на эмоциональное и психологическое (психическое) здоровье людей.
Деструктивная функция также заключается в возможности последствий физического характера (драки, насилие, всевозможные травмы, чрезмерное переживание конфликта отражающееся на физ. здоровье).
Говоря о деструктивности любого конфликта, он подразумевает всегда наличие стресса, чаще дистресса (негативный).
Формирование нежелательных и отрицательных впечатлений, образов (имиджа) у участвующих сторон друг о друге, а так же у свидетелей события об обеих сторонах. Что впоследствии, усложняет попытки изменить свой имидж и отношения людей.
Формирование асоциальных и негативных моделей разрешения конфликта. Например один раз разрешив ситуацию в свою пользу с помощью угроз или насилия, завяжется новый нежелательный паттерн поведения, который в последующим будем чаще использоваться.
У стороны «проигравшей» конфликт, есть риск разрушения его я-концепции и самооценки в целом.

Этапы развития конфликта.

До конфликтный период
Период явного и открытого конфликта
Период исчерпания конфликтной ситуации
Постконфликтный период

До конфликтный период характеризуется:

Возникновением самой ситуации и проблемы (причины)
Пониманием возникшей проблемы
Первые попытки урегулировать сложившийся конфликт между сторонами.

Период явного и открытого конфликта:

Инцидент - первое столкновение сторон. При сильной притирке сторон и их интересов может возникнуть инцидент.
Эскалация – резкое повышение уровня конфликтности и борьба за отстаивание интересов.
Сбалансированное противодействие

1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.
2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств.
Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что "образ врага" доминирует:
* недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, преследует нечестные цели);
* возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);
* негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);
*отождествление со злом
* деиндивидуализация
* отказ в сочувствии
3) рост эмоционального напряжения.
4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.
5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация.
6) применение насилия.
7) потеря первоначального предмета разногласий
8) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.
9) может иметь место увеличение числа участников.
Завершение конфликта.

Разрешение.
Урегулирование.
Затухание.
Устранение.
Перерастание в другой конфликт.

После конфликтный период.

Частичная.
Полная нормализация отношений.

Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт может быть следствием несоответствия внешних требований к человеку, с его внутренними желаниями, потребностями, эмоциями и т.д. Самый яркий пример такого типа конфликта – ролевой. Когда человеку на работе выдвигают требования согласно, его роду деятельности, которые не сходятся с его личными принципами, убеждениями и порой возможностями.
Межличностный конфликт возникает между двумя личностями, когда происходит столкновение их интересов, разных целей и т.д. Например: борьба между сотрудниками за желаемую должность, заработную плату или условия работы.
Конфликт между личностью и группой. Происходит в тот момент, когда интересы, убеждения и цели одного отдельного человека отличаются от целой группы людей. Например: когда желания и образ мышления в группе разниться с идеологией отдельной личности. Конфликт может возникнуть также по причине функциональных и должностных обязанностей руководителя перед коллективом и его личных ценностей и принципов.
Межгрупповой конфликт. Разногласия возникшие между различными группами, сообществами, народами и т.д. Например молодой новый коллектив может иметь разногласия и отличия в убеждениях, целях и т.д. в отличии от давно укрепившегося старого коллектива.

Положительные функции и последствия конфликтов

Эмоциональная разрядка.
Межличностные отношения выходят на новый уровень развития.
Познаем людей которые нас окружают.
Познаем и проявляем себя.
Конфликты препятствуют застою в отношениях внутри коллектива.

Отрицательные функции конфликта.

Затрачивается много времени, физических и психологических сил.
Разрушаются межличностные отношения.
Ухудшается психологический климат в организации и как следствие плохая производительность, качество труда и текучесть кадров.
Затяжные и эмоционально значимые конфликты вызывают стресс, а он в свою очередь различного рада физические и психологические заболевания.

Контрольные вопросы:

Общие причины конфликтов.
Виды психологических конфликтов.
Конструктивные конфликты.
Деструктивные функции конфликта.
Этап эскалации конфликта.
Типы конфликтов.
Положительные функции конфликта.

Литература:

Аронсон Э. Көпке ұмтылған жалғыз [Мәтін] = The Social Animal: әлеуметтік психологияға кіріспе: [оқулық] / Э. Аронсон ; ауд. Д. Д. Дүйсенбеков [және т. б.]. - 11-бас. - Астана: "Ұлттық аударма бюросы" қоғамдық қоры, 2018. - 407, [2] б. - (Рухани жаңғыру).
Лукин Ю.Ф. Конфликтология : управление конфликтами : Management of the conflicts : учебник для ву зов / Ю.Ф. Лукин. — М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. 799 с. — (Gaudeamus ; Фундаментальный учебник).
Майерс Д. Әлеуметтік психология [Мәтін] = Social Psychology: [оқулық] / Д. Г. Майерс, Ж. М. Туенж ; ауд. Г. Қ. Айқынбаева [және т.б.]. - 12-бас. - Астана : "Ұлттық аударма бюросы" ҚҚ, 2018. - 559, [1] б.: сур. - (Рухани жаңғыру).
http://www.myshared.ru/slide/download/

Лекция 14. Модели поведения личности в конфликте.

14.1. Разновидности конфликтных личностей.

1) Конфликтная личность демонстративного типа. Человек падкий на хвалу и лесть. Устремлен на получение внимания со всех сторон, стремится выглядеть лучше в глаза других людей. Руководствуется принципом: как вы ко мне, так и я к вам. В конфликтных ситуациях умеет правильно себя вести (выгодно), чувствует себя комфортно и не принужденно. Характеризуется: инфантильностью, непостоянством, лабильностью мышления, общительностью, интуицией и повышенным эмоциональным фоном.
2) Конфликтная личность неуправляемого типа. Человек импульсивного характера, которому тяжело дается контроль над эмоциями, в частности гнева, агрессии и т.д. Склонен нарушать моральные устои и правила в обществе, а также обладатель завышенного мнения о самом себе. В проблемных и конфликтных ситуациях склонен скидывать ответственность с себя на других, при чем в довольно агрессивной форме. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Отсутствует здоровая оценка собственного поведения, ошибок и опыта. Не способен на саморефлексию. Не способен работать в группе.
3) Целенаправленно конфликтный тип личности. Для таких людей конфликт является выгодной сделкой, для получения желаемого. Такие личности как раз таки являются главными зачинщиками конфликта, который использует его с свою выгоду, с помощью психологического воздействия, манипуляций, шантажа, угроз, лжи и т.д. Заранее прогнозирует и продумывает все этапы конфликта, учитывая слабые и сильные стороны соперника для его устранения и приведения конфликта к нужному итогу. Самый опасный тип личности в конфликтных ситуациях.

14.2. Манипуляция как скрытое сообщение.

Манипуляция – это воздействие на человека, с целью получить желаемый результат/выгоду от него.
Психологическая манипуляция – это воздействие психологического характера, направленный на одного человека либо группу людей, с целью привести его/их к нужным для манипулятора действиям, разнящихся с их изначальными намерениями и установками.
Человек на которого оказывается воздействие является лишь неким объектом, который используется для собственной выгоды манипулятора.
Инструментами могут послужить: уговоры, обман, лесть, угрозы, ультиматумы, техника отзеркаливания (с пом. Которой легко войти в доверие) и т.д.
Чаще автор манипуляции несет в себе лицемерные черты характера, двуличие, не постоянство, лживость, склонность к сокрытию истинного намерения. Его основной задачей является подвигнуть другое лицо на не приемлемые, не свойственные и не импонирующие для него действия, ход мыслей и т.д.

Причины манипуляции

Главной причиной использования человеком техники манипуляции, является комплекс неполноценности и внутри личностный конфликт (Ф.Перлз). Отсутствие у человека базового доверия к миру и самому себе. Для подобной личности проще контролировать ситуацию вокруг себя (людей), нежели собственные внутри личностные феномены.
Второй причиной является отсутствие базовой любви и признания со стороны других людей (Э.Фромм). Попытки заполучить внимание, любовь и признание других личностей воздействуя на их эмоциональное состояние, поведение, чувства и межличностные отношения.
Третья причина, это манипуляция потребностью людей в самосохранности/безопасности. Подводя их к тому, что его персона является «безопасной», бессильной и совершенно не опасной для них, вводя тем самым их в заблуждение. Скрываясь под маской бездействующего, он неожиданно для других может заполучить желаемого, самыми разными способами. Этот как серый кардинал, негласно властвующий и управляющий политическими и государственными делами.
Четвертая причина это страх социальной близости с другими. Избегает эмоциональной привязанности и близостью с другими, используя при этом их как объект временного пользования.
Последней причиной является стремление человека быть одобренным кем-либо, выглядеть определенным образом перед другими. Скрываются истинные чувства, эмоции, ценности, убеждения, желания и т.д. (А. Эллис).
Четыре основных манипулятивных системы.
1. Активный Манипулятор
Управляет другими с помощью активных методов. Обычно привлекает к этому свое общественное положение (родитель, старший брат, учитель, начальник). Он играет «попирающего» и достигает удовлетворения, обретая контроль над другими людьми, но зависим в своем удовлетворении от чувства их бессилия. Он применяет технику учреждения прав и обязанностей, табелей рангов и т. д., управляя людьми как марионетками.

Пассивный Манипулятор

Он решает, что поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от усилий и позволит распоряжаться собой активному Манипулятору. Он прикидывается беспомощным и глупым и разыгрывает из себя «попираемого». В то же время пассивный манипулятор выигрывает посредством поражения.

Соревнующийся Манипулятор

Жизнь как состояние, требующее постоянной бдительности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть, третьего не дано. Для него жизнь — это битва, где все остальные люди — соперники или враги, реальные или потенциальные. Он колеблется между методами «попирающего» и «попираемого» и поэтому может рассматриваться как нечто среднее между пассивным и активным Манипуляторами.

Система безразличной манипуляции.

Манипулятор играет роль безразличного, ни на что не надеясь и пытаясь ускользнуть, устраниться от контакта с партнером. Его ключевая фраза: «Мне наплевать». Он относится к другому человеку как к неживой кукле. Его методы также то пассивны, то активны, иногда он играет «Скуку», иногда «Сварливую пилу», «Мученика» или «Беспомощного». Его секрет, безусловно, в том, что ему вовсе не наплевать, иначе бы он не продолжал свои манипуляции. Подобные отношения нередко существуют между мужьями и женами. Примером тому служит игра в «угрозу развода», когда Манипулятор надеется подчинить себе партнера, а вовсе не разойтись с ним.

14.4. Типы манипуляторов

1. Диктатор. Склонен доминировать и контролировать не только ситуацию, но и других людей. Часто прибегает к приписыванию своей персоне вымышленных заслуг, полномочий, качеств и т.д. Например: руководители, начальники отделов, правители, лидеры партий и т.д.
2. Слабовольная личность, которая является жертвой диктатуры первого, так же называют слабак, бесхребетный и т.д. Характеризуется высоким уровнем конформности, низкой самооценкой и слабо вольностью. Пассивная личность. Пример: изгой группы, человек с комплексом неполноценности и т.д.
3. Гиперболист - это тот, кто склонен приукрашивать собственный образ, умения, возможности, должность и т.д. в глазах других людей. Варианты личностей: альфонс, аферист и т.д.
4. Прилипала. Наоборот преуменьшает свою значимость, возможности, умения, с целью создать иллюзию зависимого человека. Дурача людей своим образом, давя на жалость, он подталкивает других делать его работу за него. Пример: нытик, ипохондрик, лентяй и т.д.
5.Хулиган. Сознательно и нарочно ведет себя неподобающим образом, тем самым привлекая внимательность и пугая других. Например: гангтер, мафиози, скандальная личность.
6. Славный парень. Делает образ хорошего, заботливого, внимательного, воспитанного, доброжелательного человека. Про таких в народе говорят «в тихом омуте, черти водятся». Они даже более опасны чем хулиганы, поскольку не показывают хотя бы части своей истинной сущности. Пример: моралист, «угодливый» человек, «помогающий» и т.д.
7.Судья. Ведет себя очень критично и оценивающе по отношению к другим. Создает образ строгого, беспринципного, не доверяющего, критичного человека. Пример: Оценщик, мститель, решающий споры, внегласный «судья» и т.д.
8.Защитник. Образ доброго полицейского, который снисходителен в отличии от судьи. Чрезмерно сочувствует, сопереживает, снимает ответственность с других, делая их паразитами. «Медвежья услуга». Пример: утешитель, покровитель, добрый коп и т.д.

Технология предупреждения конфликтов.

Технология предупреждения конфликтов - есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действия оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие.
Предупреждение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта.
Управление конфликтами.

прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
предупреждение или стимулирование конфликта;
регулирование конфликта;
разрешение конфликта.

Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии
Предупреждение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании.
Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам.
Регулирование конфликта - – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение – это заключительный этап управления конфликтом.

Преодоление разногласий

Дэна Даниэль «Преодоление разногласий» - «4-шаговый метод».
Шаг 1: найдите время для беседы.
Шаг 2: подготовьте условия.
Шаг 3: обсудите проблему.
Вступительная часть:
Выразите признательность.
Выразите оптимизм.
Напомните (кардинальные правила).
Сформулируйте проблему. Приглашение к разговору.
Диалог:
Задача 1. Придерживайтесь основного процесса.
Задача 2. Поддерживайте жесты примирения.
Прорыв: Шаг 4: заключите договор (если это необходимо):
- сбалансированный;
- поведенческий специфичный;
- в письменной форме.

Контрольные вопросы:

Демонстративный тип конфликтной личности.
Манипуляция как скрытое сообщение.
Система безразличной манипуляции.
Типы манипуляторов.
Прогнозирование конфликта.
«Преодоление разногласий» по «4-шаговому методу».

Литература:

Анцупов А.Я, Шипилов А.И. -Конфликтология. - Москва: Юрайт, 2017.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. — 464 с. ил. — (Серия «Мастера психологии»).
Дэна Даниэль. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома
(СПб.: Ин-т личности; Ленато; Палантир, 1994. - 138 с.)
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2009. - 576 с. ил. - (Серия «Мастера психологии»).
Майерс Д. Әлеуметтік психология [Мәтін] = Social Psychology: [оқулық] / Д. Г. Майерс, Ж. М. Туенж ; ауд. Г. Қ. Айқынбаева [және т.б.]. - 12-бас. - Астана: "Ұлттық аударма бюросы" ҚҚ, 2018. - 559, [1] б.: сур. - (Рухани жаңғыру).
Майерс Д. Психология / пер. с англ. И.А. Карпиков, В.А. Старовойтова. – 4-е изд. - Минск: «Попурри», 2009. – 848 с.
П. Экман: Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Ред. Ильин Е. П. Издательство: Питер, 2018 г. Серия: Сам себе психолог, 334с.

https://edu.kpfu.ru/pluginfile.php/262280/mod_resource/content/1/

Лекция 15. Техники и приемы эффективной коммуникации.

15.1. Понятие эффективной коммуникации.

Коммуникация
Это социальное взаимодействие, направленное на общение людей между собой.
Коммуникативное действие отличается от других типов социальных действий тем, что оно ориентировано на действующие в обществе нормы коммуникации.
Понятие эффективной коммуникации
Цель подобной коммуникации – это осознать интересы, мировоззрение, ценности и чувства другого человека (людей). Главной составляющей эффективной коммуникации и сотрудничества является взаимное слушание, взаимопонимание и взаимоуважение сторон коммуникации.
Неэффективная коммуникация, характеризуется соперничеством сторон общения, наличием победителей и побежденных, ярко выраженной враждебностью, в целях отстоять интересы, взгляды и ценности сторон.
Говоря об эффективной коммуникации, можно отметить следующие характерные черты (требования):
Достоверность
Реалистичность
Объективность
Наличие адресата
Наличие обратной связи
Краткая и четкая получаемая информация

15.2. Принципы эффективной коммуникации.

Во-первых, коммуникация должна быть взаимной (двусторонней). То есть должны быть задействованы все стороны, с одинаковой целью удачно разрешить возникшие трудности в общении и получить позитивный опыт по итогу общения.
Во-вторых, человек в позиции слушателя должен внимательно слушать говорящего, стараясь правильно воспринимать информацию. Присутствие полного доверия между взаимодействующими сторонами. В свою очередь говорящий должен доносить информацию кратко, достоверно и объективно.
В третьих, эффективная коммуникация практически всегда имеет сильный эмоциональный окрас, что является характерным и нормальным.
В четвертых, обязательное наличие у обоих сторон таких качеств как: терпение, понимание, сопереживание, дружелюбие и снисходительность. То есть основным является способность понять и принять все личностные особенности и характер собеседника.

Существуют навыки для проведения эффективной коммуникации.

Навык слушания собеседника. Не просто внимательно слушать информацию, а умение бескорыстно оказывать знаки рассказчику, задавать вопросы по его теме, освещать какие-либо менты его информации и т.д.
Уступчивость и готовность пойти на компромисс. Наличие желания и умения находить решение в недопониманиях друг друга.
Умение искренне сопереживать и чувствовать состояние собеседника, стараясь не задеть его в процессе коммуникации (эмпатия).
Способность контролировать свое эмоциональное состояние и снимать напряжение, не доводя до его влияния на общение с собеседником.

Приемы повышения эффективности коммуникации:
Нужно научиться внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию.
Следите за эмоциональной окраской речи.
Овладейте техническими средствами коммуникации.
Правила эффективной коммуникации:
Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться.
Возьмите наглядные материалы и технические средства.
Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

15.3. Техники эффективной коммуникации

1) Техника убеждения – убеждение других людей в истинности какого-либо утверждения/информации с использованием логической схемы убеждения и аргументированием.
2) Техника внушения – строится на авторитете использующего ее человека, которое передается исключительно вербальными знаками с усиленным эмоциональным окрасом. Важным моментом является интонация внушающего и конформность внушаемого.
3) Техника заражения – один из древнейших способов воздействия на человека. Базируется на передаче эмоционально-психологического фона от одной стороны общения к другой. Например: феномен толпы, когда паническое состояние человека передается другим, и так по цепочке.

15.4. Социальный интеллект.

Социальный интеллект представляет собой способность человека руководствоваться умом во взаимодействии с людьми, имея при этом навыки дальновиденья и рассуждения (Э. Торндайк).
Классификация интеллекта:

Абстрактный, подразумевает умение осознавать вербальные и математические символы, приводя их в действие.
Конкретный, тот вид интеллекта, который позволяет человеку понимать все составляющие элементы материального мира, используя их в своей деятельности.
Социальный интеллект – это умение понимать другого человека при взаимодействии с ним. То есть это способность правильно воспринимать людей и их информацию, а так же адекватно анализировать и предугадывать их поведение во взаимодействии с ними.

По мнению некоторых ученных, социальный интеллект, – это особенный дар, который обеспечивает легкость в общении с друг ими людьми.
Модель структуры интеллекта Дж. Гилфорда.
Для Дж. Гилфорда, это именно умение понимать эмоциональный и чувственный фон, а так же намерения человека по его вербальным и невербальным знакам в общении.

Структура социального интеллекта.

Социальный интеллект обрел такие характеристики, как:

Способность находить общий язык как с одним собеседником, так и с целой группой.
Умение абстрагироваться от интеллектуальности.
Усвоение новых способностей и навыков социализации.
Возможность смотреть на себя как на 3 лицо.
Глобальные способности, развитые на фоне коммуникативных черт.

Существуют уровни социального интеллекта:

низкий уровень, характерен разрушающим типом поведения человека в ходе общения, которое может разрушить благоприятность разговора и ситуации.
средний уровень, характерен шаблонностью поведения, которое может иметь успех в определенных бытовых моментах жизни.
высокий уровень, своего рода мастерство в общении с людьми, которое характеризуется авторитетом перед другими, что позволяет воздействовать на их мнение, тем самым взяв под контроль.

Диагностику социального интеллекта можно провести следующими методиками:
1.Методика «Социальный интеллект» Дж. Гилфорда.
2.Методика «Картинки» (дошкольники и младшие школьники).
3.Опросник «Социальный интеллект» (модификация методики С.Холла).

15.5. Базовая модель технологии имиджирования.

«Я-концепция» – морально-психологическая подготовка;
Фейс билдинг (Face building) – формирование имиджа (своего образа) в глазах окружающих, учитывая все особенности и факторы мимики.
Кинесика – использование языка тела (жесты, позы и т.д.).
Стиль – тщательный подход к выбору одежды и определенного стиля.
Навыки ораторства – умение грамотно строить свою речь.
Энергетическая аура – создание позитивного «биоэнергетического поля».
Навыки коммуникации.

Внешний вид как основная составляющая имиджа.
Имидж – это представление других людей о личности человека, которое создается им самим, чтобы заполучить определенное мнения и впечатление других людей о своей персоне.
Внешний вид человека как составляющая имиджа включает в себя:

Внешние и физиологические данные человека (черты лица, глаза, фигура, осанка, комплекция и т.д.);
Стиль (одежда, обувь и аксессуары)
Прическа, макияж, общая ухоженность;
деловые принадлежности, очки, часы, украшения и т. д.

15.6. Техники активного слушания

Активное слушание – способность внимательно слушать собеседника, подавая знаки принятия данной им информации как вербально, так и не вербально.
Под техниками подразумеваются следующие:

Эхо-техника — это повторение отдельных слов или словосочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать, и чтобы тебя пожалели».

Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. Например «Вы говорите об очень важных для Вас вещах».
Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем, что говорит коммуникатор, но и за тем, что выражает его тело «Я вижу, вас это волнует…».
Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова» Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том, как можно осмыслить бесед в целом. «Походу, мы достигли общего понимания проблемы».
Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога.

Контрольные вопросы:

Охарактеризуйте понятие «эффективная коммуникация»
Каким требованиям отвечает эффективная коммуникация?
Перечислите основные правила эффективной к?
Какие необходимы условия для эффективной коммуникации?
Кем и в каком году был введен термин «социальный интеллект»?
Что такое имидж?
Перечислите основные техники формирования имиджа.
Какие техники активного слушания вы считаете наиболее эффективными и почему?

Литература:

Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2009. - 576 с. ил. - (Серия «Мастера психологии»).
Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с.
Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. Издательство: «Эксмо-Пресс» 2006 г. – 224 с
https://psylist.net/reklam/00046.htm

Список рекомендуемой литературы
Основная:
1. Назарбаев Н.А. На пороге ХХI века. – Астана, 2016.
2. Назарбаев Н.А. «Взгляд в будущее: модернизация общественного сознания». – Астана, АКОРДА, 2017 / http://www.akorda.kz/ru.
3. Назарбаев Н.А. Взгляд в будущее. – Астана, 2017.
4. Аронсон Э. Көпке ұмтылған жалғыз [Мәтін] = The Social Animal: әлеуметтік психологияға кіріспе: [оқулық] / Э. Аронсон ; ауд. Д. Д. Дүйсенбеков [және т. б.]. - 11-бас. - Астана: "Ұлттық аударма бюросы" қоғамдық қоры, 2018. - 407, [2] б. - (Рухани жаңғыру).
5. Годфруа Ж. Что такое психология. Том 1. – М.: Мир, 2005 г. – 496 с.
6. Годфруа Ж. Что такое психология. Том 2. – М.: Мир, 2005 г. – 276 с.
7. Даниел Гоулман. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. Изд-во Манн, Иванов и Фербер: 2018. -560 с.
8. Джакупов С.М. Введение в общую психологию. – А.: Қазақ университеті, 2014
9. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер, 2009. - 576 с. ил. - (Серия «Мастера психологии»).
10. Майерс Д. Әлеуметтік психология [Мәтін] = Social Psychology: [оқулық] / Д. Г. Майерс, Ж. М. Туенж ; ауд. Г. Қ. Айқынбаева [және т.б.]. - 12-бас. - Астана : "Ұлттық аударма бюросы" ҚҚ, 2018. - 559, [1] б.: сур. - (Рухани жаңғыру).
11. Майерс Д. Психология / пер. с англ. И.А. Карпиков, В.А. Старовойтова. – 4-е изд. - Минск: «Попурри», 2009. – 848 с.
12. Психология индивидуальных различий / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: АСТ: Астрель, 2008. – 720 с.
13. Руденко А.М. Психология в схемах и таблицах: учебное пособие. – М: Феникс, 2016. – 379 с.
14. Шульц Д. Қазіргі психология тарихы [Мәтін] = A History оf Modern Psychology : [монография] / Д. Шульц, С. Э. Шульц ; ауд. Б. Қ. Ақын [және т.б.]. - 11-бас. - Астана : "Ұлттық аударма бюросы" ҚҚ, 2018. – 447 [1] б.: сур. - (Рухани жаңғыру).

Дополнительная:

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. -Конфликтология .- Москва: Юрайт, 2017.
2. Арбузова Е. Н., Анисимов А. И., Шатрова О. В. Практикум по психологии общения. 2008 – 272 с.
3. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с.
4. Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. Издательство: «Эксмо-Пресс» 2006 г. – 224 с
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. — 464 с. ил. — (Серия «Мастера психологии»).
6. Ефимова Н.С. Социальная психология. – Москва: Юрайт, 2017.
7. Ильин Е.П. Психология творчества, креативности, одаренности. – СПб.: Питер, 2011. – 448 с.
8. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник для вузов. Москва: Юрайт, 2018.
9. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер, 2008. – 352 с.
10. Наумов В.В. Гридасов М.А. Психология карьерного роста. Изд-во МСШ: 2009- 320 с.
11. Солсо Р.Л. Когнитивная психология. – пер. с англ. –М. «Тривола», М. «Либерия». 2002. – 600 с.
12. Э. Берн Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. 2016 – 576 с.
13. Балинт М. Базисный дефект. М.: Когито-Центр, 2002. 256 с.
14. Кохут Х. Анализ самости. Системный подход к лечению нарциссических нарушений личности. М.: Когито-Центр. 2003. 368 с.
15. Фрейд А. Эго и механизмы защиты // Теория и практика детского психоанализа. Пер. с англ. И нем. / М.: ООО Апрель Пресс, ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. С. 115-244.
16. Шмидбауэр В. Вытеснение и другие защитные механизмы // Энциклопедия глубинной психологии. Т.1. - М.: ЗАО МГ Менеджмент, 1998. С. 289-295.
17. Выготский Л.С. Проблема воли и ее развитие в детском возрасте // Собр. соч. в 6 т. Т. 2. М.: Педагогика, 1982. С. 454-465.

Интернет-источники:

1. http://www.akorda.kz
2. http://azps.ru/
3. http://psychology.net.ru/articles
4. http://www.psychology-online.net/
5. http://psynet.narod.ru/main.htm
6. http://psyfactor.org/

ПРО ЕНУ 3.09 - KV - 22 - 08. Учебно-методический комплекс дисциплины. Издание седьмое

жүктеу 8,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5 6 7 8