Қызметтердің сипаттамасы

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  18 

тараптың технологиясының жеткізушілерімен біріге жұмыс істейміз, дегенмен ол өнімге қолдау 

көрсету – сол үшінші тараптың жауапкершілігі. 

Қажетті PRS онлайн қызметтерге қамтамасыз етіледі. Бұл технологияларға қатысты оқиғалар үшін 

ПШҚ сағаттары шегерілмейді. 

Оқиғаның маңыздылық деңгейі Microsoft корпорациясының ішіндегі жауап деңгейін, бастапқы 

болжамды жауап беру уақыттары мен сіздің жауапкершіліктеріңіздің шамасында жауап деңгейлерін 

анықтайды. Ұйымға бизнес әсерін хабарлауға жауаптысыз және нәтижесінде Microsoft 

корпорациясы тиісті қорғаныс деңгейін тағайындайды. Бизнес әсері жоғары немесе төменгі 

қорғанысты талап етсе, оқиға орын алған уақыт барысында маңыздылық деңгейін өзгертуді сұрай 

аласыз.  

Кесте: Оқиғаларға жауап беру 

Маңыздылық деңгейі мен жағдай 

Біздің күтетін жауабымыз 

Сіздің күтетін жауабыңыз 

1-маңыздылық 

деңгейі 

Апаттық бизнес әсері: 

 Негізгі бизнес процесінің толық 

жоғалуы және жұмысты себепті 

түрде жалғастыру мүмкін емес 

 Бірден назар аударуды қажет етеді

 

 Бірінші қоңырауға жауап 

бір сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 Біздің ресурстар 

мүмкіндігінше көп ұзамай 

сіз жақта болады 

 

1

-дағдарыстық жағдай 

менеджері тағайындалады 

 Күніне 24 сағат/ аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмыс

2

 

 Жұмысты Microsoft 

корпорациясының өнім 

топтарына жылдам 

табыстау 

 Біздің басшыларымызға 

хабарлау

 

 Сіздің басшыларыңызға 

хабарлау 

 Күніне 24 сағат/аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмысты 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстарды бөлу

2

 

 Өзгерісті басқару 

өкілдігінен жылдам қатынас 

пен жауап 

 Тек телефон арқылы 

жіберу

3

 

«A» маңыздылық деңгейі 

Қиын бизнес әсері: 

 Едәуір шығын немесе қызметтер 

сапасының төмендеуі 

 Бір сағат ішінде назар аударуды 

қажет етеді

 

 Бірінші қоңырауға жауап 

бір сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 Қажет болған жағдайда 

біздің ресурстарымыз сіз 

жақта болады 

 

1

-дағдарыстық жағдай 

менеджері тағайындалады 

 Күніне 24 сағат/ аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмыс

2

 

 Біздің Басты 

менеджерлерімізге 

 Күніне 24 сағат/аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмысты 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстарды бөлу

2

 

 Өзгерісті басқару 

өкілдігінен жылдам қатынас 

пен жауап 

 Басқармаға хабарлау 

 Тек телефон арқылы 

жіберу

3

 

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  19 

Маңыздылық деңгейі мен жағдай 

Біздің күтетін жауабымыз 

Сіздің күтетін жауабыңыз 

хабарлау

 

«B» маңыздылық деңгейі 

Бизнеске тиетін орташа әсер: 

 Орташа шығын немесе қызметтер 

сапасының төмендеуі, бірақ 

жұмысты шектеулі мүмкіндіктермен 

себепті түрде жалғастыруға болады 

 Екі жұмыс сағаты ішінде назар 

аударуды қажет етеді

5

 

 Бірінші қоңырауға жауап екі 

сағаттың ішінде немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 Тек жұмыс уақытында 

қолдау көрсету

4,5

 

 Microsoft жұмысын 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстар бөлу 

 Төрт жұмыс сағаты ішінде 

өзгерістерді қадағалау 

органына хабарласу және 

одан жауап алу 

 Телефон немесе Интернет 

арқылы жіберу

 

«C» маңыздылық деңгейі 

Ең аз бизнес әсері: 

 Қызметтердің негізінен аз 

кедергімен немесе кедергісіз 

жұмыс істеуі 

 

Төрт жұмыс сағаты ішінде назар 

аударуды қажет етеді

5

 

 Бірінші қоңырауға жауап 

төрт сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 Тек жұмыс уақытында 

қолдау көрсету

5

 

 Жағдай иесінің нақты 

контакт мәліметтері 

 24 сағат ішінде жауап 

беріледі 

 Телефон немесе Интернет 

арқылы жіберу

 

1 

Дағдарысты жағдай менеджерлері — жағдайды қарауға кірісу, оны тиісті тұлғаларға табыстау, ресурстар бөлу және үйлестіру арқылы мәселелерді жылдам 

шешуге көмектесу үшін тағайындалған жеке тұлғалар.

 

2

 Біз проблеманы шешу жұмыстарымызды жалғастыруға мүмкіндік беру үшін сіз жеткілікті ресурстарды немесе жауаптарды бере алмаған жағдайда 

маңыздылық деңгейін төмендетуіміз қажет болуы мүмкін.

 

3 

Қолданылатын онлайн-қызметтер бойынша қолдау көрсету порталдары арқылы онлайн қызметтер бойынша қолдау көрсетуге сұраулар жіберуге болады.

 

4 

B деңгейлі мәселелер бойынша үздіксіз қолдау тек кейбір географиялық аймақтарда көрсетіледі. Егжей-тегжейлерін білу үшін, қызметтерді көрсету жөніндегі 

менеджерге хабарласыңыз.

 

5 

Жұмыс сағаттары әдетте, мейрамдар мен демалыс күндерін қоспағанда, жергілікті уақыт бойынша 09:00-17:30 деп белгіленеді. Еліңізде жұмыс сағаттары 

аздап басқаша болуы мүмкін.

 

 



 Жұмыс орнындағы қолдау: Жұмыс орнындағы оқиғалардан кейін қолдау сіз тұрған жерде 

көмек береді. Бұл қызмет Microsoft корпорациясының ресурсының қолжетімділігіне байланысты 

және мамандардың жұмыс орнына әр барғаны үшін қосымша ақы төлеу қажет болуы мүмкін. 



 Әзірлеу бойынша қолдау көмегі: Microsoft технологияларын Microsoft әзірлеу құралдары мен 

технологияларына маманданған Microsoft платформасында біріктіретін және Жұмысқа 

тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылатын қолданбалар жасау және 

әзірлеу бойынша көмек. 



 Кеңес беру қызметтері: АТ саласындағы кәсіби мамандар мен әзірлеушілерге қысқа мерзімді 

(әдетте алты сағаттан аспайтын) және жоспардан тыс мәселелер бойынша телефон арқылы 

көрсетілетін қолдау. Кеңес беру қызметтеріне Microsoft технологияларын жалпы қолдау мәселелерін 

болдырмайтын және жүйе жұмысының тоқтау ықтималдығын азайтатын жолдармен қолдануға 

көмектесетін кеңес беру, нұсқаулар беру, негізгі себептерді талдау және білім беру кіруі мүмкін. 

Кеңес беру қызметтері Жұмыс тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылады.