CСК арналған сауалнама (интернет - дүкен)
ЖК тіркеу туралы куәлікке/құрылтайшы құжаттарға сәйкес ССК атауы
__________________
Интернет – дүкеннің атауы _
______________________________________________________________
URL
_________________________________________________________________________________
Тегі, аты, әкесінің аты (ССК басшысының)
___________________________________________________________________
Лауазымы (ССК басшысының)
Телефон ____________________
Факс ______________________
E-mail _____________________
1) Интернет-дүкеннің сайтта ұсынатын тауарларды, жұмыстарды, қызметтерді сипаттау
2) Қандай елді мекен тобына және қандай аймақтарға сайт бағытталған.
3) Бірінші жұмыс істеген айдағы операцияның орташа сомасын көрсетіңіз және оның
мөлшерін дәлелдеңіз (АҚШ долларымен)
4) Сіз жоспарлаған операцияның орташа сомасын және бір күндегі операциялар санын
көрсетіңіз (АҚШ долларымен)
1-2 жұмыс
істеу аптасы
1 жұмыс
істеу айы
2 жұмыс
істеу айы
3 жұмыс
істеу айы
Жарты жыл
жұмыс істеу
Бір жыл жұмыс істеу
5) 3-ші айдан бастап жоспарланған ай сайынғы айналымды көрсетіңіз (АҚШ долларымен)
6) сайтты жарнамалауға айына жоспарлаған шығынды, айналымды (клиенттерді тарту) Сіз
арттырған тәсілді сипаттаңыз, USD.
7)
Тапсырыстарды орташа орындау мерзімін көрсетіңіз, сондай-ақ клиенттердің
тапсырыстарды алуын Сіз қалай бақылауды жоспарлаудасыз.
8) Алаяқтық операцияларды шектеу және бақылау тәсілдерін сипаттаңыз
1
.
Бірқатар сұрақтарға жауап беріңіз:
Қызметтер провайдерінің алаяқтықпен күресі бойынша қандай
мүмкіндіктерін Сіз қолдануды жоспарлайсыз?
Сіздің сайтыңызда клиенттер тапсырысты ресімдегісі келсе, оларды
міндетті тіркеу қарастырылған ба?
Сіз тапсырыстардың параметрлерін деректер қорына енгізуді
жаспарлайсыз ба?
Тапсырысты орындау кезінде Сізде қандай деректер сұралады және
сақталады?
Тауарларды, жұмыстарды, қызметтерді жеткізудің қандай тәсілі
күтілуде?
Тапсырысты
жеткізу
кезінде
Сіз
клиентті
сәйкестендіруді
қарастырасыз ба (жеке басын куәландырушы құжатты курьердің
тексеруі, өзінде банктік карточканың болуы және т.б.)?
Төменде көрсетілген қызметтерді орындауды жоспарлайсыз ба?
тапсырыстарды
орындауды бақылау
жойылған тапсырыстарды тіркеу/қызметтерге жазылу
банк арқылы клиенттің картасына қаражаттарды қайтару
мақсаттары үшін транзакцияларды сәйкестендіру (клиенттердің
наразылықтары, жойылған тапсырыстар және анықталған
алаяқтық операциялар бойынша)
банк арқылы жоққа шығарылған операцияларды тіркеу және
жоққа шығару себептерін сараптау
1
ХТЖ сәйкес Интернет –дүкенде карталар бойынша алаяқтық операциялардың тәуекелділігі интернет-дүкенге тұтастай жатқызылады.
Интернет-дүкен
үшін жоғалту тәуекелдігін азайтудың жалғыз мүмкіндігі – төлемді қайтару санын азайтуға алып келу.
егер n-реттен аса төлем жасау үрдісінде («мұндай карта жоқ»,
«картаның қолданылу мерзімі өтіп кетті», «картаны алу»,
«жоғалған/ұрланған карта», «қызмет көрсетпеу», және т.с.с.)
себебі бойынша алдын-ала мониторингтеу мақсаттары үшін
авторластыру бойынша бас тартылған болса, тапсырыс
параметрлерінің кері дерегін енгізу
дауларды реттеу және тапсырыстың егжей-тегжейін талқылау
үрдісінде клиенттерге қоңырау шалу күтіле ме (электронды пошта
бойынша хат-жазысуға толықтыру)?
Ұстаушының атауын тексеру үшін (телефон немесе телекс бойынша
авторластыру арқылы), немесе алаяқтыққа операцияларды тексеру
(банк-эквайрер және банк-эмитент
2
арасындағы факсимильді сұраныс
арқылы) үшін Банк арқылы сұраныстарды орындау мүмкіндіктерін Сіз
қарастырасыз ба?
Операцияның қандай сомасынан (USD) асатыны мұндай тексеруге
жатады?
Мұндай мүмкіндікті төлеуге келісесіз бе?
Электронды коммерцияда жұмыс өтіліңіз бар ма? Бар болса, қандай
салада? Қандай банктер эквайринг қызметтерін ұсынды?
Алаяқтық операциялар бойынша шығындардан сақтандырылғансыз
ба, егер жоқ болса, жоспарыңызда бар ма?
Қандай компанияда сақтандырылғансыз/сақтануды жаспарлайсыз?
9) Төлемді қайтару үшін клиенттің банкке жүгінуіне алып келетін жағдайларды азайтуға
бағытталған, Сіз қабылдайтын шараларды сипаттап беріңіз.
Бірқатар сұрақтарға жауап беріңіз:
сайттың жұмыс істеуін қолдауға қанша адам қосылған (қызметтер
бойынша егжей-тегжейімен)
сайттың жаңару жиілігі қандай
2
Банк-эмитенттен банк-эквайрерге ұстаушының өз карточкасы бойынша осы операцияны шынында да санкциялағандығын растауы үшін байланысуға
өтініш жасап, операциялардың параметрлерін қамтитын сұранысты факс арқылы жіберетін қызмет.
Сіздің сайтта наразылықтарды (тауарды/жұмысты/қызметті алмау
немесе уақытында алмау, сапасы, сипаттамасы, бағасы бойынша
даулар және т.с.с.) реттеу мүмкіндігі орындалған ба
Тапсырысты орындауға қанша адам қосылған (қызметтер бойынша
егжей-тегжейімен)?
Клиенттің кез-келген уақытта мәселені айта алатын, телефоны бар
байланысу ақпараты сайтта орналастырылған ба?
Клиент үшін тапсырысты жеткізгенге дейін болдырмау мүмкіндігі бар
ма?
Клиент үшін ақшаны толық қайтару талаптарымен тауарды қайтару
немесе наразылықтарымен клиенттің жүгіну мүмкіндігі бар ма?
10) Келесі ақпараттармен сайттың парақшасын көрсетіңіз:
Тауарға/жұмысқа/қызметке тапсырыс беру үрдісін сипаттау
URL: http://
Тауарды/жұмысты/қызметті банктік карталармен төлеу үлгісі (сатып
алушының деректемелері: аты-жөні, жеткізу мекенжайы, байланысу
ақпараты және т.с.с.)
Тауарды/жұмысты/қызметті жеткізу жөніндегі ақпарат (мерзімі, тәсілі,
пластикалық
краточкамен
төлегеннен
кейінгі
тауарды/жұмысты/қызметті жеткізу туралы нақты көзқарасты алуға
қажетті, кез-келген басқа ақпарат
Тауарды/жұмысты/қызметті жеткізу жөніндегі экспорттық шектеулер
(егер ондайлар болса)
Ақша
қаражаттарын
қайтару
үлдісін
сипаттау,
тауардан/жұмыстан/қызметтен
бас
тартқан
кезде,
өзара
айырбасталатын тауарларды, тауарларды айырбастауды және т.б.
ұсыну
Компанияның телефонын, мекенжайын және елін көрсетумен
байланысу ақпараты
____________________________
__________________/_________________/
(
ССК лауазымы)
(аты-жөні)
(қолы)
ССК Бас бухгалтері __________________/_________________/
(егер қарастырылса)
(
аты-жөні)
(қолы)
Толтырған күн
____ /___________ / ________
