Қызметтердің сипаттамасы
Page 1
Мазмұны
1
Осы құжат туралы ................................................................................................................................................... 2
2
Кеңес беру қызметтері ........................................................................................................................................... 3
2.1
Сатып алу әдісі .................................................................................................................................................................... 3
2.2
Бума сипаттамалары ........................................................................................................................................................ 4
2.2.1
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы............................................................................................... 4
2.2.2
Кәсіпорын стратегиясы бизнеске дайын жұмысы: Бұлт (BRC),
мобильділік (BRM) немесе өнімділік (BRP) ................................................................................................. 5
2.3
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы және қызметтердің сипаттамасы............................................. 6
2.3.1
Кәсіпорын стратегиясы бағдарламасы қызметтері ................................................................... 6
2.3.2
Кәсіпорын стратегиясының қызмет көрсету модульдері ...................................................... 6
2.4
Жауапкершіліктен бас тарту және шектеулер..................................................................................................... 7
2.5
Сіздің жауапкершілігіңіз ................................................................................................................................................. 8
3
Қолдау қызметтері .................................................................................................................................................. 9
3.1
Сатып алу әдісі .................................................................................................................................................................... 9
3.2
Бума сипаттамалары ........................................................................................................................................................ 9
3.2.1
Бүкіл кәсіпорынға арналған бумалар ........................................................................................................ 9
3.2.2
Кеңейтілген шешімдер ................................................................................................................................... 10
3.3
Қызметтердің сипаттамасы ........................................................................................................................................ 10
3.3.1
Алдын ала көрсетілетін қызметтер .......................................................................................................... 10
3.3.2
Қызметтердің көрсетілуін басқару........................................................................................................... 13
3.3.3
Оқиғалардан кейін көрсетілетін қызметтер ........................................................................................ 15
3.4
Кеңейтілген қызметтер ................................................................................................................................................ 18
3.4.1
Жеделдетілген бумалар ................................................................................................................................. 18
3.4.2
Арнаулы қолдау инженериясы .................................................................................................................. 18
3.4.3
Арнайы қолдау .................................................................................................................................................. 19
3.4.4
Ұзартылған жылдам түзету қолдауы ....................................................................................................... 21
3.4.5
Premier Ultimate ................................................................................................................................................. 22
3.4.6
Үшінші деңгейлі қолдау ................................................................................................................................. 22
3.5
Кеңейтілген шешімдер ................................................................................................................................................. 23
3.5.1
Premier Mission Critical ................................................................................................................................... 23
3.6
Серіктестерге арналған шешімдер ........................................................................................................................ 23
3.7
Жаһандық қолдау шешімдері ................................................................................................................................... 23
3.8
Қосымша ережелер мен шарттар .......................................................................................................................... 24
3.9
Сіздің жауапкершілігіңіз .............................................................................................................................................. 26
4
Құжатқа енгізілген өзгерістер ........................................................................................................................... 28
