которых является взаимодействие с гражданами в процессе выполнения
социальной работы;
3) специально-профессиональные – это частичные компетенции,
которых приобретают при подготовке по определенным специальностям:
социальные работники, психологи и т.д. В нашем случае специальные
компетенции будут раскрывать специфику деятельности государственной
социальной службы.
Преимущества компетентностного подхода к подбору, развитию и
управления персоналом, указывают на необходимость формирования нового
образовательного пространства для освоения социальными работниками
ключевых компетенций, входящих в профиль их профессиональной
деятельности. При формировании квалификационных требований к
профессиональной деятельности социального работника в диссертационной
работе выделены три уровня управления, в соответствии с которыми
предъявляются профессиональные компетенции:
Первый уровень – ключевые базовые компетенции, в том числе
управленческо-социальная
и
здоровьесберегающая
компетенции,
самостоятельность (возможность саморазвития и самообучения) и
вспомогательные задачи. Они характеризуют общую способность человека
управлять, а также ее способность существовать в социальной
профессиональной среде.
Второй уровень включает профессиональные компетенции, которые
описаны на базовом уровне, но в данном (личностном) контексте должны
подтвердить способность человека быть работником именно социальной
службы. Важным является не только описание доминирующих видов и
функций профессиональной деятельности, таких как планировочная,
организационная, мотивационная, контрольная, рефлексивная, но и акцент на
общеобязательном управленческом алгоритме по сбору, обработке
информации,
выработки
и
принятию
управленческих
решений,
организационных действиях по их реализации и тому подобное.
На третьем уровне рассматриваются специально-профессиональные
компетенции социальных работников. Здесь указываются процессуальные и
результирующие группы компетенций. Процессуальные компетенции
описывают направления профессиональной деятельности социального
работника.
Результирующие
компетенции
отмечают
способности
социального работника влиять на положительную динамику изменений в
социальной службе и, как результат, на обеспечении социального развития
общества.
В связи с изложенным, далее в работе проведена диагностика
сформированности профессиональных компетенций социальных работников
при оказании социальных услуг в сфере здравоохранения. С этой целью
было проведено социологическое исследование - осуществлен опрос
потенциальных
получателей
услуг
социальных
работников
в
здравоохранении
РК,
медицинского
персонала,
находящегося
в
мультидисциплинарном взаимодействии с социальными работниками, а
также среди самих социальных работников. Всего опрошено по специально
составленным опросникам
(16-24 вопроса) 621 респондент, из них 126
социальных работников, 93 представителя медицинского персонала
поликлиник, в т.ч. семейные, участковые врачи и семейные, участковые
медицинские сестры, и 402 получателя социальных услуг (далее -
услугополучатели) в 6 регионах Казахстана, среди которых гг. Астана,
Караганды, Костанай, Жезказган, Павлодар, Атырау.
Диагностика состояния вопроса показала следующее:
- Информированность населения о деятельности социально-психологической
службы в ПМСП не достаточная: только 84% потенциальных получателей
социальных услуг в ПМСП знают о СПС. Больше всего информированы о
наличии социально-психологической службы в Караганде (97,5%), Астане
(93%), Жезказгане (91%) и Павлодаре (82,2%), в то же время, сравнительно
меньше информированы опрошенные о существовании СПС в городах
Атырау (52,5%) и Костанае (64,3%)
- Из всех опрошенных услугоплучателей 71% обращались за помощью к
социальному работнику, из них 63,7% делали это в разной степени
регулярно; социальный работник предлагал участвовать в тех или иных
видах групповой деятельности или мероприятий и в большинстве случаев
опрошенные эти мероприятия посещали. Респонденты решали в СПС
социально-медицинские (56,2%) и социально-психологические(38,4%)
проблемы, и значительно реже - социально-правовые, социально-
экономические и другие социальные вопросы.
- Для половины опрошенных условия помещения, где принимает социальный
работник (имеющееся оборудование, мебель, инвентарь и пр.), полностью
удовлетворительны (50,4%), а для 37% условия в большей степени
удовлетворительны. Большинство опрошенных (81,2%) оценивают качество
оснащения в помещении как «полностью удовлетворительное» и «в большей
степени удовлетворительное». Почти такое же количество услугоплучателей
(83,7%) считает, что социальные работники организации вежливы и
доброжелательны по отношению к своему посетителю (опрошенные дали
оценки «5» и «4»).
- На необходимость деятельности социальных работников в ПМСП
указывают 84% опрошенных; качеством предоставленных услуг социального
работника только часть услугоплучателей были полностью (65,7%), либо в
большей степени (18,7%) удовлетворены; социальная служба вызывает
доверие, т.к. услугоплучатели, получившие какие-либо услуги в СПС, будут
советовать своим друзьям, родственникам и знакомым обращаться в СПС за
решением своих социальных и других проблем.
- Для улучшения качества и полноты оказания социальных услуг, по мнению
услугоплучателей, необходимо:
расширить оказание медико-социальной и психологической помощи
пожилым людям(21%);
наладить консультации по медицинским вопросам (18%);
уметь оказывать экстренную помощь (16,4%);
