Салымшылармен бетпе-бет кездесу визави с вкладчиками қордың анатомиясы: жүрек

PRO

ЕНПФ

10

11

PRO

ЕНПФ

Визави

с вкладчиками

бетпе-бет 

кездесу

Cалымшылармен

Место встречи вкладчиков с Фондом пока остается неизменным 

– это отделения ЕНПФ. Именно тут проводится более 6 млн. 

операций в год, оформляются договоры, интересующиеся 

своими накоплениями получают выписки с индивидуальных 

пенсионных счетов и т.д. Но мы не стоим на месте, с 

развитием технологий развиваются и услуги, растет число 

каналов взаимодействия с Фондом. О трансформациях, новом 

сервисе, о целях и планах по развитию региональной сети Фонда 

читайте в интервью с Заместителем Председателя Правления 

АО “ЕНПФ” Медетбековым Дабыром Турсынгазиновичем.

Салымшылардың Қормен кездесу орны әзірге өзгерген жоқ, әдет-

тегідей БЖЗҚ бөлімшесі. Дәл осы бөлімшеде жылына 6 млн. астам 

операция жүргізіледі, шарттар жасалып, кез келген салымшы 

өзінің жеке зейнетақы шотынан үзінді көшірме алады. Біздің же-

тістіктеріміз бұл ғана емес, технологияның дамуымен қатар 

көрсетілетін қызметтеріміз де дамып келеді, Қормен қарым-қа-

тынас орнату арналарының саны да өсіп барады. Тасымалдау, 

жаңа сервис туралы, Қордың өңірлік желісін дамыту жоспарлары 

мен мақсаттары туралы “БЖЗҚ” АҚ Басқарма Төрағасының 

орынбасары Медетбеков Дабыр Тұрсынғазыұлы берген сұқбаттан 

оқыңыздар.  

PRO

ЕНПФ

12

13

PRO

ЕНПФ

Как Вы можете описать роль региональной 

сети в работе Фонда?

Региональная сеть – это стержень ЕНПФ, локомотив внедрения 

задач и вызовов, которые стоят перед Фондом. Для наглядности я 

предпочитаю сравнивать Фонд с организмом человека. Руководст-

во центрального аппарата – это головной мозг, тут принимаются 

решения, обдумываются последующие действия. Департамент 

информационных технологий, деятельность которого я также 

курирую, – это сердце, обеспечивающее работоспособность осталь-

ных органов. Региональную же сеть можно сравнить с нервными 

окончаниями, которые принимают импульсы от головного мозга и 

осуществляют связь “организма” с внешним миром.

Какие три главных результата в работе с 

клиентами и развитии региональной сети 

Вы можете выделить?

Результатов много, так как перед филиалами, отделениями и 

центрами обслуживания традиционно стоит большой объем 

задач. Но если говорить о самых важных, то в первую очередь это 

то, что после объединения пенсионных фондов в один мы смогли 

не только сохранить, но и развить филиальную сеть, сделать 

ее обширнее. Подразделения ЕНПФ появились даже в тех 

населенных пунктах, где до этого не было офисов пенсионных 

фондов. При этом мы должны были сделать так, чтобы 

объединение для вкладчиков прошло мягко и безболезненно, 

и благодаря слаженной работе коллектива с этой задачей мы 

справились.

Но тут следует признать, что, стараясь в кратчайшие сроки 

охватить все население страны, иногда мы работали без 

оглядки на качество обслуживания. Но сразу после того, как 

завершился первый этап, мы перешли к новому – повышению 

качества и внедрению единых стандартов обслуживания во всех 

отделениях Фонда. Уже проделанная в этом направлении работа 

– это второе достижение в развитии сети, которое я бы выделил.

Третий результат – ввод в региональной сети системы 

оценки качества обслуживания. Это важно потому, что, 

во-первых, позволяет осуществлять контроль за качеством 

оказания услуг на местах. Во-вторых, мы получаем 

обратную связь, видим результаты принятых нами решений, 

анализируя которые мы планируем последующие действия 

по улучшению и совершенствованию работы подразделений 

Фонда. Мы не ограничиваемся свершенными результатами, 

а идем дальше.

Какие цели сегодня Вы ставите перед 

региональной сетью и сотрудниками отде-

лений в частности?

Главная цель – это доступ к услугам для всех и каждого. 

Помимо 236 региональных подразделений в 18 филиалах 

Фонда, вкладчики могут получить услуги ЕНПФ в отделениях 

партнера – “Казпочты”. Сегодня это дополнительные 2 500 

отделений. Тем не менее остаются еще отдаленные, никем не 

охваченные, поселки, разъезды и станции с населением до 

500-1000 жителей. Нельзя просто взять и вычеркнуть их или

Өңірлік желінің Қор жұмысындағы рөлі 

қандай? 

Өңірлік желі – БЖЗҚ-ның негізгі өзегі, Қор алдындағы биік 

шыңдарды бағындырып, міндеттерді ендірудің қозғаушы күші. 

Көрнекілік үшін Қорды адам ағзасымен салыстырып көрейік. 

Орталық аппарат басшылығы – адамның бас миы, мұнда 

шешімдер қабылданып, болашақ әрекеттер топшыланады. Ал 

өзім тікелей басшылық етіп отырған Ақпараттық технологиялар 

департаментін басқа органдардың жұмыс істеуін қамтамасыз етіп 

отырған жүрекпен теңестіруге болады. Өңірлік желіні бас мидан 

сигнал алатын, “ағзаны” сыртқы әлеммен байланыстыратын 

жүйке ұштарымен салыстырсақ еш қателеспейміз.

Клиенттермен жұмыс істеу  және өңірлік 

желіні дамыту барысында қандай үш 

басты жетістікті атап көрсете аласыз?

Біздің алған асуларымыз көп, себебі филиалдардың, қызмет 

көрсету орталықтары мен бөлімшелердің алдына орасан зор 

міндеттер қойылған. Ал аса маңызды міндеттеріміздің бірі 

ретінде ең алдымен зейнетақы қорларын біріктіру аяқталғаннан 

кейін де өңірлік желіні сақтап қалумен қатар, оны ары қарай 

дамытып, өрістете алғанымызды айтар едім. БЖЗҚ бөлімшелері 

осы уақытқа дейін зейнетақы қорларының кеңселері болмаған 

шалғайдағы елді мекендерден де ашылды. Ол кезде біріктіру 

барысын салымшылар үшін жеңіл әрі еш қиындықсыз өткізуге 

тиіс едік, ұжымның тынбай еңбектенуінің,  бір жағадан бас, бір 

жеңнен қол шығара отырып атқарған жұмысының арқасында 

бұл міндетімізді дұрыс атқара білдік.      

Алайда, аз уақытта еліміздің барлық тұрғындарын қамту үшін, 

қызмет көрсету сапасына қарамастан жұмыс істеген кездеріміз де 

болды. Дегенмен, бірінші кезеңді аяқтағаннан кейін, біз Қордың 

барлық бөлімшесінде қызмет көрсетудің сапасын барынша 

арттырып, бірыңғай қызмет көрсету стандарттарын енгізуге 

көштік. Осы бағытта жүргізілген жұмысымызды өңірлік желіні 

дамытудағы қол жеткізген екінші жетістігіміз деп айтар едім.   

Өңірлік желіге қызмет көрсету сапасын бағалауды енгізу 

үшінші жетістігіміз болып саналады. Бұл біз үшін өте маңызды, 

өйткені біріншіден көрсетіліп жатқан қызметтер сапасын сол 

жерлерде бақылай аламыз, ал екіншіден, халықтың мүддесін 

жете ұғынып, қабылдаған шешімдеріміздің нәтижесін көреміз, 

оларды саралай келіп, алдағы уақытта іске асырылатын Қор 

бөлімшелерінің жұмысын жақсарту мен жетілдіру жөніндегі іс-

шараларымызды жоспарлаймыз. Біз алдағы уақытта бұдан да 

биік асуларды бағындыруды көздеп отырмыз.

Бүгінде, өңірлік желі мен бөлімше қызмет-

керлерінің алдына қандай мақсаттар 

қойылған? 

Ең басты мақсат – кез келген адам үшін қызметтердің қолжетімді 

болуы. Қордың 18 филиалының 236 өңірлік бөлімшесінен басқа, 

салымшыларға серіктесіміз “Қазпошта” бөлімшелері де қызмет 

көрсетеді. Бұл тағы да қосымша 2 500 қызмет көрсететін бөлім-

шенің бар екенін білдіреді. Оның үстіне әлі де болса шалғай жерлерде 

орналасқан, ешкім бара бермейтін, 500-1000 тұрғыны бар ауылдар, 

ждать, что они сами будут приезжать в ближайшие райцентры. 

Для решения данного вопроса мы, по примеру малазийской 

пенсионной системы, внедряем мобильные передвижные 

группы, которые будут выезжать на места, обслуживать и 

консультировать вкладчиков.

Консультация вкладчиков - еще одна задача, которую мы 

ставим перед сотрудниками региональной сети. Согласно 

стратегии развития ЕНПФ мы работаем над повышением 

финансовой грамотности казахстанцев, разъясняем 

пенсионное законодательство, рассказываем о развитии 

пенсионной системы и о различных нововведениях. Для этого 

сотрудники филиалов взаимодействуют с местными СМИ, 

акиматами, выезжают на встречи на предприятия, обучают 

вкладчиков на местах.

Подробнее читайте в материале «Пенсионный ликбез» на стр. 40

разъездер мен станциялар бар. Оларды есептен шығарып тастауға 

немесе өздері жақын жерлердегі аудан орталықтарына көшіп келе-

ді деп күтіп жүре беруге болмайды. Бұл мәселені шешу үшін біз 

Малазиядағы зейнетақы жүйесінің үлгісі бойынша сондай жерлер-

ге барып, салымшыларға қызмет көрсетіп, кеңес беретін мобильді 

көшпелі топтарды ендіріп жатырмыз.

Салымшыларға кеңес беру – өңірлік желі қызметкерлерінің алды-

на қойылған тағы бір басты міндеттердің бірі. БЖЗҚ-ның даму 

стратегиясына сәйкес біз қазақстандықтардың қаржылық сауатты-

лығын көтеруге ат салысып, халыққа зейнетақы заңнамасын түсін-

діріп, зейнетақы жүйесін дамыту жөнінде және басқа да жаңалық-

тар туралы барынша түсінікті етіп жеткізудеміз. Бұл үшін филиал 

қызметкерлері жергілікті облыстық БАҚ-пен, әкімшіліктермен 

өзара жұмыс жасап, кәсіпорындарға кездесулерге барып, салым-

шыларды сол жерлерде оқытып жатыр.

Толығырақ “Зейнетақыға қатысты сауат ашу”материалынан оқыңыздар, 40бет 

“Өңірлік желі қазіргі заман талаптарына сай дамуы керек. Біз электрондық қызмет 

көрсетуді дамытуға, қызмет көрсету арналарын кеңейтуге, қызмет көрсетудің 

заманауи әдістеріне көшуге, салымшыларға Қормен өзара байланысын таңдауға 

мүмкіндік беруге тиіспіз”.

“Кроме того, региональная сеть должна развиваться согласно требованиям 

нынешнего времени. Мы должны развивать электронный сервис, расширять каналы 

предоставления услуг, переходить на современные методы обслуживания, давать 

вкладчикам возможность выбирать, как взаимодействовать с Фондом”.

Кроме того, региональная сеть должна развиваться согласно 

требованиям нынешнего времени. Мы должны развивать 

электронный сервис, расширять каналы предоставления 

услуг, переходить на современные методы обслуживания, 

давать вкладчикам возможность выбирать, как 

взаимодействовать с Фондом. Но мало просто идти в ногу со 

временем, надо информировать людей об этих возможностях. 

Помимо развития традиционных каналов – справочных 

бюллетеней в отделениях, размещения новостей на 

официальном сайте ЕНПФ и в СМИ, мы используем и новые 

каналы информирования – социальные сети и мобильное 

приложение.

Каковы Ваши планы по развитию регио-

нальной сети?

У нас впереди много планов. Мы будем продолжать увеличивать 

охват, расширять каналы предоставления услуг и информации. 

Мы подключим “Казахтелеком” в качестве партнера и через 

его отделения будем предоставлять услуги Фонда. Кроме того, 

планируем развивать терминальную сеть – аппараты будем 

устанавливать как в отделениях ЕНПФ, так и в общественных 

зданиях и сооружениях населенного пункта. Установка 

терминала самообслуживания в отделении позволит снять часть 

нагрузки с работников филиалов, а установка в общественных 

зданиях увеличит охват обслуживания без необходимости 

открывать отделение в населенном пункте.

Подробнее читайте в материале “Анатомия фонда: сердце” на стр. 30

Өңірлік желі қазіргі заман талаптарына сай дамуы керек. 

Біз электрондық қызмет көрсетуді дамытуға, қызмет көрсету 

арналарын кеңейтуге, қызмет көрсетудің заманауи әдістеріне 

көшуге, салымшыларға Қормен өзара байланысын таңдауға 

мүмкіндік беруге тиіспіз. Бірақ қағидаларға ғана сүйеніп 

жұмыс істеу аздық етеді, адамдарға түрлі мүмкіндіктердің бар 

екенін жеткізу керек. Бөлімшелердегі анықтама бюллетендері, 

БЖЗҚ-ның ресми сайттарына және БАҚ-қа жаңалықтарды 

орналастыру секілді дәстүрлі арналарды дамытумен қатар біз 

әлеуметтік желі мен ұялы қосымша секілді жаңа хабарлау 

арналарын да пайдаланамыз.

Өңірлік желіні дамытудағы жоспарыңыз 

қандай?

Біздің алдымызға орасан қойған жоспарларымыз көп жоспар-

ларымыз бар. Біз қызмет көрсету мен хабарлау арналарын үлкейте 

бермекпіз. Біз серіктесіміз ретінде “Қазақтелеком” ұйымын тар-

тып, оның бөлімшелері арқылы Қор қызметтерін көрсететін бола-

мыз. Бұған қоса, терминал желісін де дамытуды жоспарлап отыр-

мыз, яғни алдағы уақытта аппараттарды БЖЗҚ-ның барлық 

бөлімшелеріне, елді мекендердегі қоғамдық үй-жайлар мен ғимарат-

тарға орнатамыз. Бөлімшелерге өз-өзіне қызмет көрсету терминал-

дарын орнату арқылы филиал қызметкерлеріне жүктелген міндет-

терді азайтамыз, ал қоғамдық үй-жайларға терминалдарды орнату 

көптеген елді мекендерде бөлімшелер ашу қажеттілігін азайтады, 

орнатылған аппараттар арқылы халыққа қызмет көрсетілетін болады.

Толығырақ “Қордың анатомиясы: жүрек” материалынан оқыңыздар, 30 бет.