средствами, принадлежностями для работы с клиентами (22%); большой
поток посетителей (клиентов) в день (12,6%); сложности общения и
конфликты с клиентами (12%), с коллегами, руководством (7%);
завышенными требования к профессии (4%), низкая заработная плата (3%).
-
Больше половины социальных работников (54%) считает, что
междисциплинарное взаимодействие в ПМСП выстроено на высоком уровне,
регулярное и существует обратная связь, 34% респондентов - на среднем
уровне, а 8,6% отмечают, что уровень междисциплинарного взаимодействия
низкий или данное взаимодействие полностью отсутствует.
- В процессе опроса социальные работники проявили высокую степень
готовности к профессиональному росту (87%), однако лишь часть
респондентов указали варианты обучения:25,4% респондентов регулярно
занимаются самообразованием; 12,7% - прошли профессиональное
повышение квалификации, посещали конференции, семинары, тренинги;
12,7% - повышают свой профессиональный уровень и знания в процессе
работы с клиентами и коллегами, медицинским персоналом.
- Большинство опрошенных социаьных работников в ПМСП, в той или иной
степени, удовлетворены своей работой. Вместе с тем, около половины
нуждаются в повышении своих профессиональных компетенций, в том
числе в выполнении социально-медицинских задач.
Таким образом, проведенный в работе анализ теоретико-
методологических
особенностей
формирования
профессиональных
компетенций социального работника в Казахстане и за рубежом,
организационно-нормативных механизмов их реализации в Республике
Казахстан, анализ технологии формирования профессиональных
компетенций социального работника, а также социологическое
исследование сформированности профессионально-личностной компетенций
социального работника при оказании социальных услуг в сфере
здравоохранения, позволили сделать следующие выводы:
1. В контексте вышеизложенного можно заключить, что формирование
профессиональных компетенций социального работника при оказании
социальных услуг в сфере здравоохранения – это образовательный процесс
взаимодействия субъектов, результатом которого является компетентность
как
интегральная
характеристика
профессиональных
компетенций,
отражающая уровень знаний, умений, навыков и опыта, достаточный для
осуществления функций специалиста согласно стандартам, а также его
этическая позиция на основе теоретико-методологического анализа и опыта
аналогичных исследований в странах с передовым опытом. Изменение
системы
формирования
базовых
профессиональных
компетенций
социальных работников является первоосновой, так как система подготовки
и переподготовки социальных работников предопределяет в полной мере их
будущую профессиональную деятельность. Управление формированием
профессиональных компетенций в процессе подготовки и переподготовки
социальных работников в здравоохранении предполагает три этапа: базовый,
профессиональный, и специально-профессиональный.
2. Формирование профессиональных компетенций социального
работника при оказании социальных услуг в сфере здравоохранения
ориентировано на процесс саморазвития творческого потенциала личности,
которое возможно на базе системного, синергетического, акмеологического и
личностно-деятельностного подходов, ориентированных на личность как
цель, самореализующийся субъект профессиональной деятельности,
результат и главный критерий.
3. Предложена клиентоориентированная модель профессиональных
компетенций социального работника при оказании социальных услуг в сфере
здравоохранения, основанная на анализе требований, предъявленных
легитимированными нормативно-правовыми актами, стандартами, и
методическими рекомендациями, а также выявленных потребностей в
результате проведенного социологического исследования и PEST-анализа.
Особенностью модели является ориентация управления на клиента, его
потребности и запросы, субъективные как индивида и объективные, как
субъекта социальной службы. Разработана Модель формирования
профессиональных компетенций социального работника при оказании
социальных услуг в сфере здравоохранения, особенностью которой является
удовлетворение
потребностей
услугополучателя
путем
клиентоориентированного управления (разработка миссии и цели
организации,
стратегическое
и
тактическое
планирование),
клиентоориентированной
деятельности
(определение
потребностей
услугополучателя,
принятие
решения,
осуществление
услуг),
клиентоориентированного
образования
(повышение
квалификации,
саморазвитие,
трансляция
успешного
опыта).
Внедрение
клиентоориентированной
Модели
формирования
профессиональных
компетенций социального работника при оказании социальных услуг в сфере
здравоохранения возможно с переходом учреждений ПМСП на
интегрированную социально-медицинскую форму оказания социально-
медицинской помощи населению.
4. Социологический опрос показал, что население недостаточно
информировано о социально-медицинской службе в ПМСП, которая, по
мнению услугоплучателей, необходима, однако требуется повышение ее
качества и полноты оказания социальных услуг населению.Большинство
медицинского персонала положительно оценивает деятельность социальных
работников и обращается в СПС в случае необходимости решать социально-
психологические проблемы с социально-уязвимыми слоями населения,
однако для значительной ее части не ясен правовой и профессиональный
статус социального работника по отношению к пациенту/услугополучателю в
здравоохранении. Большая часть опрошенных социальных работников в
ПМСП, в той или иной степени, удовлетворены своей работой, вместе с тем,
у половины опрошенныхвыявлена потребность в четком разграничении и
повышении своих профессиональных компетенций, в том числе, в
выполнении специализированных социально-медицинских задач в рамках
диагностики
сформированности
профессиональных
компетенций
