Қызметтердің сипаттамасы Қазан, 2015 ж



жүктеу 0,64 Mb.
Pdf просмотр
бет8/11
Дата01.01.2020
өлшемі0,64 Mb.
#25782
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  16 

қорғанысты талап етсе, оқиға орын алған уақыт барысында маңыздылық деңгейін өзгертуді сұрай 

аласыз.  

Кесте: Оқиғаларға жауап беру 

Маңыздылық деңгейі мен жағдай 

Біздің күтетін жауабымыз 

Сіздің күтетін жауабыңыз 



1-маңыздылық 

деңгейі 

Апаттық бизнес әсері: 

 

Негізгі бизнес процесінің толық 



жоғалуы және жұмысты себепті 

түрде жалғастыру мүмкін емес 

 

Бірден назар аударуды қажет 



етеді

 



 

Бірінші қоңырауға жауап 

бір сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 

Біздің ресурстар 



мүмкіндігінше көп ұзамай 

сіз жақта болады 

 

1-дағдарыстық жағдай 



менеджері тағайындалады 

 



Күніне 24 сағат/аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмыс

2

 



 

Жұмысты Microsoft 

корпорациясының өнім 

топтарына жылдам 

табыстау 

 



Біздің басшыларымызға 

хабарлау


 

 



Сіздің басшыларыңызға 

хабарлау 

 

Күніне 24 сағат/аптасына 7 



күн тоқтаусыз жұмысты 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстарды бөлу

2

 



 

Өзгерісті басқару 



өкілдігінен жылдам 

қатынас пен жауап 

 

Тек телефон арқылы 



жіберуге болады

 

A маңыздылық 



деңгейі 

Қиын бизнес әсері: 

 

Едәуір шығын немесе қызметтер 



сапасының төмендеуі 

 



Бір сағат ішінде назар аударуды 

қажет етеді

 



 



Бірінші қоңырауға жауап 

бір сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 



Қажет болған жағдайда 

біздің ресурстарымыз сіз 

жақта болады 

 



1-дағдарыстық жағдай 

менеджері тағайындалады 

 

Күніне 24 сағат/аптасына 7 



күн тоқтаусыз жұмыс

2

 



 

Біздің Басты 



менеджерлерімізге 

хабарлау


 

 



Күніне 24 сағат/аптасына 7 

күн тоқтаусыз жұмысты 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстарды бөлу

2

 



 

Өзгерісті басқару 

өкілдігінен жылдам 

қатынас пен жауап 

 

Басқармаға хабарлау 



 

Тек телефон арқылы 



жіберуге болады

 

B маңыздылық деңгейі 

Бизнеске тиетін орташа 

әсер: 


 

Орташа шығын немесе қызметтер 



сапасының төмендеуі, бірақ 

жұмысты шектеулі 

мүмкіндіктермен себепті түрде 

жалғастыруға болады 

 

Екі жұмыс сағаты ішінде назар 



аударуды қажет етеді

4

 



 

Бірінші қоңырауға жауап 



екі сағаттың ішінде немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 

Тек жұмыс уақытында 



қолдау көрсету

3,4


 

 



Microsoft жұмысын 

қамтамасыз ету үшін тиісті 

ресурстар бөлу 

 



Төрт жұмыс сағаты ішінде 

өзгерістерді қадағалау 

органына хабарласу және 

одан жауап алу 

 

Телефон немесе Интернет 



арқылы жіберу

 



Қызметтердің сипаттамасы 

Қолдау қызметтері 

Page  17 

Маңыздылық деңгейі мен жағдай 

Біздің күтетін жауабымыз 

Сіздің күтетін жауабыңыз 



C маңыздылық деңгейі 

Ең аз бизнес әсері: 

 

Қызметтердің негізінен аз 



кедергімен немесе кедергісіз 

жұмыс істеуі 

 

Төрт жұмыс сағаты ішінде назар 



аударуды қажет етеді

4

 



 

Бірінші қоңырауға жауап 



төрт сағаттан кейін немесе 

одан аз уақытта беріледі 

 

Тек жұмыс уақытында 



қолдау көрсету

4

 



 

Жағдай иесінің нақты 



контакт мәліметтері 

 



24 сағат ішінде жауап 

беріледі 

 

Телефон немесе Интернет 



арқылы жіберу

 



Дағдарысты жағдай менеджерлері — жағдайды қарауға кірісу, оны тиісті тұлғаларға табыстау, ресурстар бөлу және үйлестіру арқылы мәселелерді жылдам 

шешуге көмектесу үшін тағайындалған жеке тұлғалар.

 

2

 Біз проблеманы шешу жұмыстарымызды жалғастыруға мүмкіндік беру үшін сіз жеткілікті ресурстарды немесе жауаптарды бере алмаған жағдайда 

маңыздылық деңгейін төмендетуіміз қажет болуы мүмкін.

 



Тұтынушы 24 сағат/7 күн жұмыс мүмкіндігінен бас тартпаса, B маңыздылық деңгейі бойынша 24 сағат/7 күн қолдау жұмыстары қазір Канадада, Орталық және 

Оңтүстік Америкаларда, Кариб аралдарында, Ұлыбританияда және АҚШ-та орындалады. Егжей-тегжейлерін білу үшін, қызметтерді көрсету жөніндегі 

менеджерге хабарласыңыз.

 



Жұмыс сағаттары әдетте, мейрамдар мен демалыс күндерін қоспағанда, жергілікті уақыт бойынша 09:00-17:30 деп белгіленеді. Еліңізде жұмыс сағаттары 

аздап басқаша болуы мүмкін.

 

 

 Жұмыс орнындағы қолдау: Жұмыс орнындағы оқиғалардан кейін қолдау сіз тұрған жерде 



көмек береді. Бұл қызмет Microsoft корпорациясының ресурсының қолжетімділігіне байланысты 

және мамандардың жұмыс орнына әр барғаны үшін қосымша ақы төлеу қажет болуы мүмкін. 



 Әзірлеу бойынша қолдау көмегі: Microsoft технологияларын Microsoft әзірлеу құралдары мен 

технологияларына маманданған Microsoft платформасында біріктіретін және Жұмысқа 

тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылатын қолданбалар жасау және 

әзірлеу бойынша көмек. 



 Кеңес беру қызметтері: АТ саласындағы кәсіби мамандар мен әзірлеушілерге қысқа мерзімді 

(әдетте алты сағаттан аспайтын) және жоспардан тыс мәселелер бойынша телефон арқылы 

көрсетілетін қолдау. Кеңес беру қызметтеріне Microsoft технологияларын жалпы қолдау мәселелерін 

болдырмайтын және жүйе жұмысының тоқтау ықтималдығын азайтатын жолдармен қолдануға 

көмектесетін кеңес беру, нұсқаулар беру, негізгі себептерді талдау және білім беру кіруі мүмкін. 

Кеңес беру қызметтері Жұмыс тапсырысыңыздағы тізімде берілген сағаттар саны ретінде сатылады. 



3.4  Кеңейтілген қызметтер 

Бұл бөлімде сипатталатын қызметтерді Premier Support бумасына қосымшалар, кеңейтулер және 

өзгерістер түрінде қосымша ақыға алуға болады. 

3.4.1  Жеделдетілген бумалар 

 



Жеделдетілген бумалар: 3.3.1 бөлімінде сипатталған алдын ала таңдалған алдын ала белсенді 

қызметтерден тұрады және тұтынушының бизнес мақсаттары бойынша алдын ала сипатталған 

ретпен жеткізіледі. Белгілі бір бумаларға қосылған қызметтер туралы мәліметтер және жеткізу реті 

Қызмет көрсету жөніндегі менеджерден (SDM) қолжетімді. Әрбір жеделдетілген бума қызметтер 

кіріспесінен тұрады: 

 



Сәттілік шарттарын және жеткізу уақытын анықтау 

 



Мақсатты ортаны анықтау 

 



Рөлдер мен жауапкершіліктерді таныстыру 

 



Көрсетілетін алдын ала белсенді қызметтерді талқылау 


жүктеу 0,64 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11




©g.engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет
рсетілетін қызмет
халықаралық қаржы
Астана халықаралық
қызмет регламенті
бекіту туралы
туралы ережені
орталығы туралы
субсидиялау мемлекеттік
кеңес туралы
ніндегі кеңес
орталығын басқару
қаржы орталығын
қаржы орталығы
құрамын бекіту
неркәсіптік кешен
міндетті құпия
болуына ерікті
тексерілу мемлекеттік
медициналық тексерілу
құпия медициналық
ерікті анонимді
Бастауыш тәлім
қатысуға жолдамалар
қызметшілері арасындағы
академиялық демалыс
алушыларға академиялық
білім алушыларға
ұйымдарында білім
туралы хабарландыру
конкурс туралы
мемлекеттік қызметшілері
мемлекеттік әкімшілік
органдардың мемлекеттік
мемлекеттік органдардың
барлық мемлекеттік
арналған барлық
орналасуға арналған
лауазымына орналасуға
әкімшілік лауазымына
инфекцияның болуына
жәрдемдесудің белсенді
шараларына қатысуға
саласындағы дайындаушы
ленген қосылған
шегінде бюджетке
салығы шегінде
есептелген қосылған
ұйымдарға есептелген
дайындаушы ұйымдарға
кешен саласындағы
сомасын субсидиялау