46
своевременного учета действия рыночных факторов и умения решать в едином комплексе
проблемы товарной политики, ценообразования и адаптации цен, коммуникации,
товародвижения, сбыта, а также проблемы персонала (отбор, обучение, организация труда
и стимулирование для эффективного выполнения маркетинговых функций). Проведенное
исследование стратегических альтернатив показывает, что маркетинговые исследования
следует считать основой стратегического планирования деятельности вуза в рыночных
условиях.
Список использованных источников
1. Изотов С. Высшее образование и маркетинг образовательных услуг // Артефакт -
2009. Март.
2. Сагинова О.В. Стратегия вуза: маркетинговый аспект // Список электронных
публикаций
http://www.marketologi.ru
2010.
3. Киннелл М., Макдугалл Д. О социальном статусе студенческой молодежи (на
основе социологических исследований в вузах стран СНГ) // Высшая школа. - 2010. - №3.
- с.53-55.
УДК 339.1
Место и роль маркетинга услуг в системе управления маркетингом
на предприятии
Сейтхамзина Г.Ж. к.э.н.,
профессор, зав.кафедрой «ЭиМ»
Тумасова Н.В.
магистрант
Алматинской академии экономики и статистики, г.
Алматы
E-mail:
wetday@mail.ru
Маркетинг в сфере услуг в последнее время получает всѐ большее распространение
за счет роста самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50%
экономики. Помимо продукта (product), места (place), цены (price) и продвижения
(promotion) (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение играют такие
факторы, как люди (people), способ предложения услуг (process) и материальные
свидетельства (phisical evidence) [1].
Большинство услуг предоставляется непосредственно людьми, при их прямом
участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своим кадрам.
Необходимо не только найти подходящего работника, но и зачастую научить и самое
главное – удержать. Задачами маркетинга являются выработка сценариев и норм общения
персонала с клиентами, а также контроль за выполнением. По возможности следует
внедрить фирменный стиль в элементы одежды персонала [2].
По-хорошему, способ предложения услуг должен быть не один. Большинство услуг
может быть оказано «на дому» или по телефону – без предварительного личного контакта.
Не стоит недооценивать такие способы предложения услуг, давайте своим клиентам
выбор, старайтесь не ограничивать их своими правилами. Расширение спектра услуг
позволяет увеличить круг потенциальных клиентов, что влечет за собой множество
положительных последствий – приток новых клиентов, увеличение выручки, повышение
узнаваемости и т.д.
Услуга неосязаема, но ей всегда сопутствуют вполне осязаемые, материальные
свидетельства. Такими свидетельствами может служить офис или другое место
предоставления услуги, предметы интерьера, сувениры, внешний вид персонала.
Необходимо
понимать, что
качество услуги трудно оценить, порой даже после еѐ оказания