Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Халыққа арналған салықтық қызметтер

жүктеу 9,1 Mb.

бет	37/51
Дата	22.05.2018
өлшемі	9,1 Mb.
	#16303

1 ... 33 34 35 36 37 38 39 40 ... 51

Халыққа арналған салықтық қызметтер

7.1. Салық төлеушіні тіркеу

Салық төлеушіні тіркеу қызметі бойынша 1171 сұхбаткерге сауалнама жүргізілді. Халықтың 88,4%-ы алынған қызметке толық қанағаттандырылды. Орташа балл 1-ден 10-ға дейінгі шәкіл бойынша 9,2 балды құрады.

Салық төлеушілердің көп бөлігі өтініштің қағаз нұсқасын пайдаланады - 69,3%. Электрондық нысанды – 20,7% сұхбаткер пайдаланды.

113-диаграмма. Қызметті көрсету нысаны, %:

Қызмет нәтижесін алу мерзімдері 13,8 сағатты құрады. сұхбаткерлердің көпшілігі қызмет нәтижесін 8 сағаттан кем уақыт күтті – 57,2%. Халықтың 35,1%-ы 3 күнге дейінгі уақыт жұмсады. Және сұхбаткерлердің болмашы саны - 7,7%-ы қызмет нәтижесін 3 күннен артық күтті.

Бір өтініш тапсырған кезде кезекте күту уақыты – 16 минут.

69-кесте. Қызмет алуға жұмсалатын уақыт шығындары

Қызмет нәтижесін күту уақыты	Бір өтініш үшін кезек күту уақыты
13,8 сағат	16 минут

Қызмет көрсету параметрлеріне қанағаттанушылық
Егер қызметке қанағаттанушылықты қызмет көрсету параметрлері бойынша қарайтын болсақ, онда халық бланктік өнім және қызмет көрсетілетін тілге қол жетімділік блогы бойынша ең жоғары баға берді - 9,3 балл. Салық органдары қызметкерлерінің сапасын сұхбаткерлер 9,2 балға бағалады. Рәсім, ақпараттың мазмұны және күту шарттары сияқты тармақтар 9,1 балл алды. Техникалық жасақтаумен (компьютерлер, серверлер) және электрондық коммуникациямен байланысты блктарға ең төмен баға берілді.

114-диаграмма. Қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық

Қызмет көрсету параметрлері бойынша қызметке қанағаттанушылықтың орташа көрсеткіштерінде сұхбаткерлердің жыеысы немесе олардың білім деңгейі бойынша үлкен айырмашылық жоқ екендігін айта кеткен жөн.

жүктеу 9,1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 33 34 35 36 37 38 39 40 ... 51