Контроль –  это проверка работы.  Психология контроля

Психология контроля
– 
это осознание важности и необходимо-
сти проверок и готовность к их осуществлению. 
Цель контроля
– 
выявить слабые места и ошибки, своевременно 
исправить их и не допустить отклонений от нормативов (планов). 
Цель контроля состоит отнюдь не в том, чтобы «уличить», 
«поймать» недобросовестного работника «с поличным». На пози-
тивность цели контроля указывал еще А. Файоль в своей книге 
«Общее и промышленное управление» (1916). 
В качестве примера можно сравнить работу ГАИ в постсоветских 
странах и западной дорожной полиции. Работник ГАИ смыслом своей 
работы видит оштрафовать побольше нарушителей: он прячется в ку-
стах и фиксирует нарушения. Дорожный полицейский, напротив, стоит 
на видном месте, на самом опасном участке своей зоны обслуживания, 
и своим видом дисциплинирует водителей и пешеходов. Его работу 
оценивают по уровню предупреждения дорожных происшествий, а не 
количеству выписанных
штрафов.
Конструктивное психологическое восприятие целей контроля 
особо подчеркивается современной теорией управления. Психоло-
гический смысл контроля заключается в поддержке у сотрудников 
уверенности в том, что на всех этапах производства обеспечивается 
необходимое качество. 
Контроль как вид деятельности состоит из трех 
этапов
: 
установка нормативов, сравнение и выводы. 
Установка нормативов
– 
это определение индикаторов, т.е. тех 
критериев, по которым будет осуществляться контроль. Критериями 
могут выступать: точность (с учетом допустимых отклонений от 
заданного), количество, объем и другие. Нормативом могут быть 
приняты и плановые показатели. 
Сравнение
является сопоставлением нормативов (планов) и 
фактически выполненной работы. При этом качество определяется 
величиной отклонения от норматива (плана). 
Выводы
– 
это фиксация установленных расхождений факта и 
норматива, указание причин этих расхождений и предложение мер, 
которые рекомендуются для недопущения отклонений впредь. 
В практике и теории существует три 

жүктеу 5,66 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: