Қызметтердің сипаттамасы
Page 11
5 Қолдау қызметтері
Microsoft Support — шығындарды азайтуға, өнімділікті арттыруға және АТ циклінің кез келген
сатысында жаңа бизнес мүмкіндіктерін жүзеге асыру технологиясын пайдалануға көмектесетін жан-
жақты қолдау көрсету шешімі. Қолдау көрсету қызметіне кіретіндер:
Белсенді қызметтер АТ инфрақұрылымы мен операцияларының күйіне қолдау көрсетуге
және жақсартуға көмектеседі.
Жоспарлау мен ендіруді жеңілдететін қызмет жеткізуді басқару
Тоқтау уақытын азайту үшін жылдам жауаппен қамтамасыз ететін басым 24x7 мәселе шешу
қызметтері
5.1 Сатып алу әдісі
Басты қолдау төменде сипатталғандай «Корпоративтік қызметтер» жұмыс тапсырмасы арқылы
қолданыстағы Қолдау көрсету келісімі бойынша бума немесе жеке қызмет ретінде беріледі:
Қызмет
Анықтамасы
Корпоративтік бумалар
Көрсетілетін қызметтердің
сіздің компанияңызда
пайдаланылатын барлық коммерциялық, қолдау көрсетілетін
Microsoft өнімдері және/немесе онлайн қызметтері бойынша
қолдау ұсынатын қызметтер тіркесімі. Теңшелмелі және
тұрақты бума нұсқалары бар.
Кеңейтілген шешім бумалары
Белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтитын қолдау қызметтерінің бумасы. Теңшелетін бумамен
қолжетімді.
Кілт: Жұмысқа тапсырыста тізімі берілген тауарларды білдіреді.
5.2 Бума сипаттамалары
5.2.1 Корпоративтік бумалар
Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалардың нұсқаларына төмендегілер кіреді: Реттелетін (сіздің
талаптарыңызға сай етіп жасалған) немесе тұрақты (бар алдын ала анықталған қызметтер) бумалар.
Теңшелмелі бума
Қолдау бумасы сіздің талаптарыңызға сай болу үшін төмендегілерден бейімдеп құрастырылады.
Тауар
Пайдалануға болатын қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
5.3.1 «Белсенді қызметтер» бөлімінде сипатталған қызметтерді
қолдау бумаңызға қосуға болады
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 12
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Барлық бумаларда қамтылған.
Жеткізу үлгісі мен қызмет көрсету деңгейі 5.3.2 «Қызметтердің
көрсетілуін басқару» бөлімінде сипатталғандай бейімдеп реттеледі
Оқиғалардан кейін
көрсетілетін қызметтер
3.3.3 «Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер» бөлімінде
сипатталған қызметтерді қолдау бумаңызға қосуға болады
Кеңейтілген қызметтер
5.4 «Кеңейтілген қызметтер» бөлімінде сипатталған қызметтерді
қолдау бумаңызға қосуға болады
Тұрақты бума
Бір жыл мерзімі бар, бастапқы деңгейдегі қолдау қызметтерінің орнатылған бумасы
Тауар
Қамтылған қызметтер
Алдын ала көрсетілетін
қызметтер
Бір «Қызмет түріндегі тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы
»
Қызметтердің
көрсетілуін басқару
Қызметтің ядролық деңгейі қамтылған, 5.3.2 «Қызметтердің
көрсетілуін басқару» бөлімінде сипатталғандай, Жиынтықталған үлгі
арқылы жеткізіледі
Оқиғалардан кейін
көрсетілетін қызметтер
20 «Мәселелерді шешуге қатысты қолдау
»
сағатына дейін
5.2.2 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімін немесе тұтынушының АТ жүйесін
қамтиды. Пайдалануға болатын қызметтердің тізімі төменде келтірілген.
Тауар
Сипаттама
Premier Mission Critical
Аса маңызды міндеті бар бизнестік шешімдердегі Microsoft
өнімдерінің жоғарырақ деңгейлі анықталған
жинағын қамтамасыз
етеді және 5.5.1 «Premier Mission Critical» бөлімінде таныстырылады
5.3 Қызметтердің сипаттамасы
Premier Support бумасын қалыптастыру үшін біріктірілген тауарлар осы бөлімде сипатталады.
5.3.1 Алдын ала көрсетілетін қызметтер
Алдын ала көрсетілетін қызметтер Microsoft жұмыс ортасындағы ақаулықтарға жол бермеуге
көмектеседі және әдетте ресурстардың қолжетімділігін қамтамасыз етуге көмектесу үшін қызметті
көрсетуден бұрын жоспарланады.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 13
Ендіру қызметтері
Бейімдеу қызметтері: Қолдану, көшіру, жаңарту немесе өндіру/енгізу бойынша көмек
беру үшін Microsoft инженерімен тікелей қарым-қатынас жасау. Бұған Microsoft өнімдерін
пайдаланатын концепцияны немесе өнімнің жұмыс көлемін растауды жоспарлау мен
тексеруде көмек көрсету кіреді.
Техникалық қолдау көрсету қызметтері
Бағалау бағдарламасы: Microsoft технологиясының жобалауды, техникалық ендіруді,
операцияларды немесе басқаруды өзгертуді Microsoft компаниясының ұсынылған
тәжірибелерімен салыстырып бағалау. Бағалаудың соңында Microsoft ресурсы ықтимал
мәселелерді түзету үшін сізбен тікелей жұмыс істейді және жоспарды түзетуді қамтуы мүмкін
ортаңыздың техникалық бағалауын ұсынатын есепті қамтамасыз етеді.
Денсаулықты тексеру: Microsoft технологияларын ендіруді біздің ұсынатын іс-
тәжірибемізбен бағалау арқылы салыстыру. Microsoft инженері сізбен денсаулықты тексеру
бойынша жұмысты жоспарлайды, тексеруді орындайды, деректерді талдайды да, бітіргеннен
кейін есеп береді.
Желіден тыс бағалау: Microsoft технологияларын ендіруіңізді сіз тұратын жердегі
Microsoft инженерімен немесе қашықтан жиналған ақпараттың көмегімен автоматты түрде
бағалау. Жиналған деректі Microsoft кәсіпорындағы құралдардың көмегімен талдайды және
біз сізге анықталған жайттар мен түзету бойынша ұсыныстар жазылған есеп жібереміз.
Алдын ала бақылау: Техникалық операцияларды бақылау құралдары мен сервердегі
оқыс жағдайларды басқару үдерістерін баптау бойынша ұсыныстар беру. Бұл қызмет оқыс
жағдайлар матрицасын жасауға, басты ақаулы тексерістерін жүргізуге және инженерлер
тобы үшін жасақтама жасауға көмектеседі.
Алдын алу операциялары бағдарламасы (POP): Сіздің қызметкерлеріңізбен бірге
жоспарлау, дизайн, іске асыру немесе операциялық процестер бойынша Microsoft ұсынған
тәжірибемен салыстыра отырып бағалау. Бұл бағалау жергілікті жерде немесе қашықтан
Microsoft қолдау тобының тарапынан жасалады.
Қызмет түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау бағдарламасы (Қызмет
түріндегі RAP): Сіздің Microsoft технологияларын ендіруіңізді
қашықтан жиналған
ақпараттың көмегімен автоматты түрде бағалау. Жиналған ақпаратты Microsoft түзету
бойынша ұсыныстар жазылған есепті дайындау үшін талдайды.
Қызметке қосымша түріндегі Тәуекелдерді және денсаулықты сараптау
бағдарламасы (Қызметке қосымша түріндегі RAP): Қызмет ретінде RAP қамтамасыз
етіліп, қалпына келтіру жоспарына және білім тасымалына фокусталған орында реттелген
жүйені оңтайландыру семинарымен орындалады.
Оңтайландыру қызметтері
Әзірлеуге негізделген қызметтер: Microsoft технологияларымен құрастырылған
бағдарламаларды қызметкерлердің жасауына, қолдануына
және қолдау көрсетуіне
көмектесетін қызметтер.
Зертханалық қызметтер: Сіз тұратын жерде бар болса, Microsoft корпорациясы сізге
Microsoft өнімдері бойынша өнім әзірлеу, сынақты дайындау, тексеру, үлгілеу және орын
ауыстыру әрекеттерінде көмектесу үшін сізге зертхана ғимаратына кіруге рұқсат бере алады.
