Этика и нормы поведения государственного служащего
1.2 Неэтическое поведение с гражданами
Взаимоотношения с гражданами является
одним из основных критериев эффективного
государственного аппарата.
Мы всегда стремимся соответствовать
высоким стандартам обслуживания, оказывать
услуги профессионально, руководствуясь
принципами честности, открытости и
справедливости.
При общении с гражданами нам следует:
излагать свои мысли в корректной и
убедительной форме;
выслушивать вопросы гражданина
внимательно, не перебивая говорящего,
проявлять доброжелательность и уважение
к собеседнику;
давать исчерпывающие консультации и
информировать граждан о возможных
рисках;
относиться почтительно к людям старшего
возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать
им необходимую помощь.
При получении жалоб, мы незамедлительно
принимаем меры для быстрого разрешения
возникших вопросов, и предотвращаем
появление аналогичных ситуаций в будущем.
Такое отношение позволит нам сформировать
положительное мнение о культуре поведения и
профессионализме государственных служащих.
52
Этика и нормы поведения государственного служащего
Вопрос: Услугополучатель m начал вести
видеозапись процесса разговора на сотовый телефон
во время оказания мной государственной услуги.
Имею ли я право, выразить запрет на действия
данного рода?
Ответ: В данной ситуации, услугополучатель имеет
право на использование записывающих устройств,
так как на сегодняшний день не существует
требований регламентирующих данное действие.
Случай
В областном управлении энергетики и жилищно-
коммунального хозяйства, в процессе оказания
государственных услуг населению произошел
инцидент.
Предоставление услуг осуществлялось по принципу
«одного окна». В зале ожидания собралось большое
количество людей. В результате образовалась
многочисленная очередь, которая продвигалась очень
медленно.
Простояв в очереди порядка 2 часов, присутствующие
начали жаловаться на низкую скорость обслуживания
и потребовали вызвать руководство для разъяснения
ситуации.
К гражданам вышел заместитель руководителя с
просьбой соблюдать спокойствие, и сообщил о
временных технических неполадках в системе. В
результате он вызвал еще больший шквал критики в
свой адрес.
Не сдержав эмоций, руководитель проявил грубое
обращение к присутствующим с использованием
ненормативной лексики.
53
Анализ
Этика и нормы поведения государственного служащего
В данном случае поведение государственного служащего
является некорректным. Ему следовало проявить
сдержанность, вежливость, признать свои ошибки и
предпринять действия необходимые для качественного
предоставления государственных услуг.
В результате возникшего инцидента граждане получили
негативное мнение о качестве предоставления услуг и
работы управления в целом.
Вывод
Мы дорожим репутацией
государственного
служащего, соблюдаем
этические принципы и
оказываем государственные
услуги качественно и
профессионально. К
услугополучателям мы
относимся с уважением и
доброжелательностью.
54
Этика и нормы поведения государственного служащего
Государственный служащий должен быть
всесторонне развитой личностью, постоянно
поддерживать здоровый образ жизни и
пропагандировать семейные ценности.
Кроме того, во внерабочее время для
духовного обогащения нам следует посещать
учреждения культуры и отдыха, участвовать в
благотворительности и общественной
деятельности, по мере возможности заниматься
волонтерской деятельность и т.д.
При этом, нам не следует допускать случаев
безнравственного поведения, таких как:
нахождение в общественных местах в состоянии
алкогольного опьянения, оскорбление
человеческого достоинства, нарушение
законодательства, посягательства на порядок и
безопасность окружающих.
Каждый из нас должен помнить, что во
внерабочее время мы несем ответственность за
свои поступки и поведение, а соблюдение
этических принципов в любых обстоятельствах
является основой высокого доверия общества к
государственной службе.
1.3 Поведение во внерабочее время
55
Этика и нормы поведения государственного служащего
Случай 1
Анализ
Государственные служащие местного исполнительного
органа во внерабочее время отмечали назначение одного
из коллег на вышестоящую должность.
После совместного распития алкогольных напитков
возникла ссора, которая переросла в драку.
Посетители данного заведения стали невольными
свидетелями происходящего. В результате беспорядка
ресторану был причинен значительный материальный
ущерб.
Позже в интернете появилась видеозапись с данным
инцидентом, выложенным одним из очевидцев.
Данный случай вызвал негативный общественный
резонанс, который требовал принятия незамедлительного
решения в отношении данных лиц.
Вышеизложенный пример показывает, что должностные
лица нарушили общепринятые морально-этические нормы.
Находясь в состоянии алкогольного опьянения, они
проигнорировали правила поведения в общественных
местах, посягнули на общественную нравственность,
порядок и безопасность.
Этот случай имеет основания для проведения
расследования в рамках действующего законодательства
и принятия соответствующих мер ко всем участвовавшим в
инциденте госслужащим.
56
