Салымшылармен бетпе-бет кездесу визави с вкладчиками қордың анатомиясы: жүрек

PRO

ЕНПФ

34

35

PRO

ЕНПФ

на платформе “Битрикс 24”, интегрированной с 

платформой 1С, в задачи которого входит организация 

формализованных взаимоотношений через маршруты 

жизненных циклов рабочих процессов, обсуждение 

хода реализации задач и процессов тестирования, а 

также неформальное общение сотрудников Фонда”, 

- отмечает директор Департамента информационных 

технологий. 

 

Сегодня на портале взаимодействуют практически 

все подразделения. Если взглянуть на статистику, 

которая, как мы знаем, не врет, то за год (с июля 

2015 по июль 2016) на портале было совершено 

свыше 1,8 млн оперативных обменов сообщениями и 

звонков между сотрудниками Фонда, запланировано 

и решено около 430 тыс. задач по внутренним 

рабочим процессам, коллегами было опубликовано 

более 59 тыс. публикаций в ленте новостей. “На 

портал мы делаем большие ставки и рассчитываем 

на то, что в перспективе все информационные 

системы будут интегрированы через него. И вскоре 

мы перейдем к единой платформе, что позволит нам 

быстро и качественно оказывать услуги коллегам 

и подразделениям, - уточняет директор ДИТ. - 

Ночтобы эти системы работали без перебоев и чтобы 

обеспечить доступность этих сервисов, нам помогают 

подразделения поддержки аппаратных комплексов: 

сетевых и серверных. И, конечно же, подразделение 

поддержки пользователей (HelpDesc), имеющее 

своих региональных представителей во всех филиа-

лах Фонда. Это наш тыл”.

ықпалдастырылған “Битрикс 24” платформасына 

ішкі корпоративтік порталды ендірді, оның міндеті 

жүргізіліп жатқан жұмыс бағыттары арқылы өзара 

нысандандырылған қарым-қатынас орнату, тестілеу 

міндеттері мен үдерісін талқылау сондай-ақ, Қор 

қызметкерлерінің бір-бірімен өзара әрекет етуін 

ұйымдастыру”, - дейді Ақпараттық технологиялар 

департаментінің директоры. 

Бүгінгі күні порталда барлық бөлімшелер өзара жұмыс 

жасайды. Егер дұрыс мәлімет береді деген статистика-

ға көз жүгіртсек, порталда бір жылда (2015 жылғы 

шілде - 2016 жылғы шілде аралығында)  Қор қызмет-

керлері арасында 1,8 миллионнан астам хабарламалар-

мен жедел алмасу жасалып, қоңыраулар соғылған, 

ішкі жұмыс процесстері бойынша 430 мыңға жуық 

міндет жоспарланып шешілген, жаңалықтар лента-

сында әріптестеріміздің 59 мыңнан астам жарияла-

нымдары жарияланған. “Порталға біз үлкен үміт ар-

тып отырып, болашақта барлық ақпараттық жүйелер-

ді осы портал арқылы ықпалдастырмақ ойымыз да бар.  

Көп ұзамай біз әріптестеріміз бен бөлімшелерге тез әрі 

сапалы қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін бірыңғай 

платформаға көшеміз. Дегенмен де, бұл жүйелердің 

тоқтаусыз жұмыс істеуін әрі осы қызметтердің қолже-

тімді болуын қамтамасыз ету үшін бізге желілік және 

серверлік аппараттық кешендерді қолдау бөлімшелері, 

сондай-ақ Қордың барлық филиалдарында өздерінің 

өңірлік өкілдері бар пайдаланушыларды қолдау бөлім-

шелері (HelpDesc) көмектеседі. Бұл - біздің тұғырымыз”, 

- деп департамент директоры өз сөзін нақтылай түсті.

Сыртқы АТД

Внешний ДИТ

Департамент информационных технологий ставит 

перед собой цель автоматизировать не только внутрен-

ние рабочие процессы, но и внешние. Это позволит 

улучшить количественные и качественные характе-

ристики услуг, получаемых вкладчиками Фонда, а 

также значительно уменьшить количество ошибок 

и сбоев. “Наша цель – разрабатывать и внедрять 

новые продукты, предлагать вкладчикам современные 

электронные способы получения услуг. Над этим мы и 

работаем”, - говорит Андрей Ситников.

Для удобства вкладчиков ЕНПФ силами сотруд-ников 

ДИТ и Департамента по связям с общественностью 

был разработан и запущен новый информационный 

корпоративный сайт, на котором вкладчики могут 

получить необходимую информацию о деятельности 

Фонда, о пенсионной системе, о необходимых для полу-

чения выплат документах, об инвестициях пенсион-ных 

активов и т.д. В разделе “Интернет-выписка” на офи-

циальном сайте можно, используя логин и пароль 

или электронную цифровую подпись, просматривать 

информацию о накоплениях на индивидуальных 

пенсионных счетах (ИПС) и начисленном инвести-

Ақпараттық технологиялар департаменті ішкі жұмыс 

процестерін ғана емес, сыртқы жұмыс процестерін 

де автоматтандыруды мақсат етіп қойған. Бұл Қор 

салымшылары алатын қызметтердің сандық және 

сапалық сипаттамаларын жақсартуға, сондай-

ақ қателер мен ақаулардың санын айтарлықтай 

азайтуға мүмкіндік береді. “Біздің мақсатымыз – 

жаңа өнімдерді әзірлеу және енгізу, салымшыларға 

қызметтерді алудың заманауи электрондық 

тәсілдерін ұсыну”, - дейді Андрей Ситников.

БЖЗҚ салымшыларына ыңғайлы болу үшін АТД 

қызметкерлерінің күшімен жаңа ақпараттық корпо-

ративтік сайт әзірленіп, қолданысқа енгізілді. Мұнда 

салымшылар Қор қызметі туралы, зейнетақы жүйесі 

туралы, төлемдер алуға арналған қажетті құжаттар 

туралы, зейнетақы активтерін инвестициялау туралы 

және т.б. қажетті ақпараттар ала алады. Ресми 

сайттағы “Интернет- үзінді көшірме” бөлімінде 

логин мен парольді немесе электрондық цифрлық 

қолтаңбаны пайдалана отырып, жеке зейнетақы 

шоттарындағы (ЖЗШ) жинақтар мен есептелген 

инвестициялық табыс туралы ақпарат алуға болады. 

PRO

ЕНПФ

36

37

PRO

ЕНПФ

лит резко увеличить объем каналов и сервисов 

электронных услуг, предоставляемых вкладчикам 

Фонда, через терминальную сеть и личные кабинеты 

WEB-сайтов банков, используя авторизацию 

через платежные карточки. Например, проверить 

поступления и остаток на ИПС, подать заявление 

на выплату по достижению пенсионного возраста и 

даже оформить пенсионный договор.

Планы, озвученные выше, ДИТ предполагает реали-

зовать за три последующих года, продолжив повы-

шать производительность и увеличивать качество 

оказываемых услуг вкладчикам Фонда. Сотрудники 

Департамента, по данным их директора, продолжат 

“поддерживать и автоматизировать внешние и 

внутренние рабочие процессы”.

Бұл төлем карточкаларының көмегімен авторлану 

арқылы банктердің терминал желісі мен WEB-

сайттарындағы жеке кабинеттері арқылы Қор салым-

шыларына электрондық қызмет көрсету арналарын 

тез дамытуға мүмкіндік береді. Мұнда ЖЗШ-дағы 

қалдық пен түсімдерді тексеруге, зейнет жасына 

толған соң төлемге өтініш беруге, тіпті Зейнетақы 

шартын да жасауға болады.

АТД салымшыларға көрсетілетін Қор қызметтерінің 

сапасы мен жұмыстағы өнімділікті арттыра отырып, 

жоғарыда айтылып өткен жоспарларды соңғы үш жыл 

ішінде іске асыруды мақсат етіп қойған. Департамент 

директорының деректері бойынша бөлімше қызмет-

керлері сыртқы және ішкі жұмыс үдерістерін қолдау, 

автоматтандыру жұмысын жалғастыру үстінде.

АТД құпиясы

Секрет ДИТ

Как и у любого руководителя, у директора Департа-

мента информационных технологий Андрея Ситни-

кова есть свой секрет в управлении коллективом. 

Специально для читателей журнала “PRO ЕНПФ” он 

его озвучил: “У нас сложилось такое понимание: чтобы 

достичь каких-то больших целей нужно двигаться 

вместе, сплоченно. И у нас в коллективе даже есть 

маленький девиз – “Вместе - к совершенству!”. 

На этом и строятся взаимоотношения как внутри 

коллектива ДИТ, так и с иными подразделениями, 

входящими в состав ЕНПФ”.

Кез-келген басшы секілді Ақпараттық технологиялар 

департаментінің директоры Андрей Ситниковтың 

да ұжымды басқаруда өз құпиясы бар. Ол “PRO 

ЕНПФ” журналының оқырмандарына: “Жұмыла 

көтерген жүк жеңіл” демекші, біз үлкен мақсаттарға 

қол жеткізу үшін бірігіп әрекет ету керек екеніне 

көз жеткіздік. Тіпті ұжымымызда “Біріксек қамал 

аламыз!” деген ұранымыз да бар. АТД ұжымының 

бір-бірімен және БЖЗҚ-ның басқа бөлімшелермен 

өзара қарым-қатынасы  осындай ұйымшылдыққа 

негізделген”, - деп өз құпиясымен бөлісті.   

ционном доходе. Для этих же целей можно использо-

вать и мобильное приложение Фонда, разработанное 

и внедренное Управлением развития электронных ус-

луг при активном участии сотрудников Департамента.

Мұндай ақпаратты Департамент қызметкерлерінің 

белсене ат салысуымен “Электрондық қызметтерді 

дамыту басқармасы” әзірлеп, енгізген Қордың ұялы 

қосымшасы арқылы да алуға болады.   

Қуанышты күндер алыс емес

Прекрасное недалеко

Но это не предел! Как выяснилось в беседе с 

директором Департамента информационных 

технологий, у команды грандиозные планы на 

ближайшее будущее. Озвучивать все не будем, но 

остановимся на некоторых из них.

 

“Мы планируем вводить и новые сервисы – например, 

два типа терминалов самообслуживания. Через 

терминалы первого типа вкладчики смогут получать 

основные виды услуг – это заключение договоров, 

изменение реквизитов вкладчиков, получение 

информации о состоянии ИПС, формирование 

заявления на выплаты при достижении пенсионного 

возраста. А терминалы второго типа оснастим функ-

цией видеоконференцсвязи. Через них вкладчики 

получат информацию уже с помощью операторов. 

Иными словами, будет реализован эффект присутст-

вия вкладчика в подразделении Фонда”, - делится 

планами Департамента наш собеседник.

При этом терминал второго типа позволит вкладчикам 

получить весь спектр услуг без исключения. Через 

живое общение мы сможем лучше идентифицировать 

вкладчика и сформировать необходимые документы, 

которые он удостоверит с помощью живой подписи. 

Один экземпляр останется у вкладчика, а второй 

через протяжной сканнер будет помещаться в 

корзину для последующего изъятия. Таким образом 

получится гибридный документ, содержащий 

электронную цифровую и живую подпись вкладчика. 

Эти нововведения позволят оказывать услуги во 

всех, даже отдаленных, регионах, при этом понести 

минимум затрат.

 

Есть и планы, осуществить которые просто необ-

ходимо. Как вы знаете, в 2018 году вводится новый 

условно-накопительный компонент (см. 1 выпуск 

“PRO ЕНПФ” на стр. 12). В связи с чем, ДИТ 

планирует перевести основную систему по учету 

пенсионных накоплений на единую платформу 

1С: Предприятие. “Для чего это нужно? Для того, 

чтобы подготовить инфраструктуру для новых видов 

пенсионных взносов и последующих выплат. Почему 

на эту платформу? Она себя проявила в рамках 

инвестиционного модуля, как гибкая система, 

позволяющая быстро решать поставленные задачи”, 

- уточняет Андрей Ситников.

Еще один из грандиозных проектов – интеграция с 

инфраструктурой банков второго уровня, что позво-

Мұнымен біткен жоқ! Ақпараттық технологиялар 

департаментінің директорымен сұқбаттасу барысын-

да команданың болашаққа үлкен жоспарлар құрғаны 

анықталды. Олардың барлығын айтпасақ та, бір-

екеуіне тоқталып кеткенді жөн көрдік. 

 

“Біз жаңа қызметтерді, дәлірек алғанда өз-өзіне 

қызмет көрсету терминалының 2 түрін енгізуді 

жоспарлап отырмыз. Терминалдың бірінші түрі 

арқылы  салымшылар шарт жасау, салымшылардың 

деректемелеріне өзгерістер енгізу, ЖЗШ-ның жай-

күйі туралы ақпарат алу, зейнет жасына толған 

кезде төлем алуға өтініш жазу секілді негізгі қызмет 

түрлерін алады. Екінші үлгідегі терминалдарды 

бейнеконференция байланысы функцияларымен 

жабдықтаймыз. Сонда салымшылар осы терминалдар 

арқылы ақпаратты оператордың көмегімен алады, 

яғни мұның салымшының Қор бөлімшесіне келге-

німен бірдей әсері болады.

Бұл ретте терминалдың екінші түрі салымшыларға 

қызметтің барлық түрін алуға мүмкіндік береді. Біз 

салымшымен көзбе-көз сөйлесе отырып, салымшыны 

тез анықтап, оның өзі қол қойған қажетті құжаттарды 

жинай аламыз. Ал осы құжаттардың бір данасы 

салымшыда, екінші данасы ағынды сканер арқылы 

қоржынға салынады. Құжаттарды кейіннен қоржыннан 

алуға мүмкіндік бар. Осылайша салымшының өзі қол 

қойған және оның электрондық цифрлық қолтаң-

басы да бар аралас құжаттар қолымызға тиеді. Бұл 

жоспарымызды іске асырсақ,  еліміздің барлық жерле-

рінде, тіпті шалғайдағы өңірлерінде де қызмет көрсете 

аламыз әрі шығыстарымыз да азаятын болады.

Бізде орындалуы міндетті жоспарлар да бар. 2018 

жылы жаңа шартты-жинақтаушы құрамдауыш 

енгізіледі  (“PRO ЕНПФ” журналының 1 санының 

12-бетін қараңыз). Соған байланысты АТД 

зейнетақы жинақтарын есепке алудың негізгі 

жүйесін 1С: Кәсіпорын бірыңғай платформасына 

көшіруді жоспарлап отыр. “Ол не үшін керек? 

Зейнетақы жарналарының жаңа түрлері мен 

кейінгі төлемдер үшін инфрақұрылымды дайындау 

үшін керек. Неге дәл осы платформа? Өйткені ол 

инвестициялық модуль аясында икемді, қойылған 

міндеттерді тез шешетін жүйе”, - деп түсіндіріп өтті 

Андрей Ситников.

Тағы бір үлкен жобаларымыздың бірі – екінші дең-

гейдегі банктердің инфрақұрылымымен ықпалдасу.

Елнур Шалкибаев