Қазақстан Республикасы Ұлттық кәсіпкерлер палатасының Басқарма төрағасының

Өзінің дамуын басқару

1. Ақпаратты басқару (ақпаратты іздеу, түсіндіру, талдау, оның ішінде көптеген дерек көздерден).

2. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, бақылау.

3. Өзін-өзі бағалау.

1. Кәсіби даму қағидалары.

2. Бөлімшенің мақсаттары мен міндеттерін ескере отырып, өзін-өзі бағалау тәсілдері.

3. Мақсат қою тәсілдері.

4. Жекеше оқыту стильдері және оларды анықтау тәсілдері.

5. Өз қызметіне мониторинг жүргізу қағидалары.

Өзінің қызметін басқару

1. Баға беру (тиімділікке, қызметке, қабылданған шешімдерге).

2. Бөлімше қызметінің басымдықтарын анықтау.

3. Бөлімше қызметіне мониторинг жүргізу.

1. Уақытты жоспарлау және басқару әдістері.

2. Кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттерін ескере отырып, өз қызметіне өзі баға беру тәсілдері.

3. Өз қызметіне мониторинг жүргізу қағидалары.

4. Өзін-өзі ынталандыру тәсілдемелері.

Бөлімшенің бизнес-жоспарын әзірлеу және келістіру

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Коммуникациялық дағдылар.

3. Бөлімшенің қызметін жоспарлау.

1. Бизнес-жоспарды әзірлеу әдістері.

2. Бизнес-коммуникациялардың технологиялары.

Функция аралық өзара әрекет

1. Коммуникациялық дағдылар.

1. 
   Мейманхана кәсіпорнының ұйымдық құрылымы.
   
2. 
   Мейманхана кәсіпорнының өзара іс-қимыл саласындағы нормативтік құжаттары (реттемелер, ережелер және т.б.);
   
3. 
   Мейманхана кәсіпорнындағы бизнес-үдерістердің ерекшеліктері;
   
4. 
   Функция аралық коммуникациялардың тәсілдері мен түрлері;
   
5. 
   Тиімді қатынасу, келіссөз жүргізу әдістері;
   
6. 
   Даулы және жанжалды жағдайлардың алдын алу тәсілдері.
   
7. 
   Мейманхана кәсіпорнында қабылданған мінез-құлық қағидалары мен үлгілері.
   
8. 
   Мейманхана кәсіпорнында қабылданған саясат және өзге нормалар.
   

Сыртқы ортаның субъекттерімен өзара іс-қимыл жасау

1. Келіссөз жүргізу.

2. Сендіру.

3. Дәлелді қарсылық білдіру.

4. Қарсыластардың қарсылықтарын еңсеру.

5. Қызметке баға беру.

1. Сыртқы ортамен өзара іс-қимыл жасауға қатысты компанияның саясаты.

2. Қадағалау органдарымен өзара іс-қимыл жасау бойынша нормативтік құжаттама.

3. Тиімді келіссөз жүргізу әдістері.

Нарықты талдау

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Салыстыру.

3. Ақпаратты басқару.

4. Нарық мониторингін жүргізу.

1. Жеткізушілер мен сатып алушылар нарығының құрылымы.

2. Нарықты зерттеу және оған мониторинг жүргізу әдістері.

3. Нарықтардың дамуы туралы ақпараттың дереккөздері және жинау тәсілдері.

4. Нарықтардың өзгеруіне әсер ететін факторлар.

5. Шығындар мен нәтижелерді талдау әдістері.

6. Компанияның бәсекелік артықшылығын қамтамасыз ету әдістері.

7. Нарықтық тәуекелдерді бағалау әдістері.

8. Тәуекелдерді азайту тәсілдері.

9. Нарықты зерттеу туралы есеп-қисаптарды рәсімдеуге қойылатын талаптар.

Бөлімшенің жұмыс істеуіне жағдай жасау

1. Бөлімшенің қызметін жоспарлау.

2. Бөлімшенің жұмыс жасауына арналған жағдайларға мониторинг жүргізу.

3. Бөлімшемен кері байланысты орнату.

4. Шешім қабылдау.

1. 
   Кәсіпорынның мақсаттары, бағыттар бойынша ағымдағы қызметтің жоспарлары.
   
2. 
   Қызметтің ұйымдастырылуын реттемелейтін нормативтік құжаттар.
   
3. 
   Рөлдер мен міндеттерді тиімді түрде бөлу тәсілдері.
   

Ұйымдық құрылымды және еңбек ресурстарын жоспарлау

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Шешім қабылдау.

3. Кері байланысты орнату.

4. Ақпаратты басқару.

1. 
   ҚР Еңбек кодексі;
   
2. 
   Мейманхана кәсіпорнының кадрлық саясаты;
   
3. 
   Қызметкерлер құрамын басқару қағидалары;
   
4. 
   Мейманхана кәсіпорны басқармасының ұйымдық құрылымы;
   
5. 
   Қызметкерлер құрамының біліктілік талаптары;
   
6. 
   Мейманхана кәсіпорнының еңбек ресурстарына қатысты қажеттілігін есептейтін ішкі нормативтер;
   
7. 
   Еңбек ресурстарының жоспарын әзірлеу әдістері және оны іске асыру механизмдері.
   

Мейманхана кәсіпорнының қызметкерлер құрамының еңбек қызметін реттемелейтін құжаттардың әзірленуін басқару

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Шешім қабылдау.

3. Кері байланысты орнату.

4. Ақпаратты басқару.

1. Мейманхана кәсіпорнының қызметкерлер құрамының еңбек қызметін реттемелейтін құжаттарды құрастыруға қойылатын талаптар.

2. Еңбек қатынастарын, еңбектің ұйымдастырылуын және кәсіпорынның басқарылуын реттейтін заңнамалық және нормативтік құжаттар.

Қызметкерлер құрамының таңдалуын, жұмысқа қабылдануын, бейімделуін және жұмыстан шығарылуын басқару

1. Коммуникациялық дағдылар.

2. Ұйымдастыру машықтары.

3. Ақпаратты басқару.

4. Тиімді шешім қабылдау.

5. Кері байланысты орнату.

6. Жанжалды жағдайларды шешу.

1. 
   Қызметкерлер құрамын басқару теориясы.
   
2. 
   Ұйымдық мінез-құлық теориясы.
   
3. 
   Қызметкерлер құрамын іздеу және іріктеу әдістері;
   

1. 
   Қызметкерлер құрамын бейімдеу әдістері мен түрлері;
   
2. 
   Жұмысқа қабылдау мен іріктеуге, бейімдеу мен жұмыстан шығаруға байланысты тәуекелдерді бағалау әдістері.
   
3. 
   ҚР Еңбек кодексі;
   
4. 
   Кадрлық іс жүргізуді реттемелейтін нормативтік актілер.
   

Қызметкерлер құрамының бағалануын басқару

1. Коммуникациялық дағдылар.

2. Тиімді шешім қабылдау.

3. Кері байланысты орнату.

4. Талдау жасау дағдылары.

1. Мейманхана кәсіпорнының қызметкерлер құрамын басқару саласындағы саясаты.

2. Қызметкерлер құрамын бағалау әдістері мен белгілері.

3. Қызметкерлер құрамын Бағалауды реттемелейтін нормативтік құжаттар.

Қызметкерлер құрамын оқыту және дамыту үдерісін басқару

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Коммуникациялық дағдылар.

1. Қонақ үйінің қызметкерлер құрамын оқыту әдістері мен нысандары.

2. Қонақ үйінің қызметкерлер құрамын кәсіптік оқыту және олардың біліктілігін арттыру жоспарларын әзірлеу қағидалары.

3. Тәлімгерлік технологиясы;

4. Оқыту тиімділігінің критерийлері.

Мейманхана кәсіпорнында қызметкерлер құрамын ынталандыру жүйесін басқару

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Коммуникациялық дағдылар.

1. Қонақ үйінің қызметкерлер ынталандыру әдістері мен үлгілері.

2. Тәлімгерлік технологиясы.

Мейманхана кәсіпорнындағы бірыңғай корпоративтік мәдениетті сақтау

1. Бөлімше ішінде корпоративтік мәдениеттің сақталуына мониторинг жүргізу.

1. 
   Компанияның корпоративтік мәдениет саласындағы саясаты.
   
2. 
   Корпоративтік мәдениеттің ұғымы мен қағидалары.
   
3. 
   Ұлттық және халықаралық тәжірибеден алынған табысты корпоративтік мәдениет мысалдары.
   
4. 
   Кәсіпорынның корпоративтік әдеп кодексі.
   

Жанжалды жағдайларды басқару

1. Келіссөз жүргізу.

2. Коммуникациялық дағдылар.

3. Жанжалды жағдайларды шешу.

4. Жанжалды жағдайдың туындау себебін талдау.

5. Ықпал ете білу.

1. 
   Жанжалдардың типтері мен түрлері;
   
2. 
   Жанжалды жағдайларды шешу әдістері;
   
3. 
   Жанжалды жағдайларды болдырмау тәсілдері;
   
4. 
   Тиімді коммуникация қағидалары;
   
5. 
   Корпоративтік мәдениет;
   
6. 
   Жанжалдарды шешуге арналған заңнама негіздері.
   

Сапа жүйесін және бөлімшенің ағымдағы қызметінің нәтижелерін басқару

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Коммуникациялық дағдылар.

3. Ақпаратты басқару.

1. Кәсіпорынның сапа саласындағы саясаты.

2. Сапаға әсер ететін факторлар.

3. Сапаның бақылау көрсеткіштерін анықтау әдістемелері.

4. Сапа саласындағы нормативтік құжаттама.

5. Ішкі аудиттерді өткізудің қағидалары мен әдістері.

Икемділік, бейімделгіштік, әртүрлі жағдайларда, соның ішінде күрделі жағдайларда төзімділік таныту және өзін ұстай білу, кәсіпорынға шексіз берілгендік, бағыныштыларға қолдау және көмек көрсетуге дайындық.

Өзінің дамуын басқару

1. Ақпаратты басқару (ақпаратты іздеу, түсіндіру, талдау, оның ішінде көптеген дерек көздерден).

2. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, бақылау.

3. Өзін-өзі бағалау.

1. Кәсіби даму қағидалары.

2. Бөлімшенің мақсаттары мен міндеттерін ескере отырып, өз қызметін өзі бағалау тәсілдері.

3. Мақсат қою тәсілдері.

4. Жекеше оқыту стильдері және оларды анықтау тәсілдері.

5. Өз қызметіне мониторинг жүргізу қағидалары.

Өзінің қызметін басқару

1. Тиімділікке, қызметке, қабылданған шешімге баға беру.

2. Қызмет басымдықтарын анықтау.

3. Қызметке мониторинг жүргізу.

1. Уақытты жоспарлау және басқару әдістері.

2. Кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттерін ескере отырып, өз қызметіне өзі баға беру тәсілдері.

3. Өз қызметіне мониторинг жүргізу қағидалары.

4. Өзін-өзі ынталандыру тәсілдемелері.

Әріптестермен өзара қарым-қатынас орнату және оны үзбеу

1. Коммуникациялық дағдылар.

2. Келіссөз жүргізу дағдылары.

1. Корпоративтік әдеп кодексі.

2. Іскери келіссөз жүргізу техникасы.

3. Бизнес-коммуникациялар негіздері.

Өкілеттікті табыстау

1. 
   Коммуникациялық дағдылар.
   
2. 
   Талдау жасау дағдылары.
   
3. 
   Ықпал ету.
   
4. 
   Анық мақсаттар қою.
   
5. 
   Кері байланысты орнату.
   

1. Мейманхана кәсіпорнындағы өкілеттікті тиімді түрде табыстау тәсілдері мен қағидалары.

2. Бақылау әдістері мен түрлері.

3. Нәтижелерді талдау әдістемесі.

Команданы құру және оның қызметін үйлестіру

1. 
   Мейманхана кәсіпорны мен команда қызметінің күйін талдау.
   
2. 
   Жүргізілетін талдаудың негізінде шешім қабылдау.
   
3. 
   Қолайлы ортаны қамтамасыз ету үшін оқыту, ынталандыру, көтермелеу және жаза қолдану саласындағы кадрлық саясатты оңтайлы түрде және дұрыс жүргізу.
   
4. 
   Жұмыс көлемі мен функциялық міндеттерді анықтай отырып, қызметті үйлестіру.
   

1. 
   Мейманхана кәсіпорнының миссиясы, мақсаты және стратегиясы;
   
2. 
   Еңбек ресурстарын басқару саясаты;
   
3. 
   Еңбек ресурстарын басқару негізі;
   
4. 
   Еңбек заңнамасының негізі, еңбек саласындағы нормативтік актілер.
   

Қызметтің бағыты бойынша бизнес-жоспардың іске асырылуын басқару

1. Сендіру.

2. Дәлел келтіру.

3. Анық және сауатты түрде тұжырымдау, қарсылықтарды еңсеру.

1. 
   Мейманхана кәсіпорнында бекітілген бизнес-жоспарды қорғау әдістемесі мен пішімі.
   
2. 
   Тиімді қатынасу, сендіру, келіссөз жүргізу қағидалары мен әдістері.
   
3. 
   Мейманхана кәсіпорны қызметінің стратегиялық және жедел мақсаттары.
   
4. 
   Коммуникация құралдары.
   

Тиімді шешім қабылдау

1. Талдау жасау дағдылары.

2. Негізделген қорытынды шығару.

3. Салыстыру.

4. Ақпаратты басқару.

1. Тиімді шешім қабылдау қағидалары;

2. Тәуекелдерді бағалау және азайту әдістері;

3. Жоспарлау қағидалары, әдістері, тәсілдері.

4. Басқарушылық шешімдердің тиімділігін бағалау тәсілдері.

Мейманхана кәсіпорнындағы бірыңғай корпоративтік мәдениетті сақтау

1. 
   Мейманхана кәсіпорнындағы корпоративтік мәдениетке мониторинг жүргізу.
   
2. 
   Кәсіпорын қызметіне баға беру.
   
3. 
   Коммуникациялық дағдылар.
   

1. 
   Компанияның корпоративтік мәдениет саласындағы саясаты.
   
2. 
   Корпоративтік мәдениеттің ұғымы мен қағидалары.
   
3. 
   Ұлттық және халықаралық тәжірибеден алынған табысты корпоративтік мәдениет мысалдары.
   
4. 
   Корпоративтік әдеп кодексі.
   

Жанжалды жағдайларды басқару

1. 
   Келіссөз жүргізу.
   
2. 
   Коммуникациялық дағдылар.
   
3. 
   Жанжалды жағдайларды шешу.
   

5. Ықпал ете білу.