Бұл әдістеме халыққа қызмет көрсетуде жұмыспен қамту орталықтарының ұйымдық

3 
 
1-тарау Жалпы ережелер 
1.  Бұл  Халықты  жұмыспен  қамту  орталықтары  қызметінің  əдістемесі,  ЖҚО 
қызметтерінің сапасын жақсарту жəне қол жетімділігін арттыру мақсатында əзірленді. 
2.  Әдістеме  ЖҚО-ның  қызмет  ету  қағидаларын  белгілейді,  ЖҚО-ның  ұйымдық 
құрылымын  анықтайды,  ЖҚО  негізгі  қызметкерлері  мен  құрылымдық  бөлімшелерінің 
функционалдық 
міндеттерін, 
құрылымдық 
бөлімшелердің 
(қызметкерлердің) 
азаматтарға  жұмыспен  қамтуға  жəрдемдесу  саласындағы  қызмет  көрсету  тəртібін 
анықтайды. 
 
1. Жұмыспен 
қамту 
орталықтарының 
қызметтерін 
жүзеге 
асыру 
қағидалары 
3. ЖҚО өз қызметінде келесі қағидаларды басшылыққа алады: 
- кəсіпқойлық  –  белгіленген  тəртіптерге  сəйкес  қызметтерді  сапалы  жəне 
уақтылы ұсыну, бизнес-процестерді айқын түсіну жəне кəсіби білімнің жоғары деңгейі; 
- клиентке  бағдарлану  –  өтініш  білдірген  адамдардың  қажеттіліктерін  нақты 
түсіну, оларға көрсетілген қызмет сапасының жоғары деңгейі; 
- қызмет  көрсетудің  əмбебаптылығы  –  өтініш  білдірген  адамдарға  халықты 
жұмыспен қамту орталығында «бір реттік байланыс» қағидасын жүзеге асыру арқылы 
қызмет көрсету, қызметкерлердің əр түрлі қызметтерді көрсете білуі; 
- қызмет  көрсетудің  кешенділігі  –  өтініш  білдірген  адамға  оның  қажеттіліктерін 
барынша қанағаттандыру мақсатында қызметтер тобын көрсету; 
- бизнес-процестерді  оңайлату  –  өтініш  білдірген  адамдарға  қызметтер 
көрсетудің  ең  тиімді  əдістерін  пайдалану,  соның  ішінде  физикалық  байланыстарды 
азайту үшін электронды технологияны қолдану;  
- қызмет  көрсетудің  этикаға  сəйкестігі  –  азаматтармен  жəне  ұйымдармен 
байланысқа түсу шеңберінде белгілі этикалық стандарттарды қолдану. 
4. ЖҚО өз қызметінде басшылыққа алатын қосымша қағидаларды бекіте алады. 
 
 

4 
 
2. Жұмыспен қамту орталықтарының ұйымдық құрылымы 
 
1-диаграмма.  Облыстық маңызы бар қалалардың жəне қызметкерлер саны 25 бірліктен астам 
аудандардың халықты жұмыспен қамту орталықтарының ұйымдық құрылымы
1
 
 
 
 
* ЖҚО-дағы қызметкерлер санына қарай штаттық бірліктердің мөлшері
 
 
2-диаграмма.  Астана, 
Алматы, 
Шымкент 
қалаларының 
халықты 
жұмыспен 
қамту 
орталықтарының ұйымдық құрылымы 
 
 
 
* ЖҚО-дағы қызметкерлер санына қарай штаттық бірліктердің мөлшері 
 
 
 
 
 
                         
1
 Әлеуметтік көмек көрсету бойынша мамандарды ескермегенде 

5 
 
 
3-диаграмма.  Штат  саны  12  бірліктен  кем  аудандардың  (қалалардың)  халықты  жұмыспен 
қамту орталықтарының ұйымдық құрылымы
2
 
 
 
 
 
ЖҚО  құрылымы  мен  штаттық  бірліктері  жұмыс  жүктемесіне  байланысты 
анықталады  жəне  жеке  немесе  қатар  орындалатын  позицияларды  қамтиды:  кəсіптік 
бағдарлаушылар, жұмыс берушілермен жұмыс істейтін HR-промоутерлер, болжау жəне 
мониторинг жасау мамандары, оқыту мамандары. 
Штат  саны  12-ден  25  бірлікке  дейінгі  ЖҚО-да  жұмыс  берушілермен  жəне  жұмыс 
іздеушілермен  жұмыс  істейтін  жекелеген  құрылымдық  бөлімшелер  қарастырылуы 
мүмкін. 
 
3. ЖҚО-ның 
құрылымдық 
бөлімшелерінің 
(қызметкерлерінің) 
функционалдық міндеттері 
Ресепшн 
Кеңесші 
Жұмыс іздеушілерді қолдау 
бөлімі (жұмыс іздеушілермен 
жұмыс істейтін менеджерлер) 
1. Жұмыс іздеушілерді 
қарсы алу (қабылдау). 
2. ЖҚО-ға келген жұмыс 
іздеушілерді ағындарға 
бөлу (жұмыс іздеушілерді 
санаттау). 
3. Электрондық кезек 
билеттерін беру. 
1. ЖҚО қызметі жəне халықты 
жұмыспен қамтуға 
жəрдемдесудің белсенді 
шаралары туралы толық 
жəне сенімді ақпарат беру. 
2. Өзіне-өзі қызмет көрсету 
аймағында жұмыс 
іздеушілерге «Еңбек» 
интернет-порталында 
(Enbek.kz) жұмыс істеу жəне 
кəсіби диагностикалық тест 
тапсыру бойынша ақпараттық 
қолдау көрсету. 
1. Жұмыс іздеушіні «Еңбек нарығы» 
ААЖ-да  ЖІЖА жəне жұмыссыз 
мəртебесінде тіркеу. 
2. Жұмыс іздеушілерді 
профильдеу. 
3. Жұмыс іздеушіге жеке жұмысқа 
орналасу жоспарын əзірлеу. 
4. ЖІЖА жəне жұмыссызды 
жұмысқа орналастыру. 
5. Жұмыс іздеушілерді жұмыспен 
қамтуға жəрдемдесудің белсенді 
шараларына бағыттау. 
6. ЖІЖА жəне жұмыссыздардың 
мониторингін жүргізу. 
7. Кеңес беру, құжаттарды 
қабылдау жəне жұмыс іздеушілерді 
оқытуға жіберу. 
 
Жұмыс берушілерді 
қолдау бөлімі (жұмыс 
берушілермен жұмыс 
істейтін HR-промоутер) 
Болжау бөлімі 
Мониторинг бөлімі 
1. Жұмыс берушілермен 
бос жұмыс орындарын 
жинау бойынша 
1. Жергілікті еңбек нарығын 
талдау жəне болжау. 
2. Еңбек нарығындағы 
1. Жұмыс іздеушілерді тұрақты 
жұмыспен қамту мониторингі. 
2. Бос жұмыс орындарының 
                         
2
 Әлеуметтік көмек көрсету бойынша мамандарды ескермегенде 

6 
 
Жұмыс берушілерді 
қолдау бөлімі (жұмыс 
берушілермен жұмыс 
істейтін HR-промоутер) 
Болжау бөлімі 
Мониторинг бөлімі 
проактивті жұмыс. 
2. «Еңбек нарығы» ААЖ-
ға бос жұмыс 
орындарын тіркеу. 
3. Бос жұмыс 
орындарына 
үміткерлерді іріктеу. 
4. Жұмыс іздеушілерді 
жұмыс берушілерге 
сұхбаттасуға жіберу. 
сұранысқа ие мамандықтар 
мен кəсіптер тізімін анықтау. 
3.Жұмыспен қамту саясаты 
бойынша ұсыныстар 
дайындау. 
мониторингі. 
2. Халықты жұмыспен қамтуға 
жəрдемдесудің белсенді 
шаралары іске асуының 
мониторингі. 
3. Мемлекеттік органдар үшін 
есептер қалыптастыру. 
4. Жұмыспен қамту саясаты 
бойынша ұсыныстарды дайындау 
 
Оқыту бөлімі  
Кəсіптік бағдарлау бөлімі  
(кəсіптік бағдарлаушы) 
1. Сұранысқа ие мамандықтар тізімін анықтау 
бойынша «Атамекен» ӨКП-мен жəне жұмыс 
берушілермен жұмыс. 
2. Оқытуға үміткерлердің тізімдерін 
қалыптастыру. 
3. Сұранысқа ие мамандықтар тізімі мен 
үміткерлер тізімін аудандық (қалалық) 
комиссия отырысына жіберу 
4. Жұмыс іздеушіні оқыту процесінің 
мониторингі. 
5. Оқытудан кейін жұмыс іздеушінің жұмысқа 
орналасуының мониторингі. 
1. Кəсіби диагностика тесттерін өткізу. 
2. Мансапты жоспарлау бойынша 
мамандандырылған қызметтер көрсету. 
3. Жергілікті еңбек нарығындағы трендтер 
туралы кəсіби ақпарат беру. 
 
Штаттық    саны  12  бірліктен  аз  ЖҚО-да  келесі  функционалдық  міндеттерді 
атқаратындар: 
- кəсіптік  бағдарлаушының  міндеттері  жұмыс  іздеушілермен  жұмыс  бойынша 
менеджерлердің біріне тапсырылады; 
- мониторингті ЖҚО директоры жүргізеді; 
- болжау  бойынша  міндеттер  жұмыс  берушілермен  жұмыс  бойынша  HR-
промоутерлердің біріне беріледі; 
- оқыту 
бойынша 
міндеттер 
жұмыс 
іздеушілермен 
жұмыс 
бойынша 
менеджерлердің біріне тапсырылады; 
- өзіне-өзі қызмет көрсету аймағында кеңес беру міндеттері жұмыс іздеушілермен 
жұмыс бойынша менеджерлердің біріне тапсырылады. 
Штаттық    саны  12  бірліктен  астам  ЖҚО-да  кəсіптік  бағдарлаушының,  оқыту 
бойынша мамандардың, болжау бойынша маманның жеке лауазымдары қарастырылуы 
мүмкін.
3
 
ЖҚО-ның  негізгі  қызметкерлерінің  (жұмыскерлерінің)  лауазымдық  міндеттері 
туралы ақпарат қосымшада келтірілген (1-қосымша). 
 
3.1  Жұмыс  берушілермен    жұмыс  бойынша  HR-промоутерлердің  жұмыс 
істеу қағидалары 
 а. Аймақ экономикасының дамушы салаларына назар аудару 
Болжау  бөлімі  Жұмыс  берушілерді  қолдау  бөліміне  (HR-промоутерге)  аймақ 
экономикасының  құрылымы  туралы,  өсудің  басым  секторлары  жəне  қысқа  жəне  орта 
                         
3
 ЖҚО қызметкерлерінің санына байланысты