Салымшылармен бетпе-бет кездесу визави с вкладчиками қордың анатомиясы: жүрек

PRO

ЕНПФ

14

15

PRO

ЕНПФ

В отдаленных регионах, как я говорил ранее, мы будем решать 

вопрос доступа к услугам за счет внедрения мобильных 

передвижных групп. Мы предполагаем оборудовать около 

18 автомобилей, выделить специальных менеджеров-

консультантов, которые бы ездили к вкладчикам, в том числе и к 

маломобильным гражданам. Для более крупных, но отдаленных 

населенных пунктов мы будем разворачивать мобильные 

офисы, которые будут на протяжении месяца-двух обслуживать 

вкладчиков одного пункта, а потом перебазируются в соседний. 

Эти офисы легко собираются и разбираются. 

Мы продолжим улучшать сервис. В скором времени вкладчики 

Фонда смогут онлайн бронировать время посещения отделений 

ЕНПФ. Это позволит вкладчикам не терять время, ожидая своей 

очереди. Сегодня сэкономить время также можно, пользуясь  

электронными сервисами, например, получать выписки через 

сайт и мобильное приложение Фонда. Для этого нужно в 

отделении поменять способ информирования на электронный 

вид оповещения. В будущем мы планируем увеличить спектр 

предоставляемых услуг через эти каналы, в том числе, добавив 

возможность удаленного заключения договоров. Параллельно 

мы планируем реализовать программу подключения к сервисам 

банков, чтобы можно было практически в каждом банкомате 

посмотреть выписку.

У вкладчиков должен быть выбор, каким образом получать 

услуги и информацию. Кроме того, расширение электронных 

сервисов позволит нам снизить нагрузку на операционные 

залы, отделения, центры обслуживания, что позволит нам в 

будущем оптимизировать количество отделений. При этом 

качество оказания услуг повысится, работа отделений будет 

более контролируема, а количество ошибок из-за человеческого 

фактора снижено до минимума.

Несмотря на грандиозные планы, мне кажется, мы справимся, и 

уже справляемся!

Спасибо большое за содержательную 

беседу, не могли бы Вы напоследок 

рассказать о сотрудниках, работающих 

непосредственно с вкладчиками? Какими 

качествами они обладают?

Если говорить о качествах, то они должны быть вежливыми, 

образованными, высококвалифицированными, коммуникабель-

ными и в тоже время стрессоустойчивыми. Вот такие требования 

предъявляются сотрудникам, работающим с населением, с 

вкладчиками. И я рад, что команда Фонда в региональной 

сети владеет необходимыми для работы качествами. Но мы 

продолжаем прилагать максимальные усилия в обучении 

собственного персонала на местах в регионах.

Кроме того, нам бы хотелось, и мы идем к этому, чтобы сотрудники 

региональной сети сами пользовались современными услугами 

Фонда. Не стоит забывать, что они тоже вкладчики ЕНПФ. А 

опробовав услуги на себе, они уже не в теории, а на практике 

поймут принципы работы и уже уверенней и точнее будут 

транслировать знания вкладчикам.

Осының алдында шалғай өңірлерде қызмет көрсету мәселесін 

мобильді көшпелі топтарды ендіру арқылы шешетінімізді айтып 

өттім. Біз ондай топтарды құру үшін шамамен 18-ге жуық  автома-

шина мен мамандандырылған кеңес беруші менеджерлерді бө-ліп 

шығарып, дайындаймыз. Олар салымшыларға, сондай-ақ мүм-

кіндігі шектеулі адамдарға барып, қызмет көрсететін болады. 

Шалғай жерлердегі үлкенірек елді мекендер үшін көшпелі кеңсе-

лер ашылатын болады, олар бір-екі ай бойы бір ауылда салым-

шыларға қызмет көрсететін болса, кейінгі айларда басқа көрші 

ауылдарға барып жұмыс жасайтын болады. Бұл кеңселер - тез 

жиналып, тез бөлшектеледі.

Біз қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін барынша күш салып 

жатырмыз. Таяу арада Қор салымшылары БЖЗҚ бөлімшелері-

не келу уақытына онлайн брон қоятын болады. Бұл салымшы-

лардың уақытын үнемдейді. Бүгінгі таңда уақытты үнемдеудің 

тағы  бір  жолы – электрондық тұрғында көрсетілетін қызметтерді 

пайдалану, мәселен, Қордың сайты мен ұялы қосымшасы арқылы 

арқылы көрсетілетін қызметтер ауқымын ұлғайту жоспарға 

алынған, оған сондай-ақ қашықтан шарт жасау мүмкіндігін де 

қоспақпыз. Сонымен қатар көрсетілетін қызметтерге банктерді 

қосу бағдарламасын іске асыру да жоспарымызда бар, бұл 

жоспарымыз іске асса,  салымшыларымыз  үзінді көшірмені әр 

банкомат арқылы да көре алатын болады.

Салымшылар көрсетілетін қызметтер мен ақпараттарды алу 

тәсілін таңдауы тиіс. Электрондық көрсетілетін қызметтерді 

ұлғайту операциялық залдардың, бөлімшелер мен қызмет 

көрсету орталықтарының жұмысын жеңілдетіп, бөлімшелер 

санын оңтайландыруға мүмкіндік береді, қызмет көрсету 

сапасы да артады, оның үстіне бөлімшелердің жұмысы жете 

бақыланып, адами фактордан болатын қателіктер саны 

азаяды.  

Осындай үлкен жоспарларға қарамастан, біз барлығын да 

игеретін сияқтымыз әрі игеріп те келеміз!

Бүгінгі мағыналы әрі татымды әңгімеңіз үшін 

Сізге үлкен рахмет айтамыз, әңгімеміздің 

соңында салымшылармен жұмыс істейтін 

қызметкерлер жайында бір ауыз айтып бер-

сеңіз, Олардың басты ерекшеліктері қандай?

Егер қызметкерлер туралы айтатын болсақ, олар биязы, білім-

ді, жоғары білікті, ашық, жайдары әрі сабырлы болулары керек. 

Халықпен, яғни салымшылармен жұмыс істейтін қызметкер-

лерге қойылатын талаптар осындай. Әрине Қордың өңірлік же-

лісінде жұмыс істейтін қызметкерлеріміздің бойынан дәл осы қа-

сиеттердің табылатынына мен қуаныштымын. Дегенмен де өңірлер-

дегі қызметкерлерімізді сол аймақтарда оқытуға  көп көңіл бөлеміз.

Бұған қоса, өңірлік желі қызметкерлерінің өздері де Қордың 

қазіргі заманға сай көрсетілетін қызметтерін пайдаланғанын 

құптар едік әрі соған біртіндеп бара жатырмыз. Олардың да 

БЖЗҚ салымшылары екенін ұмытпағанымыз жөн. Қызмет-

керлеріміз аталған қызметтерді тұтына отырып, жұмыс қағида-

ларын теория жүзінде ғана емес, тәжірибелік тұрғыдан да жете 

ұғына отырып, салымшыларға өз білімдерін батыл әрі дұрыс 

жеткізе алатын еді.    

Елнур Шалкибаев

6,41 

трлн.

СТАТИСТИКА ПО СОСТОЯНИЮ

НА 1 СЕНТЯБРЯ 2016 ГОДА:

Зейнетақы жинақтарының жалпы сомасы /

Общая сумма пенсионных накоплений

10,1 

млн.

Шарттардың жалпы саны /

Общее количество договоров

бірлік/

единиц

9,65 

млн.

Міндетті зейнетақы жарналары бойынша/

За счет обязательных пенсионных взносов

408 100

Міндетті кәсіптік зейнетақы жарналары бойынша/

По обязательным профессиональным пенсионным взносам 

38 949

Ерікті зейнетақы жарналары бойынша/

По добровольным пенсионным взносам

393,26 

млрд.

 

Таза инвестициялық табыс /

Чистый инвестиционный доход 

251,2 

55,1 

мың жүктеп алу /

тыс. скачиваний

5,5 

2016 ЖЫЛҒЫ 1 ҚЫРКҮЙЕКТЕГІ ЖАҒДАЙ 

БОЙЫНША СТАТИСТИКАСЫ:

118,54

 млрд.

 

Жыл басынан бері зейнетақы төлемдері мен аударымдары/

С начала года пенсионные выплаты и переводы

бұған 12,51 млрд. теңге мөлшеріндегі сақтандыру ұйымдарына 

аударымдар кірді/

в том числе переводы в страховые организации в размере 12,51 

млрд. тенге

311,8 

Ұялы қосымша жүктеп алуының жалпы саны/

Общее количество скачиваний мобильного приложения составило 

323

Электрондық үкімет порталы арқылы салымшылардың 

(алушылардың) жеке зейнетақы шоттарынан/

Через портал электронного правительства было выдано более 

үзінді көшірме берілген/

выписок c индивидуальных пенсионных счетов вкладчиков 

(получателей)

6,6%

2016 жылдың басынан/

С начала 2016 года

бірлік/

единиц

бірлік/

единиц

бірлік/

единиц

табыстылық/

доходность

5,4%

құнсыздану/

инфляция

мың/

тыс.

мың жүкте алу/

тыс. скачиваний

мың жүкте алу/

тыс. скачиваний

шамамен/

около

шамамен/

около

мыңнан астам/

тыс.