СЕРВИСНАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

6. СЕРВИСНАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

• Производитель ориентируется на максимальную индивидуализацию своего предложения благодаря возможности адаптации сервиса к пожеланиям отдельного клиента
• Услуги становятся источником конкурентного преимущества независимо от того, где они оказываются:
• в традиционной сфере услуг (банки, туристические компании, бытовое обслуживание и т.д.);
• в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.).

7. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

• Эта концепция предполагает, что каждый клиент требует индивидуального подхода и взаимодействия. При этом основной целью компании является построение системы долгосрочных отношений с клиентами, что гарантирует их лояльность.
• Целью концепция фактически является управление лояльностью клиентов.
• Эта концепция предполагает индивидуализацию (персонализацию) маркетинговых стратегий для каждого отдельного клиента и разработку отдельных комплексов маркетинга, адаптированных к каждому индивидуальному отношению с клиентом (one-to-one маркетинг).

• продавец

• покупатель

• взаимодействие

• Управление долгосрочными взаимоотношениями с каждым отдельным покупателем

8. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ВОВЛЕЧЕНИЯ (ENGAGEMENT MARKETING)

• Основываясь на теории поведения потребителей, маркетинг вовлечения покупателей ориентирован на включение потребителя в процесс непрерывного взаимодействия с компанией с помощью разнообразных on-line средств маркетинговых коммуникаций (социальные сети, блоги, форумы)
• Вовлеченность покупателя - это характеристика степени и глубины взаимодействия покупателя с компанией/брендом, соучастия в его развитии, измеряемые затратами времени покупателя на взаимодействие с брендом до, в процессе и после его покупки
• Вовлеченный покупатель – это …