Crm-маркетинг

ПОЯВЛЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОНЦЕПЦИЙ: СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКОЙ, СЕРВИСНОЙ, МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (КОММУНИКАТИВНОЙ), ЛАТЕРАЛЬНОЙ (КРЕАТИВНОЙ), – БЫЛО ВЫЗВАНО НОВЫМИ СДВИГАМИ В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СРЕДЕ РАЗВИТЫХ СТРАН:

• ужесточением конкуренции, являющимся следствием замедления роста располагаемого дохода и затоваривания глобальных рынков продукцией с приблизительно равными ценой и качеством;
• краткосрочным характером технологических преимуществ, которые легко скопировать;
• снижением важности массовых рынков и формированием микросегментов, обусловленным более высоким уровнем расслоения населения;
• ростом мобильности и компетентности потребителей благодаря развитию информационных технологий и транспорта;
• решающим значением уровня сервиса и успешных взаимоотношений с потребителями как дифференцирующих факторов в условиях равенства соотношения цены и качества конкурирующих товаров.

5. КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА

• Данная концепция основана на концепции традиционного маркетинга, но она ориентирует производителя учитывать не только интересы потребителей его товаров, но также интересы общества.
• Принципы:
• - социально-ответственное поведение производителя;
• - создание экологически чистых товаров, использование многоразовой упаковки, проведение активной социальной политики, благотворительной деятельности и т.п.

• Интересы
• общества

• Интересы
• потребителей

• Интересы
• фирмы

6. СЕРВИСНАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

• Предполагает, что производитель продает не столько товар, сколько сервис. Основной акцент в предложении производитель делает на сервисе, его качестве и процессе обслуживания.
• Удовлетворение потребителя складывается из удовлетворения товаром и удовлетворения сервисом.
• Примеры: предприятия сферы услуг, бытовая техника, электроника
• Появление термина «цена потребления» или «цена эксплуатации»

• Услуга

• Товар