Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 22
қауіпсіздікті қамтамасыз ету орталығы (MSRC) «Аса маңызды» немесе
«Маңызды» деп анықтаған қауіпсіздік тұрғысынан осал жерлер де қамтылады.
o
Стандартты арнайы қолдау: Қолдау мерзімдері 2010 жылғы 1 қаңтардан кейін
бітетін өнімдерге қолдау көрсетеді, MSRC «Аса маңызды» деп анықтаған
қауіпсіздік тұрғысынан осал жерлер жаңартулары қамтылады. MSRC «Маңызды»
деп бағалаған осалдықтар үшін қауіпсіздік жаңартуларын қосымша ақыға сатып
алуға болады.
o
Маңызды арнайы қолдау: MSRC «Аса маңызды» деп бағалаған осалдықтар
үшін қауіпсіздік жаңартуларын әр жаңарту, әр құрылғы үшін қосымша ақыға
сатып алуға мүмкіндік береді. «Маңызды» деп бағаланған қауіпсіздік
жаңартулары қамтамасыз етілмейді.
Арнайы қолдаудың ең қысқа мерзімі — бір тоқсан. Тұтынушылар келесі есепшот
ұсынылатын күннен кемінде 14 күн бұрын хабарлай отырып әр тоқсан сайын Арнайы
қолдаудан бас тарта алады.
Қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер (мыс., уақыт белдеуі немесе жазғы
уақыт мәселелері бойынша) де қосымша ақы үшін ұсынылуы мүмкін.
Сіз белгілеп, атаған контактілер үшін қауіпсіздік жаңартуларына және қауіпсіздікпен
байланысты емес жылдам түзетулерге (қолжетімді болса) кіру мүмкіндігін сұрауға
болады. Осы белгіленген контактілерге енгізілген кез келген өзгертулер жайлы
хабарлауға келісім бересіз. Алдын ала жазбаша келісімсіз қауіпсіздік жаңартулары мен
жылдам түзетулерді филиалы болып табылмайтын үшінші тараптарға таратуға болмайды.
Арнайы қолдауға қосымша мүмкіндіктер, функциялар немесе дизайн өзгерістерін, не
болмаса кепілдік бойынша қолдау сұрау мүмкіндігі кірмейді.
Жылдам түзетулер үшін жіберген сұрауларыңызға жауап беру үшін коммерциялық
тұрғыдан ақылға қонымды күш-жігерімізді жұмсағанымызбен, сіз қауіпсіздік жаңартуын
немесе жылдам түзетуді, соның ішінде Аса маңызды және Маңызды қауіпсіздік
жаңартуларын жасау немесе қауіпсіз емес ұсыну мүмкін болмайтын жағдайлар болуы
мүмкін екенін мойындайсыз.
Проблемаларды шешу бойынша қолдау үшін берілетін барлық сұраулар тағайындалған
байланысатын тұлғаларыңыз тарапынан телефон арқылы жіберілуі керек.
Егер Microsoft корпорациясынан тікелей реттелетін қолдау көрсетілімі сатып алынса,
қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулерін және Microsoft қауымдық
лицензиялау немесе Microsoft қызмет провайдері лицензиясы келісімімен алынған
тізімделген өнімге (өнімдерге) қоса тізімделген өнімге (өнімдер) қолданбалы қауіпсіздік
жаңартуларын қолдануға болады.
Microsoft қызмет провайдерлерімен лицензиялық келісім бағдарламасы (SPLA) арқылы
Windows Server пайдаланатын серіктестер өздеріне немесе тұтынушыларына реттелетін
қолдау көрсетілімін сатып ала алмайды.
Серіктеске фокусталған шешімдер үшін төмендегілер қолданылады:
o
Microsoft корпорациясы реттейтін қолдау көрсетілімі бойынша шығарылған
жылдам түзетулер және қауіпсіздік жаңартулары Қолдау қызметтерін көрсету
үшін қосалқы мердігерлік беру қосымшасы бар Microsoft серіктестері орнында
болмайынша тек ішкі қолданысқа арналған.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 23
o
Қауіпсіздік жаңартулары мен жылдам түзетулерге берілетін лицензиялық
құқықтар Арнайы қолдау бойынша жылдам түзетулерді қайта тарату
формасында анықталған жеке тұтынушылардың ішкі бизнес іс-әрекеттерімен
шектеледі және әрі қарай қайта таратуға арналмаған.
o
Тұтынушы бағалары Қолдау қызметтерін көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру
қосымшасы бар Microsoft серіктестеріне тіркелген арнайы қолдау бойынша
жылдам түзетулерді қайта тарату формасында анықталған әр жеке тұтынушыға
қатысты. Сіз Microsoft корпорациясына төлеуге міндетті сома Арнайы қолдау
бойынша жылдам түзетулерді қайта тарату формасында анықталған әр жеке
тұтынушыға арналған барлық бағалардың қосындысына тең; ол барлық
тұтынушыларыңызды жинақтау арқылы анықталмайды.
o
Орналастырылған қауіпсіздік жаңартуын (жаңартуларын) және жылдам түзетуін
(түзетулерін) серіктес қолданысы тек серіктестің тікелей пайдасына арналған
және үшінші тараптарға қосымша таратылмауы мүмкін.
5.4.4 Ұзартылған жылдам түзету қолдауы
Ұзартылған жылдам түзету қолдауы: Ұзартылған жылдам түзету қолдауы
http://support.microsoft.com/lifecycle
торабында анықталған Кеңейтілген қолдау сатысына енген
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы үшін қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер
сұрауға мүмкіндік береді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
Сізде жылдам түзетуге тапсырыс бойынша қолдау көрсету үшін жеткілікті
Проблемаларды шешу бойынша қолдау сағаттары бар қолданыстағы Premier санатты
келісім болуы керек. Егер Premier санатты қолдау туралы келісіміңіздің мерзімі бітсе
немесе күші тоқтатылса, Ұзартылған жылдам түзету қолдауының күші де сол күні
тоқтатылады.
Қауіпсіздікпен байланысты емес жылдам түзетулер үшін жіберген сұрауларыңызға жауап
беру үшін коммерциялық тұрғыдан ақылға қонымды күш-жігерімізді жұмсағанымызбен,
сіз қауіпсіздік жаңартуын жасау немесе ұсыну мүмкін болмайтын жағдайлар болуы
мүмкін екенін мойындайсыз.
Жылдам түзетулер сіздегі нақты проблеманы шешуге арналған және регрессиялық
сынақтан өткізілмейді.
Біздің алдын ала жазбаша келісімімізсіз Жылдам түзетулерді аффилиирленбеген үшінші
тараптарға таратуға болмайды.
Жұмысқа тапсырысыңызда анықталған тіркелген өнімнің ағылшыншадан басқа тілдегі
нұсқалары үшін жылдам түзетулер жеткізу мерзімдері басқаша болуы және локализация
үшін ақы алынуы мүмкін.
Жылдам түзету сұралған уақытта Жұмысқа тапсырысыңыз бойынша Проблемаларды
шешу бойынша қолдау сағаттары бар болуы керек.
Біз қосымша мүмкіндіктер, функциялар, жаңартулар немесе дизайн өзгерістерін
ұсынбаймыз. Біз тек тіркелген өнімнің істен шығуына, деректердің жоғалуына немесе
өнімнің құжатта сипатталған функцияларынан басқаша жолмен едәуір ауытқуға себеп
болатын ондағы проблемаларды шешеміз.
