Жұмыстың әр түрлі аспектілеріне қанағаттанушылықты бағалау
Қызметкерлер жұмысының тиімділігіне және сапсына материалдық және материалдық емес уәждемені, мемлекеттік орган қызметкерлері үшін жасалған жағдайларды, ұжымдағы қатынастарды және жұмыстың ұйымдастырылуын, басқаруды, материалдық-техникалық қамтамасыз етілуді, сонымен қатар өз жұмысының нәтижесіне қанағаттанушылықты қоса алғанда, әр түрлі сипаттамалар әсерін тиізеді. Аталған аспектілердің әр түрлі параметрлері 5.1-кестеде көрсетілгендей алты аспект бойынша топтарға біріктірілді. Осы бөлімде қызметкерлер осы параметрлерді бес балдық шәкіл бойынша (5 балл – ең жоғары, 1 – ең төмен баға) бағалауы барысында олар қойған балдардың орташа мәндері пайдаланылады, «жауап беру қиын» деген түрдегі жауаптар жоқ.
71-кесте. МКК5 қызметкерлерінің қызметтер мен аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы.
Аспект
|
Қанағаттанушылық параметрі
|
Кедендік қызмет
|
Салық қызметі
|
Экономикалық тергеу қызметі
|
Барлығы
|
Уәждеме
|
Жалпы жұмыс орнына
|
4,2
|
4,4
|
4,2
|
4,3
|
Қызметкерлерді моральдық ынталандыру жүйесі
|
3,7
|
4,3
|
3,9
|
4,0
|
Қызметкерлерді материалдық ынталандыру жүйесі
|
3,0
|
3,7
|
3,2
|
3,3
|
Лауазымдық еңбекақы көлемі
|
2,6
|
3,5
|
3,0
|
3,0
|
Қоғамдағы жұмыстың мәртебесі, беделділігі
|
3,6
|
4,3
|
3,9
|
4,0
|
Мансаптық өсу мүмкіндігі
|
3,4
|
4,2
|
3,7
|
3,8
|
Жұмыс ортасы
|
Ұжымдағы моральдық климат
|
4,3
|
4,5
|
4,3
|
4,4
|
Корпоративтік рух
|
4,2
|
4,5
|
4,1
|
4,3
|
Достық, өзара қолдау
|
4,3
|
4, 5
|
4,3
|
4,4
|
Сіздің пікіріңізді тыңдау
|
4,2
|
4,5
|
4,2
|
4,3
|
Біліктілікті көтеру мүмкіндігі
|
3,9
|
4,3
|
3,9
|
4,1
|
Қызметтік этика
|
4,2
|
4,6
|
4,3
|
4,4
|
Басқару
|
Қызметкердің жұмысын жоспарлау жүйесі
|
4,0
|
4,4
|
4,1
|
4,2
|
Басшының көшбасшылық қасиеттері
|
4,4
|
4,6
|
4,4
|
4,5
|
Нәтижеге бағдарлылық
|
4,2
|
4,5
|
4,2
|
4,3
|
Еңбек туралы заңнаманың сақталуы, қызметкерге түсетін салмақты нормалау
|
4,1
|
4,3
|
4,0
|
4,2
|
Басшылықтың қызметкермен кері байланысқа мүдделілігі
|
4,1
|
4,5
|
4,0
|
4,3
|
Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу
|
Кеңсе құралдары
|
3,8
|
4,1
|
3,5
|
3,9
|
Қажетті ақпарат, анықтамалықтар
|
3,7
|
4,1
|
3,5
|
3,9
|
Интернеттке үнемі қол жетімділік
|
3,1
|
3,7
|
2,6
|
3,3
|
Бағдарламалық жасақтама
|
3,5
|
4,2
|
3,4
|
3,8
|
Оргтехника (ксерокс, факс және басқалар)
|
3,5
|
4,0
|
3,3
|
3,7
|
Ыңғайлы жұмыс орны
|
3,8
|
4,3
|
3,6
|
4,0
|
Үдерістер
|
Келісу рәсімі
|
3,9
|
4,4
|
4,1
|
4,2
|
Өздігінен шешім қабылдау мүмкіндігі
|
3,8
|
4,4
|
3,9
|
4,1
|
Электрондық құжат айналымы
|
3,8
|
4,4
|
4,0
|
4,1
|
Басқа мемлекеттік органдармен ортақ дерекқорлар
|
3,2
|
4,0
|
3,5
|
3,6
|
Басқа мемлекеттік органдармен өзара әрекеттесу
|
3,5
|
4,2
|
3,7
|
3,8
|
Қауырт салмақ түсу кезеңдерінде қызметкерлерді қайта бөлу
|
3,6
|
4,2
|
3,7
|
3,9
|
Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы
|
Қызметті жоғары сапада көрсету үшін барлық жағдайлардың болуы
|
4,0
|
4,4
|
3,8
|
4,2
|
Берілген құжаттар сапасы (туралық, қателердің болмауы, ақпараттың толықтығы)
|
4,1
|
4,6
|
4,1
|
4,3
|
Бөлімше қызметкерлерінің тұтынушыларға қатысты әдептілігі
|
4,5
|
4,7
|
4,4
|
4,5
|
Жұмыс жоспарлау барысында тұтынушылардың қажеттіліктерін ескеру
|
4,2
|
4,5
|
4,2
|
4,3
|
Қызметтер көрсету жылдамдығы
|
4,3
|
4,6
|
4,1
|
4,4
|
Тұтынушыларға ақпарат беру қол жетімділігі мен уақтылылығы
|
4,3
|
4,6
|
4,2
|
4,4
|
Қызмет алу рәсімінің қарапайымдығы
|
4,2
|
4,6
|
4,1
|
4,4
|
Тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуге бацланысты ынталандыру
|
3,3
|
4,0
|
3,7
|
3,7
|
Диаграммада қарастырылып отырған аспектілер бойынша параметрлердің орташа мәндері (Уәждеме/ Жұмыс ортасы/ Басқару/ Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу/ Үдерістер/ Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы) көрсетілген.
134-диаграмма. МКК әр түрлі аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы.
Диаграммадан уәждеме және материалдық-техникалық қамтамасыз етілу (3,7 балл, әсіресе, материалдық ынталандыру және интернетке қол жетімділіктің болуы бойынша ең төмен бағалар), үдерістерді ұйымдастыру (3,9 балл, бұл жерде ең проблемалық нүкте – басқа мемлекеттік органдармен бірыңғай базаның болмауы) қызметкерлер ең аз қанағаттандырылғандығын көруге болады. Қалған аспектілер бойынша жалпы баға – 4,3 балл. Алайда, қызметтер бойынша бөлуде барлық аспектілер бойынша қалған екеуіне қарағанда Салық қызметінде (0,2-0,4 балға) сәл жоғары, Экономикалық тергеу қызметінде үдерістерді ұйымдастырудағы жағдай Кедендік қызметке қарағанда анағұрлым жақсы, ал Кедендік қызметте Экономикалық тергеу қызметіне қарағанда материалдық-техническим қамтамасыз етудегі жағдай жақсырақ.
Өңірлер бойынша балдарды қарау барысында олардың мәндері шамамен бірдей деңгейді көрсетті, бірақ Қостанай облысында қызметкерлер жағдайды басқа өңірлермен салыстырғанда, орташа алғанда 1 балға жоғары көрсеткендігі байқалады, бұл осы өңірдегі нақты жақсы жағдай ретінде сауалнамаларды толтыру бойынша нұсқаудың нәтижелері бола алады, яғни ахуал тексерісті қажет етеді.
Астана (3,3), Алматы (3,3) қалаларында, Оңтүстік-Қазақстан (3,4), Қарағанды (3,5) облыстарында уәждеме бойынша орташа балдар төмен. Астана қаласында (3,1), Ақтөбе (3,3), Маңғыстау (3,3), Қарағанды (3,3) облыстарында материалдық-техникалық қамтамасыз етілу бойынша орташа балл төмен.
72-кесте. МКК қызметкерлерінің өңірлер мен аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы
Облысы
|
Уәждеме
|
Жұмыс ортасы
|
Басқару
|
Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу
|
Үдерістер
|
Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы
|
Ақмола облысы
|
3,5
|
4,1
|
4,1
|
3,6
|
3,7
|
4,2
|
Ақтөбе облысы
|
3,5
|
3,9
|
4,0
|
3,3
|
3,6
|
4,1
|
Алматы облысы
|
3,3
|
4,1
|
3,9
|
3,7
|
3,6
|
4,0
|
Алматы қаласы
|
3,8
|
4,6
|
4,5
|
3,7
|
4,0
|
4,4
|
Астана қаласы
|
3,3
|
4,0
|
3,9
|
3,1
|
3,5
|
4,0
|
Атырау облысы
|
3,6
|
4,2
|
4,2
|
3,6
|
3,8
|
4,2
|
ШҚО
|
3,8
|
4,3
|
4,4
|
3,7
|
3,9
|
4,3
|
Жамбыл облысы
|
3,8
|
4,3
|
4,4
|
3,6
|
3,8
|
4,3
|
БҚО
|
3,7
|
4,4
|
4,4
|
3,6
|
3,9
|
4,4
|
Қарағанды облысы
|
3,5
|
4,3
|
4,2
|
3,3
|
3,5
|
4,3
|
Қостанай облысы
|
4,7
|
4,9
|
4,9
|
4,7
|
4,7
|
4,9
|
Қызылорда облысы
|
4,2
|
4,3
|
4,4
|
4,3
|
4,3
|
4,4
|
Маңғыстау облысы
|
3,7
|
4,1
|
4,2
|
3,3
|
3,8
|
4,2
|
Павлодар облысы
|
3,7
|
4,4
|
4,4
|
4,2
|
4,2
|
4,6
|
СҚО
|
3,9
|
4,5
|
4,5
|
4,0
|
4,2
|
4,6
|
ОҚО
|
3,4
|
4,3
|
4,1
|
3,6
|
3,7
|
4,2
|
Барлығы
|
3,7
|
4,3
|
4,3
|
3,7
|
3,9
|
4,3
|
Достарыңызбен бөлісу: |
