Тауарлардың құны бойынша қосымша тексеріс жүргізу

Тауарлардың құны бойынша қосымша тексеріс жүргізу

Клиенттердің алынған қызметке қанағаттанушылығы орташа алғанда 8,2 балға бағаланды. Пайздық өлшемде қызметке толық қанағаттандырылғанд сұхбаткерлер үлесі⁴ 68,9%-ды құрайды. Орта бизнес шағын және ірі бизнеске қарағанда аз қанағаттандырылған, орта бизнестегі қанағаттандырылғандар үлесі 62,8%-ды, шағын және ірі бизнесте 73,1% және сәйкесінше 71,9%-ды құрады.

Қызметті толық электрондық форматта іске асыру жағдайы СЭҚ қатысушыларының арасында белгіленбеген, бірақ 41,6% сұхбаткер осы қызметті ішінара электрондық тәсілмен алды, осылайша қажетті қосымша құжаттар беру кезінде уақыттық, коммерциялық шығындарды азайтты.

Қағаз нұсқаларының көп бөлігі құжаттардың түпнұсқалары мен көшірмелерін тапсырумен, сонымен қатар құжаттар тапсыру қарапаймдылығымен байланысты, өйткені электрондық құжат айналымы заманауи компьютерлік бағдарламаларды, жүйелік әкімгерлік тәжірибесін, сонымен қатар белгілі бір қосымша қаржылық шығындарды (бағларламаларды сатып алуды, штатта бухгалтердің, жүйелік әкімгердің болуын) талап етеді.

93-диаграмма. Автоматтандыру деңгейі, N=879, %:

Бизнес көлемдеріне қатысты слыстыру шағын бизнес ішінде қызметтің қағаз нұсқасы кең таралғандығын көрсеттң (60,2%), өйткені оның шығыны аз, компьютерлік бағдарламаларды білуді талап етпейді, және кәсіпкерлердің өздерінің пікірі бойынша сенімдірек, өйткені тікелей кеден қызметкерімен байланыс болады.

Талдау көрсетіп отырғандай, қызметті күту уақыты орташа алғанда 3605 минутты құрады. Еің көп күту уақыты 720 жұмыс күніне тең.

Кезек күтуге жұмсалған уақыт орташа алғанда, бір өтініш беру кезінде 162,8 минутты құрады.

60-кесте. Қызмет алуға жұмсалған уақыт шығындары

Қызмет көрсетудегі ең әлсіз буын «техникалық қамтамасыз ету» (7,8 балл) болып табылады, бұл серверлердің, бағдарламалардың, жабдықтардың жеткіліксіз жұмыс сапасын білдіреді.

Сонымен қатар, сұхбаткерлер электрондық коммуникацияны да слыстырмлы түрде төмен бағалады (8,3 балл). Сәйкесінше, қызмет бойынша ақпараттың Интернет, телефон және басқа коммуникация құралдары арқылы да қол жетімділігіне назар аудару қажет.

Қызмет алу шарттары мен рәсімдеріне қанағаттанушылық 8,5 балға бағаланды. Сұхбаткерлердің пікірі бойынша, қызмет алу рәсімі күрделі, айқын түсінідірілмеген. Сонымен қатар, сапаны бағалауға қызмет алу барысында ілеспе қызметтерге (банктік, нотариалдық) байланысты поблемалар туындайтындығы әсер етті.

Ақпараттың мазмұнына, қызмет көрсету уақытына, мерзімдеріне қанағаттанушылық 8,6 балға бағаланды. Сұхбаткерлер кезекте тұруға жұмсалған уақытқа, уақтылылыққа, қызмет бойынша ақпараттың түсініктілігіне наразылықтарын білдірді.

Қызметкерлерді бағалау 8,7 балға тең. Сұхбаткерлердің пікірі бойынша ең әлсіз буын кеден қызметкердерінің әдептілігі және сабағаттық көмек көрсетуге дайындығы болып табылады.

Бланктерге, көрсеткіштерге, үлгілерге, нұсқауларға қол жетімділікті бағалау ең жоғары балл (9 балл) алды.

95-диаграмма. Қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық, 10-ның ішіндегі орташа балл

Бизнес көлеміндегі салыстырмалы бағалар бойынша, орта бизнес ірі және шағын бизнеске қарағанда сыни болып келеді. Қызмет параметреріне қанағаттанушылықтың орташа балы орта бизнесте 8.4 балл, шағын және ірі бизнесте – 8.5. атап айтқанда, орта бизнес қызмет алу рәсімін төмен бағалады (8.3), кезекте күту уақыты (8.5), қызмет рәсімі туралы ақпараттың мазмұны (8.5).

Ірі бизнес электрондық коммуникацияға, техникалық қамтамасыз етуге, ілеспе қызметтерге (банктік, нотариалдық және басқалар) шағымданады, бағалау балдары салыстырмалы түрде төмен (8.1 және сәйкесінше 7.7 балл).

96-диаграмма. Қызмет параметрлеріне қанағаттанушылық, бизнестің кесігінде, 10-ның ішіндегі орташа балл.