Тема: Психология как наука

 
84 

 
необходимо время для урегулирования сложных проблем; 

 
необходимо принять срочное решение при дефиците времени; 

 
сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения 
не приводят к успеху; 

 
обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоис-
ключающие интересы; 

 
вас может устроить временное решение; 

 
удовлетворение  вашего  желания  имеет  для  вас  не  слишком 
большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вна-
чале цель; 

 
компромисс  позволит  вам  сохранить  взаимоотношения,  и  вы 
предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.  
На втором этапе (разрешение конфликта), в соответствии с приня-
той  стратегией  поведения,  необходимо  принять  ограничения,  которые 
накладывает противник, и наложить свои ограничения. При этом необ-
ходимо быстро и легко перестраиваться и лавировать. При разрешении 
конфликтной ситуации нужно учитывать следующие правила поведения 
и реагирования на конфликтующего человека: 

 
Нельзя сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпа-
дающее  с  вашим,  принимать  заданные  провокатором  конфликта  тон, 
резкость и агрессивность и отвечать на атаку атакой (как только обще-
ние переходит на повышенные тона, никого уже не слышат, кроме себя). 

 
Следует проявлять внимание и доброжелательность к собесед-
нику, терпимость к его особенностям, показывать свое искренне сочув-
ствие. Внимательно выслушайте такого человека, не прерывая и не по-
казывая, что вам уже известно то, что он намерен сказать, поскольку это 
раздражает еще сильнее. Хороший эффект дает техника прямого повто-
ра,  интерпретации  или  обобщения  услышанного  –  тем  самым человеку 
дается понять, что он услышан и понят. 

 
Как  только  оппонент  иссякнет,  следует  спокойно  высказать 
мнение о том, "что его позиция очень даже интересная, и ее можно было 
бы  принять"  и  тому  подобные  одобрения,  которые  влияют  в  сторону 
снижения  агрессии,  гнева,  возмущения  и  изначального  пыла.  Тут  же 
мягко добавить, что "именно эта идея (план, позиция, желание и т.д.) и 
разрабатывается (рассматривается, обсуждается, принимается и т.д.), но 
имеются некоторые нюансы, которые требуют уточнения и мешают..." – 
это обезоруживает даже самого ярого, враждебно настроенного против-
ника. 

 
Необходимо избегать столкновений личного характера. Не сле-
дует воспринимать ненормативную лексику и словесные оскорбления в 
свой адрес, уяснив для себя, что этого человека нужно воспринимать та-
ким, каким он себя подает, не пытаясь урезонить его или призвать к со-
блюдению приличия. 

 
85 

 
Стараться  быть  сдержанным,  контролировать  свои  движения, 
речь,  мимику.  Кроме  всего  прочего,  сдержанность  и  спокойствие  сни-
жают общий накал страстей. 

 
Говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке, медлен-
но  и  правильно,  избегая  слов-паразитов.  Не  следует  демонстрировать 
свое интеллектуальное превосходство. 

 
В  уже  развивающемся  конфликте  нельзя  спешить  с  ответной 
реакцией.  Лучше  всего  выдерживать  паузы,  как  бы  "пропускать  мимо 
ушей"  любые  реплики  и  требования.  Вместо  ответа  на  заявленные  во-
просы  задать  свой  вопрос,  совершенно  не  по  "теме",  чтобы  выиграть 
время для обдумывания своей тактики и стратегии. 

 
Полезно  отвлечь  внимание  партнера  от  болезненного  вопроса, 
хотя  бы  на  короткое  время,  при  этом  могут  быть  использованы  любые 
приемы  –  от  просьбы  пересесть  на  другое  место,  позвонить,  записать 
что-то – до высказывания какой-нибудь нелепой мысли, шутки и т.п. 

 
Желательно  высказывать  собеседнику  не  готовые  оценки  и 
мнения, а свои чувства, состояния, вызываемые его словами: это заста-
вит  вашего  партнера  отвечать  не  односложно,  а  развернуто,  мотивиро-
ванно,  с  пояснением  своей  позиции.  Прежде  чем  отвечать  на  критику, 
замечания, упреки, нужно четко уяснить, что конкретно имеется в виду; 
вы должны быть уверены, что правильно все поняли. 

 
Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки 
на груди. Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза – в этом случае мо-
жет возникнуть агрессия. 
Очень  часто  конфликтующие  стороны  видят  борьбу  единственно 
возможным  способом  бытия.  Они  забывают  о  других  возможностях, 
упускают  из  виду,  что  могут  добиться  большего,  если  конструктивно 
разрешат  проблемы.  Завершение  конфликта  иногда  достигается  просто 
потому,  что  оппоненты  устают  враждовать  и  приспосабливаются  к  со-
существованию.  Проявив  достаточную  терпимость,  они,  если  контакты 
неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от дру-
га полного согласия взглядов и привычек
. 

жүктеу 1,05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: