Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 20
5.4 Кеңейтілген қызметтер
Бұл бөлімде сипатталатын қызметтерді Premier Support бумасына қосымшалар, кеңейтулер және
өзгерістер түрінде қосымша ақыға алуға болады.
5.4.1 Жеделдетілген бумалар
Жеделдетілген бумалар: 5.3.1 бөлімінде сипатталған алдын ала таңдалған алдын ала белсенді
қызметтерден тұрады және тұтынушының бизнес мақсаттары бойынша
алдын ала сипатталған
ретпен жеткізіледі. Белгілі бір бумаларға қосылған қызметтер туралы мәліметтер және жеткізу реті
Қызмет көрсету жөніндегі менеджерден (SDM) қолжетімді. Әрбір жеделдетілген бума қызметтер
кіріспесінен тұрады:
Сәттілік шарттарын және жеткізу уақытын анықтау
Мақсатты ортаны анықтау
Рөлдер мен жауапкершіліктерді таныстыру
Көрсетілетін алдын ала белсенді қызметтерді талқылау
5.4.2 Арнаулы қолдау инженериясы
Арнаулы қолдау инженериясы (АҚИ): Сіз келіскен және Жұмыс тапсырысыңызда тізімі
берілген белгілі бір Microsoft өнімдері мен технологияларын қолдау үшін қалыпты жұмыс уақытында
алуға болатын мәселелердің алдын алу бойынша өзара әрекеттесуге негізделген көмек. АҚИ
қызметтері алдын ала сағаттар топтамасы ретінде сатып алынады және сағаттар пайдаланылғаннан
кейін тіркелгілеріңізден сағаттарды шегеріп отырамыз. АҚИ ресурстары бірлескен жұмыстарды
бастауға арналған жиналыс кезінде тараптардың келісуіне қарай бөлінеді, басымдықтары
анықталады және тағайындалады, сондай-ақ ол Қызметтерді көрсету жоспарыңыздың бөлігі ретінде
құжатталады. АҚИ қызметтері жұмыс тапсырмасында көрсетілген тағайындалған қолдау орнындағы
тек бір қолдау орны үшін көрсетіледі.
АҚИ қызметтерінің басты бағыттары мынадай:
келешектегі оқиғалардың алдын алуға және қызметтер көрсетілетін Microsoft
технологияларының жүйе қолжетімділігін арттыруға арналған стратегиялар әзірлеуге
және қолданысқа енгізуге көмектесу.
қайталанатын оқиғалардың негізгі себебін анықтауға көмектесу және арнаулы Microsoft
технологияларының бұдан кейінгі жұмысындағы тұрақсыздықтардың алдын алу
бойынша ұсыныстар беру.
бизнесіңіздің ағымдағы және болашақ талаптары мен ақпараттық технология
ортаңыздың теңшелімі бойынша толық мәліметтер беру.
Premier Support қызметтерімен байланысты жеткізілетін материалдарды (мыс., қолдау
көрсету мүмкіндігіне шолулар, жұмыс жағдайы тексерістері, жұмыс орындары,
семинарлар, қатерлерді бағалау бағдарламалары және т.б.) пайдалану бойынша
ұсыныстарды алдын ала құжатқа тіркеп отыру.
қолдану және жұмыс әрекеттеріңізді Microsoft технологияларының жоспарланған және
ағымдағы қолданысқа енгізілуімен бірізді етуге көмектесу.
қолдау қызметкерлеріңіздің техникалық және жұмыстық дағдыларын жақсарту.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 21
Тағайындалған Microsoft технологиялары үшін ортаңыздың теңшелімі, апатты жағдайда
қалпына келтіру, желі топологиясы және т.б. үшін қолдау көрсету мақсатында
тұтынушыға арналған құжаттаманы жасауда және жүргізуде қолдау және көмектесу.
5.4.3 Арнайы қолдау
Арнайы қолдау: арнайы қолдау Microsoft қолдау көрсету туралы саясатында,
http://support.microsoft.com/lifecycle
, анықталғандай қолдану мерзімі аяқталған таңдаулы өнімдер
мен қызмет бумаларына шектеулі, үздіксіз қолдау ұсынады. Арнайы қолдауы сатып алынған өнімдер
(мен нұсқалары) және/немесе қызмет бумалары Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетіледі.
Арнайы қолдауға тіркелу бағдарламасына төленетін ақылар сіз Арнайы қолдау алғаш қолжетімді
болған күні тіркелгендей есептеледі (мыс., Windows Server 2003 SP2 үшін Арнайы қолдау 2015 жылғы
15 шілдеде қолжетімді болған болса, бірақ 2015 жылғы 13 қазанға дейін тіркелмесеңіз,
бағдарламаңыз үшін ақы 2015 жылғы 15 шілдеден бастап есептеледі). Арнайы қолдауға тіркелу
ақылары қайтарылмайды және оны Стандартты арнайы қолдау және Маңызды арнайы қолдау
бағдарламалары арасында тасымалдау мүмкін емес.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
Сізде Арнайы қолдау қызметтеріне немесе жылдам түзетуге тапсырыстар бойынша
қолдау көрсету үшін жеткілікті Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаттары бар
қолданыстағы Premier санатты келісім болуы керек. Егер Premier Support санатты
келісіміңіздің мерзімі бітсе немесе күші тоқтатылса, Арнайы қолдау қызметінің күші де
сол күні тоқтатылады.
Арнайы қолдау алмас бұрын, Жұмысқа тапсырысыңыздағы тізімде берілген тіркелген
өнімдердің ең жаңа қызмет бумасын орнатып, пайдалануыңыз керек.
Тізімделген өнімге (өнімдерге) арналған реттелетін қолдау көрсетуге қатысу және
қауіпсіздік бюллетеньдері мен жаңартуларына кіру мақсатында құрылғы/дана санынан,
тоқсан сайынғы орналастыру кезеңдерінен және көшіруді аяқтау күнінен тұратын толық
көшіру жоспарын қамтамасыз ету қажет. Осы көшіру жоспарын қамтамасыз етпеуі
реттелетін қолдау көрсету жеткізілімдеріне кіру мүмкінсіздігіне әкелуі мүмкін.
Арнайы қолдау мағынасының аясында, «құрылғы» дегеніміз — тұтынушы нақты бір
өнімнің қауіпсіздік жаңартуын қолданғысы келетін кез келген физикалық немесе виртуал
құрал-жабдық. Құрылғылар саны физикалық құрылғылар санына емес, қауіпсіздік
жаңартуы немесе жылдам түзету қолданылатын мәртелер санына тең болуға тиіс.
Жалпы құрылғы/дана санына қолдау орны қосылған болса, жұмыс тапсырмада
белгіленген қолдау орнында арнайы қолдау жеткізілімі қолжетімді болады.
Жазбаша түрде басқаша келісілмесе, Арнайы қолдау тіркелген өнімдердің ағылшын
тіліндегі нұсқасын ғана қамтиды. Егер екі тарап та ағылшыншадан басқа тілдегі қолдауға
келіссе, қолдау көрсету мерзімдері аударуға мүмкіндік беру үшін ұзартылуы мүмкін (бұл
үшін локализация ақысы алынуы мүмкін).
Тіркелу ақысының бағдарламасына кіретін қауіпсіздік жаңартулары сатып алынған
Арнайы қолдау түріне және тіркелген өнімге қарай төмендегідей анықталады:
o
Стандартты арнайы қолдау: Қолдау көрсету мерзімдері 2010 жылғы 1 қаңтарға
дейін бітетін өнімдерге қолдау көрсетеді, Microsoft корпорациясының
