Алматы экономика және статистика академиясы «Сібір бизнес, басқару және психология институты» мемлекеттік емес жоғары кәсіпкерлік білім беру мекемесі

43 
 
экономика 
сценарийi 
бойынша 
дамуда.  
Ӛндiрiстiң  және  шикiзат  ресурстары  экспортының  қарқынды  дамуы  экономикаға 
экономикалық  дағдарыстан  шығып,  соңғы  үш  жылда  экономикалық  ӛсудiң  жоғары 
қарқынын 
қамтамасыз 
етуге 
мүмкiндiк 
бердi.  
Ӛнеркәсiптiң  шикiзат  салаларына  шетелдiк  инвестицияларды  тарту  және  қаржы 
саласында  құрылымдық-институционалдық  ӛзгерiстердi  жүзеге  асыру  жӛнiнде 
мемлекеттiк  саясаттан  жүргiзiлуiне  байланысты  Қазақстан  экономикасының  дамуында 
iлгерiлеу  байқалуда,  елде  ӛмiр  cүру  деңгейi  жоғарылауда  және  ұзақ  мерзiмдi  кезеңде 
индустриялық  сервистiк-технологиялық  даму  сатысына  ӛтуге  мүмкiндiк  беретiн  қаржы 
ресурстары жинақталуд 
 
Список использованных источников
 
1.    Построим  будущее  вместе!:  Послание  Президента  Казахстана  Нурсултана 
Назарбаева народу Казахстана. //Казахстанская правда.-2011.-29 января.  
2.  Назарбаев Н.А. Стратегия радикального обновления глобального сообщества и  
партнерство цивилизаций .-Астана:АРКО,2009.-264 с.,библиогр.18.  
3.  Габдуллина А.С.  Инновационная деятельность в регионах Казахстана. //Саясат-
Policy.-2010.-№8.-С.33-38.  
 
 
 
УДК 339.1 
 
Применение маркетинга в управлении услугами учреждения 
образования 
 
Сейтхамзина Г.Ж. к.э.н., профессор, зав.кафедрой «ЭиМ» 
Тумасова Н.В. магистрант 
Алматинской академии экономики и статистики, г. Алматы 
E-mail: 
wetday@mail.ru
 
 
Рыночная  система  хозяйствования  не  изменяет  подходы  к  содержанию  понятия 
"образование". Оно как глобальная закономерность общественного развития по-прежнему 
отражает  связь  субъективной  потребности  человека  в  получении  знаний  и  объективной 
потребности общества в их накоплении и использовании. Однако система отношений по 
поводу получения образования здесь может быть представлена в понятиях маркетинга [1]. 
Образовательная  услуга  специфична  по  своей  природе.  Во-первых,  как  и  любая 
услуга, образовательная услуга нематериальна, не осязаема до момента ее приобретения. 
Услугу  приходится  приобретать,  веря  "на  слово".  Чтобы  убедить  клиента  сделать  это, 
производители  услуг  стараются  формализовать  наиболее  значимые  для  покупателя 
параметры услуг и представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям 
служат:  учебные  планы  и  программы;  информация  о  методах,  формах  и  условиях 
оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы. 
Во-вторых,  услуги  неотделимы  от  субъектов  (конкретных  работников), 
оказывающих  их.  Любая  замена  преподавателя,  тьютора  может  изменить  процесс  и 
результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить и спрос. 
В-третьих,  услуги непостоянны по качеству.  Это связано с их неотделимостью от 
субъектов-исполнителей  (результат  услуги  зависит  даже  от  эмоционального  состояния 
преподавателя),  а  также  зависит  от  состояния  и  изменчивости  "исходного  материала"  - 
обучающегося. 
В-четвертых,  услуги  несохраняемы.  Это  означает,  что  образовательные  услуги 
нельзя заготовить  в полном  объеме  заранее  в  ожидании  спроса.  Зафиксировать  учебную 

44 
 
информацию  на  материальных  носителях  можно,  снизив  тем  самым  влияние  этого 
фактора.  Но  для  образовательных  услуг  действует  другая  сторона  несохраняемости: 
научно-технический прогресс порождает ситуацию, когда знания специалиста устаревают 
одновременно  с  вручением  ему  диплома  об  окончании  вуза.  Для  стран  с  переходной 
экономикой,  в  условиях  информационной  депривации,  по  целому  ряду  наук  характерна 
даже более парадоксальная ситуация: знания устаревают не после, а до их усвоения. Это 
делает  весьма  актуальным  и  дальнейшее  сопровождение  образовательной  услуги  уже  в 
процессе  трудовой  деятельности  выпускников  и  задает  требование  непрерывности 
образования. 
Рынок  услуг  в  области  высшего  образования  имеет  свои  особенности,  к  которым 
относятся: 
1)  Длительный  характер  услуг.  Получение  первого  высшего  образования  по 
различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет. 
2)  Лицензирование  услуг.  Государство  выступает  в  роли  арбитра  на  рынке 
образовательных  услуг,  выдавая  лицензии  на  право  ведения  образовательной 
деятельности  и  устанавливая  государственный  аккредитационный  статус  учебного 
заведения, по которому ВУЗ имеет право выдавать дипломы государственного образца. 
3)  Конкурсный  характер  образования.  Большинство  вузов  предоставляют 
образование  на  конкурсной  основе,  то  есть  потребителю,  желающему  воспользоваться 
услугами вуза, таковые будут оказаны, только если он обладает определенными знаниями, 
умениями  и  навыками,  наличие  которых  осуществляется  при  помощи  тестов,  экзаменов 
или  собеседований.  Особенно  наглядно  этот  признак  проявляется  в  государственных 
вузах, но значительная часть частных также применяет такую технологию. 
4)  Потребителями  образовательных  услуг  обычно  выступают  молодые  люди  в 
возрасте  от  17  до  25  лет.  Многие  авторы  справедливо  обращают  внимание  на  то,  что 
маркетинг имеет первостепенное значение для развития сферы образовательных услуг, но 
нередко  предлагаемые  рекомендации  применимы  к  любому  виду  услуг,  в  них  не 
учитываются  специфические  особенности  поведения  основной  целевой  группы  – 
молодежи [1].  
Рассматривая  потребности  потребителей  как  основу  деятельности,  маркетинг  не 
только  предоставляет  необходимые  инструменты,  но  и  формирует  своеобразную 
философию  организации,  которая,  в  частности,  выражается  в  выборе  определенной 
стратегии деятельности вуза на рынке [2]. 
Массовое  производство  в  образовании  означает,  что,  чем  больше  студентов  вуз 
привлечет,  тем  меньше  будут  затраты  на  одного  студента.  Однако  этот  стратегический 
путь  развития  ограничен  имеющимися  ресурсами.  Вуз  не  может  привлечь  больше 
студентов  на  свои  программы,  чем  это  позволяет  сделать  имеющиеся  в  вузе  учебные 
помещения и преподавательские кадры. Привлечение дополнительных ресурсов под силу 
лишь крупному вузу. 
Выбор, осуществляемый вузом при разработке стратегии своего развития, состоит, 
строго говоря, не в предпочтении одного из указанных подходов, а в их сбалансированном 
использовании. 
Достижение  стратегических  целей,  обеспечивающих  рост  и  совершенствование 
любой  организации,  имеет  три  основных  источника:  люди,  системы  и  организационные 
процедуры.  В  своем  стратегическом  планировании  вуз  должен  учитывать  те  ресурсы,  в 
том  числе  и  организационные  структуры,  которые  обеспечат  ему  долгосрочный  рост  и 
совершенствование  в  условиях  стремительного  прироста  новых  знаний  и  информации. 
Взаимосвязь  долгосрочных  и  краткосрочных  аспектов  развития  вуза  переводят  его 
корпоративное  видение  и  миссию  в  конкретные  действия,  способные  объединить  в 
единую систему всех участников процесса предоставления образовательных услуг. 
Таким  образом,  маркетинг  в  условиях  рынка  помогает  образовательным 
учреждениям  привлекать  достаточное  количество  ресурсов,  обращать  эти  ресурсы  в