Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Тұтынушылардың қызметтің жеке параметрлері бойынша қанағаттанушылығы

жүктеу 9,1 Mb.

бет	3/51
Дата	22.05.2018
өлшемі	9,1 Mb.
	#16303

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 51

-диаграмма. Кеден және салық қызметтерінің түрлі параметрлерімен қанағаттанушылық, орташа балл
-диаграмма. ЭТҚ бойынша салық және кеден қызметтерін тұтынушылардың сенімділік деңгейін бағалау, орташа балл

Тұтынушылардың қызметтің жеке параметрлері бойынша қанағаттанушылығы

Осы зерттеу шеңберінде «осал тұстарды» анықтау мақсатында қызметтің түрлі параметрлері зерттелді. Төменде берілген диаграммадан көріп отырғанызымдай, кеден бағытындағы қызметтердің барлық параметрлері салық бағытындағы қызметтерге қарағанда төмен бағаға ие.

Кеден және салық қызметтері арасындағы параметрлер ішінде техникалық аспектілер ең төмен бағаға ие болып отыр, ал түрлі бланкілердің, өтініштердің үлгілері, көрсеткіштердің бар болуы басқа параметрлерге қарағанда жоғары тұр.

1-диаграмма. Кеден және салық қызметтерінің түрлі параметрлерімен қанағаттанушылық, орташа балл

Тұтынушылардың экономикалық тергеу қызметін қабылдауды бағалау кезінде осы қызметтің түрлі аспектілерін салық қызметінің тұтынушылары кеден қызметінің тұтынушыларына қарағанда жоғары бағалаған.

Сұхбаткерлер қаржы полициясы қызметкерлерінің біліктілігін жоғары, ал осы меморганның айқындылығы мен ашықтығын төмен бағалап отыр.

2-диаграмма. ЭТҚ бойынша салық және кеден қызметтерін тұтынушылардың сенімділік деңгейін бағалау, орташа балл

Төменде келтірілген кестеден көріп отырғанымыздай, салық қызметтерінің тұтынушылары серверлердің, компьютерлердің, программалардың жұмыстарымен; төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділігімен; телефон арқылы ақпараттың қолжетімділігімен, сонымен қатар ілеспелі қызметтермен ең аз қанағаттанған.

жүктеу 9,1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 51