Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 23
Үшінші деңгейлі қолдау тобының жұмыс сағаттары мен үшінші деңгейлі қызметтің
нарықта болу-болмауы әр елде әртүрлі болады. Егжей-тегжейлерін білу үшін,
Қызметтерді көрсету жөніндегі менеджерге хабарласыңыз.
Бұл қызмет тіркелу ақысын талап етеді, Проблемаларды шешу бойынша қолдауыңызды
толықтырады және ол барлық қолдау орындарында бола бермейді.
ПШҚ сағаттарымен бірге үшінші деңгейлі қолдау пайдаланылса, үшінші деңгей төлемі
жинақталған ПШҚ сағаттарының жалпы санына негізделуі мүмкін.
3.5 Кеңейтілген шешімдер
Кеңейтілген шешім бумалары белгілі бір Microsoft өнімі немесе тұтынушының АТ жүйесі үшін
қосымша қолдау ресурстарын қамтамасыз етеді.
3.5.1 Premier Mission Critical
Premier Mission Critical (PMC): Жұмысқа тапсырысыңызда көрсетілген аса маңызды мәселені
шешу міндетіңіздің бір бөлігі болып табылатын Microsoft өнімдерінің анықталған жиынына жоғары
деңгейлі қолдау көрсетеді. PMC қолдау қызметтерінің дербестелген бағдарламасын ұсынады,
қосымша ақыға алынады және Жұмысқа тапсырысыңызда сілтеме жасалған Қосымшада
анықталады.
3.6 Серіктестерге арналған шешімдер
Серіктестерге арналған шешімдер: Microsoft серіктестері үшін бұл шешім серіктес
тұтынушыларының Қызметтерді көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру қосымшасында сипатталған
қолдау қызметтеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді. Мұндай қызметтерді Microsoft сіздің атыңыздан
көрсетеді. Бұл қызметті қолданыстағы Қолдау қызметтерін көрсету үшін қосалқы мердігерлік беру
қосымшасы бар Microsoft серіктестері пайдалана алады. Қосымша ақпарат алу үшін, Microsoft
қызметтерді көрсету жөніндегі өкілдеріне хабарласыңыз.
3.7 Жаһандық қолдау шешімдері
Жаһандық қолдау шешімдері: Premier Global нұсқасында бір немесе бірнеше қолдау орнында
Premier support қызметін қолдануға болады. Төменде сипатталғандай Premier Global қызметі
Теңшелмелі буманың бөлігі ретінде қолжетімді болады.
Хост: бұл — Microsoft компаниясымен Premier Global қызметтері бойынша келісімшарт
жасалған қолдау орны. Басқа жағдайлар көрсетілмесе, белгіленген немесе арналған
қолдау көрсету жөніндегі менеджердің қолдау орны осы болады.
Деректі жіберу бағыты: бұл — Хостты қолдау орнынан басқа қызметтерді пайдалану
үшін Кәсіпорын қызметтерінің жұмыс тапсырмасында белгіленген қолдау орны.
Проактивтік қызметтер, оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер, қызметті жеткізуді басқару және
кеңейтілген қызметтер осы қызметтер сипаттамасында сипатталғаны бойынша келесі өзгертулермен
көрсетіледі.
Алдын ала көрсетілетін қызметтер: Проактивтік қызметтерді жұмыс тапсырмасында
көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау орнына
тасымалдауға болады.
Қызметтердің сипаттамасы
Қолдау қызметтері
Page 24
Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер: Хостты қолдау орнында Проблеманы
шешу бойынша қолдау (PRS) барлық сағаттарын сатып алуды таңдауға болады. Бұл
Жинақталған проблемаларды шешу сағаттары деп аталады. ПШҚ сағаттарын жұмыс
тапсырмасында көрсетілген бір белгіленген қолдау орнынан басқа белгіленген қолдау
орнына тасымалдауға болады.
Белгіленбеген қолдау орындарындағы қызметкерлерге арнайы қолдау орны үшін белгіленген
проактивтік және проблеманы шешу бойынша қолдау қызметтеріне қашықтан қатысуға рұқсат бере
аламыз. Мұндай қатысу түрі қызметтің қолжетімділігіне байланысты рұқсат етіледі.
Қызметтер көрсету жөніндегі менеджер: Global қызмет көрсету жөніндегі менеджер белгіленген
немесе арнаулы ресурс болады және 3.3.2 тарауында көрсетілгендей Кеңейтілген қызмет көрсету
деңгейін қамтамасыз етеді. Сонымен қатар бұл ресурс бірнеше елге көрсетілетін қызметтерді
үйлестіру және есептерді басқару мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді.
Қызметтерге тән алғы шарттар мен шектеулер:
Тариф айырмашылықтары: Проактивтік және проблеманы шешу бойынша қолдау
қызметтерінің тарифтері елге байланысты өзгеруі мүмкін. Microsoft компаниясы кез
келген тариф айырмашылықтары үшін есеп-шот беру немесе сағат бойынша қызмет
көрсету кезінде елдер арасындағы кез келген тариф айырмашылықтарына қатысты
мәселені шешу үшін сағаттарды өзгерту құқығын өзіне қалдырады.
Қажет болған жағдайда, Office 365 және Microsoft Azure жазылымдары қамтамасыз еткен
ПШҚ барлық белгіленген қолдау орындары үшін қолжетімді болады.
Есепшотты біріктіру: басқа жағдайлар көрсетілмесе, сізге жұмыс тапсырмаңызда
көрсетілген барлық қолдау орындарының төлемдері бойынша тек бір есеп-шот
жіберіледі. Есеп-шот сіз белгілеген қолдау орнына жеткізіледі. Егер болса, салықтар
жеткізілетін қолдау орнына байланысты орнатылады және тиісті түрде есеп-шотыңызға
қосылады. Кез келген қосымша салыққа тек сіз жауаптысыз.
Қолдау орнындағы қолжетімді қызметтерге шектеулер немесе өзгертулер қолданылуы
мүмкін.
Есеп-шотты біріктірудің ерекше жағдайлары: Үндістан республикасына, Жапония,
Қытай халық республикасына, Қытай республикасына (Тайван) және Корея
республикасына көрсетілетін қызметтердің Кәсіпорын қызметтерінің бөлек жұмыс
тапсырмасы болуы және көрсетілген қолдау орнына жеткізілген қызметтердің тізімі
тапсырмада берілуі тиіс. Қызметтер бойынша есеп-шот беріледі және сол елдегі қолдау
орнына жеткізіледі және кез келген жергілікті салық қолданылатын есеп-шотқа
енгізіледі.
3.8 Қосымша ережелер мен шарттар
Premier қызметтерінің барлығы мынадай алғы шарттар мен болжамдар негізінде көрсетіледі:
Сізден біз сұраған проблеманы анықтау және шешу әрекеттерін орындау талап етілуі
мүмкін. Бұларға желіні тіркеу әрекетін орындау, қате туралы хабарларды түсіру, теңшелім
ақпаратын жинау, өнім теңшелімдерін өзгерту, бағдарламалық жасақтаманың жаңа
нұсқаларын немесе жаңа құрамдас бөліктерді орнату немесе процестерді өзгерту
әрекеттері кіруі мүмкін.
