Оқулық Алматы, 013 1-8683 Әож 005 (075. 8) Кбж 65. 290-2 я 73 м 45

жүктеу 3,69 Mb.

Pdf просмотр

бет	48/126
Дата	17.10.2023
өлшемі	3,69 Mb.
	#43872
түрі	Оқулық

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 126

mendebaev-sapany (1)

.
саясаты мен мақсаты жасалған;
.
ұйымға керекті бизнес-үдерістер (БП) көрсетілген;
.
тұтынушылардың талданған талаптарының үдерістері жасал-
ған;
.
тұтынушылардың қанағаттануын талдау үдерістері және әдіс-
темелері жасалынған;
.
БП көрсеткіштері және мәліметтердің талдауы өткізіледі;
.
тұтынушылар қанағаттануы және талаптар мониторингі өткі-
зіледі;
.
БП-ті жақсарту жоспарланады.
Сарапшы комиссия мүшелерінің арасында тексеру жүргізу кезінде
сапа жүйесінің элементтерімен кәсіпорынның нақты ішкі бөлімшелерін
тексеру бойынша міндеттерді басты сарапшы үйлестіреді.
Сондай жағдайда төмендегілер көрсетілуі керек:
.
тұтынушының талаптарын куәландыратын талдаулар, құжаттар
(келісімшарт және т.б.);
.
СМЖ талдау бойынша есеп берулер;
.
СМЖ (қызметкерлерге) не керектігін және оның мағынасын
түсінуі;
.
СМЖ құжаттарын қызметкерлердің білуі.
Кәсіпорында сапа жүйесінің бағасы жалпы қабылданған процеду-
ралар бойынша жүргізіледі:
Алдын ала кеңесуде комиссия мүшелері қатысады, тексерілетін
ұйымның басты басқарылатын өкімі, құрылымдық ішкі бөлімшелер
басшылары және кәсіпорын сапасының облысындағы жетекші маман-
дар қатысады кеңесудің мақсаты:
– тексерілетін ұйымның өкіліне комиссия мүшелерін көрсету;
– мақсаты, аймағы және тексеру бағдарламасы туралы қысқаша
мағлұмат;
– кәсіпорын қызметтерімен комиссия мүшелері арасындағы
әрекеттестік процедурасын қандыру;
– тексеру бағдарламасының анық емес кезеңдерін талқылау және
нақтылау.
Аудит жүргізген кезде жүргізілетін іс-шараларды мына бағытта тек-
серу ұсынылады:

100
– барлық қызметкерлерді сапаны арттыру мәселесіне тарту стилін,
атап айтатын болсақ, сапа саясаты мен сапаның мақсаттарын білуді,
мақсаттар негізінде басқару әдістерін енгізу, белсенді қызметкерлерді
көтермелеу, біліктілікті арттыру жөнінде іс-шара жүргізу;
– үздіксіз жақсарту үдерісі, мысалы, нақтылаушы және алдын ала
тексеру іс-шараларын жүргізу, сапаны арттырудың қазіргі заманғы
әдістемелерін қолдану;
– үдеріске бағдарлану, мысалы, клиент жеткізуші ішкі қатынастарын
анықтау;
– үдерістің сапасын өлшеуге арналған мүмкіндіктер, мысалы,
статистикалық әдістер;
– тұтынушылардың тілектерін анықтау мен оларды іске асыру, мы-
салы, социологиялық сұрақтамалар, QFD әдісі.
Аудит жүргізу үшін кәсіпорын басшылығы кіретін арнайы оқытыл-
ған топ құрылады. Аудит жүргізген кезде мына ережелерді басшылыққа
алу керек:
– әріптестік қатынастар – аудиттің маңызды талабы;
– аудиттің нәтижелері есеп түрінде көрсетіліп, талқылауға ұсынуға
тиіс;
– нақтылаушы және ескерту іс-шаралары барлық мүдделермен
бірлесіп әзірленуге тиіс;
– аудит – бұл бір жолғы акция емес, тұрақты үдеріс.
Аудиторлардың бағаларын, яғни басшылардың бағаларын тек-
серілетін бөлімшенің өзіне берілген бағасын салыстырудан қызықты
нәтижелер алуға болады. Келіспеушіліктер мен ұқсастықтар пікірталас
тудырады, өнертабыс іс-шараларын әзірлеуге негіз болады. Аудитор-
лық тексерістің басшылар мен қызметкерлердің жеке ұсыныстары бар
нәтижелері қатаң құпия болып табылады және жарияланбауға тиіс.

жүктеу 3,69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 126