Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 24
5.4.5 Premier Ultimate
Premier Ultimate: қажет болған жағдайда Проблемаларды шешу бойынша қолдау ұсыну үшін
оқиғалардан кейінгі қызметтер бойынша көрсетілетін қызметтерді өзгертеді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
Premier Ultimate Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген контактілердің санымен ғана
шектеледі.
Premier Ultimate бағдарламасында тіркелгіңізді сақтап қалу үшін, бағалау қорытындысы
жасалған соң 30 күн ішінде сіз немесе Microsoft бастаған бағалауларда анықталған
қандай да бір мәселелерді жоюға коммерциялық тұрғыдан ақылға қонымды барлық
әрекеттерді жасауға келісесіз.
Кез келген бір тарап Premier Ultimate санатты қызмет көрсету келісімін 60 күн бұрын
жазбаша хабарлай отырып немесе тараптардың бірі мәселелерді жоймаған жағдайда 30
күн бұрын жазбаша хабарлай отырып бұзуға құқылы.
Келісімнің күші мәселені жоймау себебінен тоқтатылмаған жағдайда, келісімнің күшін
мерзімінен бұрын тоқтатқан Premier Ultimate санатты тұтынушылар пайдаланылмаған
қызметтер үшін пропорционал түрде есептелген өтемақы алады.
Premier Ultimate кейбір қолдау орындарында қолжетімді болмауы мүмкін.
5.4.6 Үшінші деңгейлі қолдау
Үшінші деңгейлі қолдау: Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген Microsoft технологиялары
бойынша Проблемаларды шешу туралы сұрауларыңызға жауап беретін анықталған өнім саласында
немесе салаларында ең көп тәжірибесі бар Microsoft корпорациясының мамандарына тікелей
хабарласу мүмкіндігі.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
Үшінші деңгейлі қолдау тобына жіберілетін Проблемаларды шешу туралы сұраулар
бойынша сұрау үшін басты жауапкершілік Үшінші деңгейлі қолдау тобында қалғанымен,
мәселені шешу үшін стандартты өнім бойынша қолдау көрсететін мамандардың
ресурстары қажет болуы мүмкін.
Үшінші деңгейлі қолдау сағаттарын стандартты Проблемаларды шешу бойынша қолдау
қызметтеріне қолдануға болады, алайда стандартты Проблемаларды шешу бойынша
қолдау сағаттарын Үшінші деңгейлі қолдау туралы сұрауларға қолдануға болмайды.
Үшінші деңгейлі қолдау тобының жұмыс сағаттары мен үшінші деңгейлі қызметтің
нарықта болу-болмауы әр елде әртүрлі болады. Егжей-тегжейлерін білу үшін,
Қызметтерді көрсету жөніндегі менеджерге хабарласыңыз.
Бұл қызмет тіркелу ақысын талап етеді, Проблемаларды шешу бойынша қолдауыңызды
толықтырады және ол барлық қолдау орындарында бола бермейді.
ПШҚ сағаттарымен бірге үшінші деңгейлі қолдау пайдаланылса, үшінші деңгей төлемі
жинақталған ПШҚ сағаттарының жалпы санына негізделуі мүмкін.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 25
5.5 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімі немесе тұтынушының АТ жүйесі үшін
қосымша қолдау ресурстарын қамтамасыз етеді.
5.5.1 Premier Mission Critical
Premier Mission Critical (PMC): Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген аса маңызды мәселені
шешу міндетіңіздің бір бөлігі болып табылатын Microsoft өнімдерінің анықталған жиынына жоғары
деңгейлі қолдау көрсетеді. PMC қолдау қызметтерінің дербестелген бағдарламасын ұсынады,
қосымша ақыға алынады және Жұмысқа тапсырысыңызда сілтеме жасалған Қосымшада
анықталады.
5.6 Серіктестерге арналған шешімдер
Серіктестерге арналған шешімдер: Microsoft серіктестері үшін бұл шешім серіктес
тұтынушыларының Қызметтерді көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру қосымшасында сипатталған
қолдау қызметтеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді. Мұндай қызметтерді Microsoft сіздің атыңыздан
көрсетеді. Бұл қызметті қолданыстағы Қолдау қызметтерін көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру
қосымшасы бар Microsoft серіктестері пайдалана алады. Қосымша ақпарат алу үшін, Microsoft
қызметтерді көрсету жөніндегі өкілдеріне хабарласыңыз.
5.7 Жаһандық қолдау шешімдері
Жаһандық қолдау шешімдері: Premier Global нұсқасында бір немесе бірнеше қолдау орнында
Premier support қызметін қолдануға болады. Төменде сипатталғандай Premier Global қызметі
Теңшелмелі буманың бөлігі ретінде қолжетімді болады.
Хост: бұл — Microsoft компаниясымен Premier Global қызметтері бойынша келісімшарт
жасалған қолдау орны. Басқа жағдайлар көрсетілмесе, белгіленген немесе арналған
қолдау көрсету жөніндегі менеджердің қолдау орны осы болады.
Деректі жіберу бағыты: бұл — Хостты қолдау орнынан басқа қызметтерді пайдалану
үшін Кәсіпорын қызметтерінің жұмыс тапсырмасында белгіленген қолдау орны.
Проактивтік қызметтер, оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер, қызметті жеткізуді басқару және
кеңейтілген қызметтер осы қызметтер сипаттамасында сипатталғаны бойынша келесі өзгертулермен
көрсетіледі.
Алдын ала көрсетілетін қызметтер: Проактивтік қызметтерді жұмыс тапсырмасында
көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау орнына
тасымалдауға болады.
Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер: Хостты қолдау орнында Проблеманы
шешу бойынша қолдау (PRS) барлық сағаттарын сатып алуды таңдауға болады. Бұл
Жинақталған проблемаларды шешу сағаттары деп аталады. ПШҚ сағаттарын жұмыс
тапсырмасында көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау
орнына тасымалдауға болады.
Белгіленбеген қолдау орындарындағы қызметкерлерге арнайы қолдау орны үшін белгіленген
проактивтік және проблеманы шешу бойынша қолдау қызметтеріне қашықтан қатысуға рұқсат бере
аламыз. Мұндай қатысу түрі қызметтің қолжетімділігіне байланысты рұқсат етіледі.
